为什么喋喋不休的说话会引起顾客的反感呢？一是人的天性使然，很多人天生就不喜欢被别人打扰；二是现在很多人喜欢把逛商场作为一种休闲方式，希望自主地选择自己喜欢的商品，根本不需要导购员“喋喋不休”的推荐和介绍。如果是顾客不需要的东西，即使你舌灿莲花，说得天花乱坠，顾客也不会买你的帐。
其实，大部分顾客都有这样的心理：“你只要告诉我事情的重点就行了，我不想听喋喋不休的废话！”所以，导购员切忌跟在顾客屁股后面喋喋不休地推荐商品。
还有一些导购员，根本不知道顾客真正感兴趣的是什么，只是一味地对着他们背诵自己事先准备好的推销台词，结果把顾客烦得要死。
白女士准备给6岁的儿子买一套书桌和书柜，于是她选择了一家全国知名的家具连锁店。她刚一进门，一个导购员就热情地迎了上来，迫不及待地说：“您好！欢迎光临，一看您就很有眼光。本店的家具品质一流，高贵华丽，摆放在您的客厅里，一定可以大大提升您的品位。”
白女士很有礼貌地笑了笑：“谢谢，不过我对这些不是很重视。对了，你能给我介绍一下这套家具的具体构造吗？”她指着一套家具问道。
导购员的脸上立刻堆满了笑容：“非常乐意为您效劳，这套家具的边角采取的是欧洲复古风格，设计非常独特，还可以当作梳妆台使用，非常适合您这样高贵典雅的女士……”
白女士不得不打断导购员的话：“是这样啊，好像这也不是我最感兴趣的。我比较关心的是……”
导购员紧紧地跟在白女士的身边，急忙接过她的话茬说：“哦，我知道了，您看看！这套家具采取的都是上乘木料，外面还配置了保护层，我敢保证它的使用寿命绝对在20年以上……”
白女士又一次打断了他的话：“不好意思，关于这些，我都相信。但是我想，你误会我的意思了，我更关心孩子……”
白女士本来想说：“我更关心适合不适合给孩子使用。”可是还没等她把话说完，那个自作聪明的导购员就抢过了她的话：“在我们店里，您完全不必有这种担忧。我们会为您的家具特别配置一些防护措施，可以避免小孩子在上面乱写乱画。哦，对了，您看看，这件家具还是一件非常有价值的收藏品。如果您买全套的话，我们还可以给您打八折……”
白女士实在听不下去了：“对不起，我想我真的不需要，谢谢你，再见。”就在白女士走出专卖店大门时，她听到那个导购员还在那里低声嘀咕：“不买就不要浪费我的时间嘛，真是的，什么人？”白女士苦笑了一下，对这样的导购员彻底无语了……
故事中的导购员向白女士介绍了家具的品位、质量、价格等一系列好处，可是最终还是没能达成销售。原因何在？原因就在于他不懂得倾听顾客的心理。作为一个导购员，听顾客需要什么，听顾客期待什么，听顾客最感兴趣的是什么，这是至关重要的。人都有独立思考和被尊重的权利，喋喋不休的介绍和“狂轰滥炸”式的推销只能导致销售的失败。
总而言之，导购员必须懂得这样一个道理：无干扰的服务是对顾客的一种尊重，长话短说也是对顾客的一种尊重。因此，当导购员向顾客推荐和介绍商品时，要尽量做到“长话短说，有话直说”！
介绍商品时不要攻击其他品牌
销售行业有这样一条不成文的规则：“即便不愿意称赞对手，也不能说他的坏话。”这是赢得顾客信任的捷径。但是在现实的销售过程中，很多导购员在介绍自己的商品时，往往习惯于拿自己的商品跟竞争对手的相比，说自己的商品多么多么好，竞争对手的商品如何如何不好，甚至爆粗口：“他们的商品简直就是垃圾！”试图以这种卑鄙的手段抬高自己的商品。
那么，贬低竞争对手真的能抬高自己吗？当然不能！通过贬低对手抬高自己的做法是非常愚蠢的。在销售过程中，导购员切记不要攻击其他品牌。如果其他品牌的商品质量不好，导购员没有必要贬低它们；如果自己的商品确实很好，就更没有必要通过贬低其他品牌的商品来证明自己的商品了。当你运用攻击性语言诋毁其他品牌时，顾客会认为其他品牌对你所销售的品牌造成了威胁，反而会造成负面影响。如果你攻击的品牌恰好是顾客正在使用的品牌，就会让顾客感觉很尴尬，他不但会对你所说的话产生质疑，还会对你和你推销的商品产生不好的印象，从而转向你的竞争对手。
石先生是做电子商品的，一天，他到一家电子元件批发市场购买电子配件。刚一进门，他就听到有个男导购员和自己打招呼，声音很宏量：“先生，您好，请问您想找什么配件？”“××配件。”石先生回答道。“哦，太巧了，我们这里正好有您所需要的××配件，质量好，价格也很便宜。”“啊，谢谢。不过我们一直在使用××牌的商品，品质和价格都还不错。”谁知那位导购员听完立即不屑地说道：“您怎么用那个牌子的啊，那个品牌的商品质量很一般，性能不太稳定，寿命不长而且价格又高，您怎么用他们的啊！”石先生一听这话，觉得心里很不是味：“这不是在说我不识货，买了次品还不知道吗？”石先生一下子急了：“什么质量差，性能不稳定？我用这个品牌的商品已经有两年了，怎么没有出现你说的那些问题呢？是不是质量很差，难道我自己用还不清楚吗？”那个导购员听石先生急了，急忙说：“也不是说质量很差，我是说我们的商品质量比他们的好一些，而且比他们便宜。”石先生不想再多说了，只是说：“你可以多方展示你商品的优点，但不要贬低别人来抬高自己，每个人心中都有自己的评判标准。”说完扭头便走了。
对于竞争对手如何评价，往往能折射出导购员的人品素质和职业操守。贬损竞争对手的做法并不能使你的身价抬高，相反，这只能表明你对竞争对手的嫉妒和害怕，更表明你是个心胸狭窄、人品操守很低劣的人，这样一来，贬低竞争对手不正是等于贬低你自己了吗？试问，又有哪个顾客愿意向一个心胸狭隘，人品低劣的人购买商品呢？因此，导购员在评价竞争对手时，应该秉持客观公正的态度，不刻意隐藏其优点，也不故意夸大其缺点。本杰明·富兰克林说：“不要说别人不好，而要说别人的好话。大多数情况下，不失时机地夸赞竞争对手，可以令你取得意想不到的效果。”
A是一家品牌化妆品专卖店的金牌导购员，B则是隔壁另一家品牌化妆品专卖店的销售明星。两个人的销售业绩在各自的公司里均是名列前茅，这主要是因为他们善于夸赞对方，并且勇于把不适合本企业化妆品的顾客介绍到竞争对手那里。
A所销售的化妆品主要是针对中干性肤质的顾客，而B推销的商品则更适合于油性和敏感性肤质的顾客。所以，每当顾客来买化妆品时，他们都会针对顾客的肤质和商品特点给予最中肯的建议，如果发现顾客的肤质更适合竞争对手的商品，他们都会毫不犹豫地告诉顾客：“隔壁的化妆品更适合您的皮肤，您不妨去隔壁看看。”
在销售的战场上，竞争对手之间不一定非得是势同水火的关系，由于顾客需求和自身商品特点之间的差异，竞争对手之间常常可以取长补短、互通有无。如果导购员能把那些需求特点更符合竞争对手商品的顾客大大方方地“出让”给对手，一定能获得相应的回报——顾客会充分感受到你对他/她的好意，当他们下次有需求时，一定会率先考虑到你，而且他们还可能为你带来更多的顾客资源；而你的竞争对手也会因为你的大度而不再吝惜那些不适合他们而却非常适合你的顾客资源。因此可以说，懂得夸赞竞争对手往往能创造出“三赢”的良好结局：你赢，对手赢，顾客赢！
总而言之，导购员无论何时都不能贬低自己的竞争对手。否则，你的职业操守和人品素质就会令顾客感到怀疑。而顾客是绝对不会和一个道德品质存在瑕疵的导购员打交道的！
