议员:对呀!军人也需要人情味。我在马来西亚时,一把短刀从不离身,目的不在杀人,而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战,也正是为了防卫,如同我的那把短刀一样。
纳赛尔:(大喜)阁下说得真好,以后欢迎你常来。
此时,日本议员顺势转入正题,开始谈两国的关系与贸易,并愉快地合影留念,日本人投其所好的策略就这样产生了奇效。
从会谈一开始,日本人就把总统称作上校,降了对方不少级别;挨过英国人的骂,也不是什么光彩事,但在军人出身,崇尚武力,并获得自由独立战争胜利的纳赛尔听来,却颇感荣耀。没有实力与手腕,没有幽默感与人情味,自己又何以能从上校到总统呢?
接下来,日本人又进一步称赞了阿拉伯战争的正义性,这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”,而且充分地迎合了他的喜好,日本人的话就这样收到了预期的效果。
牺牲脸面,让对方无法不从
牺牲脸面,为的是死乞白赖,是让对方法在一种不情愿、无可奈何的情况下,认同一种不正当的要求,从而达到求人目的。
人都有自尊心,中国人更爱面子,对于求人者来说,这就是弱点。抓住这个弱点,利用使对方没面子的心理,“胁迫”他答应你的要求。
汉代的大辞赋家司马相如,以文才闻名海内。
这一年,司马相如外游归川,回来的路上,路过临邓。临邓县令王吉久仰司马相如之名,恭请至县衙,连日宴饮,写赋作文,好不热闹。
此事惊动了当地富豪卓王孙。卓王孙原是赵人,秦人移民时迁来临邓,以冶铁致富,家有万金,奴仆百人。听说来了个才子司马相加,也想结识一下,以附庸风雅。
但他因摆脱不了商人的庸俗,故而实请司马相如,但名义上却是请县令王吉,让司马相如作陪。司马相如本看不起这般无才暴富之人,所以压根没准备去陪宴。
到了约定日期,卓王孙大摆宴席。县令王吉因平日依仗卓王孙钱财之事甚多,所以早早就到了,但时辰早过,司马相如却没有来,王吉只好亲自去请。
驳不过王吉面子,司马相如终于来到卓府。卓王孙一见司马相如穿着,心中早已生出轻蔑之意,心想自己是有脸面的人,请来的却是这样一个放荡无礼之辈。
司马相如全然不顾这些,大吃大嚼,只顾与王吉谈笑,早把卓王孙凉在一边。
忽然,司马相如听到内室传来凄婉的琴声,那琴声不俗,司马相如一下子停止了说笑,侧耳细听起来。
卓王孙原被冷在一边,讪讪地毫无意思,今见琴声吸引住了这位狂士,于是夸耀地卖弄说这是寡女卓文君所奏。司马相如忙请求让卓文君出来相见,卓王孙叫人唤出卓文君。
司马相如万万没想到,俗不可耐的卓王孙竟有这般美丽高雅的女儿。于是要过琴来,弹了一曲《凤求凰》,向卓文君表达爱意。卓文君也爱慕司马相如的才华,当夜私奔到司马相如处,以身相许。
第二天,两人一起逃回成都。卓王孙知道后,气得暴跳如雷,发誓不准女儿返回家门。
司马相如虽然名声在外,但家中却很贫寒。万般无奈,他们只好返回临邓,硬着头皮托人向卓王孙请求资助。
不料,卓王孙破口大骂:“我不治这个没出息的丫头就算便宜她了,还想要我接济,一个子儿也不给!”
司马相如夫妇没有气恼,他们把仅有的车、马、琴、剑及首饰卖了,在距卓府不远的地方开了一个小酒铺。
司马相如穿上伙计的衣服,卷起袖子和裤腿,像酒保一样,又是擦桌椅,又是搬物件;卓文君穿着粗布衣裙,忙里忙外,招待来客。
酒店刚开张,就吸引了不少来客。这倒不是因为她们卖的酒菜价廉物美,而是前来目睹这两位远近闻名的落难夫妇。
司马相如夫妇一点也不感到难堪,内心倒很高兴,因为这正好给老爷子“丢丢脸”。
很快,临邓城里人人都在议论这件事。卓王孙毕竟是一位有身份、有脸面的人物,十分顾忌风言风语,居然一连几天都没脸出门。
有人劝卓王孙说:“令爱既然愿意嫁给他,就随她去吧。司马相如毕竟当过官,还是县令的朋友,尽管现在贫寒,但凭他的才华,将来一定会有出头的日子,应该接济他们一些钱财,何必与他们为难呢?”
卓王孙气撅了胡子,万般无奈,分给卓文君夫妇仆人数名,钱财百万,司马相如夫妇大喜,带上仆人和钱财,回成都生活去了。
谁都希望自己活得体面,但在现实生活中,并不是每个人都具备体面的条件。不具备体面条件的人,在求人时少不了要做出一些牺牲,这种牺牲就是用来“死乞白赖”的面子。
司马相如与卓文君的求人战术,套用一句俗话,就叫做“死猪不怕开水烫”我已经走投无路,到了这步田地,还要那面子做甚?要丢人现眼,索性一块儿丢了吧,看谁的“面子”能撑到最后!
死乞白赖法是一种不正常甚至不正当的求人办法,它的特点是既不违反法律也不违反道德,既不合乎惯例,也不合乎常情。它是让对方法在一种不情愿、无可奈何的情况下,认同一种不正当的要求,从而达到求人目的。
适度挑剔,促使对方做出让步
求人时以适度的挑剔向对方施压,也可很容易达到求人目的。
国外谈判学家曾做过实验,结果表明,双方在商务谈判或其他交往中,如果使用吹毛求疵的技巧,向对方要求越多,得到的也就越多;要求越高,结果就愈好。
所以,不少人都乐于使用这种策略,先是对产品、规格、价钱等再三挑剔,接着提出一大堆问题和要求,迫使对方降低标准,做出让步。
求人者同样也需要善用这一招,在“吹毛求疵”的同时还要得寸进尺,从心理上向对方施压,这样,你的求人目的就很容易达到。
一位叫库恩的先生曾到一家商店买冰箱,营业员问明库恩所要的规格,告诉他这种冰箱每台489美元。
库恩先生这儿瞧瞧,那儿摸摸,然后对营业员说:“这冰箱外表不光滑,还有点小瑕疵。你看这儿,这好像是个小割痕。”这是库恩先生在商品外观上的挑剔。
库恩先生又问营业员:“你们这种型号的冰箱一共有几种颜色?可以看看样品吗?”
营业员马上为他拿来了样品本。库恩指着店里现时没有的那种颜色的冰箱说:“这种颜色与我家厨房的颜色正好相配,其他颜色都不协调。颜色不好,价格还那么高,要是不调整一下价钱,我只好重新考虑购买地点。”这是库恩先生从商品的颜色上的挑剔。
过了一会儿,库恩先生又打开冰箱,看了里面的结构后问营业员:“这冰箱附有制冰器吗?”
营业员回答说:“是的,这个制冰器一天24小时都可以为你制造冰块,每小时只需要两分钱的电费。”
库恩听了后却说:“哎呀,这太不好了,我孩子有慢性喉头炎,医生说绝对不能吃冰,绝对不行。你可以帮助我把这个制冰器拆下来吗?”
营业员说:“制冰器是无法拆下来的,它是冰箱的一个组成部分。”
库恩说:“我知道,但是这个制冰器对我根本没用,却要我付钱,这太不花算了,价格不能便宜点吗?”库恩又从商品设计上进行挑剔。
库恩先生在购买冰箱过程中,再三挑剔,挑剔到似乎不近情理的地步,但是他指出的毛病又在情理之中,而且又确实有购买的诚意,卖主只好耐心地解释。
谈判的结果,由于库恩的一再挑剔,营业员将冰箱的价格只好一降再降,终于使库恩先生以最低的价格买回了那台冰箱。
运用吹毛求疵策略必须注意,不能一味地节外生枝,否则对方会停止谈判。同时也要注意掌握“尺度”,以适度的挑剔向对方施压是可以的,但无限量地吹毛求疵,对方的忍耐也是有限的,不但会失去应有的影响和作用,还可能引起对方的愤慨和抗议,那将会弄巧成拙。
指东话西,分散其注意力
声东击西是为了迷惑对方,使对方疏于防范,露出破绽,求人者可抓住时机,一举击破。
在求人过程中,常常会碰到一些防御性很强的对象,他们会把注意力稳定地集中在防御求人者的说服上,因而,如果不采取其他办法分散其注意力,那就很难说服他们。那么,怎样才能分散其注意力呢?
在商谈中,甲方希望乙方进一步降低价格,但预知直接讨论价格问题几乎是不可能的,因此甲方决定用“声东击西法”进行说服。
比如先就其产品的品质或功能予以攻击,并扬言,如果在品质或功能方面没有改进,谈判的前景将受到影响。
这样就造成一种假象,似乎甲方特别关注产品品质或功能,从而也就把对立的防御点由价格转移到了产品品质或功能上。
而当对方在这方面形成强烈印象后,再突然转向价格,使对方来不及防御,被迫在价格上做出让步。
“声东击西”运用得好,会令对方顾此失彼,陷入完全被动的局面。
“声东击西”是求人者为避免直接讨论正题或敏感问题,从而导致对方紧张不堪而强烈防御。如求人者引导对方先谈谈家常、谈谈足球比赛、谈谈新近的电视连续剧等等,然后再选择恰当的时机切入正题,使对方防不胜防。
求人者采用“声东击西”的策略,有时是为了制造一种轻松愉快的说服气氛,从而使整个求人过程自然流畅,自然地过渡到主题之中;有时则是为了迷惑对方,使对方疏于防御,露出破绽,从而抓住时机,一举击破。
采用“声东击西”求人法时,求人者可以利用周围环境中出现的强烈的无关刺激物,来分散对方的注意力。
例如在商业会谈中,甲方向乙方施展“美人计”的战术,这是国外司空见惯的现象。
甲方在同乙方的首轮会谈中,感到乙方首席代表的确精明能干,思维敏捷,防守严密,不好对付,但私下了解到乙方这位首席代表常在女性面前败北。
于是在第二轮谈判中,甲方故意安排一位善于施展谈判技巧的美女当首席代表,在会谈中,这位小姐频频向乙方代表发动攻势,结果造成了这位首席代表的分心,从而使甲方在会谈中获得了成功。
软磨硬泡,水滴石穿
求人办事,很多时候是“磨”出来的。“磨”能以消极的形式争取积极的效果,表现出不达目的誓不罢休的决心,进而影响对方的态度,达到求人的目的。
十年一剑贵在“磨”
俗话说:“好事多磨,水滴石穿。”求人办事,很多时候是靠“磨”出来的。
“软磨硬泡”是一种特殊的求人术,它能以消极的形式争取积极的效果,可以表现自己不达目的不甘罢休的决心和毅力,给对方施加压力;也可以增加接触机会,更充分地表明自己的态度、思想和感情,以影响对方的态度,达到求人的成功。
在求人时,被求者有时对此事采取敷衍态度,找各种各样的理由和借口搪塞、推托和拒绝。面对这种情况,不少人会打退堂鼓,因为人们都本能地维护自己的面子,不愿让别人说自己死皮赖脸。正是这种心理作祟,许多人不得不听任别人的拒绝。
另一些人却不是这样,他们深知,“常哭的孩子有奶吃”,因而当他们第一次被对方拒绝后,他们会再次或连续几次发动进攻,即所谓“软磨硬缠”。虽然这样做可能会招致对方厌烦,但对方怕招来更多的麻烦,也许就会干脆满足你的要求。
推销员在推销产品时,很可能遭到客户的拒绝,但过了一段时期之后,他又毫不气馁地来了。这时,客户往往会绝情地说:“我们并没有购买的意思,你再来也是枉然,我劝你不必再浪费口舌、白费气力了。”
然而推销员却不在乎,仍抖擞精神,面带笑容回答说:“不,请不必为我担心,说话跑腿是我的工作职责,只要你能给我一点时间,听我解释,我就心满意足了。”
客户看到他汗水淋淋,却还是满脸笑容的样子,再不买就觉得过意不去了。
这种推销方法,就是巧妙地利用了人类的感情。通过“磨”,可以使对方不断积累心理负担,当这种心理负担扩大到一定程度时,对方就只能让步了,你所求之事就有希望了。
“磨”既然在求人中有着如此神奇的魔力,那么,怎样磨才能“磨”到点子上?
第一,以“磨”求人,就要善于自控忍耐。
足够的耐心是“磨”的前提和基础。当求人办事出现僵局时,应理智地控制自己,采取忍耐的态度。
这时,忍耐所表现的是对对方处境的理解,是对转机到来的期待和对求人成功的自信。有了这种心境,你就能在精神上使自己处于有利的地位。你才能够方寸不乱,调动自己全部的聪明才智,想方设法去突破僵局,即使消耗一些时间也在所不惜。
从另一个角度看,“磨”消耗的是时间,而时间恰恰是一种武器。人们最耗不起的是时间。所以,如果你以足够的耐心,摆出一副“打持久战”的架式与对方对垒,便会对对方的心理产生震慑。
因此,在求人时既要有自尊,但又不要过分自尊,为了达到求人目的,有时脸皮不妨厚一点,耐心地与人周旋下去,只要还有一丝希望就要全力争取,不达目的决不罢休。
第二,“磨”时要彬彬有礼,摆事实讲道理,要笑容满面,要经常出现在能让对方看到的场合。
例如,在求对方办事时,可经常出现在他的办公室、家里等。而且每次都要准时无误,让对方感到好像上班一样,一到点就赶来了。这样对方一看到你,就会想到你托办的事情。
第三,要运用煽情的手法,引起对方的注意,并设法感动他。
要积极主动地向对方解释,与对方沟通,不间断地软化对方的意志。因此,“磨”必须全身心投入,必须有百折不挠的精神。
磨,不是硬和人家耍无赖,而是要善于采取积极的行动影响对方、感化对方,促进事态向好的方向转化。
人心都是肉长的,只要你善于用行动证明你的诚意,就会促使对方去思索,进而理解你的苦心,从固执的框子里跳出来,这时你就算是“磨”出希望了。
第四,要巧于语言攻心。
有时候去求人,对方推着不办,并不是不想办,而是有实际困难,或心有所疑。这时,你若仅仅靠行动去“磨”很难奏效,甚至会把对方“磨”火了,缠烦了,更不利于办事。
如遇上这种情形,嘴巴上的功夫就显得十分重要了。要善解人意,抓住问题的症结,巧用语言攻心。话是开心的钥匙。当你把话说到点子上时,就会敲开对方心灵的大门。
第五,“磨”不是耍无赖,而是一种静静的礼貌的等待,等待对方尽快给予答复。
不要让对方感到你在故意找麻烦,故意影响他的工作和休息。要尽量通情达理,尽量减少对对方的干扰,这样才能磨成功。
磨可以不露锋芒,不提要办的事,只是不间断地接近对方,使双方关系渐近,让对方更多地了解你,同情你,从而产生帮助你的愿望。
为达到这种目的,你可以想办法与对方接近或与其家人接近,并通过各种办法与他们搞好关系,从感情上贴近。这种感情上的“磨”,对方是难以拒绝的。
还要告诉求人者一个秘密:有些人不愿轻易答应你的请求,是因为他喜欢让人“磨”。你“磨”他,使他从精神上得到一种满足,即权力欲得到满足。
在这种情况下你必须去“磨”,怕苦怕麻烦,存有虚荣心反会被对方见笑,他会说:“本来他再来一次我就同意了,可是他没来。”
求人办事要控制情绪
有一位政党领袖,正在指导一位准备参加参议员竞选候选人,教他如何去获得多数人的选票。
这位领袖和那人约定:“如果你违反我教给你的规则,你得被罚款10元。”
“行,没问题,什么时候开始?”
“现在就开始。”