“我找你来就是要解决业绩低下的，不是让你来交辞呈的，既然选择了你就证明我和人力资源部的经理看重你的能力，这才一个月你就忍不住要撂挑子不干，你说你到其他公司做事又能有什么出息？”领导的话时刻激励鞭笞着郑强，皇天不负有心人，当郑强发现团队成员的问题后，找到了合适的解决方案，销售部在半年后终于步入正轨，并在第十个月内创造了超过以前团队五倍的业绩（一个月的业绩是以前团队五个月的业绩）。郑强经受住了压力的考验，终于破茧成蝶。
高层领导应该充分理解中基层领导者在实现目标过程中所遇到的难题和退缩心态，中基层管理者的退缩并不全是不敢担当的表现，也可能是因为他们担心长期无业绩会影响到公司的正常发展。如果高层领导不问原因就直接辞退甚至出言羞辱，就会让中基层管理认为领导已经对自己死心，哀莫大于心死，即使没有辞退，在以后的工作中激情也会消退很多。没有激情的管理者，自然带动不了下属的激情，一潭死水般的团队更会让业绩低下的历史重演不止。
高层领导对中基层管理者的理解可以拉近管理者对高层领导的亲近，认为领导并没有遗忘中基层管理者的付出，并且在为中基层者管理考虑。高层领导的理解会换来下层管理者的感动，这份感动会传递给基层员工，之后成功就指日可待了。懂得感恩的团队不可战胜。
中基层管理者不能把上级领导的理解放在第一位，没有业绩就没有资格获得上级领导的理解。虽然你付出了，但是没有为公司带来利益，一切都是空。因此即使上层领导不理解，管理者也应该无所怨言，要求无怨言是为了在无形意识中培养对公司的感情，一旦对上层领导有了不满，不满就会不停地无限扩大，上下不和的管理团队肯定带不出和谐的执行团队，不和也是现代企业管理的大忌。
中层管理者在遇到困难后应该首先去分析原因，千万不要选择逃避或为团队的没业绩而寻找借口，借口是成功最大的拦路虎，可以说经常找借口的人能成功的屈指可数，少得可怜。逃避也是懦弱的表现，遇到事情还没有分析就认为自己能力不够，这样的管理者心理素质太过低下，即使到其他行业或其他公司也不会有很高发展。
如果在执行过程中遇到压力和阻扰，请各位管理者想想勾践和康熙的不易吧。一个连国家都没有的君王，一个成为阶下囚的皇帝，却扛住了所有压力和非议，取得最终的成功，成为最终的得胜者；一个少年时代就必须关注国家大事的领导者，经过多项震惊国内外的改革收复行动，最终换来了历史和后人的尊重。没有压力，何来动力？管理者要把执行中的压力作为动力，别忘了管理的职责之一就是解决问题，解决难题，逃避的领导只能率领逃兵败将的团队。
9.以德报怨：抱怨以德
老子说：“报怨以德。”意思是用大度宽厚的做事方式来回报他人的怨恨不解。
在管理者执行公司政策或实现计划时，来自上级的压力远远少于下属的不理解。在普通员工的意识中，无商不奸，任何领导都是“剥削者”，他们剥夺了员工的业余时间，榨干了员工的心血，抢去了员工的功德，员工付出的最多得到的最少，而领导付出的最少，回报的却最多……这几乎是所有员工的心声，真正能实现员工对公司“无所怨言”的企业几乎没有，这就是老子为什么想要统治者“无为而治”的道理。对于下属的不理解甚至抱怨，管理者应该如何解决呢？
首先员工误解了一个意思，血汗工厂不在少数，无德无良的领导也不在少数，但以普通的企业来说，对员工施加的压力其实不仅仅是为了企业。员工的收益与企业收益应该成正比，企业获得的利润多，员工的奖金多；企业获得的利润少，员工的收入少。能符合这个原则就不算是血汗工厂。
每当管理者制定较高的目标时，多数下属还没有去分析是否能完成，就开始抱怨“目标过高，完不成”，但是你真的去做了吗？没有去实行就抱怨，这是一个合格的员工应该考虑的问题么？员工都认为公司应该仁义，应该把员工放在第一位，应该给员工减负减压，可是等到公司经营不善而倒闭的那天，员工可以拍拍屁股换另一家公司，企业的创始人和领导呢？谁的损失更大？
如果管理者制定的政策和目标较高，但是相对的奖罚政策也做调整，就不算是血汗工厂，因为自然界的竞争是“弱肉强食”，企业竞争也是如此。如果别人可以轻松地完成高目标，你不能，那么对不起，你只能选择被处罚或者离开。不要抱怨这是血汗工厂，因为并不是所有员工都受到“剥削”，还有很多员工被奖励。所以员工应该考虑的问题不是这个公司有多苛刻，而是如何能成为领导重视的人才，如何想办法提升业绩，把工作做到最好。
管理者也应该理解一部分员工的不满，老子认为自然界都是相对的，“有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相合，前后相随，恒也。”管理者和下属也仿佛永远处在两条平行线上。管理者会认为对下属仁至义尽，而下属却认为管理者不近人情，这也是一种“恒”的表现。在企业管理中对于员工的不满，管理者要先平和心态，然后再根据实际的情况进行方案制定或处理。对于下属的不理解或其他过于愤怒的行为，只要不影响整个计划的实施，管理者可以用“以德报怨”的处事方式让员工明白自己的失误。
一次郑强在解决下属中出现的“抢单”（两个或多个员工同时跟进一个客户）问题时，其中某员工非常不满。他认为自己跟进的时间更长，付出的精力更大，结果提成却只分配一半太少。郑强给员工解释后，还是没能获得员工的理解。这名员工还经常在背后说郑强的坏话，说郑强偏向某员工，心不正，管理不明等。郑强知道后把这名员工叫到办公室，员工很担心，以为郑强要处理他。结果郑强却拿出少给的一半提成的钱，对员工说上次的处理确实有问题，所以另一半的提成由郑强自己掏腰包补给这名员工。员工很后悔，再三拒绝，但郑强还是把钱给了他。自此之后，这名员工成为郑强命令的坚定执行者。当下属有矛盾或不满时，这名员工还会主动向其他员工解释，说郑强这样的领导真的够意思。
管理者有执行赏罚和对员工选用辞退的权力，而员工只能顺从，这是管理和员工权利分配不公的表现，也是两方永远不能公平相处的主要原因。对于在执行中员工的不满和抱怨，管理者应该不添加个人感情，据实处理，如果能不把权力放在口中手边，就更能让员工理解了。其实员工最容易满足，领导者的一举一动，看似无谓的言行都会让下属激动很久。但如果领导因为员工的“怨气”就动用权力来制裁，也会给员工留下“残暴执政”的印象。管理者应该克制脾气，只要不影响整个计划的实施，就不要动用权力，这种行为是获得民心的主要方式之一。
学会以德报怨，学会不动用私刑，不带个人感情，是管理者成熟的行为表现，更是获取民心最直接的行为表现。
本章精华：
执行是管理者能力的真正体现，中国有句话叫做“是骡子是马，拉出来溜溜”。管理者证明自己的最有效表现不是想法，不是方式，不是其他，即使管理者有再多的优势，如果只是“纸上谈兵”，优势也都会变成劣势。所以在老子看来最厉害的行为是：“善行，无辙迹；善言，无瑕谪；善数，不用筹策；善闭，无关楗而不可开；善结，无绳约而不可解。
《道德经》第二十七章）意思是善于行走（驱车）的人不会留下车辙痕迹；善于言谈辩论的人，说话没有缺点，密不透风；善于计算的人不用计算工具（例如算盘或现代的计算器）；善于封闭门的人不用门插其他人也打不开；善于捆绑的人不用绳子却能使人解脱不开。
管理者的执行力就是要做到“走无辙迹，言无瑕谪，行必有获，疏而不漏”，有为是管理者执行的表现，而无为则是执行的最高境界，就像武侠小说的江湖高手“无兵器，因为兵器在心中。”一样。人剑合一，自然能无敌于天下。
延伸思索：
1.你在本章中的收获
2.你对以德报怨的看法
3.遇到员工的不解甚至背后议论你会如何处理
