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第11章 恪尽职守——承担责任与使命(1)

企业兴亡,人人有责

有人认为公司的好坏与自己无关,大不了再换一家,反正有那么多家公司也不愁找不到工作。我们观察一下就会发现,有这种想法的人通常只是公司的普通员工,没有多大作为。其实,一个公司的兴亡关乎每个人的生存。公司就像一个大家庭,家不存在了,家庭成员的日子注定不好过。如果你放弃了这个家,别的家也不会真正接纳你,那么你就只能做一个无家可归的人。

我经常对员工说,公司的成功是大家的功劳,每个人都是公司的主人,只是分工不同。我们要时刻警惕自己身上的坏毛病,一旦发现,就要及时改正,努力使自己进步就是为公司这个大家庭做贡献。所以,我为表现较差的员工总结了七个方面的错误,以此帮助他们发现问题、解决问题:

第一,不负责任;第二,爱找借口;第三,消极怠工;第四,应付了事;第五,轻率疏忽;第六,做事虎头蛇尾;第七,遇事拖延。

在工作中,我经常在这些方面对表现较差的员工进行培训,帮助他们改掉自己的坏毛病。其中责任感是我着重培训的一个方面。

对于“责任”这个话题,不仅中国的公司特别重视,国外的公司也特别重视。在巴西海顺远洋运输公司门前立着一块高5米、宽2米的石头,上面密密麻麻地刻满了葡萄牙语。这些文字讲述了一个关于责任的故事。

当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时,“环大西洋”号海轮消失了,21名船员不见了,海面上只有一个救生电台在有节奏地发着求救的摩斯码。救援人员看着平静的大海发呆,谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么,从而导致这条设备最先进的船沉没了。

这时,有人发现电台下面绑着一个密闭的瓶子,打开瓶子,里面有一张纸条,上面用19种笔迹写着:

一水理查德:3月21日,我在奥克兰港私自买了一个台灯,想给妻子写信时照明用。

二副瑟曼:我看着理查德拿着台灯回船,说了句“这个台灯底座轻,船晃时别让它倒下来”,但没有干涉。

三副帕蒂:3月21日船离港,我发现救生筏施放器有问题,就将救生筏绑在架子上。

二管轮安特耳:我检查消防设施时,发现水手区的消防栓锈蚀,心想还有几天就到码头了,到时候再换也来得及。

船长麦凯姆:起航时工作繁忙,没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

机匠丹尼尔:3月23日上午,理查德和苏勒房间的消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后,未发现火苗,判定探头误报警,拆掉探头交给惠特曼,要求换新的。

机匠瓦尔特:我就是瓦尔特。

大管轮惠特曼:我说正忙着,等一会儿拿给你们。

服务生斯科尼:3月23日13点到理查德房间找他,他不在,我坐了一会儿,随手开了他的台灯。

大副克姆普:3月23日13点半,带苏勒和罗伯特进行安全巡视,没有进理查德和苏勒的房间,说了句“你们的房间自己进去看看”。

一水苏勒:我笑了笑,也没有进房间,跟在克姆普后面。

机电长科恩:3月23日14点我发现跳闸了,因为以前也出现过这种现象,就没多想,将闸合上,没有查明原因。

三管轮马辛:感到空气不好,先打电话到厨房,证明没有问题后,又让机舱打开通风阀。

大厨史若:我接马辛电话时,开玩笑说:“我们在这里有什么问题?你还不来帮我们做饭?”然后又问乌苏拉:“我们这里都安全吧?”

二厨乌苏拉:我回答“我也感觉空气不好,但觉得我们这里很安全”,就继续做饭。

机匠努波:我接到马辛电话后,打开通风阀。

管事戴思蒙:14点半,我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭,晚上会餐。

医生莫里斯:我没有巡诊。

电工荷尔因:晚上我值班时跑进了餐厅。

最后是船长麦凯姆写的话:19点半发现火灾时,理查德和苏勒的房间已经烧穿,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越来越大,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误,酿成了船毁人亡的大错。

看完这张绝笔纸条,救援人员谁也没说话,海面上死一样的寂静,大家仿佛清晰地看到了事故的整个过程。

每个人都只错了一点点,就酿成了这场灾难。如果每个人都能坚守自己的岗位,对自己负责的工作进行复命,就一定能制止事故的发生。

通过这个案例,我相信大家一定有很多感悟,正是因为每个人都犯了一点点小错误,最后酿成了船毁人亡的大错。其实我们企业中也经常发生这样的事情:由于我们在工作当中的小失误,给企业带来了巨大的损失。

明末清初著名的思想家顾炎武先生曾说过“天下兴亡,匹夫有责”。在职场中,我们要倡导“企业兴亡,匹夫有责”。有的学员曾对我说:“领导一有事就找我,有时候自己没时间也要硬着头皮为领导做事情。”我认为这倒是一种好现象。当领导有事找你的时候,就代表他很需要你的帮助。当所有人有事都来找你的时候,就说明你还有价值,找你帮忙的人越多,就说明你的价值越大;当没有人找你帮忙的时候,你也就离被淘汰不远了。

像老板一样对企业和家庭负责

我在特训营中会把学员分为若干独立的团队,得分最低的团队将会“破产”。有一次,一个团队不努力,分数很低。在“破产”的时候要惩罚这个队的入队助教,男助教做120个俯卧撑,女助教要做60个仰卧起坐。当我们的助教老师在台上接受惩罚的时候,那个团队中的所有企业家都流下了眼泪。我的学生班也是一样:孩子犯了错误,父母要接受惩罚;员工做错了,领导就要承担责任,接受惩罚。我希望用这种方法让学员明白,自己的行为不负责任,会牵连到身边的人。只有自己负起责任,才会使大家更好。

对企业的责任

在学员接受完惩罚之后,我通常会给学员讲一个真实的故事,希望他们能从中体会到责任的含义。

在河南省有一个生产锅炉的企业,快过年的时候,老板已经准备好了工资和奖金。在离放假还有半个月之时,老板有事要出国一段时间,于是他把所有工人叫到一起开会:“各位兄弟,你们都努力工作了一年,我把你们该得的工资、奖金都准备好了。大家一定要安全操作,规范生产,上班期间不允许喝酒。我出国一段时间,等回来以后我们就发工资、放假。”

开完会后,老板就去国外办事了。有两个工人一看老板走了,就开始放松工作。他们每人喝了两斤白酒,一直睡到了深夜两点才醒来。他们醒来之后发现锅炉通红,里面已经没有水了,于是急忙向锅炉里注入凉水。只听锅炉“嘭”的一声炸了,两层楼轰然倒塌,两个工人一死一伤。死的那个工人需要巨额的赔偿费用,亲戚都来企业闹事。伤的那个人被送到医院抢救,生死不明,也需要巨额的医药费用。

老板听说了这件事后立刻从国外赶回来,准备发给大家的工资和奖金加起来还不够这两个人的赔偿、救治费用。老板既要安抚死亡工人的家属,还要照顾医院里面正在抢救的工人。其实,按规定上班期间员工违规操作造成伤亡,工厂不负责赔偿,但老板还是默默承担着一切。需要钱,他就去借钱,可是别人都知道他的企业出事了,没有一个人愿意借给他钱,因为很有可能由于这件事,他的企业就不存在了。

当他疲惫地走进一家企业的时候,这家企业的领导对他说:“你的企业是因为员工喝酒发生的事故,今天我也要考验考验你,这里有一斤白酒,你要能把它一口气喝完,我就考虑借钱给你。”老板听后二话没说,拿起酒瓶一口气喝完,喝完不到一分钟就昏倒在地,醒来时已是三天以后了。他醒后第一句话就是抓住办公室主任的手说:“老王,钱借到了吗?发给员工了吗?员工现在怎么样了?”

其实,企业里的很多员工在领导面前都会做一个好员工,可一旦发现领导不在后就会原形毕露。什么样的员工才叫好员工?我在培训时常说,好员工至少要做到领导在与不在都一样好好工作。

其实,在员工陪老婆、孩子看电视的时候,很多企业的好老板却在为公司的前途忙碌着。当员工休息的时候,他们在考虑下个月的工作计划,考虑明年的工作方案,考虑如何才能让员工获得更多的收入。

在职场中,最操心的可能就是老板。大家只看到老板风光的一面,却不知道老板有多辛苦。一个负责任的老板从组建公司的那一刻起,就把自己交给了公司。而有些员工看见老板在时就认真工作,老板不在时就开始放松,不按规定办事,投机取巧。其实,一个好员工就应该像老板那样对企业负责,当你把自己看作企业的主人,你就会为它的发展而担忧,为它的壮大而努力。

对家庭的责任

一个人的成熟,不在于他的年龄,而在于他的经历,在于他敢于承担责任。一个成功的老板对员工就像是对自己的家人一样亲切、负责。在这样的老板心中,员工就是自己的兄弟姐妹,自己有责任将企业发展好,让员工工作和生活得更好。反观我们自己,我们对待工作时,常常不认真,不专心,那我们对家庭又是否有责任心呢?

一个人欠了一屁股债,感觉压力很大,他觉得活在这个世界上已经没什么意思了,于是想到了自杀。他来到楼顶时恍惚间看到了一个天使。天使说:“你要做什么?”他说:“我没有勇气活在这个世界上。”天使说:“可以,你可以自杀,你可以不负责任。我带着你走一圈,走完以后你再考虑是否还要自杀。”

天使带他到了一个地方,他发现一位穿着破烂的老太太正在捡垃圾。这个人就说:“哎呀,这位老太太真辛苦,她没有子女吗?她这么大年纪了还在捡垃圾。”天使接着说:“那我们走近看一下。”当他们走近的时候,这个人很吃惊地问:“怎么会这样?”因为他看见这位老太太就是自己的母亲。天使说:“你死了以后,你的妈妈每天以泪洗面,由于没有经济来源,你妈妈的生存状况就是这样。”他很后悔,说:“我决定不自杀了,我要好好活下去,不光为我自己,更是为我的妈妈。”天使说:“我们还要继续向前走,还要继续看看。”

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