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第2章 赞美的艺术——好话人人爱听(2)

《红楼梦》中有这么一段描写:史湘云、薛宝钗劝贾宝玉作官为宦,贾宝玉大为反感,对着史湘云和袭人赞美林黛玉说:“林姑娘从来没有说过这些混账话!要是她说这些混账话,我早和她生分了。”

凑巧这时黛玉正来到窗外,无意中听见贾宝玉说自己的好话,“不觉又惊又喜,又悲又叹。”回头两人互诉衷肠,倍感新近,感情大增。宝玉这话说得好就是占了在背后说的优势。

主要原因在于在林黛玉看来,宝玉在湘云、宝钗面前赞美自己,不知道自己会听到,这种好话不但是难得的,还是真诚的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话,多猜疑、的林黛玉可能就认为宝玉是在打趣她或想讨好她。

人都喜欢听好听的话,即使明知对方讲的是奉承话,心里还是免不了会沾沾自喜,这是人的通病。一个人受到别人的赞美时,绝不会感到厌恶,除非对方说得太离谱了。所以,只要你会用,赞美的作用是无穷的,不过,最有效的赞美还是在背后赞美。

设想一下,若有人告诉你,谁谁谁在背后说了许多关于你的好话,你能不高兴吗?这种赞美,如果是在你的面前说给你听的,或许适得其反,让你感到极可能那是应酬话、恭维话,目的只在于安慰自己,很虚假,或者疑心对方是否出于真心。

但赞美的话要是通过第三者来传达,效果便会截然不同。此时,当事者必定认为那是认真的赞美,没有半点虚假,从而真诚接受,还对你感激不尽。

假如我们当着上司和同事的面说上司的好话,我们的同事们会说我们是在讨好上司,拍上司的马屁,从而容易招致周围同事的轻蔑。另外,这种正面的歌功颂德所产生的效果是很小的,甚至还会有起到反效果的危险。同时,上司脸上可能也挂不住,会说我们不真诚。与其如此,还倒不如在公司上司不在场时,大力地“吹捧一番”。

而我们说的这些好话,是终有一天会传到上司耳中的。

有一位员工与同事们闲谈时,随意说了上司几句好话:“我头这人真不错,处事比较公正,对我的帮助很大,能够为这样的人做事,真是一种幸运。”这几句话很快就传到了他上司的耳朵里,这位领导心里不由得有些欣慰和感激。而那位员工的形象,也在他心里上升了。就连那些“传播者”在传达时,也忍不住对那位员工夸赞一番:“这个人心胸开阔人格高尚,难得。”

在背后赞扬别人,能极大地表现说话者的“胸怀”和“诚实”,有事半功倍之效。比如,夸赞上司,说他办事公平,对你的帮助很大,还从来不抢功。那么,往后上司在想“抢功”时,便可能会手下留情。

当其他人觉得你对任何人都一样真诚时,那么他对你必定极为信赖。

从这些例子和分析中不难看出,赞美一个人并且让他感受到你的赞美是对自己有很大帮助的,比起当面赞美。挖空心思想词,不如平常多赞美一下身边的人,这对你在日后工作、生活中是能起到极大的帮助的!

5.赞美他人是体现自我内涵的一种方式

赞美,不光是说好听的就行,巧妙地赞美也能显示出自己的内涵,也只有显示出自己有内涵别人才不会把你的赞美当作奉承,尤其是一些带有专业性的赞美,一定要说到点子上,说到人心里,才能让别人产生共鸣。

赞美是一种工具,不过对于一些专业性较强的,赞美时一定要注意说行话,即要懂行。“懂行”的实质就是能紧握所赞美事物的实质,不说外行话,让别人听起来老练、成熟,从而对你的赞美心悦诚服。

听过这样一件事,赵培鑫把唐在圻介绍给程砚秋大师时,夸奖道:“这是唐在圻,圣约翰大学的高才生,在圻对老生、青衣、花旦都拉得很好,近来潜心专研你的程腔,依我所听,简直跟周昌华拉得一模一样。”

当时,唐在圻正师从周昌华学胡琴,为京戏吊嗓子,还是一位名不见经传的年轻人,程砚秋是京剧大师,梨园名家,如果赵培鑫没有相当的介绍水平,这位年轻人恐怕不会引起程砚秋的注意。赵培鑫介绍得非常在行,他的术语,如“老生、青衣、花旦”用得恰当而娴熟,显示了自己对京戏有一定的研究,对京剧人才有一定的鉴赏能力,具有“伯乐”的眼光,一般情况下不会看错。特别是他说在圻正在潜心专研程砚秋创立的程腔,更令大师高兴。

其次,赞美这种行业名字,自己一定要有一定的造诣,你的赞美才会使内行人接受,并视你为知己好友。还是继续上面的故事,唐在圻同程砚秋的谈话,显示了这位年轻人对京剧的了解和认识。

程:“你跟昌华学胡琴?”

唐:“嗯,跟周先生学三年了。”

程:“学戏吗?”

唐:“也学。”

程:“好(含笑点了一下头),刚才,培鑫说你原来拉余派老生?”

唐:“是的,他的演出是我拉的,但我喜欢拉青衣,更喜欢你的戏!”

唐:“你的唱腔深沉、细腻、节奏感强、新颖动听、富于变化,特别是愁戏,感情丰富,包含有丰富的内容……”

程砚秋凝神听着,目光渐渐变得柔和而深邃了。最后他很高兴地说:“好!我们京剧必须提高,就是需要文化水平高的大学生参加进来搞,我欢迎你啊!”后来二人成为挚友。

唐在圻对程砚秋的赞美,处处流露出在京剧方面的造诣,如果他不深谙此中道理,不能对程派唱腔做出如此内行而别致的评价,程砚秋大师怎么会轻易欢迎他?对于一个不懂行,没水准的人的赞美,相信绝大多数人会认为他在攀交情。

作为艺术名家,程砚秋左右不乏有崇拜者,赞美之声也不绝于耳,然而唐在圻在行而颇有见地的精辟分析,才是打动他的关键。

这个故事告诉我们,赞美别人要站在一定的高度上,只有将自己抬到一个高度让别人看到你的内涵,别人才有可能给你交流的机会。

6.出奇不意的赞美才能出奇制胜

卡耐基曾说:“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美。”但是赞美是具有艺术性的,就像唱歌,有的人唱得很动听,吸引了无数人为他着迷,有的人一开口就被人认为是噪音,赞美其实也是一样的,有些人一开口就能说到人家心里去,有的人一开口就让人觉得不怀好意。

有一个专门推销各种罐头食品的推销员约见一家商场的经理时,饱含敬佩地说:“经理,我多次去过你们的商场,作为本市最大的专业食品商店,我非常欣赏你们商场高雅的店堂布局,你们货柜上也陈列了省内外许多着名品牌的食品,服务员和蔼待客,百问不厌,看得出来,经理为此花费了多少心血,可敬可佩!”听了推销员这一席恭维话语,经理不由得连声说:“做得还不够,多包涵,请多包涵!”嘴里这样说,心里却是美滋滋的。

像这样的赞美就是一种绕道的赞美,它不说经理怎么样,只是赞美商场的布局、摆设与服务态度!其实他这样做正是出奇不意地赞美了经理有品味、有格调、有管理方法,让经理听得心花怒放!生意自然就水到渠成了。这位推销员的高明之处就在于他不直接赞美,因为那个商场的经理肯定经常听到别人赞美他如何英明、大度,如何经营有道之类的话,若是推销人员再说同样的话肯定让他觉得特别乏味也特别反感,而这位推销员正是从其他方面入口,巧妙地赞美了他才建立了二者之间的合作关系。

所以说,赞美要有新意,出奇不意的赞美往往更能打动人心,让你出奇制胜。

7.领导,我需要你的赞美

作为领导,大部分都希望自己能在员工面前表现自己威严的一面,让员工望而生畏。其实做为员工有时候是很需要领导的赞美的,因为领导的赞美正是对员工工作的肯定。

员工并不是生产的工具和赚钱的机器,除了物质追求外,还需要自尊和享受,所以,适度的赞扬不仅可以达到沟通的目的,还可以增加他们工作的积极性。

一份民意测验结果表明,89%的人希望自己能得到领导的好评,只有2%的人认为领导的赞扬无所谓。当被问及为什么工作时,92%的人选择了个人发展的需要。而个人的发展的需要是全面的,不仅包括物质利益方面,还包括名誉、地位等精神方面,因为人们工作是为了更好地生存和发展,这就有金钱和职位等方面的愿望,但除此之外,人们更加追求个人荣誉。在单位里,大部分人都能兢兢业业地完成本职工作,每个人都非常在乎领导的评价,而领导的赞扬是下属最需要的奖赏。

在任何地方人们都很在乎自己在领导心目中的形象问题,对领导对自己的看法和一言一行都非常细心、非常敏感。领导的表扬往往很具有权威性,因为每个人都有自我价值,而这种自我保护正需要得到领导的认可。

有的领导善于给自己的下属就某方面的能力排座次,使每个人按不同的标准排列都能名列前茅,可以说是一种皆大欢喜的激励方法。比如:小许是本单位第一位博士生;小李是本单位业务精英;小郑是单位计算机专家……,人人都有个第一的头衔,人人的长处都得到肯定,整个集体几乎都是由各方面的优秀分子组成,这样的团队能不积极吗?

以前领导都说:重赏之下必有勇夫,这是一种最低级的激励方法。物质激励具有很大的局限性,比如在机关或政府,奖金都不是随意发放的。下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。相比之下,领导的赞扬不仅不需要冒多少风险,也不需要多少本钱或代价,就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感,使其在精神上受到鼓励。这也是其在今后成长路上的一块基石。

当你的员工经过一个多星期的昼夜奋战,精心研发出新产品而累得精疲力竭时,或者经过一番奔波终于拿下一大单时,亦或者经过深思熟虑而想出一条发展策略时,他们最需要什么?当然是领导的赞扬和同事的鼓励。

如果一个下属很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩,虽然此时他表面上装得毫不在意,但心里却默默地期待着领导来一番称心如意的嘉奖,而领导一旦没有关注不给予公正的赞扬,他必定会产生一种挫折感,对领导也产生看法,“反正领导也看不见,干好干坏一个样”。这样的领导怎能调动起大家的积极性呢?

领导的赞扬是下属工作的精神动力。同样一个下属在不同的领导指挥下,工作劲头判若两人,这与领导善用还是不善用赞扬的激励方法分不开的。

有些下属长期受领导的忽视,领导不批评他,也不表扬他,时间长了,下属心里肯定会嘀咕:领导怎么从不表扬我,是对我有偏见还是妒忌我的成就?于是同领导相处不冷不热,注意保持远距离,没有什么友谊和感情可言,最终形成隔阂。这样即影响了相互之间的人际关系,又妨碍了二者之间工作的协作发展,可谓损失惨重。

领导的赞扬不仅表明了领导对下属的肯定和赏识,还表明领导很关注下属的事情,对他的一言一行都很关心。有人受到赞美后常常高兴地对朋友讲:“瞧我们的头既关心我又赏识我,我做的那件连自己都觉得没什么了不起的事也被他大大夸奖了一番,跟着他干气儿顺。”互相都有这么好的看法,能有什么隔阂?能不团结一致,拧成一股绳把工作搞好吗?所以做为领导的你不要吝啬你的赞美,除非你想跟自己过不去!

8.赞美的误区

前面我们都有说过赞美要分场合,赞美的话要把握尺度,赞美的话要真诚,现在我们就详细地分析一下,赞美有哪些地方是极不可取的。

首先赞美要有新意才会得到对方的认同。陈词滥调每个人都会背,这样的赞美会引起人的反感,而且赞美也要分场合说话,要引起对方注意,必须在合适的场合有别具一格的赞美语言。

有人说,赞美是所有声音中最甜蜜的一种,赞美应该给人一种美的感受,但很多人的赞美语言乏味,净是些陈词滥调。即没有诚意也显示不出自己的水平,在搞不清楚情况的状况下,还容易说错话,所以有些赞美的误区一定要小心,例如:

1.公式化的套词俗语不如使用礼貌用语

一些初涉社会交际圈的青少年很容易犯这种忌讳,自己没有社交经验,见面就是久仰大名、如雷贯耳、百闻不如一见、生意兴隆、财源茂盛等俗不可耐、味同嚼蜡的恭维。这种公式化的套词给人不冷不热的印象,使人感觉对方缺乏诚意、玩世不恭,造成不值得深交的印象。

公式化的套词俗语,有时还会冲撞别人的忌讳。一位年轻小伙子到同学家去玩,见到同学的哥哥后上去就来了一套公式:“大哥你好,见到你真高兴!久闻你的大名,如雷贯耳,百闻不如一见!”没想到对方的脸从头红到脖子。原来,他同学的哥哥刚因打架斗殴蹲了15天的拘留出来,这个年轻小伙子根本不明情况就“久闻大名”地恭维了一番,却揭了对方的伤疤,教训甚大。

像这种情况下不如直接使用礼貌用语:“你好,很高兴见到你”,这样反而能让人觉得你落落大方更有风度一些。

2.鹦鹉学舌,说别人说过的话不如不说

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