报价要遵循明确无误和恪守信用的原则，不欺蒙对方。为方便对方考虑，应先行报价，但不要在谈判中来回变更报价。对方一旦接受所报价格，即不再更改，不能视报价为儿戏。“狮子大开口”是对对方的施压，十分不礼貌。
查询是就双方合作中出现的较大偏差或对方的失误提出质疑和询问，再由对方说明、辩解。
要事先准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，查询完了应向解答者表示感谢。
磋商实际上是了解双方情况及报价后进行的正面交锋，即俗语中的“讨价还价”。由于这关系双方利益，容易因情急而失礼，因此要特别注意保持风度。坦诚相见是最好的礼仪，磋商应心平气和，求大同，存小异。发言措辞应文明礼貌，在坚持原则的同时做出适当而必要的让步。
如果谈判中出矛盾，陷入僵局怎么办？这是经常遇到的现象，应保持耐心、冷静。一定要注意就事论事，不可因发生矛盾就怒气冲冲甚至进行人身攻击或侮辱对方，这会导致谈判彻底失败，于对方于自己都没有好处。有诚意才有解决矛盾的可能，故而应当平静地讲明前因后果，据理力争的同时考虑双方互谅互让的余地，不纠缠于细枝末节，双方各让一步，尽可能达成满意的结果。
谈判中因某些原因会造成双方谁也不先开口的冷场情况，这时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话好说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，小结上一阶段的发言情况或提出新问题，不能让冷场持续过长，要重新营造友好气氛，使谈判得以顺利进行。
（四）谈后签约
经过一系列的磋商之后，双方达成了某些协议，还要经过签约仪式使之形成文字，成为具有法律效力的文件。
谈判后，双方协商的合同或条约等要最后定稿，一式两份。
签约仪式一般选在宽敞的会议室，设一张长桌，盖深色台布，桌后并排放两张椅子，面对门，主方在左，客方在右，将事先打印好的文本摆放在桌上，分别放好签字用具，正中放一束鲜花。签字桌后墙上可贴上会标，写明“××合同签约仪式，×年×月×日”之类的标题。
签约时，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字。
然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，文本即已生效，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
有时，签约后还可安排礼节性的干杯仪式，或者合影留念，以示长期合作的愿望。
（五）谈判中的礼节
谈判的礼节涉及公务礼仪中的各个方面，既有仪表仪容的要求，又有谈吐举止的规范，还有交际交往的礼节。主要有：
1.守时守约
这是谈判中的基本礼节。参加谈判的人员，要准时按约定时间到达，不能迟到，也不能过早到达，免得主办方因未准备完毕而出现手忙脚乱的难堪情况。不能如期赴约要事先打招呼，因故迟到要主动致歉。
2.仪容大方
参加谈判要穿着大方，修饰整洁，不能过于随便。女士穿戴不要过于华丽时髦，化妆不能过于浓艳。
3.谈吐得体
谈判时要巧于辞令，措辞准确，掌握分寸，语气声态切合现场气氛。注意发问的方式，不能过于唐突，咄咄逼人；陈述时要娓娓道来，不能东拉西扯，傲慢无礼；辩论时要心平气和，以理服人。
4.举止文雅
谈判桌实际是一个人生的活动舞台，举止失当，不仅直接影响谈判效果，也会有损自身形象。举手投足，一颦一笑，都要符合公务活动的规范。尤其要注意和对方保持一定的距离，不能过于亲近和疏远。
5.尊重对方
要在谈判桌上营造一种友好的气氛，不能弄得硝烟弥漫，刀光剑影，这就需要充分尊重对方，包括尊重对方的风俗习惯，交谈中不要涉及隐私、禁忌及敏感问题，更不能拿对方的生理、穿戴、习惯等作为话题加以揶揄。
6.适当施礼
在谈判交往中，适当施礼是必要的。互赠礼物，可以增进双方的情谊，融洽彼此关系，创造良好的谈判氛围。赠送礼物要恰当，不能过于贵重，以免令人怀疑有温柔陷阱。
三、商务仪式礼仪
仪式，准确地讲，通常是指在人际交往中，特别是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地所举行的某种活动的具体形式。在现实生活里，商务人员所接触到的仪式很多，有签字仪式、开业仪式、剪彩仪式、奠基仪式、庆典仪式，等等。
（一）开业仪式
开业仪式，是指在公司创建、企业开业，或某一工程开工、建筑物正式启用之际，为了表示庆贺或纪念，按照一定的程序所举行的专门的隆重仪式。通常，开业仪式又称作开业典礼。
举行开业典礼，要遵循“隆重、热烈、节约”的原则。在礼仪上注意以下几方面：
开业现场要布置出喜庆、热闹的气氛。可以在铺面、商店门口的合适位置悬挂红底黄字的“×××开业庆典”的横幅，会场悬挂彩带、宫灯，两边可布置来宾赠送的花篮，四周插上彩色旗帜等。
仪式开始前，为了增强气氛，可播放欢快的乐曲。如果是在可以燃放鞭炮的地方，可放鞭炮助兴，但要注意安全。
在仪式开始时，先由司仪宣读重要宾客名单，然后由东道主致词，向来宾表示感谢，并介绍公司的经营特色和服务宗旨等。要安排上级领导和来宾在会上致词祝贺，整个仪式应紧凑从简。
开业仪式结束后，商店即可以开始正式对外营业。商店主人应在商店门口欢迎首批顾客，并对顾客的光临表示感谢，如果是大型商场应安排导购小姐导购。最好准备一些购物袋，上面印有开业典礼的字样，赠送给顾客作为留念，也可起广告作用。
（二）剪彩仪式
剪彩仪式，指的是有关单位为了庆贺企业的开工，宾馆、商店、银行的开张，公司的设立开业，高楼大厦的落成启用，道路或航线的开通，展销会或博览会的开幕，等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。
因为其主要活动内容是聘请知名人士用剪刀剪断红色缎带，故被人们称为剪彩。
1.剪彩仪式要隆重热闹
举行剪彩仪式，在礼仪上应注意隆重热闹。既然叫剪彩，就要张灯结彩。剪彩仪式的会场布置要求喜庆、热闹。会场应设主席台，主席台上方可悬挂“×××开业（竣工）典礼”的横幅，主席台前面还可以放置一些鲜花和花篮，以呈现出一派喜庆气氛。担任剪彩者，可以是上级领导，或者是主管部门的负责人，或者是某一方面的知名人士。
2.剪彩的程序
（1）请来宾就位。对于上主席台的人，最好事先通知，到时由工作人员引导入座。在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排坐席。主席台上一般放置姓名牌，以便来宾对号入座。
仪式即将开始时，如果不是对号入座，可提醒参加者坐到位置上。
（2）宣布剪彩仪式开始。会议主持人在宣布剪彩仪式开始后，全体到场者应热烈鼓掌。乐队演奏音乐，如果不是在禁止燃放的地方，现场也可燃放鞭炮助兴。
（3）奏国歌。此时必须全场起立。
（4）简短的发言。主办单位负责人致词，首先感谢来宾的光临，再介绍此次展览会、展销会的宗旨，或是新设施建成的意义，也可安排来宾作祝贺性的发言。
（5）剪彩。在剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。剪彩时，主席台上的人员一般要跟随在剪彩者身后一两米处。剪彩者应不慌不忙，给别人留下一种稳重的形象。当礼仪小姐用托盘呈上剪彩用的剪刀时，剪彩者要面带微笑拿起剪刀，然后把彩带一刀剪断，待放下剪刀后，再向周围人群鼓掌致意。全体在场者应热烈鼓掌。
（6）进行参观。剪彩之后，主人应陪同来宾参观，至此仪式宣告结束。随后，东道主单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。
（三）奠基仪式
奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。
1.奠基地点与奠基石
奠基的具体地点，按常规应在建筑物正门的右侧。用以奠基的奠基石应为一块外观精美的完整长方形石料。在奠基石上，文字一般竖刻。在其右上款，应刻有奠基单位的全称。在其右下款，应刻有建筑物的正式名称，在其正中央，应刻有“奠基”两个大字。左边则刻上建筑公司名称以及举行奠基仪式的具体年月日。奠基石上的字体，通常以美观大方的正楷体字刻写，最好是白底金字或白底黑字。
2.奠基典礼的程序
奠基仪式的程序大体上共分五项：
第一项，仪式正式开始，介绍来宾。
第二项，全体起立，奏国歌。
第三项，东道主对该建筑物的功能以及规划设计进行介绍。
第四项，来宾致词祝贺。
第五项，正式进行奠基。
这时，奏响锣鼓和喜庆乐曲，鸣放鞭炮。由奠基人、主人与其他嘉宾双手握着系有红绸的新锹依次为奠基石培土，直至将奠基石掩盖为止。
（四）庆典仪式
庆典活动是商业组织在取得某项重大成绩时或庆祝组织的某个纪念日而举行的庆贺活动。庆典活动可以邀请政府人员、媒介公众、社区公众等参加。
庆典活动其礼仪程序为：
1.典礼开始
通常由单位负责人主持典礼，并宣布重要嘉宾名单。宣读时，其顺序为：先宣读前来出席的重要领导人名单，再宣读知名人士名单，然后宣读致贺电、致贺函的单位或个人名单。
2.致贺词与答词
贺词一般由领导人或知名人士宣读；答词一般由举办单位的主要负责人宣读。致词和答词应简洁、热情。
3.剪彩
剪彩通常在致答词之后进行。剪彩人由参加典礼的人员中身份最高的领导或知名人士担任。剪彩时，剪彩人应站在台前中央；两位协助剪彩的礼仪小姐应侧身、面对剪彩人站其两侧，将彩带拉直，把彩球托起并对准剪彩人；第三位协助剪彩的礼仪小姐立于剪彩人身后，用托盘将剪刀递上；台上其余人员均应立于剪彩人身后，面向台下公众呈横排排列。剪彩人应神态庄重，面带微笑，聚精会神地将彩带一刀剪断。此时，台上、台下的人们应一同鼓掌，并可安排敲锣打鼓、鸣放鞭炮等以示祝贺。
4.典礼结束
庆典典礼结束，可组织公众参观，也可举行文艺演出或者宴请。
