这类顾客任凭你多么殷勤，仍然金口难开，不过他们一旦中意某家的商品，通常会成为忠实顾客。对待这类顾客，导购员应让其“慢慢看”。当发现顾客全神贯注地注视着某一件商品时，导购员应该走到顾客身边，但不宜太近，礼貌地发问：“您是否找到了中意的商品？”但不能勉强顾客发言，如果顾客开口说是或点头同意，表明此次交易已经基本成功。
喋喋不休型
这类顾客一般都是导购人员或商场的熟客，一进门就天南海北地扯个没完没了，导购员应对此类顾客应注意三个步骤：第一，根据卖场情况来衡量聊天的适当时间，如果没有其他顾客，不妨和他畅谈一会儿；第二，觉得聊得时间差不多了，应该终止交谈，做个听众，偶尔以“的确”、“是吗？”等短句来回应对方，通常话题到这，便告一段落；第三，如果顾客意犹未尽，导购员可以把目光扫在货品上或突然插话说“哎呀，我们最近来了一批新货，要不要看一下啊”，把顾客引入购物环节。
易发脾气型
这类顾客往往情性急躁，他们的最常见表现是：发现导购员的言语或态度稍有失礼就大发脾气，对导购员慢吞吞的作事态度显得很不耐烦。对于这种类型的顾客，导购员要特别注意言语和态度，不要让顾客等候，争取以最敏捷的行动处理他们的事宜。
轻松PK不同年龄段的顾客
不同年龄阶段的人，往往具有不同的心理特点，消费心态自然也就不同。不同年龄段的顾客在选购商品时，考虑的因素以及购买心理、购买动机都不太一样，因此，导购员在接待顾客时，要根据不同的年龄阶段采取不同的应对策略，这样才能赢得顾客的认同，从而使交易顺利达成。
少年儿童的购物心理特点
（1）购买目标明确，购买行动迅速。少年儿童购买商品多半是由父母事前确定好的，决策自主权十分有限，因此，他们的购买目标一般比较明确。加上少年儿童缺乏商品知识和购买经验，识别、挑选商品的能力比较弱，所以，对导购员推荐的商品较少异议，购买比较迅速。
（2）少年儿童更容易参照群体的影响。少年儿童的购买需求往往是感觉型、感情性的，很容易被诱导。在群体活动中，他们往往会产生相互比较的行为，如“谁的玩具更好玩”“谁的鞋子更好看”等，并由此产生购买需要，要求自己的父母为其购买同样的商品。
（3）选购商品具有较强的好奇心。少年儿童虽然已经能进行简单的逻辑思维，但其思维仍然以直观、具体的形象思维为主，对商品的注意和兴趣一般是由商品的外观刺激引起的。因此，他们在选购商品时，往往不是以是否需要为出发点，而是取决于商品的外观是否新颖独特。
（4）购买商品具有依赖性。由于少年儿童没有独立的经济能力和购买能力，都是由父母包办他们的购买行为，所以，他们在购买商品时常常具有较强的依赖性。有些父母不但代替少年儿童进行购买行为，而且常常将个人的喜好加入到购买决策中，忽略少年儿童本身的好恶。
青年的购物心理特点
青年顾客，一般是指20～30岁的顾客，青年顾客往往购买力强，消费量大。所以，导购员应着重掌握青年顾客的购物心理特点及应对策略。青年顾客一般具有以下购物心理特点：
（1）青年顾客是流行商品的顾客带头人。他们对推动商品的更新换代有先导作用。青年顾客喜欢追求新鲜的事物，喜欢走在潮流的最前沿，因此他们在购物上往往求新求美，喜欢购买新潮的商品来装饰自己和自己的家庭，以示自己的现代化生活方式，来引起别人的羡慕和赞许。
（2）追求个性化。随着个性的逐渐成熟，青年人自我意识、独立意识逐渐增强，有了他们自己的社会地位、职业、性格、志向、兴趣等，他们在各类活动中往往会有意无意地表现自己的个性，因此，他们在购物时喜欢个性化的商品，喜欢在购买中体现自己的个性，喜欢标新立异，比如在服饰的选择和搭配上喜欢显示自己的独特眼光，喜欢购买最新款的电子、通讯商品等。
（3）注重感情和直觉，冲动性购买较多。青年人精力充沛，朝气蓬勃，但容易感情冲动，意气用事。所以他们购物时往往感性成分较多，理性成分较少。他们通常不能很冷静地分析商品的各种利弊因素，很多人只是冲着对商品的喜欢不喜欢，或者凭借直觉来判断商品的好坏优劣。
（4）购买动机容易受社会因素的影响。青年人既是社会的中坚力量，也是家庭和某些团体的成员，因此他们的集体感以及荣誉感比较强。而这些团体的行为标准，也会影响他们的行为活动，特别是商品的社会流行性，往往会影响他们的购买行为。
（5）购买范围广，购买能力强。青年顾客往往具有独立的购买能力，他们有一定的经济来源和购买经验，加上没有什么较重的经济负担，所以他们购买商品的范围非常广泛。各种商品，低档的、高档的、一般的、特殊的，都在他们的购买之列。而且随着人们消费观念的逐渐开放，青年人消费的时代感也越来越强，他们注重享受、娱乐，甚至是奢侈性的消费。
其实，青年顾客的这些购物心理特点，对导购员来说是极为有利的。通常情况下，他们对导购员的抗拒心理较少，因此，只要导购员对他们热情一些，对自己的商品充满信心，同他们打成一片，尽量想办法为他们解决各种困难，并且让他们知道自己的商品很流行，很符合时代潮流，这样很容易激起他们的购买欲望。
中年的购物心理特点
（1）购买过程理智性强，冲动性小。中年人经历较多，生活经验丰富，情绪反应一般比较平稳，做事通常都比较理智，很少感情用事和冲动行事。因此，在购买过程中即使遇到导购员的推介、劝诱或其他外界因素的影响，他们也会比较冷静地比较、分析、判断、挑选，使自己的购买行为尽量合理、可行。
（2）购买计划性强。中年人大多是家庭经济的主要承担者，有比较丰富的购买经验，在消费上比较理智，通常有较强的计划性和目的性，随机性购物的情况较少。
（3）购买商品实用化。由于中年人上要养老，下要育小，家庭责任和负担较重，因此，他们既要顾及全家现实的消费需要，又要为将来打算，如子女的教育、自己的养老等，因而他们往往具有勤俭持家、精打细算、量入为出的消费习惯。在购物时求实心理较重，通常更注重物美价廉，他们在挑选商品时更注重商品的品质和价格，其次才考虑款式、色彩等。
基于中年顾客这些购物心理特点，导购员想欺骗和蒙蔽他们是非常困难的，他们要的是实实在在，所以导购员在接待他们时，最好不要夸夸其谈，也不要显示自己的专业能力，而应该实事求是地向他们介绍商品，只要商品的质量好，你的态度又诚恳，和他们达成交易并不是一件太难的事。
老年的购物心理特点
老年顾客是指年龄在55岁以上的顾客群，他们通常具有如下购物心理特点：
（1）习惯性购买心理强。老年人生活经历丰富，积累了多年的购买经验，对某商品印象深刻，形成了反复购买使用的习惯，且不易改变。老年人通常比较留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理，对老商标和老品牌比较偏爱，他们习惯于购买过去曾经使用过的、自己认为不错的商品，在购买时通常都是按照自己的习惯行事，不易被导购员所诱导。
（2）老年人消费理性强。老年人购物通常比较理性，对商品的经济实惠、使用方便、安全可靠十分看重。他们一般不愿意购买太过复杂的商品，也很少注重商品的外观是否漂亮和时尚与否，而是更看重商品的质量和价格。
