3．吸收职工参与管理。企业的规章制度的制定、计划方案的编制、各级领导人员的任免，都应真心实意地听取职工群众的意见。他们受到尊重，就有助于改变原来的某种消极或偏离组织要求的思想、行为。
4．提高领导者自身素质。领导者在群众中的形象高大，影响力强，又善于进行说服教育工作，就容易转变某些人的偏颇态度。
5．利用群体影响。如把一个纪律松散、劳动态度不好的青年编到一个团结互助、战斗力强的先进组织，这个青年在集体的感召、帮助、约束下，就会逐渐扭转以往的劳动态度。
6．加强交往、接触。两个人或两个群体对某个问题持不同的意见，抱有不同的态度，通过相互接触使双方加深了解，有助于态度的改变。态度改变的程度与速度，取决于接触时间的长短以及双方诚意的程度。
7．有时通过变换角色，体会某种情境中的感受，而逐渐改变原来的态度。如让护士扮演病人的角色，躺在病床上，体验病人的处境和要求。企业里让管钱的财会科长与用钱的供应科长互相换位，体会各自的难处，就可能改变原来管钱的限制过死、用钱的不知节约的思想作风。
四、挫折及其消除的方法
俗话说：“人生逆境十之八九”。人们在生活、工作中，很难事事如意，总会遇到各种障碍，受到各种挫折。企业领导者应及时发现职工中出现的挫折，热情帮助他们消除挫折。
（一）挫折及其产生的原因
在心理学上，挫折指个体在从事有目的的活动过程中遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、需要不能满足的情绪状态。企业职工受到挫折的原因有以下两个基本方面：
客观方面的原因有：（1）自然物理环境因素，如很强的噪声、低的照明、空气污染、温度和湿度不适于正常的劳动条件等；（2）社会因素，如人际关系紧张、工作安排不当、领导作风不良、领导方式不妥，以及竞争与合作的冲突等。
主观方面的原因，如由于个人身体条件的限制，健康状况不佳或生理上有缺陷，不能胜任某项工作；或由于知识、经验不足，在工作中出现差错。
一个人是否受到挫折与他自己对成功所定的标准（即抱负水平）也有关系。例如，一个工人规定自己一年生产1000件产品，另一个工人则规定900件产品。结果到了年终，两个工人都生产了950件产品。后一个工人感到很满意，因为超额完成了任务；前一个工人则会感到是一种挫折，因没有实现自己的规定标准。
人们对挫折的感受程度与个人的容忍力不同而有差异。有的人能忍受严重的挫折，毫不灰心丧气；有的人遇到轻微的挫折就会意志消沉；有的人能忍受来自工作上的严重挫折，但却不能容忍自尊心受到伤害；有的人能忍受别人的侮辱，但面对物质环境的障碍却显得焦虑不安。人对挫折的容忍力受到人的生理条件、过去挫折的经验以及个人对挫折的主观判断的影响。生活中经历风霜、艰辛的人比一帆风顺的人更能忍受挫折。
（二）受挫折的表现
1．攻击。一个人受到挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物进行直接攻击。如一个人受到别人无故的谴责，他可能“以牙还牙”，怒目相视，反唇相讥。
2．不安。受到挫折或失败，会产生情绪不稳定、忧虑焦急的现象，同时在生理上也会出现头昏、冒冷汗、心悸、胸部紧缩、脸色苍白等反应。
3．冷漠。有些人在受到挫折的初期，表现愤怒，当失去信心陷于绝望时，表现冷淡、无动于衷的态度，也没有了喜怒哀乐的表情。
4．倒退。也称“退化”。当一个人受挫折时，会表现出一种与自己的年龄、身分很不相称的幼稚行为。如一个领导人因受到某种挫折而无故对下级发脾气，或为一件小事而暴跳如雷。有的人受到挫折不能控制自己的情绪，像小孩子一样大哭大闹。
5．固执。一个人受到挫折，不是随机应变，而是表现固执的态度，如发生火灾时，有的人拼命推拉上了锁的大门，越重复这种动作，就越丧失逃避的时机。
6．妥协防卫。人在受挫时，情绪处于紧张状态，时间长了就会引起各种疾病，如血压升高、脉搏加快、呼吸急促、汗腺分泌增加、胃液分泌减少，甚至胃溃疡、偏头痛和结肠炎等。为了缓解这种状态，人们常常自觉或不自觉地采取以下妥协防卫的措施：（1）合理化，如一个人赶不上别人干的好，未得奖金，他却说：“我根本不在乎那几十块钱。”（2）推诿，当受挫时，把自己的责任推诿于人，想以此减轻自己的不安、焦虑、内疚，如项羽兵败垓下时，自己说：“天亡我，非用兵之罪也！”（3）替代，某一个目标受阻，寻找另一个目标。“升华”是替代的一种表现形式。（4）表同，如把自己与某项工作获得成功的人物联系在一起，借此减轻挫折的影响。（5）投射，如某人本是以权谋私者，却往往大谈别人以权谋私。（6）反向，如订的贪污分子平日却给人以节俭、廉洁的印象；营私舞弊者可能表现出一副正人君子的样子来。（7）否认，这是一种无意识的防卫机制，如面对那种令人痛苦的事实，认为根本不存在，企图避免心理上的不安与痛苦。（8）逃避，如为逃避某种工作挫折而热衷于与此工作无关的娱乐或爱好。
7．压抑。当一个人受挫后，用意志力量压抑愤怒、焦虑情绪，表现若无其事的样子。
（三）消除挫折的方法
1．分析产生挫折的原因。是客观环境条件不利、不好，还是主观承受力低，或者两者兼而有之。即使两者都存在，在不同人的身上，也表现不同。
2．真情实意地帮助受挫者。对受挫者绝对不能漠不关心，应帮助他们总结教训，由失败转化为成功；鼓励他们挺起精神战胜困难、消除挫折；想尽办法减少他们的沉闷、埋怨、压抑的情绪。领导者如果受到某一受挫者无缘的一般性的攻击，应抱容忍的态度，不能“堵”、“压”，更不能打击、报复，否则，会加重挫折感，甚至造成不良后果。
3．改变导致受挫的不良环境。下述均为改变之列：领导者的水平不高，工作作风不佳；正气压不住邪气，人际关系紧张；组织内缺乏有效的意见沟通；人事安排、调动不合理；分配不公；劳动场所恶劣，劳动条件太差；忽视职工的民主权利，等等。
为了减少受挫者的压力、痛苦，可以创造或改变一下环境，如对犯错者调离原工作岗位，让其感受到新的集体的温暖。
4．让受挫者宣泄出压抑的心情。“宣泄”一词出自希腊文，其意是“清洁身心”。在心理治疗中，让受挫者通过失声痛哭或语言的倾吐，把自己内心的苦闷、郁积、烦恼、压抑、委屈、不满等统统发泄出来，可收到治疗的效果。领导者对受挫者的好话、坏话都要听，让其把话说完，有时甚至可以让受挫折者大发一顿牢骚，然后再进行引导。
日本松下电器公司设有“精神健康室”，也叫“出气室”。一个职工如果有挫折感而满腹牢骚，情绪失常，他可以自由地进入该室，进去的第一个房间迎面有一排镜子，让他自己看自己的形象。然后到第二室，迎面是一排各种各样的哈哈镜。上面写着：“你看与你本来的形象有什么不同。”他看了哈哈镜中自己的各种变化了的形貌后，可能哈哈大笑，怨气减了几分。第三室，备有几个经理的橡皮塑像，旁边有打人的棍子，他可以打个痛快，发泄怨气。最后一个房间叫“恳谈室”，里面有茶点、咖啡，陈列着企业发展史，进去后一位满面笑容的高级官员或心理学家，热情地同他谈心，询问有什么困难和不满，有什么改进意见和要求，并认真记录，表示帮助妥善解决困难或问题。这样一来，受挫者的气就消了一大半。与松下“精神健康室”相似的，美国的威尔逊培训中心设立了“精神发泄室”。近几年来，西方有的国家还出现了一种十分奇特的行业——泄气服务中心。
5．转移受挫者的注意力。“出气室”用象征性的侵犯行为来拧开“出气阀”，对处于情绪临界点的受挫者来说，可能有积极作用，但没有普遍性。积极的宣泄形式应不涉及侵犯性行为，如参加或观看激烈的体育运动、聆听音乐或高声歌唱，会消释一定的压抑感。受挫者把注意力专注于其他方面，会逐渐忘却令人苦恼的挫折之事，这时就容易接受理智的劝告了。
五、讲究教育的方法、艺术
思想教育工作要起到化瘀解惑、净化心田、激发鼓励、催人奋进的作用，应特别讲究方法、艺术。笔者总结了30种，因受篇幅局限，简述如下：
1．依据事实，以理服人。思想教育不能采用空洞说教、行政命令甚至压制的办法。
2．关怀体贴，以情感人。如果人们受到真挚的关怀、帮助，他们就会愉快地按领导要求去做，自觉克服缺点。
3．树立榜样，典型示范。领导者要善于抓住那些代表前进方向、具有突出事迹的先进典型，进行宣传，树立学先进、赶先进、超先进的风气。
4．有褒有贬，扶正却邪。让人们分清是非、辨别美丑，使企业正气上升，邪气下降。
5．刚柔相济，相得益彰。思想政治工作的“刚”，就是高标准、严要求、纪律约束；“柔”，就是满面春风、和风细雨、语重心长。
6．发扬长处，弥补不足。领导者要善于发挥人们的长处，同时运用人们自身积极因素去抑制、克服消极因素，做到扬长补短。
7．掌握规律，工作在先。环境、动机、需求、行为等是有机联系的。领导者要及时发现刚暴露的思想问题，赶快做好疏导教育工作。
8．抓住时机，做好转化。在一个人身上，正确思想与错误思想，积极因素与消极因素往往并存，领导者应选好时机，准而快地做好转化工作。
9．量体裁衣，对症下药。传说华佗一次给两个都是头痛发烧的病人看病，一个吃的是泻药，另一个吃的却是发散的药。问其故，他回答说：“一个伤食、一个外感，病症一样而病因不同，当然吃的药也不同啊！”我们做思想政治工作，要力戒千篇一律。
10．循序渐进，循循善诱。做思想教育工作，不能操之过急，否则会欲速不达。特别是对犯错误的同志，不要简单粗暴，不能“拔苗助长”。
11．自我教育，自我完善。内因是事物变化的根据，要提倡自觉、自尊、自重、自爱、自修、自省、自制、自立。
12．见微知著，防微杜渐。领导者观察力要强，一旦发现不良倾向或不好苗头，要及时纠正，特别是在冲突、纠纷发生之前，立即采取措施，防止出现。
13．通过比较，加以鉴别。真的、善的、美的东西，总是同假的、恶的、丑的东西相比较而存在。领导者要让职工通过事实比较，明辨是非，改变认识和态度。
14．互敬互爱，互学互帮。一个人如果处于这样一个良好的环境，心情就会舒畅，心灵就会受到净化，工作就会积极。
15．批评教育，注意效果。批评要出于公心、善意，坚持“惩前毖后、治病救人”的精神，并要注意方法方式。有人提出如下“十则批评艺术”：（1）寓批评于尊重之中；（2）寓批评于表扬之中；（3）寓批评于谈心之中；（4）寓批评于谅解之中；（5）寓批评于自责之中；（6）寓批评于关怀之中；（7）寓批评于希望之中；（8）寓批评于说笑之中；（9）寓批评于幽默之中；（10）寓批评于激励之中。
16．以迂为直，另辟蹊径。思想工作可以“开门见山”，直来直去；但有时可能出现“顶牛”，造成僵局，这时可以通过迂回曲折的方法，就会收到启人深思、令人顿悟的效果。
17．巧于幽默，沁人心扉。心理学实验证明：凡是伴随着一定活动的任何一种愉快的情绪体验，都能使这种活动强化。领导者不能总是一讲道理就摆出一副冷峻严肃的面孔，用刻板枯燥的语言把自己所要阐述的道理弄得令人听而生厌。幽默能给人以轻松、诙谐与优美，它赋予真理耐人寻味，它使人们在不知不觉中发现荒谬。
18．暗示引导，含蓄提示。暗示可采用语言形式，也可用手势、表情、动作等，它往往比正面说教或命令的效果还好。
19．实践锻炼，磨砺意志。只有通过实践，才能获得对真理性的深刻认识。只有在艰苦困难的环境中磨炼，才能真正造就人才。
20．寓教于乐，陶冶情操。通过各种文体娱乐活动，调节、丰富职工的业余生活，使大家在美的享受和欢乐的气氛中，增长知识、才干，激励斗志。
21．宽容大度，心悦诚服。领导者要学习《将相和》中的蔺相如。容人、让人，才能团结人，进行教育，才能令人心悦诚服。
22．主动谈心，交流思想。通过诚恳的谈心，达到相互理解、谅解和团结友爱的目的。
23．惠抚安慰，化瘀解惑。对于某些积怨过多，或受到歧视，或体弱多病有困难者，要特别给以关照，主动登门访谈，虚心听其倾诉。他们得到同情、受到安慰，精神就会振奋起来。
24．舆论宣传，形成风气。社会舆论是一种无形的精神力量，领导者要充分利用各种宣传形式开展正面宣传活动，促进企业形成良好的风气。
25．抓好中间，促进两头。做好中间层的思想教育，有利于整个职工队伍的建设。处于中间层的人向先进层转化，可以推动先进更先进，而且对后进层震动大，使他们急起直追。
26．评比竞赛，激励上进。通过考查、评比、竞赛、竞争，激发人们上进，积极完成工作任务。
27．尊重职工，民主管理。积极、主动吸收职工参与企业各级管理，才能提高他们主人翁意识，发挥他们的积极性、主动性、创造性。
28．压力适当，催人奋进。人不能没有压力，压力过小或压力过大，都不能发挥积极性。压力适当，变压力为动力。人有了内在的动力，工作才能做出成绩来。
29．环境美好，潜移默化。良好的物质环境和精神环境，可以使人心情舒畅，精神焕发，心灵净化、进取向上。光是空洞的说教，难以收到好的效果。
30．规范行为，养成习惯。在一个组织内，良好的行为、作风、秩序一旦形成了日常的习惯，就会产生无形的力量，就会提高组织的凝聚力、战斗力，就会有效地完成组织的既定任务。
