客户说：“怎么可能？这上面明明标着3000瓦，怎么会每个小时只消耗一度电呢？”
约翰解释说：“我们这个热水器耗电比较低，是节能型的。”
客户争辩道：“节能型的？难道可以不用电，就把水烧热？”
约翰说：“这个肯定是不可能的，如今的科技还没达到那种神奇的地步。”
客户气愤地反问：“既然是不可能的，为什么胡编乱造，随意欺骗我呢？”
约翰满脸无辜地说：“我只是强调我们的热水器是低耗能的，但是，并没有说不用电就能把水烧热啊。”
“那么，你告诉我怎么个低耗能法？”显而易见，客户非常不满意。
约翰说：“一般情况下，普通的热水器耗能在5级以上，而我们的热水器才3级。”
客户不依不饶地继续说：“你用手电筒和你的热水器相比，我就不信你能怎么省。”
约翰用真诚的眼神注视着客户，笑了一下不再辩解。
客户接着指责说：“我并没有说你们的热水器耗电多，况且我们的企业是大企业，也不怕多耗几度电。但是，你却在这儿糊弄人，真是难以理解。”
约翰认真地倾听客户的埋怨，一声不吭。
客户接着说：“当然，你们的热水器质量非常好，这是大家公认的事实，这也是我跑这么远来专程订购的原因。”
约翰认真地点了一下头。客户看约翰不再争辩了，随后说：“好了，年轻人，你去开票吧，开10台，就是刚才咱们看的那款。”
约翰帮客户开了票，客户付完款后离开了。约翰赶紧联系库房，准备发货。
故事中的约翰和客户，因为热水器的能耗问题，彼此之间发生了争执，最终激怒了客户。其实，约翰只是在不停地解释客户提出的问题，但是客户却纠缠不休、不依不饶。最终，约翰用微笑加沉默的方式自甘示弱。在此过程中，客户变成了主角。当客户的自尊心得到了满足之后，最终结束了争吵，完成了合作。
综上所述，有时候，别人看上去好像是在与你交流，实际上是想满足自己的表达欲望，只想让你充当一个倾听者。这时，你必须保持沉默，即使你不认可对方说的那些事情，也要假装认真倾听，对别人而言，这就是尊重。
对诉说者而言，毫无疑问，你的倾听是对他最大的支持。虽然你也许并不认同他的一些看法和观点，但是对他而言，你没有进行辩解和驳斥就是对他的肯定和支持，他会因此把你当成自己人。如此一来，对方就能很好地顺从你、支持你。
那么，如何才能更好地耐心倾听呢？心理学家指出，假如你做到下面5点，就能暗示对方，你正在认真并且耐心地倾听他说的话。
（1）采取上身前倾20度的姿势。
（2）面带微笑。
（3）连连点头。
（4）恰当地附和，给对方机会把话继续说下去。
（5）在谈话过程中，80%以上的时间都在注视着对方的眼睛。
第一点是一种暗示对方，自己正在全身心投入倾听的有效的身体语言。在谈话的过程中，舒适地倚靠在椅背上当然会觉得很舒适，但是这种姿势会给人一种拒人于千里之外的感觉，并不是全身心地倾听谈话的恰当姿势。最好的姿势是轻轻坐在1/3椅面上，上身略微前倾。在我们前倾身体认真倾听对方说话时，对方往往都十分高兴。
第二点，因为微笑总比哭丧着脸要好，微笑代表着对对方友善和接纳的态度。
第三点是一种表示赞同的身体语言，暗示你始终在认真倾听，并且很认可对方的意见和观点，能够鼓励对方继续说下去。
第四点，在谈话过程中，善于恰当地附和对方，能够促使对方把话继续说下去。这是一个好的倾听者必备的素质。很多时候，你可以表现出希望了解下文的表情：“我不知道呀。能说得更详细些吗？”只要你这么问，对方肯定能尽力地解释给你听。
第五点，在谈话过程中，为什么“80%以上的时间”都要注视着对方的眼睛呢？因为看着对方的眼睛是一种认真倾听的表现。但是，假如自始至终100%地注视着对方的眼睛，就会导致对方产生一种压抑感，使他觉得非常紧张。所以，应该适当地（20%的时间）移开视线，这样，对方在谈话的时候就不会产生不必要的紧张感了。
被誉为“经营之神”的松下幸之助，据说不管在什么人面前，他都能够做到不耻下问。松下是一位虚心求教、勤奋好学的经营者，他学识渊博，经验丰富。即使如此，只要有人开始说话，他就会立刻全神贯注、认真倾听，表现出对话题兴趣浓厚的样子。正因为如此，他往往能得到比别人更多的信息。
如果你不精通服装方面的知识，只会看服装的颜色、样式，不会品鉴服装的材料、质地，那么，你完全可以向精通服装的人虚心求教：“我不知道还有这么方便的功能，其他还有什么？”一般情况下，对方会非常高兴地讲解给你听。你根本不用专门去学习服装知识，前辈的经验是书本上没有的真知灼见。
与之相反，假如你表现得什么都知道，动辄就说“啊，这个我知道”，就会挫伤对方的气势。只要你说出这种话，对方马上就会紧紧地闭上嘴巴，失去接着往下说的兴趣。因为对方会觉得：“既然我知道的事情他都知道，如果我再扬扬自得地说下去，只会是班门弄斧，被人家笑话。”
总之，如果我们想让对方敞开心扉，滔滔不绝地传授他的宝贵经验，就应该尽量表现出好奇的样子，暗示对方我们非常想倾听他接下来要说的话。这样一来，就能鼓励对方坚持说下去。使用这种暗示的方法，我们能获取更多的知识，对方也能得到心理上的满足。
强调重点暗示问题的关键
当一个人反复看见或听见相同的重要信息时，就会对此信息形成深刻的印象，甚至由量变引起质变，改变对这个信息的看法。例如，当你第一次看见某个人，也许会觉得他长得很丑，随着见面次数的增加，看这个人就会越来越顺眼，似乎渐渐地变得好看起来。
俗话说，“谎言说一千遍就会变成真理。”如果某个信息反复在你耳边出现，并且传递到你的脑海中，随着出现次数的增多，你会越来越觉得这个信息非常重要。同样的道理，当我们想说服别人时，就应该在对方耳边再三重复这个重要的信息，加深对方的印象，使对方意识到问题的重要性，进而认真对待。
刘军大学毕业以后，留在上海工作了整整6年。之后，因为不能在上海安家落户，最终只得回到老家。但是，老家的经济发展比较落后，短时间内没有找到合适的工作。这使习惯了每天忙得应接不暇的刘军非常痛苦。
刘军不高兴，他的爸爸更加郁郁寡欢，眼看着儿子每天窝在家里，刘爸爸的心里非常着急。于是，他四处求人，最终找到了在人事局当领导的老同学周先生。这天晚上，刘爸爸以老同学聚餐的名义请来了周先生。在饭桌上，刘爸爸郑重其事地把儿子介绍给了周先生。
出于礼貌，周先生问：“现在，刘军在哪儿高就呢？”
刘军无言以对，此刻，刘爸爸笑着说：“老周，刘军刚刚从上海回来，还没有找到合适的工作呢，这事得麻烦你帮忙了。”
周先生笑着说：“刘军高学历，又有在大上海的就业经验，是栋梁之材，我能帮什么忙呢？”
刘爸爸说：“如果连你都帮不上忙，那就没人能帮得上了。”
周先生笑了笑说：“刘军学的是什么专业？”
刘军赶紧回答说：“我是学英语的，英语过了八级。”
周先生笑着说：“小伙子能力很强啊。”
刘军笑着说：“勉勉强强了，在上海的外企上班，基本都是用英语进行交流的。”
周先生说：“这么厉害，真是一个人才。”
刘爸爸说：“大学时英语就过了八级，又在外企工作了6年，说起英语来比说汉语还流利呢！但是，这些有什么用呢？时至今日，一份像样的工作都找不到。”
周先生说：“别着急，一步一步来吧。”
刘爸爸说：“马上就30岁的人了，没有一个安稳的工作，连对象都不好找。你说说，真是愁死人了！”
周先生思索片刻，说：“等我回去以后问问看，有没有地方需要人才，帮你引荐一下。”
刘军说：“真是太感谢周伯伯了。”
周先生说：“对了，你有什么特长吗？”
刘军说：“除了英语专业八级和在外企工作过几年之外，没有什么特长，我能同声传译。”
周先生说：“我记住了，有机会我帮你问问。”
告别的时候，刘军说：“周伯伯，我过了专业英语八级，希望能在周伯伯的安排下发挥所长。”
周先生说：“小伙子，放心吧，我一定会抓紧时间帮你问的。”
在上面的事例中，我们不难发现：刘军和爸爸在周先生面前再三强调刘军的特长是“专业英语八级”。通过反复强调，暗示周先生，刘军的英语能力也很强。通过暗示，周先生明白了帮刘军安排工作其实很容易。
在生活中，当我们想告诉对方一件非常重要的事情时，通常会以强调关键词的方式来加深对方的印象。因为你的再三强调，使对方觉得这件事情对你而言至关重要，所以会增加办事的强度和力度。如此一来，你的事情才会得到更加妥善的处理。
在说服别人时，通过不断地强调你的意见和建议的重点，能够暗示对方问题的关键所在，从而使别人能够充分重视。在你的再三强调下，对方当然会被你说服。那么，在说服别人时，究竟应该怎样向对方暗示问题的关键所在，并且再三强调重点使人印象深刻呢？
1.要不断地重复
当你想通过再三强调重点的方式加深对方的印象时，必须不断地重复。当你的声音持续在对方的耳边出现，渐渐地就会变成一种责任和真理深深地印在对方的脑海中，并促使其贯彻落实。所以，当你不停地重复以后，对方就会把你的重点当成原则去遵守。这样一来，说服对方就会变得轻而易举。
2.注意力要高度集中
在不停地强调重点，以此加深对方的印象时，注意力必须高度集中，以免被别人在不知不觉间偷梁换柱、转移话题。假如一不小心被对方转移了话题，旧话重提就失去了强调的作用。因此，为了应付对方的反说服，说话的时候必须注意力高度集中。你严肃认真的态度会使对方觉得必须严肃认真地对待，这样，你的强调才能起到关键的作用。
鼓励曾犯错的人暗示信任对方
攻心能手常常反其人之道而行之，在平日里严格要求别人，但是，当对方犯下大的错误时却能装出一副毫不在意的样子，甚至给予对方更多的关心和照顾。如此一来，才能表现出对别人的信任，避免伤害对方的自尊心。
通常情况下，当人们犯了大的错误以后，内心肯定会充满自责。因此，无需别人再责备他，他就会主动进行深刻的自我反省。遇到这种情况，如果给予严厉的斥责，只会再次伤害他的自尊心，引起他的逆反心理，甚至会故意将错就错来表达无言的反抗。
与之相反，如果上级此时能够保持冷静，不责备他，反而逆行其道地鼓励他，其实就相当于在暗示下级：尽管你犯了错，但我还是非常信任你。如此一来，就会鞭策下属，使他心生感激，奋发向上。此后，即使他因为犯了小错误而被责备，也不会产生逆反心理，甚至会更加死心塌地地听命于你，更加干劲十足，无比忠诚。
包布·胡佛是一位赫赫有名的试飞员，并且经常在航空展览中进行飞行表演。有一天，他在完成了圣地亚哥航空展览中的表演之后飞回洛杉矶。就像《飞行》杂志所描述的，在空中300米的高度，两具引擎突然熄火。因为他技术娴熟，手动操纵了飞机着陆。虽然飞机损坏严重，幸运的是没有人在此事故中受伤。
迫降以后，胡佛的第一个举动就是检查飞机的燃料。不出他所料，他所驾驶的第二次世界大战时期的螺旋桨飞机竟然没有装汽油，装的是喷气机燃料。
回到机场之后，他要求见见帮他保养飞机的机械师，那位年轻的机械师因为自己所犯的错误而愧疚不已。当胡佛向他走过去的时候，他正在以泪洗面、悔恨不已。他酿成了一架十分昂贵的飞机的损失，甚至还差点儿使三个人失去了宝贵的生命。
人们认为胡佛肯定会勃然大怒，并且这位事事要求精确、荣誉心极强的飞行员肯定会痛责机械师的疏忽大意。但出人意料的是胡佛并没有责备那位机械师，甚至没有批评他。与之相反，他伸开双臂搂住那个机械师的肩膀，告诉他：“为了表示我相信你不会再犯错误，我请你明天再帮我保养飞机。”
当下属或职员犯错以后，如果上司能用鼓励或者安慰的方式代替苛责，肯定能取得出人意料的效果。
在一次美国职业棒球大联盟冠军决赛中，双方势均力敌，全都全力以赴，比数打成平局。第九局下半场，没人出局，二垒有人，但是，二垒的跑者却由于粗心大意，被牵制球刺杀出局。这个球员沮丧而失望地黯然离场。
不难想象，假如教练此刻当着全体球员的面厉声训斥他，肯定会使他更加羞愧、无地自容。出人意料地，教练非但没有批评他，反倒好言细语地安慰他：“没关系，胜败乃兵家常事，别放在心上。”这位球员不胜感激，没有辜负大家对他的理解和期望，在延长赛中击出全垒打。
宽容、敦厚的人可以原谅一切过失。他们会坚持说别人只是一时不小心才犯下错误，或者其实是出于好意。
据《圣经》记载：
伯多禄问耶稣：“主啊！如果我的弟兄得罪了我，我应该宽恕他多少次？直到7次吗？”
耶稣告诉他说：“我告诉你：不是直到7次，而是到70个7次。”
