登陆注册
24885500000026

第26章 恰当赞美

赞美的技巧主要有以下几种。

1.赞美要因人而异

“因人而异,突出个性,有特点的赞美”比一般化的赞美能收到更好的效果。

(1)赞美女性客人的服饰

女性客人大都属于非理性消费,她们在穿着上是非常敏感的,如果服务员能比较内行地赞美她们的服饰,那么,女性客人内心将会十分喜悦,如“这裙子真不错,您真有眼光!”

(2)赞美小孩子

服务员可以在小孩身上动动脑筋,每个孩子总有值得赞美的地方,关心和喜爱孩子,就是对其父母的尊重。

2.寻找赞美点

善于寻找别人身上的优点,赞美就会是一件简单的事情。服务员可以就客人身上的某一特征进行赞美。

要赞美女性,可以赞美她们的发型、发质、脸型、肤质、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等等,可以从头到脚来赞美女性。

要赞美男性,可以赞美他们的发型、额头、耳垂、鼻子、精神状态、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质等等。

3.赞美用语要翔实具体

赞美用语越翔实具体,说明对被赞美者越了解,对他的长处和成绩越看重,让对方感到真挚、亲切和可信,服务员和客人之间的实际距离就会越来越近。

4.赞美要真诚感人

虽然人们都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起被赞美者好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。反之,如果无根无据、虚情假意地赞美别人,就会令人感到莫名其妙,甚至产生反感的情绪。

5.赞美要适可而止

赞美的效果在于见机行事,适可而止,合乎时宜。当一个人计划做一件有意义的事时,开头的赞美能激励他下决心做出优异的成绩,中间的赞美有益于他再接再厉,结尾的赞美则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向。因此,服务员在赞美客

服务员真诚的赞美不但会使客人心理上感到愉悦,还可以使自己能够经常发现别人的优点,从而对人生持有乐观、欣赏的态度。

夸奖人时,一定要注意适可而止,把握好赞美的时机。

6.学会间接地赞美客人如果客人是个年轻女性,为了避免误会与多心,服务员不便直接赞美她。这时,可以赞美她的丈夫和孩子,这比赞美她本人还要令她高兴。

同类推荐
  • 公司黑带

    公司黑带

    领导=危险?对很多身居领导职位的人而言,领导岗位不是天堂,不是地狱,而是战场!本书作者在访问了数十位《财富》500强公司CEO的基础上,创造性地……
  • 现代工商管理

    现代工商管理

    本书从企业战略、企业组织与文化、企业生产经营过程、企业资源等方面全面、系统地介绍了现代工商企业管理的理论和方法。
  • 玩转手机赚大钱:移动互联网营销革命

    玩转手机赚大钱:移动互联网营销革命

    本书是关于移动互联网营销的完全攻略,从“时间碎片化”“精准营销”和“用户体验式营销”等移动互联网营销新思维出发,深入浅出地介绍了移动互联网时代,用手机创造财富的种种营销策略:APP怎么定位?微信怎么营销?微博怎么互动?如何迅速吸引人气,积累粉丝?……这本书将给你最全面的答案!书里附带不少极具启发性的真实案例,极大增加了这本书的参考价值。
  • 百年老店之死

    百年老店之死

    本书揭秘了百年老店的衰落之谜,既是缅怀那些英雄的业绩,更重要的是学习百年老店的成功经验,吸取其走向衰落的沉痛教训。
  • 新任采购经理的5项修炼

    新任采购经理的5项修炼

    本书针对新任采购经理任职初期可能面临的困难,从供应商的调查与选择、采购价格分析与管理、降低采购成本的实施方案、降低采购成本的谈判技巧、采购管理效能评估等5个方面,详细介绍了新任采购经理应避免的陷阱、应掌握的基本技能、应知道的技巧与业内常识、应学会的工作方法。
热门推荐
  • 魔幻之地录

    魔幻之地录

    六个大学生,一念之差闯入魔幻之地,食不果腹、住无居所、险象横生……
  • 陆先生又吃醋了

    陆先生又吃醋了

    上京醋王那家强?吃醋起来没有最厉害,只有更厉害。听说今天陆总又吃醋了????
  • 闲夫伴拙妻

    闲夫伴拙妻

    她本是农家最朴实、厚实的憨傻女子,奈何被他孱弱的金手一指,就成了他要成婚的妻子,好吧,既然是父母之命、媒妁之言,俺索性就嫁了吧,婆婆不待见,两个小姑不省心,可是这谁家、谁家的女人?你们咋可着劲的往俺家里赶嘞?
  • 《惊天战神》

    《惊天战神》

    黑暗来袭,群魔乱舞,血染金乌。无尽黑水侵袭大地,被封印的深渊恶魔重新解封之时,是谁身披满天星光,狂战天下。雄者,霸绝天下;战神不屈,石破天惊。
  • 祸国之妃常妖气

    祸国之妃常妖气

    彼岸花,花开叶落,双生却不见,原是佛的一念慈悲,所以褪尽了妖艳之色,相忘生世,可是你我皆是凡人,怎会不念至相思情尽,执着今生?情觞,是谁的心念执着。今生在这里的无数次擦肩而过,能否换来来世的慈悲一念?你跟我在这里还要错过多少次?
  • 萌驴和驴头的那些事儿

    萌驴和驴头的那些事儿

    我叫萌驴,他叫驴头。我女他男。这样的耽美可能不多见,然而青葱岁月里的如歌如流哪一场不是耽美?
  • 徐福寻仙记

    徐福寻仙记

    徐福为秦始皇去寻找‘长生不老’之药,一去不知所终,成千古之迷。本文根据大量历史资料,去伪存真,还原了徐福为秦始皇去寻‘长生不老’之药的过程,及徐福为秦始皇去寻‘长生不老’之药的真实目地。
  • 烈焰雄心

    烈焰雄心

    一本唐朝遗留下来的《黄帝内经》、一条上古时代活到现在的天蚕、一个二十五岁却历经沧桑的倾城女人,让原本打算平静过完四年校园生活的钱梦秋成为了黑白两道无论男人还是女人心中的“唐僧肉”。警察局长说“跟我结拜,我保你岁岁平安!”;市委委员说“娶我女儿我保你平步青云!”面对如此之多的诱惑,钱梦秋究竟会何去何从……
  • 神梦启

    神梦启

    神?不,我并不是神,我只是一个微不足道的凡人而已,不过是侥幸获得了神所遗留下来的东西罢了……
  • 一用就灵的厨房小窍门

    一用就灵的厨房小窍门

    现代人追求优质生活,却不想被层出不穷的琐事束缚手脚。厨房便是疑难杂症的滋生地,常常让人不知所措。《美食天下(第1辑):一用就灵的厨房小窍门》便是它们的克星,所有您遇到的、已经遇到的或者即将遇到的问题都一一囊括,我们用一个个小小的点子还您一个大大的整洁厨房。最贴心的彩图分步详解,最细致的条目分支讲述,问题的解决方法就在翻阅间轻松领悟,焦头烂额的生活只属于过去。《美食天下(第1辑):一用就灵的厨房小窍门》讲述了柴米油盐酱醋茶,是我们生活的保障,也是烦琐所在。煎炒烹炸、选购保存、原料处理,每个环节都需要用心学习。