在国庆节放假前，我对宋超说：“在放假期间，我们全体员工去青岛旅游，你去给大家订火车票吧。”他说：“好的，我保证完成任务。”结果，他第二天早上五点就去火车站买票，到了下午三点才回来，并且满头大汗地说：“王老师，对不起，我去了北京所有的火车站，火车票都被卖光了，我只好回来了。”
我有些生气地对他说：“宋超，你太让我失望了。”接着，我把何容叫到了办公室：“何容，你去为大家买火车票。”可想而知，何荣第二天去买火车票比宋超买到的概率更小。结果，何荣也很早去了火车站，也在下午三点钟回来了。他回来后说：“王老师，所有的火车站我都去过了，网站我也查询了，确实没有票了，但是我认为还有五种方法可以去青岛，您可以从中选择一下。”
“第一种方法，我们可以买高价票。我在火车站排队的时候发现有黄牛卖高价票，每张票比原价大概高出一百元。”
“第二种方法，我在排队的时候，有个警察在维持秩序，一聊天才发现是老乡。他说我们可以先买站台票上火车，到了火车上再补票，但是这样的话只能辛苦大家站着去青岛了。”
“第三种方法，我们可以坐飞机去青岛，大概需要一个多小时就能到达青岛，今天晚上有两个航班，一个是晚上九点，一个是晚上十一点半，现在还有票，我可以随时预订机票。”
“第四种方法，我们可以租一辆大巴去青岛。这样做的好处是大家都在一起，方便做活动，还可以随时停车让大家欣赏沿途风光。不过大巴的费用要比坐火车的费用高一些。”
“第五种方法我认为也不错，就是乘坐火车到济南，然后换乘去青岛。这种方法时间上会长一些，但是费用适中，也比较划算。”
我想老板都会更喜欢何容这样的员工。买火车票是任务，什么是成果？很多人说买到票是成果，其实买到票这个回答也没错，但是最后的成果应该是到青岛才对。
没能力的员工总是说没办法，有能力的员工总会说没问题。判断一个员工的工作有没有价值，看看他有没有拿到成果就可以了。
在工作中，每个员工都有自己的个性，但总体来看，我们可以把员工分为任务型和成果型两大类。
第一类是任务型员工。这种类型的员工也叫负债型员工。任务型员工的特点是：被动、追求过程、喜欢找借口。他们经常想到的一句话是：老板，我没有功劳也有苦劳啊。如果你心里也这么想，那么你就是个负债型的员工，因为你没有在企业里证明自己的价值。
第二类是成果型员工。这种员工也叫资产型员工，其表现是：主动、追求成果，负责任，自动自发，坚决执行。这样的员工在执行任务时最能体现以下特点：
执行前：信心第一，成败第二；
执行中：速度第一，完美第二；
执行后：成果第一，理由第二。
很多人都看过电视剧《亮剑》，其中有个情节是李云龙把柱子叫来问：“我们距离敌人的指挥部有五百米的距离，你有没有信心干掉对方的指挥部？”结果柱子连考虑都没有考虑就说：“有！”这就是执行前信心第一，成败第二的最好例证。
有些员工接到领导的任务时总是思前想后，考虑如何做到完美，可是市场如战场，机会稍纵即逝，在你考虑的时候可能成功已经属于别人。因此，在执行中，我们要强调速度第一，完美第二。至于执行后的成果第一，理由第二。我们可以理解为，接到任务后应该强调如何拿到成果，而不是结果，因为完成任务不等于拿到成果，做了与做成是不一样的。
从执行到复命，第一时间给成果
很多培训老师都在讲执行，但我认为对员工来说，单独的“执行”已经满足不了职场的要求，而是“复命”。
复命就是主动拿着成果向上级回复；复命是对他人的承诺，在限定时间内必须拿出成果；复命就是对工作无条件接受，无条件完成，并第一时间给予兑现。
有一次在沈阳讲课，我给了助理一个朋友的联系方式，并对他说：“这是我东北的一个朋友，你和他联系一下，如果他有时间可以来听听我的课。”第二天我发短信问助理：“你联系对方了吗？什么情况？”过了大概30秒，他回了条信息：“联系了。”我马上又发了一个信息，问问结果。不到30秒他回了一条短信：“他不来。”我又问为什么不来呢？他又给我回条短信：“王老师，他老婆生病了，在医院陪床呢，他说等下次你来沈阳的时候请你吃饭。”本来可以一条短信完成的事情，他浪费了我三条短信。问题不在这三条短信上，而在于他浪费了我们两个人的时间。当老板追着员工要成果的时候，员工执行的任务就已经是失败的了。
很多时候，当老板或者主管问员工这件事做了没有，这只能说明这个员工已经延迟了执行的进度。什么叫真正的执行？老板给你安排一项任务后，你要主动过来复命，这才是真正的执行。他让你明天交给他，你最好今天晚上就交给他完美的成果，这样不仅能提高自己的工作效率，还能提高自己在老板心目中的地位。所以，我们现在要强调从执行到复命。前文案例中助理发给我的第三条短信才把前因后果说清楚，那才是真正的复命。
再举一个例子，我办公室的窗子坏了，安排世杰老师找人修一下。同样的事情再次发生，我在外地给他发短信说：“我办公室的那个窗子修了吗？”他回了两个字：“修了。”我说：“修好了吗？”他回：“没修好。”我问：“为什么？”他回：“王老师，那个锁坏了需要重新买个新锁。”
我想无论谁是老板，看到这样的三条短信都肯定会生气。我回短信说：“那好，你抓紧去换。”他回：“好的，王老师。”我在外地讲了几天课后又问他：“那个窗子修好了吗？”他回：“王老师，我一休息就把这事给忘了。”
我一听真的被气坏了，说：“你抓紧去修，冬天这么冷，你要把我冻死啊，在我回来之前一定要修好。”他回：“没问题，王老师，放心吧。反正你三天后才回来呢。”三天后，我满怀信心地走进办公室，结果却是寒风瑟瑟——那个窗子依然没修。我顿时火冒三丈，找到世杰，说：“为什么窗子还没修好？”他说：“王老师，不是我的原因，因为物业的人这两天休息，今天是周一，他们一定过来修。”
在这个任务中，修好窗子是成果。显然世杰并没有完成这个任务，他给我的回复也不是复命。造成这样的结果，很大原因是他不懂什么是复命。复命应该理解为一种基本的职业操守，一种忠于使命的精神，一种源自内心的价值观，一种拒绝借口的态度，一种重视成果的责任，一种高效完成任务的策略，一种无往不胜的竞争力，一种迈向成功的模式。我强调员工执行工作不能找任何借口，看似冷漠，缺乏人情味，但却可以激发一个人的无限潜能。
美国的一个军人在退伍后开始找工作。因为他是一个伤残的退伍军人，年龄又有些大，到很多企业去面试都被拒绝。有一天，他充满信心地来到了美国当时最大的一家木材公司面试，人力资源部的人又拒绝了他，但是他没有放弃。经过了几道关卡之后，他见到了那家公司的总裁。他来到总裁面前，说：“请您给我一个工作机会，我以一个军人的名义向您担保，我保证完成任务，我一定不会让您失望的。”
总裁看着这个军人有些伤残，年龄又大，但他觉得，能经过几道关卡来见自己，就说明这个人非常有自信，非常有意志力，不如就给他一个机会，看看他到底能不能把工作做好。于是，总裁真的给了这个退伍军人一个工作机会，让他做中部地区的业务员。因为这家公司在中部有一个烂摊子，那里的货款长期不能清回，业务没有办法开展。总裁就派这个退伍军人去收取货款，看他能不能完成这个任务。退伍军人接到任务以后，向总裁表示自己一定完成任务，说完就马不停蹄地奔向了中部地区。
几个月后，公司在中部的业务理清了。一年以后，公司在中部挽回了形象，人际关系变好了，大部分货款被追回，而且业务得到了正常开展。在一个周末的下午，退伍军人被叫到了董事长的办公室，董事长笑容满面地对他说：“我今天请你帮个忙，我的妹妹结婚，我想请你帮我买一个礼物，这个礼物是一个蓝色的花瓶，我妹妹非常喜欢这个花瓶。”说完他就递给退伍军人一张卡片，正面写的是销售蓝色花瓶的商店地址，下面还有商店的电话。反面是董事长在火车上的车厢及座位号。董事长说：“麻烦你在我上火车之前，帮我把这个蓝色花瓶买到。”
退伍军人接到卡片说：“董事长，我保证完成任务。”说完他马上去帮董事长买这个蓝色花瓶。当他费了好大力气来到这张卡片上标明的地址时，他的大脑一片空白。因为这个地方根本没有董事长描述的商店。但他没有抱怨，开始打卡片上面的电话，结果是空号。
他尝试给董事长打电话问一下是什么情况，但休息日董事长是不接电话的。他对自己说我一定要完成任务，拿到董事长想要的结果，他只能自己去想办法。于是他开始结合信息，向路边的人打听，开始挨个打电话，终于在距离董事长说的地点的五条街以外找到了那家店。他欣喜若狂，大步走了过去，看见橱窗里摆的正是董事长要买的那个蓝色花瓶。但他走近这家店时，却发现商店提前结束营业了，因为那天是休息日，商店的营业时间很短。
他对自己说我一定要完成任务，于是又找到了这家商店经理的电话，打了一次没通，打了第二次没通，接着打，直到打到第四次的时候电话终于通了。他还没有说话，对方就说“我在度假”，便挂断了电话。
退伍军人想，我今天就是把这个橱窗砸碎，也要拿到蓝色的花瓶。接着他转身去找工具，当他真的要砸碎橱窗时，突然发现一个全副武装的警察就站在商店门口，退伍军人没有办法只能再次拨打商店经理的电话，电话接通以后，他告诉经理，自己是个退伍军人，并向董事长承诺一定要买到花瓶，完成这次的任务，自己要信守承诺。接着，他又告诉经理，自己的伤残就是因为承诺要把战友背出战场造成的，他说自己从未后悔过，因为他兑现了自己的承诺。退伍军人再次恳求经理卖给他花瓶，经理终于被他感动，找来了一个店员将花瓶卖给了他。当他拿到蓝色花瓶的时候，才发现董事长的火车已经出发了。
虽然董事长的火车已经走了，但他一定要将花瓶送到董事长的手中。于是，他开始给自己所有的战友打电话，问谁家有私人飞机。在他打了第62个电话时，终于有一个战友的朋友愿意把私人飞机租借给他。于是，他坐着私人飞机，拿着蓝色花瓶，来到董事长中途休息的火车站。当他来到董事长面前时，董事长显然有些吃惊。退伍军人小心翼翼地将花瓶放到桌子上说：“董事长，这就是您要的蓝色花瓶，并且代我给您妹妹问好，祝她新婚快乐。”说完他转身走下了火车。
两天后的早上，这个退伍军人再次被董事长叫到了办公室。董事长笑容满面地跟他说：“你完成了一个不可能完成的任务，其实公司最近这几年一直想找一个远东地区的总裁，因为那是我们公司最重要的职位。这几年我们提拔了很多员工，也找了很多的职业经理人来做这项工作，但是没有一个人能胜任。所以，顾问公司就给我们出了叫‘蓝色花瓶’的测试，我们给的地址和电话都是假的，而且我还让那个店经理提前锁门，而且只能接两次电话，还要看对方的表现，表现不好就不接电话。显然，这一切都没有阻碍你完成任务的决心。曾经有一个人完成了这项任务，但他把橱窗的玻璃砸碎了，他的做法不符合我们公司的文化，所以我没有录用他。于是，在后来的每一次测试中，我们会派一个全副武装的警察守在那里，但这一切都没有阻碍你完成任务，现在我正式任命你为远东地区总裁。”
如果把这个测试用到我们的员工身上，员工在遇到地址和电话是错误的时候通常会对老板说：“老板，您给的地址和电话都是错的，我没有办法完成任务。”有一点责任心的员工可能在附近打听到商店的地址，但是商店提前结束营业，他也会很失望地告诉老板：“老板，这家店提前结束营业，店门都上锁了，所以买不到您要的花瓶了，要不下星期我来给您买吧。”很少有员工在商店关门后还要找到店员购买花瓶，更不会在老板已经上火车之后还要坐私人飞机追赶老板。
在我们的人生中，每天都会有“蓝色花瓶”测试，每天老板都在给我们安排任务。关键是我们并没有做到像退伍军人那样信守承诺，给老板一个满意的答复。所以，在你遇到困难想要抱怨的时候请想一下这个“蓝色花瓶”测试的故事，也许你会改变自己的想法，坚持下去，成功也许就会出现在你坚持的下一秒。
最后，我用六句话总结复命精神的实质，希望大家在做事时不要轻言放弃，坚持到底。
第一，提出问题带答案；
第二，汇报工作说结果；
第三，总结工作按流程；
第四，回忆工作谈感受；
第五，执行任务做成果；
第六，受命复命不逃命。
如果员工向老板汇报工作，只提出问题不带答案，这就是在抱怨，在发牢骚，没有达到复命的要求，而抱怨和发牢骚都是无能的表现。李嘉诚曾说：“请记住给你的上级做选择题，什么叫选择题，不是问你的领导该怎么办？而是给你的领导说出三种以上的解决方法，看领导认为哪个更合适，这才叫合格的员工。”在电视剧《亮剑》里面，李云龙为什么喜欢张大彪？有一次，部队遭到突袭，李云龙对张大彪说：“去抓个活的问问对方是什么部队。”张大彪马上说：“团长，对方是坂田连队的。”在老板下达任务的时候，员工已经做好了应答的准备，这样的员工哪个领导不喜欢？
