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第20章 仁慈的智慧:对员工仁慈,就是对公司仁慈(3)

9.全体员工须保证手机24小时开机,以便公司随时联系。如管理员抽查员工未按规定开机,处罚100元/次。员工接到公司加班通知,无论任何原因必须在规定时间内赶回公司。

10.员工应爱护公司生产设备或工具,如有损坏不论任何原因,均按照工具原价两倍赔偿。

员工在接到通知后,很多递交了辞职报告。还有一些员工把规定告到劳动局,迫于劳动局压力,该公司不得不取消规定,但因有大量员工已辞职,公司不得不重新招聘。留下的老员工工作劲头也大不如前,在带新员工时还会不断告诉新员工之前公司的政策有多“残酷”,因此很多新员工没过试用期就选择离职。半年后,该工厂不得不关门整顿。

在这个案例中并不是因为10条政策多,而是政策内容过于苛刻。

管理员如果对员工的生理需要和业余时间也加以干涉,会让员工想到“血汗工厂”。或许领导者也很苦恼,如果不加以“严厉规定”,员工根本没有责任感,松松散散,所以成了管也不是,不管也不是,难道坐等着关门吗?

老子说:“以正治国,以奇用兵,以无事取天下……天下多忌讳,而民弥贫……法令滋彰,盗贼多有。”(节选于《道德经》第五十七章),意思是以清静无为的方式治理国家,以出其不意的计谋用兵作战,以无为无事的行为统治天下……天下的禁令越多,百姓就越贫困……法律越严明,盗贼反而越多。老子认为百姓所以贫困,是政策禁令太多;盗贼所以多,是法律过于严明。在现代企业管理中,管理者制定政策应该先考虑政策制定的目的,不应该以“暴政”作为约束员工的主要手段,否则必定会遭到员工的集体反抗。

在这个案例中,企业之所以得到这种结局,是由于管理者从开始就选择了错误的“定位”。员工不是靠“管”,也不是靠“政策”约束才可以做好的。如果能让员工感到公司的人性化和领导仁慈的关怀,很少会有员工上班时间跑到厕所偷懒;如果管理者让员工认识到在“工作和身体”面前,员工的身体更重要。虽然管理者没有提倡员工加班,但适当加班完成该做的事会让员工认为是“理所应当”;如果出现不良品不是一味处罚,而是找出源头,并集体分析原因,让每个流水线的成员都能认识到错误的原因和危害,即使不被处罚也会用心工作,避免下次不良品的产生。

现代企业管理中,“政策”是用来约束员工的,所以尽可能少用,如果必须要用,也应该“恬淡为上”,让员工可以欣然接受。

管理者要考虑的不是如何“管”,而是如何调动员工的“自觉性”,调动自觉性必须要员工有强烈的责任感,想要员工有责任感必须让员工对公司或管理者产生热爱或钦佩情结,而让员工对公司或领导热爱就需要“仁”的吸引。

老子说:“大治不割。”(《道德经》第二十八章)在现代企业管理中可以理解为“公司的管理制度完善严谨,有理有据”或“管理制度应该建立在不伤害员工的基础之上”。

员工带来客户,客户养活公司,公司带来利益,利益最大受益者是领导,所以员工是企业获得利益的基础,“暴政”伤害了员工,也会直接影响到公司的利益。

如果企业的政策过于严厉而伤害到员工,让员工不理解甚至愤怒,那就会产生像上面案例中所说的结果,最后仍然是管理者“自遗其咎”。

老子说:“民不畏威,则大威至。无狎其所居,无厌其所生。夫唯不厌,是以不厌。”(《道德经》第七十二章)意思是当人民不再畏惧统治者的威压时,可怕的祸乱就会来了。不要让人民居无定所,也不要阻断人民谋生的道路。只有让百姓没有压迫,百姓才不会厌恶统治者。

很多企业为了降低工资成本,把员工的薪水调到最低,甚至难以保障员工的日常生活。虽然看起来公司的付出降低,但因为不够生计,员工不能全心全力地工作,可能会离职或做兼职来帮补开销。本来一天可以完成的任务,因为分心分力可能要两天才完成;本来可以无任何质量问题,因为员工泄愤和不平而故意产出不良品或导致返修。为了节省几百元的开支,却因为员工工作不力而付出了数倍的代价,最终受损失的还是公司。这就是“仁政”与“暴政”的结果。

管理者应该把目光放长远,可以用的员工一定要让其生计无忧、工作轻松并能自由发挥,不可用的员工就尽量放开让他们去选择更适合自己的行业或企业,如果又想留住员工又不想开出高的待遇,那最终还是达不到预期的效果。让员工可以解决生计问题,是“仁政”的第一点体现。

有些管理者在开会或找员工谈话时经常说:“我们公司每天都有很多人应聘这个职位”;“这个职位你不想做,就给我辞职”;“如果你还是干不好,就不要再来见我,直接到人事部领工资走人”……这种话语确实会对员工产生震慑,并在短时间内让员工努力工作。但是可能因为任务分配不均或不当,员工下一次又没有完成任务,怎么办?真的要辞退员工吗?”(老子说,“民不畏死,奈何以死惧之。

《道德经》第七十四章)意思是人民不害怕死,为什么统治者还要用死来威胁他们?“辞退”并不是解决问题的方法,反而会火上浇油。现在就业形式确实比较严峻,但并不是员工离开公司就没有去处,员工的选择还有很多。其实任务未完成有时候并不仅仅是员工的问题,一个人分配了两人的工作量,两天才能完成的任务却要求一天内完成,上月的实际成交量是100万,这月的计划却要1000万……是员工真的不想完成吗?当员工从“不畏威”发展到“不畏死”时,团队成员就会有反抗或暴动了。

10.注意中层领导的作用——仁义企业的高层领导是“仁政”的制定者和“仁治”的施行者,而中基层管理则只需要按照领导的要求执行即可。就像行军作战,司令需要做战略规划和作战方案,然后由军长、师长……层层下发,按照计划执行。

如果把“仁政和仁治”作为战略方案,中基层管理就是带领下属执行方案的领导者。

中基层管理往往没有过大的权力制定政策和计划,在执行领导安排的过程中,也是与下属进行沟通交流的过程。虽然中基层管理没有制定方案,不可能用到“仁治”或“仁政”,但在执行中也必须要获得员工的拥护才能更快地完成任务。

中基层管理者在与下属交流中需要用到“仁义”。一般中基层管理者的年龄、阅历多与下属相仿,所以可能会造成多种情况:有年老的员工不服管理;有员工我行我素;有员工不够用心等。如果管理者可以用“义”与下属处事,就是最有效的方式。

员工犯了错误后,管理者及时发现并助其改正,而不向上层打“小报告”;领导发现的错误,管理者主动承担责任,代员工受罚;员工做不好或不会做的事,管理者亲自示范直到员工了解;员工工作量太大或工作速度慢,管理者不训斥而主动和下属一起做;员工在生活中有难处,管理者主动帮助解决……当感受到管理者“够意思”时,管理者“义”的形象就在员工心中生根。这样在执行领导的计划时,各个成员才能同心协力,共同完成。

本章精华:

老子说:“我有三宝,持而保之:一曰慈,二曰俭,三曰不敢为天下先。慈,故能勇。……夫慈,以战则胜,以守则固。天将救之,以慈卫之。”(节选于《道德经》第六十七章)意思是老子有三件“法宝”并以此作为行为规范保持,第一件是仁慈,第二件是节俭,第三是不敢为天下先。因为仁慈所以才能勇敢。如果有仁慈,战则必胜,守则必固,所以上天要帮助谁就会用仁慈保护他。

仁慈是员工“能勇”的前提,只有仁慈的管理者才会让员工勇于完成任务。仁慈可以让领导无论制定计划还是与客户交谈都更有可能成功。仁慈也是用来保护企业不受外部竞争压力,员工同心协力一鼓作战的法宝。所以仁慈的管理者可以得到“上天”帮助。

老子说:“以道莅天下,其鬼不神;非其鬼不神,其神不伤人;非其神不伤人,圣人亦不伤人。夫两不相伤,故德交归焉。”(《道德经》第六十章),意思是用“道”来治理天下,作乱者就不会胡乱作祟了。不是作乱者不作怪,而是它伤不了人。不仅作乱者不伤人,圣人也不会伤人。作乱者和圣人都不伤人,以德治国的目的就实现了。

仁治不仅能让百姓感激,还可以让作乱者不再呼风唤雨,胡作非为。

这里说的“以道莅天下”中的“道”就是“不伤人”的“仁”。

老子说:“是以圣人执左契(古时刻木为契,剖分左右,各人存执一半,左契是负债人订立的,交给债权人收执,就像今天的借据存根。),而不责于人。有德司契,无德司彻。天道无亲,常与善人。”(《道德经》

第七十九章)意思是因此有道的圣人就算拿着欠债的凭证,却不会向人索要债务。有德的人依据契约办事,无德的人则会像掌管税收的官员一样苛刻。上天对世间万物都一样不偏爱,但却会经常帮助有品德及仁慈之心的善人。无论是古代的苛捐杂税,还是现代企业的绩效考核,都存在或多或少的“高要求”,有些要求甚至超过人的承受底线,而一旦没有达到要求,管理者则会像“周朝司彻”索要税收一样,咄咄逼人。尤其是崇尚成功学管理的企业,往往会采用各种匪夷所思的处罚手段:例如剃光头、裸奔、做俯卧撑、自打耳光等,这种管理政策不仅无视员工的自尊,而且还很容易将员工培养成为业绩不择手段、不知荣辱的人,这类人会运用死缠烂打、不达目的誓不罢休的错误营销手段来联系客户,不仅成交量极低,让客户反感,还会影响到公司口碑和形象。因此管理者首先要设定合理的奋斗目标,其次对于员工未达到业绩的原因进行摸查,不要为业绩不择手段。由此可以看出老子并不是要“绝仁弃义”,而是做到真正的“仁”、“慈”、“善”,让任何人都可以感觉到受益、轻松、愉快,自然也可以得到所有人的拥护和认可。

延伸思索:

1.你对仁义的看法

2.对于仁政,你有没有顾虑

3.仁治、仁政具体该如何施行

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