通知播出后，不止是乘客，连乘务员都大吃一惊，他们都以为机长口误，可机长却镇静地坐在那里。机舱里的乘客抱怨不止，都在焦躁地等待熬完这漫长的一小时。五分钟后，机长再次播出通知：“各位乘客，现接到通知，再有30分钟的时间就可以平安降落！”乘客们都如释重负，毕竟，减少了一半的等待时间，于是大家开始安静地等待。又过了十分钟，机长再次发出广播：“乘客们，飞机马上要降落了，请各位提前做好准备。”这时，乘客们开始欢呼喝彩，工作人员也都发自内心地佩服机长的英明。
上个事件中机场采取的解决方案就充分运用了冷热水效应的原理。为人处世中，难免涉及一些棘手的问题，也难免会面对情绪化的对手，这时候，运用一些技巧来处理会更容易取得良好的结果。在销售领域、交际领域等各个重要领域中，冷热水效应已经被证实为屡试不爽的处世技巧。
何为冷热水效应？取一杯温水，保持其温度不变，另取一杯冷水和一杯热水。当先将手放在冷水中，再放到温水中时，就会感到温水热；当先将手放在热水中，再放到温水中时，就会感到温水凉。同样一杯水产生了两种不一样的感觉，这就是所谓的冷热水效应。
之所以会有这种现象的出现，是因为每个人心中都有一个标准，随着客观事物的变化，心理也会发生一定的变化。当这种变化呈良性发展趋势时，心理就会呈现出积极的一面，而当这种变化呈现出不合乎心意的变化时，内心就会产生消极情绪。在与人打交道时，就要积极地运用这种效应来获得对方的好感。
某电脑销售部的小马，每月都能卖出五十台以上的电脑，深得部门经理的赏识。由于竞争激烈和产品质量上的一些问题，小马预计到这个月只能卖出二十台电脑。懂得此道的小马对经理说：“由于市场萧条，同行竞争激烈的缘故，我估计这个月顶多卖出十五台电脑。”经理点点头，对他的看法表示赞成。没想到一个月后，小马竟然卖出了十八台，部门经理对他大大夸奖一番。假如小马说本月可以卖出二十台或事先对此事不提，结果只卖出十八台，经理会怎么认为呢？他会强烈感受到小马失败了，不但不会夸奖，反而可能会指责。
小马的确是个聪明的销售员，他先降低老板对自己的预期——顶多卖出十五台，使老板能够平心静气地接受不太乐观的结果。当成绩出来的时候，显然超出了老板的预期，这样他会自然而然地认为小马个非常能干、实力超强的售货员。
鲁迅先生说过：“如果有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到众人的反对，窗口肯定开不成。可是如果提议把房顶扒掉，众人则会相应退让，同意开个窗口。”鲁迅先生的精辟言论与冷热水效应有异曲同工之妙。先提出一个更不能让人接受的选择，让对方的内心陷入低谷，这时再提供一个相对就好的选项，这样对方就更容易欣然接受。当一个人不能直接端给他人一盆热水的时候，不妨先端给他一盆冷水，再端给他一盆温水。这样，这盆温水就回去的意想不到的收获。
某保险公司的钱老板因为工作上的需要，打算让推销员小郑去近郊区的分公司工作。找小郑谈话时，钱老板说：“公司研究决定，让你去担任新的重要工作。有两个地方任你选，一个是远郊区的分公司，一个是近郊区的分公司。”小郑虽然不愿意离开已经十分熟悉的市区，但也只好在远郊区和近郊区当中选择一个稍好一点的——近郊区。而小郑的选择恰恰与公司的安排不谋而合。钱老板也没多费唇舌，小郑也认为选择了一个比较理想的工作岗位，双方满意，问题很好地解决了。
其实本来就没有远郊区的工作，钱老板只是虚拟出来这么一个地点来让小郑自己权衡，这样不但不会让他产生抱怨心理，还会让他有一种侥幸的心理，比起远郊，近郊必然是最好的选择。这种做法虽然给人一种玩弄权术的感觉，但是从履行公司计划、安抚员工情绪的角度来讲，这种方法是一个优秀的领导必须掌握的处世要领。
刘经理经过慎重地考虑，决定给刚刚聘请的电脑技术员万彤两万的年薪，这个年薪虽然不是很高，但刘经理相信万彤会接受的，他担心的是如果这个问题处理不好，会影响万彤的工作积极性。富有心计的刘经理想出了一个妙计，他对万彤说：“根据咱们厂的实际情况，只能给你一万五千元的年薪。”万彤一听，心里有些小情绪，但他没直接说什么。刘经理见状，接着说：“不过我个人很欣赏你，觉得你是个可塑之才，因此两万元也是可以考虑的，你认为如何？”在万彤心里本来已经有一盆一万五的冷水，现在又来了一盆两万的热水，顿时心里乐开花，像平白无故赚了五千元一样高兴。于是爽快地说：“我听厂长你的。”刘经理说：“两万元对厂里的其他人员来说已经很高了。实话和你说，我这个做厂长的对此也犹豫不决，不过只要我们齐心协力，就是砸锅卖铁也会发到你手里的。”万彤听了心里热乎乎的。
可见，冷热水效应是成功率非常高的一种方法，在工作中与同事相处的时候也不能忽视冷热水效应。比如同事要你帮忙弄个文案，而你此时手上有些不着急的小活，你可以说自己正在整理领导特意交代的材料，时间有些紧，对方一定会理解，并且以为你不能提供帮助了。但是紧接着你可以说：“这样吧，我先看看你的材料，争取尽快帮你弄好，反正领导的不是特别的急。”这样，对方原本直说一句“谢谢”就搞定的事，他一定不止说一句“谢谢”，还会记住你这份大人情，日后你有事相求的时候他一定是最爽快地答应的那一个。
别忽视每个可以运用冷热水效应的细节，因为每一次成功运用都会给你带来意想不到的收获。
测试：你是否拥有良好的的人际关系？
拥有良好的人际关系是保证自己的社会地位的前提，但并不是每个人都能如愿以偿地成为人际明星，不论是生活中还是工作中，人际的力量处处可见。离开良好的人际，业绩、发迹都是空谈，那么，你的人际关系怎样呢？
1.清晨睁开眼睛的时候，你的第一个感觉通常是：
A.充满向往。（5分）
B.挺心满意足的。（3分）
C.想到接下来的一整天就有些心烦意乱。（1分）
2.听说某些人（这个人你未必认识）活得特别艰难，你感觉：
A.值得同情。（5分）
B.这人没好运。（3分）
C.活该。（1分）
3.有人说完美的生活就是幸福的生活，你会认为：
A.完全正确。（5分）
B.不完全同意。（3分）
C.不赞成。（1分）
4.你对自己的未来是何态度：
A.充满着憧憬。（5分）
B.没考虑过这个问题。（3分）
C.相当忧虑。（1分）
5.对你目前的生活状况，你觉得：
A.相当丰富和充实。（5分）
B.安稳但缺乏刺激感。（4分）
C.处处都充满着坎坷。（3分）
D.太乏味。（2分）
E.沉闷之极，令人沮丧。（1分）
6.朋友们都打算出去吃晚饭，到最后一刻才打电话给你，让你一起过来，因为有个人临时决定不能来了，你会：
A.丢开一切，马上前去。（5分）
B.会考虑一下。（3分）
C.断然地推掉：先前怎么没想到我呢。（1分）
7.和朋友们在一起，你爱扯别人的闲事吗？
A.从不喜欢对他人面前说三道四。（5分）
B.如果内容无害，讲一讲又何妨。（3分）
C.是的，这使我兴趣盎然。（2分）
8.在异性的眼中，你觉得自己是怎样的一种形象呢？
A.你觉得自己在他们眼里是很有魅力的一种。（5分）
B.他人会觉得你很有趣，但是不是迷人的那一种。（4分）
C.他们讨厌你。（2分）
D.他们觉得你对异性不太感兴趣。（1分）
9.你觉得自己的少年时代：
A.忙碌、充满生机和乐趣。（5分）
B.平淡如水，没有什么值得留恋的。（3分）
C.暗淡无光，迷迷糊糊。（1分）
10.朋友向你寻求帮助之时，你总是：
A.真心去帮助他们。（5分）
B.并不全力以赴，只是给他们一些指导和劝告。（3分）
C.只是同情地倾听，但从不伸出援助之手。（2分）
D.希望他们另找他人。（1分）
11.在你衣冠不整的时候，朋友忽然不速而至，你：
A.依然很热情地接待他们。（5分）
B.希望他们对你不要介意，态度非常友好。（4分）
C.尽快送客出门。（2分）
D.对门铃置之不理。（1分）
12.你的朋友经常来探望你吗？
A.是的，常常不请自来。（5分）
B.如被邀请的话，会常常来。（3分）
C.即使邀请也很少会来。（1分）
13.回首童年时光，那时你：
A.总有一大帮朋友。（5分）
B.有一个很特别的朋友。（3分）
C.怀念着一个幻想中的朋友。（1分）
14.节假日里，你喜欢和谁出去？
A.和最知心的朋友。（3分）
B.通常一人出去结识新朋友。（5分）
C.独自一人。（4分）
15.你认为自己是：
A.十分健谈的人。（5分）
B.很好的倾听者。（3分）
C.一个不善言谈又不太爱听别人讲话的人。（1分）
16.当朋友陷入困境的时候，他们会来找你吗？
A.从来也不。（5分）
B.经常如此。（3分）
C.有时会。（1分）
17.你通常和朋友在一起的次数多吗？
A.一周内就有好几个晚上。（5分）
B.一个月中至少有两三回。（3分）
C.很少。（1分）
18.你喜欢下列那些活动？
A.聚会。（5分）
B.跳舞。（3分）
C.谈话。（4分）
D.散步。（2分）
E.读书。（1分）
测试分析：
36分以下：你有一定的交友障碍。你在主观上是拒绝与他人沟通的，别人很难进入到你的内心世界，你通常认为自己一个人就能构成一个非常完整的世界。在很多时候，你在与人交往中不仅得不到快乐，反而会有一种令你非常讨厌的负担。这样的心理状态让你很难有什么朋友。你并非真的不需要朋友，但是你一度的误交损友或者你的过分清高让你产生自己根本不需要交朋友的错觉。人生最难得的是能有几个知己与你一起共享生活中的乐事，所以你需要改变自己的态度。
37～54分：容易交友不当。你是个善良温和之人，由于你缺乏足够的独立能力，没有自己的主见，所以你并不能给你身边正处在困难中的朋友以合理的建议或者及时的帮助，你常会成为他们帮助的对象，因此你难以让朋友对你产生信赖和信服的感觉。所以，这样的你需要多肯定自己的想法，在朋友聚会的时候，多些表达一些自己的意见，以免过度地依赖朋友，这样会导致朋友对你产生消极的看法。
55～72分：你与朋友相处得非常友好。你并不是那么外向，在你和朋友相识的初期，难以很快地达到融洽友好的地步，但是随着时间的推移，朋友会逐渐地认可你的品质和为人，你终究还是会赢得大家的认可和信任的。所以，你不妨多做一些积极的推进工作，更多地敞开自己的心扉，好让朋友多方面地了解你，更容易走近你。
73分以上：与朋友处得极佳。乐观开朗、热心助人的你与人相处的时候，懂得尊重别人。你宽容随和，而且交友的原则就是互利互助，这让你的朋友们同你在一起感到非常愉快而轻松，你会受到大家衷心的欢迎。
