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第24章 尊重上级的健康心态(2)

那么,作为下级怎样向上级提忠告才能取得理想效果呢?

忠告上级要做到献其可,替其否要多从正面去阐发自己的观点,多提建设性意见、建议,去代替反面的批驳与否定。 上级作出的各项决定,一方面反映了他的才能和智慧,但另一方面又体现了他的权威和尊严。如果下级当面直接顶撞和反驳他,就会挫伤他的尊严和权威,往往引起他内心的不满和反感,从而把工作上的分歧上升为感情上的冲突。这时,直接的对抗显然是不明智的。

“先肯定,后否定”不失为一门有效的艺术

所谓“先肯定,后否定”,在这里是说,下级在向上级提出忠告时,首先要肯定上级决策、意见中的合理部分,然后再策略地否定上级决策、意见中的不合理部分,或者先肯定其动机是好的,然后指出事情的结果不好,以引起上级的深思和警觉。

“先肯定,后否定”符合上情。上级的决策、意见不可能一贯正确,也不可能一贯错误。首先,就上级的同一决策、意见而言,往往有合理部分,也有不合理部分,通常是合理部分较多,而不合理部分较少。其次,就上级的整个决策和意见的链条而言,往往有正确的决策和意见,也可能有错误的决策和意见,通常是正确的决策、意见占多数,而不正确的决策、意见占少数。我们提意见,就是要先去肯定同一决策、意见中的合理部分,再去否定这一决策、意见中的不合理部分;就是要先去肯定正确的决策、意见,然后再去否定错误的决策和意见。

下级向上级提意见,如果一开口就是否定,或者是只否定不肯定,尽管有时就其否定的内容来看可能是对的,却往往达不到预期效果,不能顺利被上级所接受。

这里应该指出的是,在运用“先肯定,后否定”的方式时,必须把“肯定”和“否定”统一于同一对象,而不应把两者分开。一是不要先去肯定别的上级的决策、意见的合理性或正确性,再去说明这个上级决策,意见的不合理性或不正确性;二是不要先去肯定外单位上级的决策、意见的合理性或正确性,再去说明本单位上级的决策、意见的不合理性或不正确性。这种分离式的“先肯定,后否定”,会给你的上级留下这样一种印象:你认为他不如其他上级,本单位上级不如外单位上级,你是在抬高别人,贬低自己的上级,是在瞧不起他或他们。滥加比附,很容易伤害上级的自尊心,是在自我毁灭忠告效果。

让上级觉得正确结论出自于自己

对上级的错误和失误提出忠告时,还可以采取这样一种方法:不直接去点破错误、失误之所在,而是用征询意见的方式,向上级讲明其决策、意见本身与实际情况不相吻合的根据,使上级在参考你所提供的资料时,自己得出你想要说出的正确结论。这是忠告的最高艺术,是不谏而谏,达到了“不战而屈人之兵”的境界。

人们对于自己得出的看法,往往比别人给他的看法更加坚信不移。因此,我们要想使自己的想法被上级接受,在许多时候应该仅仅提出建议,仅仅提供资料,而其中所蕴涵着的结论,最后留给上级自己去考虑。这比越俎代庖,硬把自己的意见往上级头脑里塞,效果要好上千百倍。

勿求“立竿见影”

实践中有这样的情形,有时从内容到方式,忠告基本上都是正确的,但还是未能被上级所接受。遇到这种情况时就不要去强求“立竿见影”。人们的思想表现为一个复杂的认识过程,接受或改变一种认识,需要经过肯定、否定的思维矛盾运动,不可能像立竿见影那样简单而迅速。我们向上级提出忠告时,不要急功近利,期望值不要搞得过高。既要讲究内容的正确性,方式的妥当性,又要有耐心,允许上级有一个认识过程,不能操之过急、求之过切。“急性病”违背了人们的认识规律,超越了上级的觉悟程度和认识程度,强迫上级就范,往往欲速则不达,反而会把事情弄糟。何况,有时我们忠告的内容也不一定准确,方式也不一定恰当。

7.同领导争辩时的健康心态

身在职场,谁都不可避免会与领导发生争执。这时,请记住以下原则,或许对你会有所帮助。

要看准时机

在你提出异议之前,可先向领导的秘书打听领导此时的心情如何,有无重大的事情需要考虑。如果领导心情很糟或正在考虑个业的发展大计,那你就不需要提出要求。那样会使领导反感。

此外,如何领导正急务缠身,或者午饭时间已到,而他却仍然忙忙碌碌,这时你也不要去找他。还有领导正准备休假或度假刚刚返回时,你也不要找他。

时机把握的好坏,可以决定你的异议对他影响的深浅程度。

必须心平气和

如果你没有控制住自己的情绪,以致带来一场争吵,既伤害了自己又伤害了领导,弄得大家都不愉快,这样只会把事情弄砸。

必须把问题说清

有些剧烈的争论其实都是盲目的,双方并不明白对方心里想的是什么,大家都蒙在鼓里,争吵了半天还没有结果,这时不妨把自己的观点或建议写在纸上,让领导考虑。

必须事先想出你的建议

因为领导每天的工作量都很大,要考虑的事情太多,如果你仅仅提出问题,却又不能提出行之有效的办法,那么失败的可能至少有一半。

8.给领导送礼的健康心态

领导平常不但要教导部属如何应付工作,还是部属协商与咨询的对象,对于部属的工作指导可说是功不可没。因此,利用逢年过节的时候对领导表达一下感谢的心意而致赠一些小礼物,乃人之常情。只是,送礼贵在心意,不必送贵重的礼物,否则会引起误会。如果你送礼是希望借此获得提拔机会,那你一定会大失所望。

另外,关于送礼,还必须注意一件事。逢年过节的时候,一定有不少人到领导家里送礼。如果你送的礼和其他人送的礼都一样,那可就伤脑筋了。尤其是食品都有一定的保存期限,万一不注意送了不新鲜的东西,是很失礼的。

因此,别人都挑端午、中秋或春节来送礼,我们可以错开这所谓的送礼旺季,利用平常的日子送礼,这样会更有效果。而且,在送礼的同时可以附上一张小字条来说明。留言不必过于冗长,只要简单一两句即可。

这种表示心意的礼物除了领导之外,对于与自己关系亲密的合作伙伴也很适用。

9.同领导交谈时的良好心态

有的时候领导会走到你的桌子前和你说话,这时你必须马上站起来答话。只是也有碰到时间不对的时候。

当领导命令你做事的时候,领导会提出各项说明,这个时候,千万不可以中途插嘴打断领导的话。领导的话只是在说明经过,或许结论并不是你想的那样。中途插嘴表示意见,除了让人家觉得你很轻率之外,也表示你蔑视领导。

所以,在领导交待工作的时候,只要静静地听,适时地点头答“是”,表示自己了解领导所交待的内容即可。在这种情况之下,应答的方式宜稍迟,太快应答会显得草率。领导在说明问题的时候,最忌讳的就是别人以否定言词来打断他。

除了不要在领导话还没有说完就表示反对意见之外,即使在领导交待完毕工作之后,也不要立刻表示否定意见。领导之所以交待这项工作给你,恐怕早在事先就已经猜到你会有所反应。明知道你可能会反对却还是交待你做,一定有他的用意。这时候,你最好是服从领导的命令,并且忠实地执行。在经过仔细地思考之后,如果你对领导所说的话还有不了解的地方,或是自己有不同的意见,一定要很冷静地和领导商量,千万不可以有情绪化的表现,以免让人认为你是故意唱反调。

如果领导的意见和自己的意见相悖该怎么办呢?答案很简单:除了服从命令还是服从命令。因为企业就是靠部属服从领导才能够正常运转的。如果每一个人都自以为是地不肯服从领导的命令,岂不天下大乱?

凡事都必须公私分明。一旦环境熟悉之后,一些人就会有“这么做也没有关系”的公私不分心态,这样很容易让人认为你是个不值得信任的人。一旦被烙上这个烙印,可是个人信用的最大损失。公私分明首先就是要认清上下关系,这一点企业内部是有着严格区分的,否则上级的命令便无法贯彻到下面。

10.同领导喝酒时的健康心态

在新年聚会或其他单位所举办的宴会中,有些领导会说:“今天大家不必拘小节,一起开怀畅饮吧!”也就是说,在这样的气氛之下,大家可以不必拘泥于职位的高低,开开心心地喝个痛快。

领导有这样的提议是很好的,但身为部属的你即使再怎么随便,也不能真的上下不分地一律平等。虽然说在这种场合不像工作时那样一板一眼,但领导还是领导、下属仍是下属,说话时的用词不可逾越本分。只是这个时候的气氛比较轻松,不像上班时那么严肃,可是你也不要因为领导说了“不拘小节”,就开始肆无忌惮,这样反而让人认为你对领导心有不满。在这种轻松的气氛下,大家是可以开怀畅饮,说一些平时在办公室里不敢说的话,但这些批评或建议,都必须保持冷静而客观,绝不可以有个人情绪的表现。更何况,如果我们对企业的决策或行政方面有意见,也应遵循企业规定在办公室谈才有效,这种场合只不过是用来舒缓大家平日工作的紧张气氛,拉近大家的情感而已,并不是真的要你在这个时候,畅所欲言地批评企业或领导的不是。

11.如何面对学历低的领导

相信不少上班族有过以下的经验:领导的学历比不上自己,所以事无大小,领导都似乎特别对自己刁难,偶然犯错,领导会毫不客气地责骂说:“像有这样高学历的人,怎么会犯如此的错误?难道你在学校没有学到一样有用的东西吗?”

面对以上的情形,你应当怎样处理?

自己先不要心存偏见,以为领导是故意针对你。须知道他根本对你认识不深,谈不上喜欢或憎恨。他的表现应该解释为一视同仁,领导对合作未深的下属,都习惯地采取挑剔的态度。

有可能是由于你的学历比他高,以致他对你心存怯惧,想对你先来个“下马威”,只要明白了此乃人之常情,便毋须庸人自扰,认为自己有什么不好的地方。

时间是建立领导与下属良好关系的要素。所以你必须好好忍耐,证明你对领导的忠心及支持,这是一件“欲速则不达”的事情,领导将会慢慢对你改观,接受你。

留意领导喜欢完成工作的方法,及他希望完成事情的先后次序。以他欣赏的方法把工作做好,他一定会对你另眼相看。

如果你的表现无非想说明这一点:我是你的职员,我会尽己所能取悦你。领导一定会感觉得到,只是时间问题。

听到什么有关公司人事或工作上的变动消息,不妨技巧地告诉领导,这是获得领导信任的有效方法。

12.怎样面对善妒的领导

在众多的领导之中,最令人感到困扰的一类,便是妒忌下属的才能,处处阻挠下属的工作发展潜能,总要找机会当着别人面践踏下属的领导,他们特有的古怪脾气如下:

领导总认为你身处这个职位,纯粹是因为运气好,年轻貌美,靠外表博取领导的欢心所致。

他对你的才华抱着怀疑的态度,认定你不是一个能做大事的人,所以不愿意把重要的工作交付给你,反而处处泼你冷水,唯恐你有过人的表现,证明你比他出色。

在他的心里,总认为你在单位里已享有太多的福利,所以不但不会替你再争取更高的薪酬或要职,甚至暗中削减你已拥有的东西。

他很希望看到你失败颓丧的样子,因为他认为你是走捷径才获得这个职位,不管你如何讨好他,他都对你满怀敌意。

如果你的领导不幸正属于这一类,不要丧气,你可以采取以下应变的方法:

让你的领导感受到你对他的尊重,明白他是你工作中极为重要的部分。

不要在同事面前自夸你的才能、体能、经济上的过人之处,总要以谦卑的态度忠诚工作。

让领导注意到你的成功,全赖他的帮助,而且还要自我到处宣扬一点。

尽管在工作上,你不需要他的忠告与指示,也要礼貌地请示他一声。

13.对爱挑剔的领导怎么办

对于每一名上班族来说,最苦恼的事情,莫如是遇到了一个处处爱挑剔的领导,他的批评足以令自己的信心动摇,认为自己真的一无是处,令工作变成一种苦差事,随时担心自己会出错,无端招致一场辱骂。如果你的领导是这样的人物,你可以采取以下解决方法:

首先不要怀疑自己的办事能力,必须要明白你与领导相处不愉快的原因,问题不是出在自己的身上。

接受每个人都有不同的处事方式,领导的意见未必全对,但必须要尊重对方,与其绞尽脑汁改变领导的性格,不如学习遵从他的指示完成工作。

既然对方是你的领导,某些情况下,除非你打算辞职不干,否则别无选择,必须要配合对方的工作。

这并不表示你不能与领导讨论自己所持的不同观点,乃是承认他有最后的决策权。

其实每一个领导的希望都是一样:令工作顺利进行,用最少的财力、物力完成任务,所以有时可能的确是职员本身工作效力未如人意,领导才会发出怨言,我们必须学习客观审视问题,不可自我中心太强。

领导之所以成为领导,自然有他的长处与才华,有时下属不宜过于主观地以为领导故意与自己抬杠。

和气生财,尽管你多么不愿意遵照领导的指示完成工作,也不可与他正面冲突,令彼此的关系日趋恶化。

14.对欣赏你的领导应抱什么心态

一个人能够成为管理阶层,自然有他过人之处(以裙带方式升级的自当别论)。因此作为下属,应该学习欣赏你的领导,不应养成看不起领导的习惯。

在背后常常说领导不是的人,不会受到别人的尊敬。如果偶然为之,别人也当是诉苦,如常常这样,别人便会觉得你只会看不起别人而自己又不努力,因为你可以让一个样样不如你的人做了你的领导,你的能力也好不到那里去。

不谈人格单就公事而论,领导必有下属学习的地方。

例如,他沉着、遇事冷静、富冒险精神或公私分明等,总会有你不足之处,问题是你能否放下对抗之心去欣赏别人而已。

在领导身上找寻一些能令你欣赏的地方,可把许多怨气消除,容易容忍和接纳他。更重要的,是可以学到自己没有的长处。

如你能欣赏你的领导,他自会在日常的交往中察觉得到,就正如他能在言谈中知道你对他不敬一样。没有领导会拒绝别人尊敬的,有人欣赏绝对是快乐的事。

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