曾有一家电视机生产厂收到一位用户的来信：“我们正在看电视，忽然荧光屏冒起白烟，之后图像就消失了。”厂家经过检查，发现客户电视机的问题出现在进口的滤波电容器上。公司的一位领导算了一笔账，每年大约卖出电视机8万台，而每年大约只有40台出现问题，返修率还没有超过5%，远远低于国家规定的标准，对此完全可以不用理睬。
可是这家公司的老板却不这么认为，虽然这些电视机的返修率只有5%，但对买到质量不过关的电视机的用户来说影响却十分不好。于是他决定把卖出去的8万台电视都免费为用户换掉滤波电容器。可是这8万台电视机已经卖到了全国各地，想全部换下电容器不是件容易的事。有的人出主意说上门服务，给打过电话的人服务就行了，没找上门的顾客就不管了。可是老板不赞成，他组织了全国100多个维修点在当地登广告，请买了他们厂电视机的客户到维修点免费更换电容器。
公司有些元老并不同意老板的做法，他们认为这会对公司的声誉造成不良影响，这么做等于当众揭自己的短，让公司没有面子。然而老板对他们说：“错了就应该承认和改进，如果只要面子而不顾及产品质量的话，公司很快就会走向灭亡。”
后来他们全部更换了那批电视机的电容器，经过核算，共花费100多万元。虽然他们在经济上遭受了一些损失，却没有如元老们料想的那样使声誉受损，相反，客户反而对他们公司与产品更信任了。
商场中如此，职场中也是如此，因为自己的错误或误会为别人造成困扰就应该及时向对方承认错误，不要觉得承认错误丢面子，这种掩耳盗铃的清高更会让人瞧不起。即使要勇于承认错误，但也要讲究认错的艺术。有关专家给出了一些参考意见：
1承认错误态度要诚恳坦率
在你因某事得罪对方的时候，认错的态度是非常重要的。这时你要坦率地向对方说出自己的错误并表示会改正，让对方明白你希望获得他的谅解。
2选对时机
如果你发现自己哪点做得不好，应该马上去道歉。但也要看对方的心情，当对方心情好时，道歉收到的效果会更好。道歉要及时，如果你今天冒犯了别人，过了几天才去道歉，那就太不应该了，而且往往会让人怀疑你的诚意。
3勇于承担责任
既然已经做错了，就不要再掩饰，勇敢地承担起责任才是获得他人谅解的最好方法。推卸责任不利于事态的发展，结果往往会适得其反。
4承认错误应堂堂正正，不要奴颜婢膝
认错诚恳即可，大可不必为此奴颜婢膝或者一蹶不振。
避免谈论别人的短处
人们聚在一起，难免要找个话题闲聊，这时千万不要把别人的短处作为话题，否则对自己的前程是不利的。
俗话说：“金无足赤，人无完人。”每个人都有长处，也有短处。对于怎样对待别人的短处，每个人的做法都不尽相同。职场中如果处理不好这个问题，不懂得说话的学问，以谈论别人的短处为乐，往往会在不经意间得罪人，为自己的职场前途设置障碍。
李先生的一位同事患有遗尿症，并且久治不愈，同事为此感到非常苦恼，无意间对李先生谈起此事。结果，有一天，大家在工作之余聚在一起闲聊，李先生当着许多同事的面对他说了一句：“你小子也不嫌累，每天晚上‘画地图’，你看每天起床还要晒被褥，多麻烦呀。”
同事们听后哈哈大笑，那个患遗尿症的同事听后，脸色顿时变得煞白，他转身就走了。李先生拿同事的隐私当做笑料，使这个同事羞愧难当，当天晚上就找茬和李先生打了一架，后来两个人被分别记过，本来关系很好的两个同事竟变得水火不容了。后来的合作也很不愉快，每次有关于李先生的工作到那个同事手中，他轻则不加以帮忙，重则动些手脚，没过多久，他已经把李先生整得很惨了，李先生也因为工作上的纰漏被这位同事告发，又被记过了一次。
同事们虽然都知道李先生被整了，但也没人出来替他说好话，毕竟事不关己，而且同事们虽然爱听李先生“讲笑话”，但也都怕成为他的谈资，就开始慢慢地疏远他了。
在职场中，对待别人的短处，每个人都有自己的处理方法。会处世的聪明人在和别人谈话时，尽可能多谈别人的优点，而极力避免谈论别人的缺点；而无事生非或不会处世者，则会拿别人的短处说事，推波助澜地去宣扬别人的短处，这无疑是让人讨厌的。还有的人虽然不是刻意去说同事的短处，可是平时却对此不加注意，所以偶尔也会说到别人的痛处。
以谈论他人短处来取乐不是件好事，且不说这是一种低级庸俗的取乐方式，而且也很容易惹出事端。因为你伤害了他人的自尊心，对方一定会与你为敌，同时，这也有损你的职场形象，你虽然博得了大家一笑，但人们还是会认为你是个刻薄的人，因而会对你产生反感和戒心，长此以往，人们都会对你敬而远之。
在职场中，要想有良好的人际关系，一定切记，“当着矮子不说短话”。人们之所以害怕被人揭短，说到底还是担心面子上过不去。所以，你如果想获得朋友或在日后少个敌人，就一定不要触碰别人的短处。
古代有一个叫鱼子的人，性情十分古怪，对人也尖酸刻薄，很喜欢揭人短处，并以此为乐，觉得自己聪明机智。有一天，一群朋友坐在一起喝酒，有个叫吴丑的人，因为妻子管得很严，所以不敢多喝。鱼子便大声说：“你们知道吴丑为什么不敢像我们一样喝酒吗？我就知道，因为他的妻子管得他很严。有一回他喝醉了，回家就被妻子打了几个耳光！”吴丑被鱼子当众说出短处，顿时恼羞成怒，站起来就走了，酒席不欢而散。
生活中像鱼子这样的人也很多，有些人甚至觉得，只有让别人的短处暴露了，才能证明自己的长处，他们会因此获得一种心理上的满足，却不知道这样做的结果只会让他们的人缘变得越来越差。
凡是人缘好的人一定不会揭他人之短，这样的人在历史上比比皆是。唐朝的程皓虽官任唐朝检校刑部郎中，按说很有评价他人的资格，但他却从不谈论他人的不足。每当有朋友说别人的坏话时，他也不参与，而且还会替当事人开脱，之后说一些当事人的优点。像程皓这样做人，会没有好人缘吗？人们当然喜欢结交这样的朋友。
明太祖朱元璋因为做过红巾军，曾被当时的朝廷称为“红巾贼”，以至于后来他对“贼”这个字很抵触，同时也对与“贼”字音似的“则”字很敏感。有一次，林元亮写了《谢增俸表》呈交朱元璋，其中有“上则垂宪”一句话，就是一个“则”字为林元亮惹来了杀身之祸；北平府学训导赵伯宁也是因为一个“则”字被朱元璋杀死了。他的《贺万寿表》中有“垂子孙而作则”，这本来是对朱元璋的谄媚之词，意思是说朱元璋可以做后世的榜样，谁想到朱元璋因为对“则”字敏感，以为赵伯宁有意骂他是“贼”，于是动了杀意。
当然，朱元璋的行为的确有些过分，但它留下的启示却是深远的。每个人都对自己的短处很敏感，虽然有时说者无心，但是听者有意，有时说起与他短处相关联的词语，他都会把无关的事主动扯到自己身上，有时，你随便说些什么，都很可能被他认为是对他的讽刺、挖苦，更何况是刻意谈人短处，怎能不让人生厌？因此，我们不仅不应该谈论他人的短处，还要注意不提及与其短处有关联的事物，以免让对方误会。
喜欢说他人短处是一种不道德的行为，而且说出去的话，是不能再收回来的，揭人短处就等于堵死一条路。把谈论别人的短处当做乐趣，实在是一件损人而不利己的事。荀子说：“与人善言，暖于布帛；伤人以言，深于矛戟。”孟子也说：“恭者不悔人，俭者不夺人。”古人的这些话是非常值得深思的。
避免谈论别人的缺点，甚至帮助他“护短”，不仅容易与他人建立起感情，形成融洽的交流气氛，还会让对方感激你，进而强化你们的友好关系。由此可见，在职场中应该尽量避免谈论他人的短处，这样才能获得良好的人际关系。
世上没有解不开的疙瘩
在职场中想受人欢迎就要深谙人际交往的技巧。做人宽容一些、大度一些，就能在复杂的人际关系中取得顺畅的通行证。同在一个小圈子中，难免有产生矛盾的时候，这时就需要你去主动化解矛盾，打破僵局，这对你的职场生活是有好处的。
同事们每天在一起相处的时间很长，即使有矛盾，也不会很大，一些小的矛盾有什么不能化解的？曾任美国总统的威尔逊说：“假如你握着一双拳头来见我，我想我的拳头一定会比你握得还紧。假如你说‘我们坐下来商量一下，看看我们之间有什么分歧’的话，我想，过一会儿我们就会发现我们之间的距离并不像想象中的那样远，反而可能会发现我们之间的共同点很多。只要我们一起努力去解决这个问题，就一定能想出解决方法。”由此可见，矛盾仅是因为看到对方的敌意，而这也是从自身角度考虑问题的结果。因此在职场中，只要你在遇到问题的时候多站在别人的角度上思考，不指责和怨恨别人，多想想自身的问题，矛盾就很容易解决。
李先生对同事张先生的评价不是很好，他总是抱怨张先生对人的态度不够好，尤其是对他说话的时候，好像自己欠了他钱一样。有时候，李先生会觉得张先生是故意针对他。李先生又是个比较爱招摇的人，每次出去聚会总要把自己的风光事大说特说，这自然招来张先生的不耐烦。有一次，张先生忍不住当着众人的面说：“能挣就能挣吧，还至于老拿出来说！”弄得李先生很没面子，此后两人便很少交往，而且互看对方不顺眼。可是他们毕竟在同一个单位，免不了合作，李先生决定改变这种情况。经过一番了解，李先生得知张先生因为一些意外情况才导致心情不好，他与妻子离婚了，孩子正在上小学，而且还患有哮喘病，父亲瘫在床上，一家三代住在60多平米的小房子里，他每个月的工资只有几千元，难怪他整天愁眉不展的。
于是李先生开始不再计较张先生的态度了，甚至还偶尔帮他做些力所能及的事，同时他也开始注意自己的言行，不让自己的得意忘形勾起张先生的伤心事。
在职场中，如果你并没有得罪对方，而对方却让你难堪，一定是有其他原因的，也许是他这些天情绪恶劣，碰巧让你赶上了，只要对方没有触犯你的人格，不妨大度地宽容他，而不是与这个和你原本无怨无仇的人对着干，如果真的较起真来，大动肝火，让本来不该发生的事情发生了，就得不偿失了。如果你在调查清楚后发觉自己的行为无意中让对方感觉不舒服了，他因此而为难你，也不要与之反目成仇，毕竟这对你一点好处都没有，反不如把“敌人”变成朋友更好，多关心对方，听听他的诉说也许会让你们立刻变成朋友。这样既少了每天见面时的尴尬，又在无形中显出了你的大气，何乐而不为？
来自美国伊利诺依州的议员康农在刚上任的时候，就遭到了一位代表的讥笑：“从伊利诺依州来的先生，你的口袋中是不是还装着燕麦呢？”
这句话有明显的挑衅意味，他是在说康农还没有脱掉农民的气息。尽管这句嘲笑让康农感到十分难堪，但康农从容不迫地回答：“我是西部人，天生有些土气，我不但装着燕麦，可能头发中还有草屑。可是我们的草屑和燕麦，却会生长出最好的庄稼来。”
康农并没有因为对方的攻击而情绪失控，并且根据对方的话接着往下说。巧妙的回答不但没让他和对方损失尊严，反而让他因此闻名全国，被人们称做“伊利诺依州最好的草屑议员”。而那位为难他的代表也为他的机智折服了。
很多人在职场中听不得一点不好的声音，只要别人的言辞稍有不恭，就会极力辩解或对说话者大发雷霆，其实这种做法是不明智的。因为这样不但不会赢得别人的尊重，反而会让人觉得你不好相处。如果对不敬者不加追究，不去计较的话，反而会让对方佩服你的大度，从而不再诋毁你或对你不恭。
当然，我们也难免有得罪别人的时候，同事之间也免不了有些不愉快的事情发生，比如在气头上说过头的话、做过火的事等，遇到这样的情景，想解开双方的疙瘩很容易，只要衷心地道歉就可以了，这样不但能够弥补破裂的关系，还能够增进双方的感情。
