2. 沟通的三大要素
沟通一定要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通结束时有人做总结。美国心理学家马斯洛于1943年提出的需要层次理论，可以说是众多激励理论的基础。马斯洛提出的需要理论包括两个方面。首先，他把人类多种多样的需要，按照它们上下间的依存程度，概括为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次，这五个层次构成了人的需要体系。其次，马斯洛认为，人的需要结构，不仅有层次性，而且还具有递升性、主导性和例外性。
3. 激励体系的含义
所谓激励，就是领导者遵循人的行为规律，根据激励理论，运用物质和精神等手段，采取多种有效的方式方法，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。激励是用人艺术的一个重要组成部分，也是领导者的一项主要职能。
4. 有效激励手段
目标激励通过奋斗能获得成就与结果。目标分层次，有大、小、远、近的区别。
物质激励通过满足个人利益的需求来激发人们的积极性与创造性。
任务激励让个人肩负起与其才能相适应的重任，由社会提供个人获得成就和发展的机会，激发其献身精神，满足其事业心与成就感。
荣誉激励个人希望得到集体或社会的尊重。对于那些为社会或团体作出突出贡献的人，给予一定的荣誉，这既能使荣誉获得者经常以此鞭策自己，也可以为他人树立榜样和奋斗的目标。
信任激励同事之间，特别是上下级之间相互信任是一种巨大的精神力量，这种力量不仅可以使人们团结成一个坚强的战斗集体，而且能激发出每个人的积极性和主动性。
强化激励正强化，对良好行为予以肯定；负强化，对不良行为予以否定与惩罚，使其减弱、消退。
数据激励数据容易给人产生鲜明的印象，激发出由心而生的感想。
情感激励情感激励是影响人们行为的最直接的因素之一。
5. 有效激励技巧
公平激励技巧；注重现实表现激励技巧；实施激励技巧。
6. 沟通的方式
面对面交流；电话；命令；文件；会议；业务“报告”；内部报刊；广播；宣传栏；举办各种活动；意见箱；内部局域网。
三、主要内容设计
1.概念理解——意在强化管理者对“沟通”的理解。
2.学会沟通——提升自我沟通能力。
去一个陌生的地方，找个不认识的人说上几句话。
3.组织沟通能力训练。
假使让你组织一个大家一起参与的活动，你将如何设计内容。
4.下定义——根据自己的理解给“激励”下一个定义。
5.自我沟通习惯的梳理。
日常生活中你将如何与熟人沟通。
6.实施激励的手段、方法和技巧。
假使你是企业负责人，当企业发生资金困难无法发工资时，你用什么办法激励你的员工共渡难关。
7.沟通能力训练。
给一个你不熟悉、关系也不怎么好的人讲一个故事，并讲讲体会。
星期一
1.我对“沟通”的意义理解为：_______
2.去与一个你不认识的人谈上五句话，内容是：_______
3.设计一个能让大家一起参与的活动，其内容主要有：_______
4.以你自己的体会，给“激励”下个定义：_______
5.在日常生活中，你常用什么方式和熟人沟通：_______
6.如果你是企业负责人，当企业发生资金困难无法发工资时，你用什么办法激励你的员工共渡难关：_______
7.准备一个故事，讲给你平时不太喜欢与他聊天的人听，并谈谈体会：_______
8.我的要求或自评：_______
9.督导评语：_______
星期二
1.设计一个能让大家一起参与的活动，其内容是：_______
2.试着与一个陌生人谈上五句话，内容是：_______
3.如果你希望别人喜欢你，理解你，看见你的时候脸上露出微笑。那么你平时应该如何跟人交往：_______
4.谈谈你是（或应该）这样走向快乐与充实的：_______
5.在日常生活中，你常用什么方式和陌生人沟通：_______
6.如果你是企业负责人，当企业经营发生困难有倒闭风险时，你用什么办法激励你的员工不离你而去：
7.我的要求或自评：
8.督导评语：
星期三
1.你要组织一次春游，希望大家一起参与，该对大家讲什么：
2.去与一个你不常交往的人谈上二十句话，内容是：
3.你的下属因执行不利，给公司造成巨大损失，你会对下属说：
4.你常用什么方式和老师沟通，请对它们进行评价：
5.如果你是企业负责人，当企业因决策失误而面临倒闭的危险时，你用什么办法激励你的员工共渡难关：_______
6.我的要求或自评：_______
7.督导评语：_______
星期四
1.你要组织一次到同行处参观的活动，该先对大家讲什么：_______
2.与一个你两年未见面的老同事谈话，你准备的内容是：_______
3.你的下属努力工作，有成效，你应该对下属说：_______
4.你常用什么方式与你的老同学沟通，请对它们进行评价：_______
5.你和甲是关系不和的同事，但因为工作你需要甲的帮助，你将讲些什么：_______
6.如果你是企业领导，碰到公司的业务员正与客户谈工作，客户与你打了招呼，你将讲些：_______
7.我的要求或自评：_______
8.督导评语：_______
星期五
1.设计一个能让大家一起参与的活动，其内容是：_______
2.去与一个陌生人谈上五句话，内容是：_______
3.你怎样和自己兴趣不相投的人融合在一起：_______
4.请给他人提出三条积极向上的建设性意见，并作简单说明：_______
5.你常用什么方式和上司沟通，请对它们进行评价：_______
6.如果你是企业高层领导，碰到下属正在批评员工，他们与你打了招呼，你将讲些：_______
7.我的要求或自评：_______
8.督导评语：_______
星期六
1.你要组织一次民主生活会，在开始你将先对大家讲什么：_______
2.你将拜访一个你多年未见面的老领导，你首先准备讲的内容是：_______
3.去与一个你所不认识的人谈上五句话，内容是：_______
4.如果你初到公司做一名经理，请策划一下，以便尽快了解老板的工作兴趣：_______
5.如果你是企业负责人，当企业现状不乐观时，你用什么办法要求你的员工与你共渡难关：_______
6.我的要求或自评：_______
7.督导评语：_______
星期日
1.你将拜访一个你多年未见面的老师，你首先准备讲的内容是：_______
2.去与一个你所不认识的人谈上十句话，内容是：_______
3.如果你初到公司做一名经理，请策划一下，以便尽快了解你主要下属的个人特点：_______
4.与过分自信的人，该如何交换意见：_______
5.与过分自卑的人，该如何交换意见：_______
6.与自认有果断力的人，该如何交换意见：_______
7.与喜欢自夸的人，该如何交换意见：_______
8.如果你是企业负责人，当企业的发展现状不乐观时，你用什么办法激励你的员工获得信心共同实干：_______
9.我的要求或自评：_______
10.督导评语：_______
本周总结
第八周
模块4 绩效评估
一、训练目标
终极目标：能够进行初步绩效评估与团队维护工作。
促成目标：了解绩效管理与绩效评估工作；
掌握绩效评估的一些基本能力。
二、训练提示
1. 绩效等于结果
绩效可以是最终的成果对于公司和企业来说，绩效可以作为衡量企业是否赢利以及赢利多少的标准。如果亏损，理所当然就没有绩效可言。对于员工个人来说，绩效同样可以表现为员工个人的工作成果，但更多情况下往往只表现为员工的工作过程。
绩效等于能力绩效是员工的实际工作能力，同样按规则做事，能力强的人可以得到更好的效果。
绩效等于态度工作是否用心，与工作结果有很大关系。员工要有强烈的工作积极性和主动性，适当的情况下还要有不断创新的精神和观念，这样才能把工作做好。
绩效等于勤奋命运总是眷顾勤奋的人，有一分耕耘，必然有一分收获。
绩效等于人际关系善于处理人际关系的员工，绩效往往也不错。绩效管理是团队维护中的一项最重要工作，它是指员工和管理者就绩效问题进行双向沟通的一个过程。
在这个过程中，管理者帮助员工厘定绩效发展目标，然后通过过程沟通，对员工进行绩效辅导，帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，管理者通过科学的手段和工具对员工进行绩效考核，确立员工绩效等级，找出员工绩效的不足，进而制订相应的改进计划，帮助员工改进绩效提高中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。
总之，绩效管理是管理者和员工对话的过程，目的是为了帮助员工提高绩效成绩，使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致，使员工和企业实现同步发展。
2.一个完善的绩效管理体系的五个流程
一个完善的绩效管理体系具备五个流程：设定绩效管理的目标；持续不断的沟通过程；记录员工的表现，形成管理文档；绩效考评；绩效管理体系的诊断和提高。
3. 绩效考核的方法
绩效考核的方法有：等级评价法；目标考评法；序列比较法；相对比较法；小组评价法；重要事件法；评语法；强制比例法；情景模拟法；综合法。
4. 绩效评估中的误差及调整
绩效评估中的误差及调整的主要方法有：考评指标理解误差；光环效应误差；趋中误差；近期误差；个人偏见误差；压力误差；完美主义误差；自我比较误差；盲点误差。
三、主要内容设计
1.定义理解——意在训练管理者的理解。
2.绩效管理实际操作训练——意在训练管理者的实际操作能力。
给自己所在组织设立一个具体的绩效管理目标。
3.绩效与能力的考核和对绩效管理的能力。
你的下属交际能力很强，专业技能很差，你决定就他的业务表现与他谈谈。
4.自我绩效考核。
列举自己的不足及对自己工作或学习的影响。
5.绩效分析。
结合实际情况说明，人的效率依赖什么提升？
6.绩效管理。
假设要组织一个活动，需要设立三项绩效指标。
星期一
1.我对绩效的理解是：_______
2.给自己所在组织设立一个具体的绩效管理目标，其主要内容为：_______
3.你的下属交际能力很强，专业技能很差，你决定就他的业务表现与他谈谈。你将与他讨论的关键点是：
你希望达到：_______
4.列举自己的一个不足，说说它们对你学习或工作的影响，如何调整：_______
5.人的效率依赖于什么提升？结合实际作简要说明：_______
6.假设要组织一个活动，需要设立三项绩效指标，你认为最重要的指标有：_______
7.我的要求或自评：_______
8.督导评语：_______
星期二
1.如何提升组织效率？举一个例子作简要说明：_______
2.某公司经理事事亲力亲为，而另一个经理却能充分利用团队展开工作，试从绩效的观点分析他们的结果：_______
3.绩效考核方法多种多样，我所知道的方法有：_______
4.如果你是一个店长，你对店员的考核有什么思路：_______
5.找出一个组织的错误，设想设立一个有利于改变它的绩效考核指标：_______
6.设想组织一个活动，设立两项绩效指标，并阐述它的目的：_______
7.我的要求或自评：_______
8.督导评语：_______
星期三
1.人的效率在什么时候能够发挥出较好的水平？举一个例子作简要说明：_______
2.我所认为的绩效管理体系应具备以下几个流程：_______
3.如果你是一个厂长，你对企业中层管理干部的考核有什么思路：_______
4.找出一个组织的错误，设想设立一个有利于改变它的绩效考核指标：_______
5.给自己所在组织设立一个具体的绩效管理目标，其主要内容为：_______
6.我的要求或自评：_______
7.督导评语：_______
星期四
1.人的效率在什么时候能够发挥出较好的水平？举一例作简要说明：_______
2.如果你是一个董事长，你对企业高层管理干部的考核有什么思路：_______
3.你觉得在绩效管理考核过程中应注意什么：_______
4.找出一个组织的错误，设想设立一个有利于改变它的绩效考核指标：_______
5.给自己所在组织设立一个具体的绩效管理目标，其主要内容为：_______
6.设想组织一个活动，由你来设立两项绩效指标，分别阐述这些指标的直接目的：_______
7.我的要求或自评：_______
8.督导评语：_______
星期五
1.如何使你所在的组织工作效率提升？请举一例并作简要说明：
2.假设你是某企业公关经理，你会用哪种绩效考核方法来考核你的下属，其意义在于：
3.如何减小绩效考核中的误差，使其更公正化、透明化：
4.找出一个组织的错误，设想设立一个有利于改变它的绩效考核指标：
5.给自己所在组织设立一个具体的绩效管理目标，其主要内容为：
6.设想组织一个活动，由你来设立两项绩效指标，分别阐述这些指标的直接目的：
7.我的要求或自评：
8.督导评语：
星期六
1.人的效率在什么时候能够发挥出较好的水平？举一例并作简要说明：_______
2.如何使员工信任企业的考核：_______
3.如果你是公司经理，请想象你是如何调整你公司工作人员绩效考核误差的：_______
4.找出一个组织的错误，设想设立一个有利于改变它的绩效考核指标：_______
5.给自己所在组织设立一个具体的绩效管理目标，其主要内容为：_______
6.设想组织一个活动，由你来设立两项绩效指标，分别阐述这些指标的直接目的：_______
7.我的要求或自评：_______
8.督导评语：_______
星期日
1.人的效率在什么时候能够发挥出较好的水平？再举一例并作简要说明：_______
2.在绩效计划执行的过程中，如果没有达到预期的绩效标准，你将：_______
3.在你最近所作的一个计划总结中，其中包含着哪些绩效管理内容，完成情况如何：_______
4.找出一个组织的错误，设立一个有利于它改变的绩效考核指标：_______
5.给自己所在组织设立一个具体的绩效管理目标，其主要内容为：_______
6.设想组织一个活动，由你来分析评价最重要的绩效指标，你可能会提出：_______
7.我的要求或自评：_______
8.督导评语：_______
本周总结
