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第35章 职场礼仪:谨言慎行,做办公室女王(5)

如果是将访客送到电梯口,在电梯门关上之前,都应对访客注目相送,待电梯即将关上的瞬间应挥手示意或行最后一次鞠躬礼,并说:“请慢走。”

如果是将访客送到公司大门口,那就应等访客即将离开时做最后一次鞠躬,并说“请慢走,欢迎再来。”目送访客的身影,直至消失不见才可返回。

如果是将访客送到他的车旁,则应在访客将关车门的瞬间做最后一次鞠躬,并说:“请慢走。”然后目送车子离开,直至看不见车影才可返回。

接待工作是一项很繁琐的工作,但同时又是非常重要的工作。作为一名接待人员,你代表的不仅是你自己,还代表了你的企业。所以,注重礼仪规范是接待来访中不容忽视的环节。

商务谈判,礼仪是关键

身在职场的职业女性,不免有遇到商务谈判的时候,尤其是你的工作性质如果注定你要和谈判打交道的话,那么你就要学会做一个智慧的谈判者。而一个成功的智慧谈判者需要注意下面这八个方面:

声音要悦耳动听

声音是女性口才的一项重要指标,在谈判当中尤其重要。谈判并不代表争吵,更不是有理就要声高。商务谈判的目的是为了解决问题、达成和解与合作,双方的关系应该是互惠互利的。所以你的声音当中不应该让别人听出过多的火药味,保持平稳的语速和悦耳的声音,会让你显得更加稳重和胸有成竹,从而博得对方的好感,增添成功的砝码。

不装腔作势、盛气凌人

一个有修养的谈判者不应该是盛气凌人或者咄咄逼人的。无论你的商品有多好,你的优势有多大,都不应该摆出一副不可一世的骄傲模样。也许你认为这样可以在气势上压倒对方,但是就算你压倒了对方,你傲慢的语气和动作也会让对方对你产生反感,对以后的合作也是相当不利的。

恭维要恰到好处

恭维的话对于职业女性来说非常重要,而且在很多地方都能发挥神奇的作用,商务谈判自然也不会例外。但是值得注意的是,这种恭维一定要体现出你的真诚,还要注意场合、把握尺度以及对方的心情。如果你在对方心情欠佳的时候刻意奉承,只会让对方觉得你虚伪,而对你更加反感。

慎用人称代词

慎用人称代词,尤其是“我”字。在商务谈判中,应尽量避免使用任何形式的以“我”为中心的词。诸如“我的看法是……”“依我看……”“我认为……”“我不会这样做……”“我要说的是……”“考虑一下我的话……”这些都会让对方觉得你只是在替自己考虑,而没有顾及对方的利益,所以不如把“我”改成“您”吧。

尊重对方的反对意见

既然是谈判,那么反对的声音肯定是会有的,大家都是为了给自己争取到更多的利益,对方提出反对也在情理之中。作为一个成功的谈判者,你要做的不仅是理解对方的反对态度,还要重视和尊重对方的反对意见。反对代表了对方其实是想跟你合作的,要不然也不会跟你浪费唇舌。所以,当对方提出反对意见时,你要认真听取,并且逐一解答和解决,这样才能使谈判顺利进行。

注意你的习惯用语

很多人都有自己的口头禅,比如在发言当中总是要夹杂“嗯……啊……”“这个……那个……”等让人听了不顺的词语。这是由于我们平时说话不注意修养,养成了一些不良的语言习惯。在商务谈判中一定要克服,因为它会让你的发言显得很啰嗦,而且降低了发言的力度,让人觉得不那么可信。

注意你的肢体语言

凡是参加商务谈判的人或多或少都会对人们的心理有所了解,你的行为所透露的信息很可能一不小心就会被对方捕捉到,然后成为对方的切入点,让你处于被动的地位。所以,在商务谈判中一定不要忽视自己的肢体语言,不要让它出卖你的真实想法。

总之,在职场的商务谈判中,作为一个女性谈判者,一定要从头到脚、从内到外注意自己的一言一行,这样才能让你的谈判万无一失。

离职也不可不讲究礼仪

“人往高处走,水往低处流”。有了更好的工作机会,女人们当然不能够放过。但在越跳越高之前,必须处理好离职的相关事务。在职场中,离职也有一套章程、若干礼数需要遵循。女人们是否能够离得漂亮、走得有礼数,直接体现了你的个人素质。漂亮的离职能够让你为自己在前一阶段的工作画上一个完美的句点,即使离开,也留给他人美好深刻的印象,让他人称赞不已。

那么,女人们应该怎样做才算是有风度地辞职,才能显出自己的丽人风范呢?

首先,离职和入职一样,书面材料和手续少不了。女人们首先要做的就是提交一封合格的辞职信,将离职原因、离职期限、工作的交接等几方面内容阐述清楚,同时也要向公司表示感谢,这是一种礼貌,万不可缺少。此外,女人们还可以陈述一下关于自己工作或公司的个人意见和建议,比如推荐一个合适的接班人等,但要注意措辞和语气,要把握好度,不能过激。

接着,女人们应该就离职问题和主管进行面谈。谈妥后,就应该开始着手交接工作,有这样一些工作是你应该做的:

第一,把你的工作内容和完成工作需要接触的人员如助手、客户等列成清单,方便接手你工作的人尽快进入工作状态。

第二,将相关文件信函分类整理好,贴上标签,方便他人查找。

第三,整理个人物品,特别要注意的是别忘了将电脑中的个人文件删除。总之,交接工作以尽量提供给后来者便利为原则。

此外,离职时,有些禁忌是一定不能犯的。女人们要注意的主要有以下几点:

切忌与仍在公司工作的同仁好友聚会

女人们重感情,想要在临走前与同仁好友好好地聚一聚,是可以理解的,但是,这会对仍留在公司工作的同仁好友的心态产生负面影响,因此,这是公司管理者非常忌讳的。

切忌要离去了就不认真工作

要知道,只要没有正式离职,就还是公司职员,还要遵守公司制度,不能因为反正要走了,就迟到早退,对工作任务草草地应付了事。作为一名优秀的职场人,女人们即使离职,也应该站好最后一班岗。

切忌将公司的资源带走

拥有原来工作中的技术或客户资源,固然能够让以后的工作更加无往而不利,但这却是职场大忌。一个有道德、有操守的职场人是绝对不会这样做的。女人们既然已经离职,就应该到新的公司重新开始,相信凭借自己的能力一定能够开发出更多更好的技术和客户资源,万不可为了一时便利而带走原来公司的资源。要知道,这会毁了你的职场声誉,让你成为再也没有公司敢用、没有人敢信任的人。

切忌以离职作为要挟上司给你晋升或加薪的手段

离职是为了到更适合自己的地方工作,进而取得更大的成就,而不是晋升和加薪的手段。以离职相要挟,是非常无礼的;即使达到了目的,公司也不会再给你更好的发展机会。

切忌离职过于匆忙

离职过于匆忙会影响工作的交接,进而不利于公司的运作。尤其是如果你担任的是重要、关键工作,就更不可以匆忙离职,最好能够提前一个月通知公司,给公司充足的时间安排人员来接替你的工作。

切忌指责、否定、抱怨原上司和公司

女人们决定离职了,也就没有什么顾忌了,这样一来,积压在心中的不满就容易脱口而出。但明智的做法是管住舌头。不抱怨、不指责是对原公司、原上司的尊重。一个识礼的女人,离职时千万不要满腹牢骚地向同事说公司如何如何不好,这样不仅改变不了什么,也有损自己的形象。

与同事、领导保持联系

尽管你已经不是公司的员工了,可大家还是朋友,所以经常打个电话或写封电子邮件、回原单位与老同事、老领导们叙叙旧应该是一件非常愉快的事情。再说,这本是个小世界,说不定哪天大家就会在另外的一些场合继续合作,彼此都会有照应。即使在新单位遇到什么疑问,也可以向原来的老朋友们请教,多听听旁观者的见解或多或少会对你的新工作有所帮助。遇到原单位有需要你的时候,也应尽力去做,那么你的风度就尽在不言中了。

总之,女人们离职,要从容地按规矩、按礼数办,该做的一样不落下,不该做的一样也不做,让职场告别友好一点,与人为善的行事态度永远是首选。优雅转身也是人格魅力的表现,永远都值得推崇,让我们来个漂漂亮亮、从从容容的潇洒离职。

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