面谈的沟通技巧主要有：
提问
倾听
理解
移位
销售经理和一名销售员进行评估面谈，在这期间，销售员向经理抱怨有些客户难以对付，以及他的主管脾气太大，对他的态度不好。这时，经理用下面的这两句话让销售员知道自己是理解他的难处的，并且使谈话按照既定的方向进行。这两句话是这样的：“我知道在电话里对付一个怒气冲天的客户是什么样的感觉，过去我也常常接到这样的电话，那时我几乎忘了‘顾客就是上帝’这句话，然而，我们却要时刻记着……”“我也遇到过这样的事情，当别人开始朝我大喊大叫时，我的第一个反应就是以其人之道，还治其人之身，但是这样并不能解决任何问题，我们都知道我们要确保……”
（第五节）创造沟通氛围
在合适的氛围下，面谈对象会很愿意交谈和沟通，可能会把平时不愿意表露的想法和感觉说出来。因此，作为管理者，你有责任创造出良好的沟通氛围。那么，怎样才能做到这一点呢？
1.创造和保持安全气氛
在进行评估面谈的时候，最好能够拒绝接听任何电话，停止接待来访的客人，以避免面谈受到不必要的干扰。这种安全的气氛对面谈对象来说是非常重要的。因为在这种气氛下，面谈对象不会有压迫感，他会觉得他的人格受到了尊重。
2.安排好双方在面谈时的空间距离和位置
面谈时的空间距离和位置主要有以下几种：
（1）双方面对面。面谈者和面谈对象在办公桌的两头彼此面对面地坐着。这种坐次营造出了一种严肃的氛围，双方的距离适合沟通，但是由于相互直视，容易给对方造成心理压力。
（2）双方斜对面。这种距离和空间关系营造出一种理性的氛围。双方在不同的情况下既能够相互对视，也能够轻松调整自己的视线，起到缓和情绪的作用。
（3）并排而坐。双方并排而坐，犹如亲密的朋友一般，营造出一种亲密的气氛。这种坐次能够拉近双方的距离，不造成心理压力，但是这种位置不利于观察对方的表情。
（4）双方坐位成90度角。面谈者和面谈对象成90度角就坐，能够避免目光的直视，缓和心理压力，同时也有利于观察对方的表情。这种坐次营造出了一种理性、和缓的气氛。
为了营造管理者与员工之间的轻松关系，一些企业甚至规定管理者不得在办公室中进行绩效评估面谈，要求管理者在餐厅、咖啡厅中与员工进行评估面谈。他们认为，在和管理者沟通的时候，员工只有放松自己，才能表达出真实的感受。
3.面谈地点不应有制造紧张的物品
在面谈中，不熟悉的物品容易引起紧张情绪。如果要使用录音机或照相机等设备，应该事先说明用途，尽量避免引起面谈对象的紧张情绪。
4.选择适当的时机提出或转换问题
如果在不恰当的时机提出一个本来比较好的问题，那这个问题就会变成不好的问题。所以，面谈者要知道什么时候应该倾听，什么时候应该提问。在面谈中若能在适当的时机说出某件事，可以收到良好的预期效果。
创造合适的面谈氛围可以使评估面谈收到良好的效果，因为在合适的氛围下，员工更容易讲出心里的真实想法。因此，作为面谈主持者，你应该学会如何创造适合沟通的氛围。
操作要点
营造沟通氛围时，应掌握以下要点：
创造和保持安全气氛
安排好双方在面谈时的空间距离和位置
面谈地点不应有制造紧张的物品
选择适当的时机提出或转换问题
（第六节）利用非语言沟通
评估面谈是面谈双方进行沟通的过程。沟通并不是一个简单的语言传递过程。在沟通过程中，沟通双方往往需要通过非语言的信息传递各自的想法。但是，双方相互理解的意思并不一定正确。
比如，一个员工有点无精打采，那么领导可能会认为员工对绩效评估漠不关心、无所谓或反感。领导在整个面谈期间始终不笑，那么员工会认为领导对自己的业绩不满意。实际上这种理解往往是错误的，员工无精打采，是由于过分紧张；领导始终不笑是希望员工对绩效评估给予重视。
非语言沟通对面谈有很大的影响。那么怎样利用其有利的一面，避免其不利的一面呢？我们可以从以下几方面做起。
1.了解一些常见肢体语言的含义
了解一些常见肢体语言的含义可以帮助我们更敏锐地观察和理解面谈对象的想法，并且从中学会如何控制自己的行为，从好的方面影响双方的沟通。
2.尽量不做破坏沟通的动作或表情
比如，频繁地看手表、摇晃一只脚等。频繁地看手表意味着时间快到了或者很不耐烦；摇晃一只脚表示感到厌烦。这些都会分散面谈对象的注意力，破坏其谈话的情绪。他会认为你根本就不重视和他的面谈，更不会重视他的感受。
3.尽可能使用有助于沟通的动作或表情
有些动作或表情会有助于沟通的进行，比如，和对方进行眼神的交流、微笑、谈话时自然的手势等。这些动作和表情在交流的过程中如果恰当地运用会收到很好的效果。
4.发现对方有误解，尽快进行解释
当发现对方因你的表现而产生误解时，要尽快进行解释，以免影响到面谈的继续进行。这一点是很重要的。如果面谈对象对你有误解的话，评估面谈是无法收到好的效果的。
肢体语言往往是人们在沟通过程中无意识地表现出来的，或者无意识接受并作出反应的。学习非语言信息的含义能够帮助我们在沟通中对这些无意识的反应作出有意识的认识，从而更好地把握沟通对象的真正意图。这对于评估面谈是非常重要的。
操作要点
使用非语言沟通时，应把握以下要点：
了解一些常见的肢体语言的含义
尽量不要做破坏沟通的动作或表情
尽可能使用有助于沟通的动作或表情
发现对方有误解，尽快进行解释
（第七节）处理沟通中的对抗与冲突
在组织中，冲突是常见的，因为不是每一个组织成员对其职务和责任都感到满意。在评估面谈中，对抗也是一种很常见的行为。当员工被指责为工作表现差的时候，他的第一反应往往是对抗。对抗与冲突往往会造成上下级之间的关系紧张。
冲突是指两种目标之间的互不相容或相互排斥、相互对立，表现为由于观点、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的激烈斗争。
评估面谈的目的之一就是缓解对抗与冲突带来的紧张程度，同时把面谈引向富有成效的方向上。为了实现这个目的，要充分利用各种方法，化解不利的对抗与冲突。
1.让对方有发泄情绪的机会
一旦出现对抗与冲突，不要试图通过语言来解除他们的愤怒，而要给他足够的时间让他发泄。在发泄完了之后，他的对抗性就会逐渐减弱。
2.抓住引起对抗与冲突的关键问题
激动或愤怒的情绪很容易在沟通者之间传播，如果双方都处在这种情绪之下，面谈是不会有好的结果的，反而有可能使双方的关系更加紧张。因此对付这种面谈对象，需要仔细聆听来确定他的想法究竟是什么，而不要受他的情绪感染。
3.在冲突或对抗的双方之间寻找平衡点
在很多情况下，冲突或对抗的双方各有道理，但又各执一端，很难明确地判断谁是谁非。在这个时候，折中协调、息事宁人是很好的办法。这个办法既可以找出双方观点的偏颇之处，又不打击双方的积极性，同时还可以使双方都看到对方观点的合理之处。
从冲突的性质来看，冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突。两者的划分不是绝对的，往往是综合交叉的，有时又是可以相互转化的。管理者既要洞察到冲突发生的可能性，又要正确对待已经发生的冲突，使冲突结果向好的方面转化。
4.调节面谈气氛，缓和紧张情绪
在气氛比较轻松的面谈中，比较容易倾听对方的意见，也比较容易相互理解，这样产生对抗和冲突的可能性就会降低。即使有对抗情绪的员工，在一种轻松的氛围下，面谈对象的对抗情绪也会得到缓解。
利用以上所说的技巧，可以巧妙地化解沟通中的对抗和冲突，使评估面谈顺利地开展下去。
操作要点
当对抗与冲突发生时，应把握以下要点：
让对方有发泄情绪的机会
抓住引起对抗与冲突的关键问题
在冲突或对抗的双方之间寻找平衡点
调节面谈气氛，缓和紧张情绪
某公司销售部准备重新制定销售人员的绩效评估标准，销售部经理就这个问题征询下属的意见。在这个问题上，销售部内部分成了两派。以销售部驻外省市代表小王为代表的一派认为，对销售人员的绩效评估应该以开发的客户数和开辟的营销渠道为主，而不应该根据销售额评估销售人员的业绩；另外一派是以在本部从事零售的销售人员小李为代表，这一派认为，对销售人员的绩效评估应该以销售额为主，不管是新客户还是老客户，只要完成了销售额就应该在绩效评估中得到不错的成绩。
面对这种情况，销售部经理分别约见几个员工进行面谈。在面谈中，他采取了“求同存异、回避冲突”的方法，使驻外的销售代表了解到销售额的重要性，从事零售的销售人员了解到开发新客户和开辟新渠道对公司推广产品、扩大市场占有率的重要性，从而缓解了这一冲突。同时，由于了解了下属的想法，销售部制定新的绩效评估标准的工作也得以顺利展开。
