正当她准备关上门时，那穷小孩展开了天使般的笑容大声说：“我就知道你家一定没有！而且我还知道你一定没有吃晚餐。妈妈说你一个人住没有蜡烛，会害怕的。”说完，竟从身后拿出两根蜡烛和一张刚刚做好的烙饼，接着说道：“妈妈说会笑的阿姨一定是好人。”这一刻女子深深地自责，感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里。从那以后，她们成了最好的邻居。
微笑的魅力的确让人难以抗拒，你的笑容就是你最好的信使。你的笑容能照亮身边所有的人。对那些整天对皱眉头、愁容满面视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳，而且微笑还能传染。
欧洲流传着这样一个微笑的故事：
一位衣着褴褛、生活颓废的流浪者找到一位智者：“尊敬的智者啊，我怎样才能找到幸福、找到快乐呢？”
智者：“学会微笑，向所有的一切微笑。”
流浪者接着问：“可是我为什么要微笑呢，我没有任何微笑的理由啊？我生活贫困，没有一个人愿意帮我。”
智者笑着答道：“你第一次向别人微笑是不需要理由的。”
流浪者：“那第二次，以后呢？”
“以后微笑的理由会来找你的。”
流浪者走了。他按照智者的指引去寻找快乐，去付出微笑。
半年后一个衣着光鲜、满面红光的商人来到了智者面前。他告诉智者，他就是半年前那个曾求教于智者的流浪汉。现在他满脸阳光，充满自信，他的嘴角，总是挂着真诚的微笑。
“现在，你有了微笑的理由了吗？”智者问道。
“太多了！”曾经的流浪汉说，“当我第一次试着把微笑送给早晨我的第一位施舍者，他还我以同样真诚的微笑时，我发现一切是那么美好，天是那么蓝，树是那么绿，他离去时哼着的歌是那么动听！当我晚上再次把微笑送给那位早晨施舍过我的人时，他告诉了我其实我也可以和他一样。他原来是一个商人。他把我带到了他的商店，教会我如何与人打交道，如何经商，他说我具有做一个优秀商人最重要的特质——微笑。”
“后来，我不再吝惜我的微笑，我把微笑送给街边孑然独行的老人，送给天真无邪的孩子，甚至送给那些曾经辱骂过我的人。我发现，我收获了高于我所付出几万倍的东西，这里面有财富、赞美、信任、尊重，也有某些人的自责和歉意。这都是人间最美好的事物啊，它让我更加自信、更加愉快，也更加愿意付出微笑。”
“你终于找到了微笑的理由。”智者说，“假如你是一粒微笑的种子，那么，他人就是土地。”他们相视而笑。
微笑如此有效，我们如何才能保持住微笑呢？
—每天早上起床后，想三件自己最自豪的事。
—每天随身带一面小镜子，经常对着镜子里的自己微笑，微笑的脸才是最美的脸。
—当你遇到别人时，先去想想他的优点。
—当你拒绝别人时，边摇头边婉转地微笑，以不得罪对方。
—当你想发火时，提醒自己：“微笑才能解决问题。”
—当你感觉最不想笑的时候，正是你应该笑得最多的时候。
微笑是一种做人的艺术，是一种魅力，一种美丽；微笑是一种人生的态度，是一种淡泊，是一种健康；微笑是一种生活的润滑剂，是一种修养，是一种品质；微笑是久雨后的一缕明媚的阳光，是消融冰雪的春光，是久旱后的一场甘露……
送给别人一抹微笑，别人就会回赠你一片温馨！焦躁的都市里需要你我的微笑。
2—9、不留痕迹地故意效仿，能引发对方的好感
相信大家平时都没少进餐馆吧。在这里我们不仅可以联络感情，还能洽谈生意。虽然与进餐对象的交流可以令你收获颇多，但另外的一个人也能让你学到很多东西。那个人整天都在研究如何赚更多外快，但几乎所有人对此都不屑一顾，不愿意向他请教如何赚外快——这个人就是西方餐馆的服务生。
从他们身上我们可以让我们的说服力大大加强。比如，许多有头脑的服务生发现，如果顾客在点菜时，他们把顾客说的每一句话立刻重复一遍，那么他们得到的小费只会多不会少。
然而，我们都有这样的经历：在许多大型餐馆里，点菜完毕后，服务生要么一声不吭地走开，要么淡淡地应一句“好的”就算了事。显然，与这样的服务生相比，重复订单的服务生会得到顾客的更多欢喜，因为后者不会让顾客担心自己点的红星二锅头，送来时却是牛栏山二锅头。
心理学教授瑞克·冯·巴伦做过一个实验，他发现只要服务生在顾客点菜时能逐句复述，就能让自己的外快更加丰厚。不需要更多的解释，不需要更多的点头示意，也不需要说“好的”，只需要逐句复述，就能充实自己的腰包。据一项调查显示，按照上述方法接待顾客的服务生比那些一声不吭或者淡淡地应一句“好的”的服务生得到的小费高出70%。
为什么不留痕迹地故意模仿，能引发对方的好感，得到更多的小费？也许这和我们潜意识里喜欢和自己相似的人有关。从心理学的角度来讲，肢体动作是“内心交流”的一种方式。两人彼此把对方作为所效仿的对象，应该是相互欣赏或有相同的心理状态。事实上，查坦德和巴奇教授认为，对他人的行为进行模仿能增进情感，还能巩固当事双方的关系。
某位心理学家做了这样一个实验：他在大街上随便找来两个被试者，要求他们分别与某位研究助理进行简短的交流，然后说出他们对这位研究助理的印象。这位心理学家又要求这位研究助理对其中一个人的行为照葫芦画瓢：如果他双臂交叉地坐着，还不时用脚轻敲地面，研究助理也要完全照抄。对另外一个人的行为则不必模仿。
实验结果表明，被模仿的那个人更喜欢这位研究助理，并且认为与他的接触很愉快。同样，服务生在顾客点菜时逐句复述，也是由于喜欢原则，得到了更多小费。
所谓喜欢原则，是指对自己喜欢的人我们更愿意帮助，同时对他们的意见也愿意表示赞同。
这个原则在谈判中非常实用。比如，对方翻阅文件，你也翻阅文件；对方脱下外套，你也脱下外套；对方将视线投向窗外，你也掉头欣赏窗外景色。如此反复几次，自然会引发对方的好感，缓和气氛，使对方乐于接受你的意见，满足你的请求。
威廉姆·麦达克斯的实验就是证明。
在他的某次实验中，他请来了一个非常优秀的谈判者，他让这位谈判者代表某个公司分别与两家公司的谈判人员进行相同的谈判，并要求在与一个公司谈判时，对谈判一方进行模仿，如对方喜欢跷着二郎腿，他也要做出相同动作，而与另一个公司谈判时则不需要。结果显示，与前一家公司谈判只用了一个小时就达成一致，而与另外一家公司则用了两天时间。
威廉姆·麦达克斯认为这是因为模仿行为会增加信任感，而信任感会促使一方愿意披露细节，从而达成一致。
或许你有这样的体会：当对方和你坐在同一张桌子旁进行谈判时，你无意间发现自己摆出的动作和对方一模一样。发现这一点后，你会马上调整为不同的姿势，因为你觉得这样不自在。但威廉姆·麦达克斯的实验告诉我们，不留痕迹地故意模仿能让双方受益，最少让你的成功不是以牺牲旁人为代价的。
不留痕迹地故意模仿在其他场合也同样有效。
高远是某电器公司的电话接线生。有一次她给我讲述了这样一件事：
一位愤怒的顾客打进电话要求接经理，他对公司的售后服务非常生气。接到电话后，高远对这位顾客说：“很抱歉让您苦恼了。”
“我是苦恼吗？我这是在生气。”顾客提高了音量。
“是的。我能听出您很烦恼。”
“烦恼？是烦恼吗？我不烦恼，我是生气！”这次顾客的声音更大了。
谈话很快上升为一场为表达意图而进行的争论，顾客为高远不承认他生气这一事实愤怒无比。
讲述完她的故事后，高远问我：“为什么会这样呢？”
“其实，这不是你的错，只是你忽略了复述他人意思的重要性。如果你把顾客的话简单地复述一遍，就不会弄成此番局面。”我说。
“是吗？下次再遇到这样的情况我试试你的方法。要是管用我请你吃饭。”高远回答道。
“请相信我，你只要说‘很抱歉让您生气了。我们能为您做什么吗？’就行了。”我说。
果然，高远在工作中再也没有让一件事情发展成上面的情景。我当然也美美地吃了一顿。
如果我们希望与他人的关系能更融洽，也可以以此为鉴。
值得注意的是，在效仿对方的举止时，要不露痕迹，否则，让人误认为你是在故意取笑他或讨好他，反而坏事。
2—10、记住别人的名字
赢得好感最简单且显著的方法就是记住别人的名字，因为记住一个人的名字，而且很流畅地叫出来，是对此人最大的关注和恭维，使别人觉得受到尊重。若是把他的名字忘了，或写错了，在交往中会对你非常不利。可以想象一下，当你偶然在街头遇见一个你曾经见过的人，他能叫出你的名字，你肯定会非常高兴；相反，如果他第二次问你叫什么名字，你肯定会觉得非常失落。
管理学家帕金森曾说过：“称呼人家的名字，尽管你们平常几乎没有接触，也会产生振奋的作用。”美国的钢铁大王卡内基就深知这一点。卡内基创业之初对钢铁的制造懂得很少，他手下的好几百人都比他了解钢铁，但他能够统率众多的钢铁专家，这和他熟记人名是有关系的。
实际上，卡内基在10岁的时候，就发现人们对自己的名字有不同寻常的关注，他还利用这项发现，得到了许多人的好感。
少年时代的卡内基住在英格兰。有一天，他抓住了一只怀孕的兔子，很快他便有了一窝小兔。这些小兔子长得很快，不久，卡内基就面临缺粮问题。可是他有一个很妙的想法，他对附近那些孩子们说，谁能采集到足够的苜蓿和蒲公英来喂兔子，他就会以谁的名字来给这些小兔子命名。孩子们当然都希望自己受重视，于是都去拔草，兔子的粮食问题也就顺利解决了。这让卡内基终生难忘。
好几年之后，卡内基在商业界利用同样方法，获得了极大的成功。他为了向宾夕法尼亚铁路公司推销铁轨，便在匹兹堡建设了一座规模宏大的炼铁厂，以宾夕法尼亚铁路公司董事长的名字作为厂名，即“爱德华·汤姆森炼铁厂”。不用说卡内基卖出了很多铁轨。
记住及重视朋友和商业人士的名字，是卡内基领导才能的秘密之一，他以能够叫出他许多员工名字为骄傲。他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂从未发生过罢工事件。
在政治界，流传着这样一句话：记住选民的名字就是政治才能，记不住就是心不在焉。可见，记住别人的名字在政治界也同样重要。在这方面罗斯福就是很好的例子。
在罗斯福还没有被选为总统之前，有一次，他参加一个盛大的宴会。当时，罗斯福刚从非洲回来参加竞选，席间很多人他都不认识。然而，这些人在社会上的地位都很高，在竞选过程中肯定需要他们的帮忙。罗斯福心想，怎么样才能使这些人成为自己的朋友呢？突然他心中一亮，找到了一个他熟悉的记者，通过这位记者，罗斯福了解到这些人的姓名以及其他一些情况，然后，他走到每个陌生人身旁，主动同他们握手，并从容、准确无误地叫出他们的名字。罗斯福这招果然奏效，那些本来就对罗斯福有敬仰之心的人，见罗斯福连自己的名字都喊得出来，顿时受宠若惊，很快就把罗斯福当做自己亲近的朋友，并成为他以后竞选时有力的支持者。
戴尔·卡内基曾经在书中提到美国环球航空公司的一位空姐凯伦·克丝，她在每次执勤时，都尽量记住乘客的名字，而且可以在为他们服务时，正确地唤出乘客的名字。后来有位乘客写信给她：“我已经好久没有搭乘环球航空公司的飞机了，但是从现在起，除了环球，我不再搭别家航空公司的飞机。因为你让我觉得，你们的航空公司非常重视每一个人。对我来说，这一点十分重要。”
