中国一位着名的培训大师在一次培训案例中曾讲过这样一件事：有一次余世维的下属副厂长犯了一个不可原谅的错误，余世维决定辞退他。余世维已经写好辞退批文后并没有马上发下去，而是放在了办公室的抽屉。当天晚上回家后他思考了辞退副厂长的原因，而且当天晚上同家人玩得非常开心。第二天当余世维返回办公室拿出辞退信时突然发现原来副厂长所犯的错误并不是那么可怕，余世维认为应该给副厂长一次机会，于是就把辞退信撕掉了。在以后的工作中，副厂长的表现越来越好，最终成为余世维非常得力的助手。余世维经常会庆幸：幸亏没有当时就发出辞退信，而是等了一个晚上。如果真的过于急躁地宣布辞退消息，就会丢失掉一个非常优秀的企业人才和帮手了。
余世维博士的“一个晚上后再宣布决定”也恰恰说明了他的稳重，这需要非常高的自控能力。但人类的自控能力却普遍不强。很多人都知道不能与父母或朋友争吵，因为这样不仅会让自己难过也会让父母朋友伤心。但是在遇到不快乐的事时，总是抑制不住冲动，顶撞父母或与朋友争执，在事后又非常后悔，但是后悔过后下一次的争吵又接踵而来，于是又一次的后悔，又一次的争吵……从而形成了恶性循环。
与父母朋友的争吵，可能不会影响到双方的感情，只是双方在气头上的一时争执而已。但是在企业管理中却大不相同，一旦管理者下定决心要辞退或处罚某员工，再想挽回就非常难了。就像军队中将帅的命令一样，军令如山倒，一旦下令进攻，凡后退者必斩。可刚下定进攻计划，马上又宣布撤退，下属就会摸不着头脑，军队的阵型就会混乱，而且在以后的作战中，下属对将帅的命令也会半信半疑。
管理者应学会自我控制，不在愤怒时处罚员工，不在高兴时奖励员工，尤其是在愤怒或不理智的情况下，一定不要做任何决定。管理者要学会转移心情，发现自己已经完全不受控制时，想办法放松，让自己头脑清醒，然后再做出决定。这样的管理者才会收获员工的信任。
5.管理是理性的艺术行为——三思后行
管理者并不是懂得自我控制就可以万事大吉。假如余世维博士在决定辞退副厂长之前控制了自己的情绪和行为，而在当晚和第二天早上并没有想这件事，结果在第二天上午才宣布辞退信息，结果公司还是丢失了人才。如果余世维虽然控制了决定前的情绪，却没有在事后及时分析原因，并再三考虑这种决定是否过于急躁、是否带个人感情色彩、是否不恰当、是否会造成不良后果、是否会影响团队成员信心或造成军心不稳……那么即使管理者的自控能力再强，强到三天后、十天后、一个月后还是可能会做出和之前一样的决定，这种自控就会变成管理者的“一种煎熬和痛苦”。反正我主意已定，辞退是早晚的事，所以我可以控制自己辞退的时间，但请不要试着说服我不辞退他。持这种想法的管理者不在少数。管理是一种理性的艺术行为，固执的自我认为会影响到管理者对事情真相的调查和发现。管理者的“三思而后行”在自控之后，会更加完善“处事稳重”的性格，进而用最有效的方式在合适的时机轻松地解决问题，这就是管理者稳重性格的体现。
A公司经过多年发展已经在服装行业占有一席之地。但最近公司的产品销量大降，于是公司派出专门的调研人员去调查市场。经过市场调查部的研究，他们发现原来市场上突然流行起一种新的产品，并在上市后短期内吸引了大量的客户。于是该公司的董事成员召开了一次会议。
会议的主题是商谈公司是否也应该引进这种生产技术，尽快抢占市场份额。会议上董事们都慷慨发言，阐述了自己的观点。其中某董事说：
“我觉得我们应该顺应社会潮流，既然这种新款的产品能得到这么多客户的认可，证明这种产品有市场潜力，而且这种款式的产品已经让我们公司降低了20%的市场份额，现在如果还不行动，可能我们的市场份额还会继续下降……”另一个董事成员说：“我同意这个观点，我们应该以市场为导向，以客户需求为导向，既然客户有需求，就证明这种风格的产品有市场，所以我们应该重新调整以往的生产技术，引进新的生产线和技术，尽快把丢失的市场份额拉回来……”经过第一次董事会，最终商议投票的结果是9:2（9票同意引进新技术），但董事长却决定再次调查市场后决定。三天后，董事会召开了第二次会议。会议上某董事成员说：“这几天我陪同相关部门的负责人与设备生产厂家进行了沟通交流，如果我们引进新的生产设备，需要投资3500万左右，而这批新的生产设备只能生产特定风格的产品，经过财务部门的核算，这批投资的金额已严重超出了我们公司的投资计划……”经过投资金额的计算，还有几个人依旧坚持之前的想法：“我认为投资是收益的保证，难道我们因为生产设备的投资过大就放弃新产品的研发生产，如果真的这样我们的企业还怎么创新？怎么发展？所以我认为这个投资虽然有些大，但公司还是应该尝试下……”会后投票的结果是6:4（6票同意，4票反对）。
董事长认为这次的意见变化太大，决定十日后再次召开董事会。
第三次董事会的召开，其中某董事成员首先发言：“经过这几日的深入调查，我们发现这种款式的产品已经进入市场饱和期，很多客户反映这种新产品虽然风格独特，但实用性却不怎样好，而相对于我们现有的产品风格，客户反而认为质量更好、使用更方便。另外因为新产品的突然崛起，很多同行也加入到新产品的研发生产中，这其中也掺杂着一些小的工厂，因为他们的生产技术还不达标，所以市场中出现很多类似的假冒产品，这对市场的冲击也非常大……”另一位成员说：“确实如此，经过调查，客户对原先产品风格和最新流行风格的投票比例基本持平，而对于新流行的产品风格只是对外观、外形更满意，但质量和实用性却得分很低，所以从长远角度来看，这种新风格的产品应该不会长久，况且现在同行的竞争过多，而且也有调查数据显示产品进入饱和期，再后发展就变成平衡期、慢慢会进入低谷。从目前的调查情况来看，这种新产品退出市场的可能性也非常大，毕竟我们的产品主要还是以实用性为主……”会议过后进行投票的结果是8:0（8人不同意引进新产品的生产设备和技术，1人弃权）。公司董事长决定放弃此项计划。
果然不久后，因为新产品的技术不完善，只是注重外观却忽视了质量和售后，客户的口碑越来越差，该产品慢慢地退出了市场。很多引进新产品设备和技术的同行元气大伤，甚至关门大吉。而A公司因为一直坚持自己的生产原则，不仅没有受到市场冲击，反而让客户更坚信了该厂产品的专业性。
A公司的产品份额很快就升到行业前三名的地位。
董事长的聪明之处在于不发表意见，而收集意见。不是靠某一个人或某一次市场调查的数据作为决定的依据，而且多次的思考和调查后才能更准确的认识到事情的真相。在三次的董事会中，每位董事成员的发言都有道理，但有道理却未必是真理。按照第一次的董事会议来看，企业应该有创新和竞争精神，比如国美和苏宁的店铺地址都是面对面或相隔不远，肯德基、麦当劳也是如此；比如肯德基推出的油条等中国风味的早餐产品，这些都是创新和竞争的体现，所以不能说第一次会议中董事会成员的“企业应该创新，引进新的生产设备和技术”是错误的。庆幸的是，因为董事长的三思后行，避免了企业的一次危机，并让公司在失去20%的市场份额后，反其道行之，一举成为同行领头羊。
由此可见，懂得管理，就像在理性地制作艺术品，综合考虑，沉心静气，不茫然，不盲目，三思后行，每次都会有不同的改变和提升。这就是管理的智慧，艺术的智慧。
6.羊圈只有一只羊当管理者在犹豫不决、拿不定主意时，需要静下心来仔细考虑和分析决策的得失利弊，但是一定要保证合适的“度”，在决策下定前，“一思”决策下定的原因、“二思”决策带来的后果、“三思”是否真的可行，三思过后基本上就可以决定做或不做。管理者因为担心决策失误就畏首畏尾、不敢行动，为了保险起见把三思变成“十思”、“百思”，这就是管理者优柔寡断性格的体现了。假如案例中的董事长把会议延长下去，可能开一百次会议后还是没有结果，以后企业的发展肯定会停滞不前，甚至倒退。这次的新产品引进不应该，但以后还会如此吗？如果真的有让客户更满意的产品风格，而且也可以达到与现有产品同样的技术、质量和售后，是不是还要多次考虑是否该创新？等同行把市场抢占完后再动手就晚了。
在经济高速发展和多方竞争的今天，优柔寡断的管理者与急躁冲动的管理者一样“危险”，甚至优柔寡断的管理者比急躁的管理者危害性更大。时机稍纵即逝，经过三思后管理者要迅速下定决定，当机立断，果断行动。
