（4）地理信息系统技术是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供各种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。主要运用于物流分析，如车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。
（5）全球定位系统就是利用卫星进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。主要用于物流中的汽车跟踪定位、铁路运输管理、军事物流等。
（第7章）
一、填空题
1.信息风险；信用风险；管理风险；法律方面的风险，2.物理安全；逻辑安全，3.软件；硬件；个人级；企业级；数据包过滤；应用级网关；状态监测，4.代换密码；转换密码，5.数字凭证；计算机；组织，6.个人证书；服务器证书（企业证书）；安全邮件证书；CA机构证书。
二、不定项选择题
1.ACDE2.ABCDE3.BDE4.DE5.ABC6.CDE。
三、名词解释
1.物理安全：是指系统设备及相关设施的物理保护，以免于被破坏和丢失。
2.逻辑安全：是指信息的即需性、完整性和保密性三要素。
3.VPN（Virtual Private Network）：是指在公共网络中建立一个专用网络，数据通过建立好的虚拟安全通道在公共网络中传播。它曾经是一项非常适合于电子数据交换的技术，它可以在不同地理位置的两台计算机（两个网络）之间建立一个按需的连接，以此达到在公共的Internet上或个别的企业局域网之间实现安全的电子交易的目的。
4.防火墙：是在内部网和外部网之间构筑的执行安全控制策略的系统。它可以是软件或者硬件，也可以是二者的结合。
5.加密：就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。
6.电子信封：又叫数字信封，它同时采用对称密钥加密技术和公开密钥加密技术对源信息进行加密。
7.电子商务法：是以电子商务活动为其规范对象的商法领域，它包括了所有调整以电子信息（也即数据电信）方式进行的商事交易法律制度。
四、简答题1.答：电子商务安全的基本要求有：（1）可靠性；（2）真实性；（3）保密性；（4）完整性；（5）有效性；（6）不可抵赖性；（7）内部网的严密性；（8）即需性。
2.答：黑客进行网络攻击的常用方法有：（1）口令攻击；（2）中断；（3）篡改；（4）窃听；（5）植入；（6）拒绝服务；（7）电子邮件轰炸；（8）计算机病毒。
3.答：防范“黑客”的技术措施根据所选用的产品的不同，可分为以下七类：（1）网络安全检测设备；（2）访问设备；（3）浏览器/服务器软件；（4）证书；（5）商业软件；（6）防火墙；（7）安全工具包软件。
4.答：防火墙的功能有：（1）管理进出网络的访问行为；（2）禁止非法的访问行为；（3）过滤进出网络的数据包；（4）对通过防火墙进出内部网络的用户、操作和信息进行记录；（5）对网络攻击进行检测和警告。
5.答：非对称加密的优点有：（1）在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小；（2）公钥的发布不成问题；（3）非对称加密可实现数字签名。
6.答：SSL安全协议是一种保护Web通讯的工业标准，是基于强公钥加密技术以及RSA的专用密钥序列密码，能够对信用卡和个人信息、电子商务提供较强的加密保护。安全套接层协议SSL主要提供以下三方面的服务：（1）认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上；（2）加密数据以隐藏被传送的数据；（3）维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变。安全电子交易协议SET是一个为了在互联网上进行在线交易而设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款系统规范，它已成为事实上的工业标准。
SET协议要达到的目标主要有：（1）保证信息在互联网上安全传输，防止数据被黑客或内部人员窃取；（2）保证电子商务参与者信息的相互隔离；（3）解决多方认证问题，不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证；（4）保证了网上交易的实时性，所使用的支付过程都是在线的；（5）效仿EDI贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。
7.答：电子商务主要涉及到的法律问题有：电子商务合同、电子商务税收、电子商务的安全、电子支付、电子商务的知识产权、电子商务中消费者权益保护法律问题。
五、论述题答：（1）目前最为流行的ChechPointFirewall—14.0。优点是安全控制力度高，提供多种用户认证机制，支持120多种服务和协议，提供了API接口构成开放式系统，采用集中管理下的分步式客户机/服务器体系结构，速度快处理性能高。
（2）还有CiscoPIX，清华紫光的Unisecure系列，天融信的网络卫士，南大苏富特等。
（第8章）
1.答：戴尔的营销策略是：DELL公司为消费者设计了完善的服务功能，DELL公司的消费者可以自己配置计算机，选择合理的价格，然后购买。企业消费者通过建立一个Premier页，账户就可以看到基于特定合同的目录和价格。这些事务通过集成在商业服务器的订单处理管道从商业服务器发送到DELL公司的订单数据库，消费者可以回到站点并查询直接由DELL公司的生产部门更新的订单状态。一旦客户提交了订单，他们可以登录到网站并且查到他们的一个或多个订单状态。这些状态信息从DELL公司的订单维护系统和分销商那里提取到，然后通过互联网信息服务器反馈给客户。那些不喜欢经常检查他们订单状态的客户可以使用订单查看窗口（OrderWatch），输入一个订单号和一个E—mail地址，一旦订购的货物发出，系统就会自动地给客户发送一个电子邮件通知。
DELL公司开发了新的一整套网上营业工具，用于方便在网上购买DELL产品。这些工具包括网上商店、订制与购买、昼夜服务。在网上，消费者可以随时到dell.com调查DELL的产品与服务，对最新的价格和配置作比较，也可以在几秒钟内订制和购买需要的系统。其步骤如下：（1）选购意向表；（2）订货状态跟踪；（3）销售帮助申请；（4）改善；（5）付款方式的选择；（6）交货时间；（7）商店安全措施。
2.答：戴尔的营销服务包括：第一，通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料；第二，设立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助；第三，编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。DELL公司根据客户在订购机器时所选择的服务响应时间提供如下类型的服务：（1）4HR（4hoursresponse），在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，4小时内派工程师上门服务；（2）NBD（nextbusi—nessday）在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第二个工作日内上门服务；（3）SBD（secondbusinessday），在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第三个工作日内上门服务；（4）BILL（billableonsiteservice），对于不属于保修范围的服务（如时间已超过保修期或认为损坏），客户付费接受服务；（5）PO4（partonwarrantywithin4hours）在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，4小时内将配件发出；（6）POW（partonwarranty）在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，第二个工作日内将配件发出。
3.答：BtoB模式是指一个企业把自己与供货商、经销商等关联企业的业务模式转变为以互联网为基础的电子模式（网上模式）。涉及的内容有相关企业之间在互联网上发布产品和技术信息，以电子邮件或其他基于互联网的通信方式进行交流，在网上寻货订货，订单处理、跟踪供货、库存和销售情况等。基于互联网的BtoB电子商务将商务过程推广到一个社会化的、廉价的系统当中，从而使中小企业进入这种简化的业务流程领域成为现实。BtoB模式把企业及供应商、制造商和分销商紧密联系在一起。
4.答：85818网上购物中心的成功是：（1）商品多样化。目前网上开通订购的有近千种商品，商品多样化为顾客提供了较大的选择空间；网站还提供强大的查询收索功能和强大的售后保障功能。（2）提供特色服务。电话订货、无条件退货，开发了自己的尺码系列，确保第一次试装就能合身；讲究目录设计，简单并富有逻辑，并包括BEAN的“尺码引导”；将公司的承诺放在目录说明册的最前面几页，目录内容包括详细的说明，使消费者对所购商品的知识有所了解等。网站为消费者提供了休闲天地，还为消费者提供性能卓越的个性化服务，网站的首页上还特地在醒目的位置上为供应商开辟了广告版面等。
不足是：（1）在线结算系统。85818的付款方式仍以传统的一手交钱一手交货的方式为主，与国外的信用卡相比，这种现金与支票方式无疑阻碍了网上零售的发展，而且即使选择在线付款也需要等上三四天。（2）货物配送和物流系统。85818是以送点来覆盖全市，而一个功能完善的辐射面广的配送系统的投资相当巨大，这对于现在资金已捉襟见肘的国有企业来说，无疑增加了营运风险。一旦配送量过小，必然造成负债过多，回收期过长，反过来又影响企业的发展。另一方面，没有建立配送点的地区，85818的电子商务便不能向该地区扩展，使电子商务无区域性这一特点荡然无存。85818现在送货仍以黄鱼车为主要方式。然而电子商务中的现代物流应该应用一系列全自动、机械化的工具，以准确及时的物流信息对物流过程进行监控，使物流速度加快，准确率提高，有效地减少库存，缩短生命周期。新型的物流和配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并可以拟订详细的配送计划，通知各环节开始工作。现在很多企业对物流和配送仍然缺乏正确和充足的认识；物流和配送方面的人才奇缺，造成了物流和配送发展的巨大障碍；物流和配送发展所需的制度环境还有待进一步完善。
5.答：深圳招商银行的网上银行业务有：
（1）“一卡通”主要业务功能有储蓄服务、电话银行、商户消费、自助银行、汇款业务、代发代扣业务、自助转账、证劵转账、自助贷款、网上银行（大众版、专业版）、酒店预定、网上支付、电信服务（IP长话、上网）、神州行充值、外汇买卖、国债投资、个人住房、汽车消费贷款、手机银行、银证通、银基通。
（2）“电话银行”业务：主要功能有各类账户信息、银行利率及机构信息查询，证劵转账，“一卡通”、信用卡与存折之间互转，以及修改账户密码等。
（3）Internet“一网通”Internet“一网通”网页，为客户提供招商银行信息服务，包括“个人银行”“企业银行”“网上支付”等网上银行业务和利率、汇率、股市行情等金融信息以及“网上商城”服务。
（4）电子汇兑清算系统：招商银行电子汇兑清算系统率先在国内同行业中实现了系统内资金的瞬间到账的功能，使整个招商银行的汇兑、支付和清算体系日趋完善、优势明显，为提供更快更好的金融服务创造了良好的条件。
（5）数据仓库系统。
（6）现金实时存款机系统。
6.答：深圳招商银行的网上支付使用程序包括：
（1）功能申请。凡深圳地区公民，可携带本人身份证在招商银行办理“一卡通”信用卡，然后则可到招商银行的任一网点办理网上支付业务的申请手续，取得网上支付卡和专用密码。
（2）专业转账。在成功申请网上购物功能后，招商银行即为客户在活期人民币储蓄账户下设立“网上支付”专户。客户在进行网上消费前，需将资金通过招商银行“电话银行”自助转入此专户。
（3）选购。客户可以在任何提供招商银行“网上支付”服务的网上商户选购商品和服务。当客户选购完商品和服务并确认后，使用鼠标轻击“一卡通付款”栏，就会自动被引导到招商银行的网站http：//wwwcmbchinacom并进入支付程序。
（4）支付。依次输入自己的网上支付卡号及网上专用密码，客户终端显示以下信息的一种：a.扣款成功；b.专户余额不足，请客户通过“电话银行”向专户补充存款；c.通讯故障，请稍后进行交易。
（5）交易确认。为避免出现由于商户库存不足以致无法供货的情况，所有购物交易均须经商户确认后方告成立。客户可随时通过招行网页“网上支付”专栏查询订单是否已被确认，如有疑问请拨打网上商户服务热线，向商户直接询问。
7.答：携程旅行网的网上支付方式是：目前接受招商银行一网通网上付款，或网下的银行电汇、邮汇及现金等支付方式。在网上支付上，携程已经推出多种国内外信用卡网上支付功能。自2000年6月1日起，凡携程会员在线或离线预定酒店、机票或线路，均可享受信用卡支付的便利，受卡范围涵盖中国银行卡——长城卡系列产品和上海市14间金融机构（工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中信实业、中国光大、中国民生、华夏银行、上海银行、浦发银行、广东发展银行、深圳发展银行、邮政储汇）发行的信用卡、借记卡及所有国际卡。
8.答：携程旅行网的成功是：
（1）新颖的设计思想。市场定位设计，携程将自己的网站综合定义为一站、一社、一区、一部4种角色，并在此基础上建立了携程颇具特色的3C旅游网站模式。信息内容设计，涉及到景点、饭店、旅游线路等方面的信息；旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地的天气、环境、人文等信息；会员的自助旅游倡议、旅游观感、游记、旅游问答等；与旅游相关的产品和服务信息，各种优惠和折扣，航班、宾馆、旅行团、旅游线路服务的检索和预定、特价宾馆、特价旅游线路、特价航班等；旅行工具箱，如旅游医生、法律法规、旅游常识、旅游购物、民族风俗、出发前事项、山野知识等栏目；自助旅游线路介绍，如九寨沟、黄龙三日自助旅游，香格里拉二日自助旅游，泸沽湖二日自助旅游、张家界三日自助旅游、西双版纳三日自助旅游等；主题旅游介绍，如古典园林游、奇山异水游，民族风情游，海浪沙滩游，佛教圣地游等。用户注册与服务设计，携程为注册用户提供个性化服务，提供网上网下的消费优惠。预定方法设计。
