于是，伴随着我抽屉里我父母对杰出的领导力的定义，我敢于将攻击性重新定义为决断性，但希望永不具有伤害性，来确保我在做出硬性的决定时能足够强硬，但又不失公正，始终善待别人……提醒自己既要具有中国传统所鼓励的谦卑和感性，同时也要有商界高压力环境所要求的外显的自信和勇气。从某种意义上，我自己的经历也映射了商界中的许多女性，她们也在为保持最佳的自我和追求成功的管理生涯而奋斗。在我访问期间，我遇见了很多女性，同她们交谈，我感到欣慰的是在所有领域，机会的大门已经为女性同胞打开。但我也知道真正的改变是漫长的，我希望我自己作为女性和领导者的经历会提供一个有价值的视角。
作为一家“比女人更了解女人”的企业，雅芳对于为女性提供发展机会的信念是第一位的。你们可能知道雅芳的高级管理层有很多是女性。实际上，这也是我10年前加入这家公司的原因之一，然后不断努力工作，得到升迁，承担更多的职责。
随着雅芳在为女性服务方面的声誉和对我个人职业成功的宣传，我经常被问及对如何成为明日的领导者有何建议。其实，回想我的职业生涯，我逐渐相信的确有一些非常特殊的要素决定了哪些人会成为领导者，并帮助她们在今天高度竞争的环境中显露锋芒。
首先是热情。你必须热爱你的工作。你为每天去工作感到兴奋。我念书的时候老师教我们市场营销的四P原则：产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）。但他们没有告诉我们第五个，就我的体会也是最重要的原则：热情（Passion）——这是成为一个真正的长期成功的领导者的关键。
不管你选择哪一条职业发展之路，我相信你必须热爱你所做的。我的个人经历证明了这一点。在雅芳我曾经错过了一次晋升为CEO的机会，那时我可以得到一份领导另一家公司的工作。但一位我所尊重的女性给了我很好的建议。她让我听从内心的选择，而不是头脑的。于是我听从了内心留在了雅芳。最终，我获得了晋升，但最重要的是，我始终热爱我的工作，这才是最主要的。
第二个领导力的特质是同情心：关心别人。我在雅芳任CE（）的四年里，不得不做出一些很难做出的决定和通知，例如取消某个职位和关闭一个工厂。这些都会伤害别人。这是工作残忍的一面。但我相信在这些决定中我们表现出了同情心和公平性，以及对人的尊严的尊重。尽管面临着环境的压力和要求，但那些希望成为明天的企业领导者的人有这个责任承担起这份同情心和维护人的精神。
同情心和谦卑是相通的。许多人在得知这是雅芳的价值观之一时感到很惊讶。我们没有人能回答所有问题。我们必须相互倾听，因为倾听让我们更强大。我了解我自己一方面就是我在解决问题时会很不耐烦。我直接去寻找解决方案而不是先听别人的意见。我必须要学习了解其他人能给我有价值的建议，而倾听使我成为更好的领导者。
为了成为一个好的倾听者，我现在每年四次把员工从世界各地（包括中国）集合到纽约，以便听她们对改进业务的建议。我会一整天与她们见面，主要是倾听。这是我做的最重要的事之一。
在当今复杂的世界中，获取平衡是另一个主要的领导能力，尤其对于女性这个挣扎于许多相互矛盾的角色中的群体。作为一个有两个孩子的职业母亲，我的女儿14岁，我儿子6岁，我经常在如何求得平衡中摸索。别人总问我是怎么做的，我的回答是——工作和家庭的平衡非常不容易。
我举个例子。我是一个商界CEO委员会的成员。最近我们应邀到华盛顿去和总统见面。这很令我兴奋。这个机会太难得了。惟一的问题是，这次会见的时间正好是我女儿第一次离家去旅行，这对她和她的朋友们很重要。她希望参加几天的旅行，更需要我和她在一起。
我怎么办？其实我心里从来没有犹豫。总统并不需要我是否在场。但我女儿需要。所以我义无反顾地和她一起去车站。不去白宫不会影响雅芳。但我也告诉女性朋友，有时候你的工作排在你私人的事情之后是完全正确的。有时候，工作很重要，但有时候你的家庭更重要。
我今天和你们分享的最后两点优秀的领导力特质可能是所有特质中最重要的，而我们如此幸运因为它们都是我们中华民族文化的根基，是我们几乎从出生那天起就开始向父母学习的。
第一是坚持。我所谈的是最基本的努力工作和在困境时也能如此坚守信念。在今天快节奏的商业环境下，意料之外的挑战来自四面八方，看不到尽头。有时候我读一些写我和我的职业生涯的文章，看上去好像一切都很容易。但请大家相信，没有一天是容易的。我现在要比以前任何时候都还努力工作。我必须接纳不断的变化，每次我认为终于掌握局面的时候一项新的没有预计到的挑战就会冒出来。
很多时候你们会感觉面对的挑战令人无法招架。我们每个人都会有这样的阶段。当你试着努力做出一些成就的时候，它们就会无影无踪了。
坚持和勤奋会帮助你渡过难关。我的父母给我灌输了这些特质，的确很不一样。有时候我看到年轻的美国人在遇到困难时就放弃了，我总是建议他们再试一次，再一次，再一次。没有达到目标决不要放弃。这就是为什么有人能够到达顶峰，而有人却没有。
勤奋工作是最基本的，但是光有勤奋不会有用，除非你知道自己的目标要往哪里去。
第二是梦想。这是领导力的最后一个要素。这个世界上所有的伟大成就都始于一个梦想。
雅芳有很大的梦想。其实我们公司今年的主题就是“拥有更多的梦想”。我们想在美容方面成为世界第一；在客户和销售代表满意上也成为第一；我们想成为最佳的雇主；我们想成为慈善事业的领导者；我们想做世界最成功的企业。
我个人也有一个梦想。我的梦想是为全球的女性带来一个全新的体会和帮助她们改变生活。每次一位女性开设一家雅芳产品专卖店，我们就在帮助她实现创业的梦想。这是一个有无限机会的梦想。这是希望的梦想。这也是中国梦：没有什么是不可能的，成功将和你的想像力一样大。
很多意义上，中国梦的确是最大的梦想，这是一个我们共有的梦想。我们不是孤独的。自从有历史以来中国的梦想吸引着世界的想像力。从哥伦布到马可·波罗，探险家长途跋涉为了揭开中国的神秘和发现这里的财富。
中国梦是我们有幸从传统文化中继承下来的。在中国逐渐成为世界性的大国时，这个梦想成长得更快更明确。全球都投以崇敬的目光。我为能目睹这样的成长和成功而感到无比自豪，为这是我自己的传统文化而无比自豪。和你们一样，作为中国人我很骄傲，也为拥有这样的美好的传承而无比感激。这是我的生活和事业中指引我方向的根源。
作为结束语，我鼓励你们大家充分利用你们拥有的这个优势。
你们拥有这份宝贵的传承，包括对勤奋工作的价值的尊重。你们知道什么是重要的并且努力实现它们。你们在追求目标的时候会坚持不懈。
在你们追求这些目标的时候，我鼓励你们树立更高的理想。梦想更多的东西。大胆地梦想。发挥你们的想像力可以达到任何的高度。
不管你梦想什么，我毫不怀疑你们可以做到。世界向你们展开。所以尽管去实现你们的梦想吧。
问：在你的设计中，中国是雅芳最重要的市场，但中国市场上还有许多其他知名品牌，其中很多是国际性的大品牌，那么您认为雅芳在与它们竞争的过程中，优势体现在哪些方面？
答：我们的一大优势就是始终注重对女性独立经济能力的培养，在中国我们也为女性提供了这样的机会，在雅芳现有的5500家专卖店中，76％的店铺都是女性经营的。女性通过经营自己的店铺改变了自己的生活方式和生活态度，这对我们来说是很重要的。我们的另一个宗旨是生产消费者买得起的产品。虽然中国市场上有很多知名品牌，但大部分集中在大城市，而我们在每一个单独市场都有介入，在中国的每一个省都有业务，我们甚至在西藏还有6家专卖店。所以我们的产品是面向全国各地的，而不单单局限于大城市，这也是我们的优势之一。
问：雅芳（中国）下一步的发展将侧重哪方面？
答：我们打算把产品推向更广阔的市场，更多的城市。在可预见的未来，我们每年至少要在现有5500家的基础上再开500家专卖店。在县一级的百货商店和超市的业务上，我们也取得了成功。另外，我们正在考虑扩大产品范围，也正在开发一组专门适合中国的产品，这将在2005年或以后的日子里给公司带来新的机遇。在中国，持续的业务扩展和越来越多的专卖店将是公司业务增长的主要动力。
问：在你看来，一个好的CEO应该具备什么样的品质呢？
答：我认为最重要的一种品质就是要坚韧、有毅力，努力工作也同样重要。在我的职业生涯中，遇到了许许多多的挑战，过去三年全球经济放缓，拉美政治经济局势动荡，美国遭受“9·11”恐怖袭击，亚洲爆发SARS疫情，所有这些都给我们带来严峻的挑战，这让管理公司和做一名商界领袖更加困难，我从父母那里学到的坚韧在这个时候帮助了我，决不言输，一次失败了再从头来做。自从我当上CEO以来，没有一天是过得轻轻松松的。还有一点很重要，那就是要清楚自己对社会的责任。我们从我们的销售收入中向中国返款300万元人民币用于癌症的研究和穷苦女性的医疗，在SARS流行期间，我们又捐赠了200万元人民币用于对医疗单位的援助。到目前为止，我们已经向全球许多医疗研究机构和护理中心进行了捐赠。我想，大家对这种做法是肯定的。
