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第11章 .懂得维护领导的形象(2)

下属尊重领导最主要表现就是支持和服从。所谓服从而不盲从、尊重而不奉承,指的是对领导服从的适应。没有适应,就没了生存的空间。你在工作中要主动请示汇报,自觉接受领导的安排,树立领导的威信,甘当无名英雄。在工作中要注意谦虚礼让,尽量给领导以体面;对私下议论领导的人,要好言规劝,正确引导;要主动关心领导的家庭困难,帮助解决。但是,我们不能把这种工作上的关系随意延伸,致使同领导关系庸俗化。以下几种情况应该引起注意:一是如果领导是你原来的下属,或者亲密的朋友,你也要真正地站在下属的位置上,自觉接受和服从领导安排。如果摆架子、翻小账,不服从管理,容易引起领导的反感;二是如果遇到领导的才能不如自己的时,不要恃才自傲而过分显示自己,应该多看领导的优点和长处;三是日常工作看似平常,其实是复杂的,我们所遇到的领导也不可能尽如人意。所以,如果遇到心胸狭窄、嫉贤妒能的领导时,千万不能感情用事,要保持清醒的头脑,采用适当的方式感化他;四是如果遇到领导偏听偏信时,要注意经常请示汇报工作,使领导对自己的工作有一个全面的了解。具体来说,还要做好以下五个方面:

1.尊重而不迎合

尊重领导是下属应有的品德。我们认为,尊重领导的根本,一是维护领导的威信,从内心里敬重领导;二是给领导全力支持,尽力协助领导做好工作。在为领导提建议时,要从维护领导的团结和威信出发,一视同仁,不能看人下菜碟,厚此薄彼。不能在这个领导面前说那个同事的短处,更不能把某些人的缺点散布到同事中去。也不能把服从领导庸俗到溜须拍马、巴结讨好的程度。

2.服从而不盲从

下属工作和领导工作在目标上是一致的。所以,下属对领导的指挥必须服从。下属的每一个行动必须与领导合拍,为领导决策的每一个环节进行有效地服务。要做到服从而不盲从,一是认真领会、忠实体现领导意图;二是要恰如其分地为领导拾遗补缺。但要注意,服从不是人身的依附,不是唯唯诺诺地趋附。

3.参与而不干预

下属参与决策,必须在自己的职权范围内、在领导授予的权限内决定和办理事项,提出建议或方案。即使所提的建议或方案被采纳,下属也不能认为这是在决策,更不能产生这是与领导共同决策的错觉。这种错误思维会使自己错位,甚至干预、左右领导的决策。也不能以下属工作的主动性和超前性为借口,把超前的建议当成超前的决策,而只能看作是领导决策前的服务。

4.辅佐而不自作主张

下属在为领导决策出谋划策的过程中,要办理很多有关事务。在办理时,不能不经领导同意,擅自加进个人意见。特别是领导决定了事项,不能再作修改。下属如感到有必要修改的地方,须请示领导同意。在办事时,也只能按领导的授权和意图办。在办理过程中,根据实际情况,有些地方需改变领导意图的,必须报经领导同意,决不能自作主张。

5.代理不等于职权

下属常常在领导授权下,代理领导处理一些日常事务或工作事项。这容易使下属产生自己与领导同样有权的错觉。必须明白,代理不等于职权。即使是领导授权办理的事情,遇到问题时,也应该及时请示,办完后及时汇报。办理中出现的差错,要耐心听取领导的批评和指导。

当领导出现错误时

公司里新招了一批职员,经理抽时间与大家见个面。“黄烨(hua)”全场一片寂静,没有人应答。经理又念了一遍。一个员工站起来,怯生生地说:“我叫黄烨(ye),不是叫黄烨(hua)。”人群中发生一阵低低的笑声。经理的脸色有些不自然。“报告经理,我是打字员,是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来,说道。“太马虎了,下次注意。”经理挥了挥手,接着念了下去。没多久,打字员被提升为公关部经理,叫黄烨的那个员工则被解雇了。

在工作中,领导难免会出现错误:对某一领域并不太懂,而要你按照他的意思去做;你经过他的同意填写的数字,事后他却说他没说过让你这样填写;甚至他自己写的数字,却又推到你身上,说是你写的;他自己说过的话,产生了不良后果,自己却不承认……遇到这种情况,你会怎么处理?

戚光东和金山城是大学同学,同时进入一家大公司的市场部工作,听命于同一位领导。两人工作能力和表现都不错,两年以后都成了市场部骨干。可是两人在工作风格上有一个最大的不同,那就是当领导的决策出现问题时,戚光东往往会直言不讳地当着众人的面向领导指出来。如果领导安排的事情有明显的错误,戚光东甚至会顶着不办。金山城则完全不同,当他觉得领导的决策有问题的时候,他会先私下给领导写一封邮件,表明自己的想法和担心。如果领导坚持,他也能认真去实施,尽量完成领导的想法。即使失败,他也主动承担自己那部分责任,从来不在众人面前抱怨领导。三年过去了,领导升职在即,在挑选接班人时,他毫不犹豫地选择了金山城。

如何对待领导的错误,如何“批评”领导,在公司里是一个很敏感、很微妙的话题。员工普遍存在两个认识上的误区:一是认为老虎屁股摸不得,领导的错误提不得,最好睁一只眼闭一只眼,只当不知道,反正出了问题由领导自己担着;另一种想法认为,现代企业提倡民主,看到领导有错误应该立即坦率地指出来,这才是主人翁姿态。第一种是明哲保身的态度,但不要忘了领导的许多错误会与员工的工作息息相关。错误决定会导致大量无用功,导致员工自身业绩下降,领导最终很可能怪罪到你的头上,认为是属下的无能导致了失败。如果他知道你原先有想法却不说,反而会更加愤怒。后一种人其心可嘉,其言却不可取。这类员工往往过分高看了领导的心理承受能力,忽视了领导“被尊重”的心理需要,不知不觉中就得罪甚至伤害了领导的自尊心,为自己的职业发展埋下了祸根。戚光东就是中了这一招。

如何正确有效地对待领导的错误,是判断一个下属为人处事是否成熟的标准。顶撞领导,表面的直言不讳,忠言逆耳,实际上却是让领导无退路与威严,可能会影响到其自尊心;过分的怠工与无所谓,也会让领导失去管理的方向。必要时,给他人一个台阶,特别是给领导一个台阶,同时也是在给自己台阶。因此,如何对待领导出现的错误,需要把握好以下几条原则:

一是从上下级关系定位来讲,服不服从是首要的,要维护领导威信,不维护领导威信你的威信就高不了。作为下属的你,不要将领导看成完美的人,不要以为领导心理都很健全、理性、大度。恰恰相反,有不少领导通常感情用事,有时也不那么公正(虽然他们自以为公正)。尤其是领导的自尊心一般都比较强,“大度”通常是做给别人看的,心底里也是喜欢被赞美,害怕被指责。如果理解了领导真正的心理需求,员工在表达想法的时候就不会过于坦率。“适度”是向领导表达意见最重要的修养,是对他人尊重的表现。再说,人无完人,孰能无过?每一个人都想把工作做到最好,但是很多时候,客观或主观的原因,难免会产生落差。遇到领导发生错误的情况,我们首先应该给予谅解。设想如果自己是领导,你能保证凡事万无一失吗?事事公平公正吗?既然不能保证,那么就要尊重你的领导,宽容的对待他的失误。

二是不只将领导看成领导,而要看成你的客户。销售人员对此最有体会,当顾客有了不合理甚至错误的要求时,直截了当地拒绝或表达愤怒、抱怨往往无济于事,搞不好还会激怒客户,丢掉订单。最好的方法是毕恭毕敬、小心谨慎,或晓之以礼、动之以情,最终只有一个目标,尽量减少错误,最终拿到订单。

金山城就是将领导看成自己的客户,帮助领导实现了他的目标。当领导出现错误的决策时,你要做的就是以最恰当的方式,提供你的建议,并努力提高工作绩效,使之朝最有利的方向发展。

所谓“领导的错误”其实只说明你和领导看问题不一致。员工不是领导,常常不能从更高的视角来看待问题。另外,敢于替领导承担部门决策失败的责任,是一个成熟的下属应有的心理能力。这种能力可以真正帮助领导和企业成长。

其次,要主动沟通。遇到这种情况,要主动和领导沟通。采取的沟通方式要看你的领导的领导风格。如果你的领导很开明,很乐于听取逆耳的忠言,你就可以主动面对面沟通,但是要讲究讲话的艺术;如果你的领导不喜欢别人当面提出来或不善言谈,那还是发邮件或其他方式。无论你采取什么方式,一定要记得:任何领导都讲究尊严,谁都希望得到尊重,所以你要在领导意识到自己的错误之前,要充分的、毫无怀疑的执行他的命令,直到他意识过来,找到你,要求改正。千万不能消极怠工,等着领导采纳你的意见或建议后,才开展工作。

稍微有点历史常识的人都知道,一直以善于纳谏着称的唐太宗,不是有几次也想杀掉忠臣魏征吗?任何人都有个忍受的度,尤其作为个企业的领导,最讲究的是面子和尊严。我们在向领导提意见的时候,一定要态度诚恳,方式考究,并充分为领导着想,讲究语言和沟通艺术。

三是要有充分的论据,证明你是正确的。在同领导沟通之前,一定要记住,你要有充分的理由和论据,证明领导的做事方法或思路或观点或其他方面是不可取的。如果没有合理的依据的话,就不要去碰钉子,那是找茬子。你只要严格执行领导的要求就可以了。

四是要合理的坚持。很多时候,即使你说的是对的,领导也意识到了自己的错误,但是出于面子和以后工作的开展,他可能不会立即当着你的面改正过来,或许要经过一段时间才能按照你的建议做出更合理的决定。所以我们对我们肯定正确的事情要合理的坚持。确信对公司有好处,我们就要采用恰当的方式合理的坚持下去。

如何当好下属

古时候,有一个国王想考考他的大臣,就让人打造了三个一模一样的小金人让大臣分辨哪个最有价值。最后,一位老臣用一根稻草试出了三个小金人的价值,他把稻草依次插入三个小金人的耳朵,第一个小金人稻草从另一边耳朵里出来,第二个小金人稻草从嘴里出来,只有第三个小金人,稻草放进耳朵后什么响动也没有,于是老臣认定第三个小金人最有价值。

同样的三个小金人却有着不同的价值,第三个小金人之所以被认为最有价值也在于其能倾听。其实,人也同样,下属是领导的参谋和助手。下属要处理好自己分管的事务,要处理好与其他人员的关系,要处理好同领导的关系。下属是领导班子中常见的岗位,又是一个特殊的岗位,由于下属处在众多的矛盾界面之中,因此也就成了领导科学研究的重要内容之一。如何当好下属呢?

1.要胸有全局

一个不成文的说法是:胸有全局是领导的事,下属只要搞好分管工作就可以了。这种说法虽然常见,却是认识上的一种误区。下属不仅要搞好自己的“一亩三分地”,更重要的是善于从全局高度分析思考问题。

赵峰中专毕业后,找一份好工作成为他大的难题。幸好朋友的一个朋友愿意接收他。他一家集团公司的经理,他安排赵峰在总部当收发员。从此,赵峰就在公司总部大楼上班了。

刚做了半个多月,赵峰心中就产生了疑惑,总觉得工作太轻松,恐怕待遇不会好。一个月后,赵峰拿到第一份工资,竟然比车间里的中层干部还要高。此时赵峰才意识到,自己受照顾的程度确实不一般。赵峰的工作大多数时间在喝茶聊天。占着这样一个舒适的位置,应该满怀得意才对,可奇怪的是,心中却始终像压着一块大石头,有一种莫名其妙的沉重。一年还没有到,赵峰就产生了换岗的念头。

赵峰听说厂里想招一名污水技术处理工,立即到经理办公室,提出想做这份工作的请求,希望经理批准。经理先是愣住了:为什么会有这个念头呢?赵峰告诉经理,自己读中专时曾学过污水处理,现在分厂里需要这样一个人,与其从外面招,不如就在公司里找。经理紧紧地盯着赵峰:“你知道,污水厂的工作有多脏多累吗?你本来是总部人员,到分厂去,那是下降地位啊。再说你到了分厂,工资待遇肯定没有在总部这么好……”其实不只是经理,几乎没有一个人对他的选择表示理解。“你到底为什么呢?”表叔生气地问他。其实,赵峰有一层意思没有完全讲出来,那就是对于自己前程的危机感,他相信这样无所事事不会长久。

污水厂的工作确实既脏又累,而工资却比当收发员时足足少了一半,刚开始心理确实有很大的落差,只好把全部的热情用到工作上。一年以后,赵峰的才能和工作热情得到了分厂厂长的赏识,任命他为污水处理车间副主任,赵峰靠努力使自己的事业上了一个新台阶。

其次是置身全局。单位兴旺,事业发展全靠集体的团结和谐坚强有力。下属都是领导班子的组成人员,要胸有全局,置身全局,把自己放在全局的背景下思考问题。注意维护领导的威信,注意维护整个集体的威信,注重整个事业的发展。不该说的话不说,不该做的事不做。

2.要独当一面

下属根据集体领导、分工负责的原则,分管着一项或几项工作,搞好分管工作是下属义不容辞的职责,也是下属施展身手、显现才能的舞台。要熟悉了解分管工作的政策法规、历史渊源,在实践的基础上不断创新,要敢于负责、善于负责,独当一面,扎实推进自己的工作,使群众高兴,使领导满意。

正在做销售的康明军今天一回到公司,有一条内部消息传入他的耳中,公司准备投资兴建一个分厂,此时正在特色人选。康明军立即跑到总部办公室询问此事,得到的回答是肯定的,而公司也正为外派人员的事头疼。原因很简单,分厂决定设在西部山区,相对于位居大城市的总部,条件差很多,公司让谁去谁都不想去。康明军立即申请去参加设立分厂的工作。经理十分高兴,当即同意了康明军的请求。

就这样,康明军到了西部分厂。老实说,那里的工作条件比想象中还差,一切都是白手起家。没过多久,去的人中就怨声四起,牢骚不断,一些人因受不了辛苦开了小差。由于人员短缺,许多事没人干,他这个基层干部被临时委任为副厂长,负责工人招聘和技术辅导。经过一番艰苦努力,分厂顺利投产。几年之后,分厂早已是根深叶茂,壮大了几倍。而康明军也已调回本部,被委以副经理的重任。

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