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第21章 办公礼仪——工作环境中的交际法宝(3)

赢得上司信任和喜欢的另一个因素是下属为上司守口如瓶,严守秘密,如果说话随便,说不该说的话,有意或无意地泄露秘密,将会给领导的工作带来不便。

除了工作上必须保密以外,还必须为上司本人的问题,如个人生活、生理上、婚姻上和子女教育上等无条件地保密。

(3)不要在上司面前逞强

下属的聪明才智需要得到领导的赏识,但不要在上司面前故意卖弄和显示自己的才能,否则有故弄玄虚、做作之嫌,用技术性较强的术语与上司交谈,上司觉得你是故意为难他,也觉得你的才干将对他的职务构成威胁,并产生戒备,有意压制你或者把你看成书呆子,缺乏实际经验而不信任你。

(二)与异性相处

在办公室中,与异性同居一室,男女同事之间有深入的了解,两性关系如果处理不当,不仅会给本人带来麻烦,还会对公司造成一定影响,因此,在办公室工作的异性应时时注意行为细则。

(1)衣着原则

办公室不是约会场所,也不是家中居室,更不是显示你性魅力的地方。如男性把衬衫敞开,穿着短裤,是对在场女性的不尊重。女性更要注意自己的穿着,千万不能张扬自己的性感,如穿着超短裙和太露的衣服。

(2)语言原则

男性和女性在办公室均要注意交谈的分寸。男性私下常会冒出一些粗话,有人甚至会开黄色玩笑,但不允许在办公室中发生,尤其是有女同事在场之时,否则女性认为这是对她们的侵犯。

男性在恭维女性时,也要避免挑逗性,以免给对方产生有性这一方面的错觉。

不要在办公室谈论性生活。你的性生活无论是婚前、婚后的,均应该留在家里,不该带到办公室。如果你在工作中提及这类事情,会给人一种不成熟、不能托负重任的印象。所以这些话题还是应该留在家里,因为办公室是关不住秘密的地方,它更不是兄弟或女生联谊会馆。

(3)动作原则

如果你是男性,当女同事在场时,不能把松了的皮带再扣紧,或者把衬衣塞入裤子中,否则会引起误会,会使女性产生不愉快。

女性也不能做一些挑逗性动作,尤其是体姿语。比如,反复叉开两条大腿,在男性面前梳玩头发,触摸男性的衣服,用头发垂打男人的面颊等。尽管无意,但其结果是给对方发性的信号,导致误会。

(4)交际原则

办公室中,要注意把握自己和异性同事交往时的分寸。如果你们是要好的同事当然可以多些交流,但最好不要带入自己的私生活。特别是如果在婚姻上不如意,对异性同事不宜过多倾诉,否则会被对方认为你有移情的想法,甚至看作是向她(他)求欢的暗示。如果同事把你当成听众时,你不妨向对方多谈谈自己婚姻生活中美好的一面,一来可以为对方提供改善婚姻的借鉴,也尽同事之谊;二来可以起暗示作用,使对方尽早避免对你情感上的投入。

即使是极为默契的两性同事,也只应当在工作上更好地配合,多给对方提出良好的建议,而在交往中,不要“亲密无间”。这点男性尤其要注意,因为男女在心理与认识上的差异,使得你认为是正常的举动,对方或许难以接受,何况其他同事看着也别扭。比如在谈工作时,用手臂揽着女性的肩膀,高兴时拍年轻女孩的头发,紧贴地站在女性坐着的椅子后并双手扶动椅子等。

(5)情感原则

如果异性双方都已结婚或者一方已结婚,另一方尚未结婚而产生婚外恋,这是非常糟糕的情况,会给双方的情感和家庭带来许多伤害,应当尽量避免。

如果两人都是单身,有可能结合成为生活伴侣,那么在两人谈恋爱时,不能让谈恋爱影响工作,不要在写字间中谈情说爱,并且一方要做好调离本办公室的准备,因为假如恋爱失败,双方难免会陷入尴尬的境地,从而影响工作。

(6)性骚扰

性骚扰是西方传入我国的新名词,在西方它是一个公开的话题,在我国还表现得遮遮掩掩。

性骚扰往往很难加以判断。以下的说明,可以让你了解什么是性骚扰。

①只是顺口赞美你今天穿得很漂亮;性骚扰则是,赞美你的衣着时,还以色迷迷的目光在你身上打量。

②把手搭在你肩上,并且给你一个与其他人相同的拥抱;性骚扰则是,搂着你不放。

③说些有点颜色的笑话时,你只觉得蛮有趣的,却没有猥亵的感觉;性骚扰则是,说有颜色的笑话时,过分强调一些床上的细节或者夸大自己的性能力。

④如果对方还是单身,并且约你出去,你可随时拒绝;性骚扰则是,如果对方已经结婚了还约你出去,或者对方仍是单身,在约你出去而遭拒绝时,便威胁如果你不“合作”便要将你开除。

⑤在结束一段长程旅行或者庆祝公司某项成果等值得庆祝的事情时,亲吻你的脸颊;性骚扰则是,不管什么样的理由,对方重重地吻在你的嘴上。

⑥听到值得高兴的好消息时,轻拍你的肩膀或手臂;性骚扰则是,在公共场合或者私底下,暧昧地触碰你的身体。

⑦对方在你的桌上留下一张字条,赞美你的工作表现;性骚扰则是,对方一再在你桌上放置写有性暗示字句的字条。

⑧对方说:“我觉得感觉好极了,我想我可以亲吻你。”而并没有真正如此做;性骚扰则说:“对我热情些,否则加薪之事免谈。”

如果你确定遭到了性骚扰,要采取适当的反击行动,不要只是默默地承受。告诉自己,对家庭、公司、社会而言,自己都是很有价值的。因此,一个很有自信而且具有良好形象的女性,必须让自己不能成为这种行为的牺牲品。不要因为害怕失去工作,就使自己每日处在担惊受怕的环境中。如果受害人是只有两三个职员的小公司,而施加性骚扰的人又是这家公司的老板,则惟一可做的大概就只有离开这家公司。无论你将面临多大的财务困难,都应该设法辞去这份工作,重新开始另一段新生活。

(三)老板与秘书之间

办公室中最特殊的关系是老板与秘书之间,无论老板是男性、女性,还是秘书是同性或异性。

特殊之处是老板和秘书两者每天都在一起工作,而且所从事工作也是相同的,只是他们在同一工作中的角色互异,所承担的责任不一样,一般说来,老板决定大事,秘书做一些小事。

老板和秘书两者之间是伙伴关系,他们得互相依靠、互相协助才能完成一件工作或任务。两者共事的时间愈久,这种伙伴关系就愈坚强、愈稳固。因为他们彼此间了解甚详,对对方的优、缺点都摸得一清二楚。

但是两者的伙伴关系并不是处于平衡状态,一般人都认为老板是主导,秘书应当协助老板工作。其实,两人应该互惠,每一方都要协助对方。

最了解老板的,是他的秘书,因为双方密切合作过一段时间,秘书肯定了解老板的“底细”。如老板是否欺骗员工、客户,重要工作是否完成以及一些秘密问题。

(1)处理老板和秘书关系的原则

◎互相尊重,互相了解

老板和秘书的关系要顺利发展,双方都需要加深认识,了解对方所做的事。如果双方对对方的一般生活状况稍有了解的话,会有助于双方关系的营造。一般地,秘书比较了解老板,而老板则不是。因此,老板必须有意识地克服这种缺陷,如要知道秘书什么时候病了,或是遇到了什么重大事情。

两者更应该相互尊重。老板要尊重秘书的工作,同时,老板透露给秘书的一些私事或者秘书向老板吐露的一些私事,都应该予以绝对的尊重。

◎多为对方考虑

双方都应了解对方对于自己的期待。秘书常常为老板的利益考虑,而老板常常忽视这个问题。其原因很简单,许多老板认为自己在工作上的需要才是最重要的。因此,他们会让自己的秘书承担不合理的要求和事情。

(2)老板的注意事项

一般说来,老板不要让自己成为这样的人,一个无聊透顶的人,一个专门“奴役”他人的人,一个懒惰且玩忽职守的人,一个不怀好意且好挑衅的人,一个老是想操纵对方的人,以及其他许多种不符合其身份与角色的人。如果要说得具体一些,下面这些事情可谓一个好老板的禁忌:

①无时无刻不在监视对方的一举一动。有些老板喜欢监视秘书的一举一动,甚至在吃午饭或下班后也不放过。

②以小人之心度君子之腹。有些老板认为办公室的每一个人(尤其是秘书)总是无时无刻不竖起耳朵及睁大眼睛地注意自己,以致于自己的每句抱怨或牢骚都会被对方听去而到处宣扬。

③打断对方。就只是因为老板突然想起了一些似乎是重要的事,因而无礼地打断秘书与他人的谈话或是电话。

④争功诿过。总认为秘书该为自己的错误负起责任。

⑤突然消失不见。在没有交代自己的目的地及何时回来的情况下,就突然不翼而飞。

⑥忽视对方。不管秘书的死活,对方即使有不正常、不合理的工作负荷也是抱着事不关己的态度。

⑦冷嘲热讽,使对方无地自容。嘲讽秘书在报表上所打的字错误百出,只有小学文化程度,而且还坚持给对方一些没有必要的“指正”。

⑧爱管闲事,喜欢干涉他人。

⑨凡事支吾其辞,喜欢敷衍搪塞。但却经常只是为了展现自己“力量”而做些无关痛痒的改变。

⑩故意让人不好过。在秘书快要下班之际,突然塞了一大堆并不急切的工作给对方。

除此之外,一位老板也应避免和其秘书发生沟通不良的事情,一位出色的秘书对于上级所交付的任务如有不明白的地方,应立即提问,切莫不懂装懂。

(3)秘书的注意事项

对于秘书,下面的事情必须是谨记在心。

①秘书应谨守分寸,如谦恭有礼地对待老板,和老板保持适度的友谊而不致于过分地狎近,提供老板可靠的信息来源,替老板保守必要的秘密等等。

②如果老板有了什么错误的行为,不做不惜一切代价地寻求报复。

③如果老板对其他人做出什么轻率、粗心或欠周详的行为时,不可在旁拍手叫好,也不可“强出头”——代替受害的一方向老板讨回公道(除非受害人是自己)。

④秘书也不可“恃宠而骄”或“假传圣旨”,也不能“拿着鸡毛当令箭”,仗着自己和老板的关系逼迫其他人。

Ⅴ如何在办公室里用餐

在办公室工作的员工,一般在单位食堂就餐,有的经常在办公室中用餐。在办公室中,与同室一起进餐是件方便、愉快的事,但你不要忽略一些小节,破坏了你在同事中的良好形象。

①及时将餐具洗干净,最好把一次性餐具立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果有事情耽搁,也记得礼貌地请同事代劳。

②开口的饮料罐,长时间摆在桌上总是有损办公室雅观,也应尽快扔掉。如果不想马上扔掉,或者想等会儿再喝,把它藏在不被人注意的地方。

③弄得乱溅以及吃声音很响的食物,会影响他人,最好不吃,吃时也尽量注意点。

④食物掉在地上,要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地板打扫一下,是必须做的事情。

⑤有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。即使你喜欢,也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里,还是很损害办公环境和公司形象的。

⑥在办公室吃饭,拖延的时间不要太长。他人可能要即时进入工作,也可能有性急的客人来访,双方都有点不好意思。

⑦准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该用餐巾纸擦拭。

⑧嘴里含有食物时,不要贸然讲话。

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