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第17章 社交女人:赢得人心的方略(2)

①作茧自缚的思维偏差。

多疑总是从一个假想的目标出发,最后又回到假想目标。所以一旦有了疑点,便是疑虑越来越重,最后好像就成真的了。

②对一切缺乏信心。

因为自己信心的缺乏,“他信”的缺乏,使得在心理上对对方产生不放心感,把别人往坏处想。

③以往交际中的挫折。

曾经因为轻信他人,蒙受了巨大的精神损失和感情挫折,结果万念俱灰,不再相信任何人。

要防治女性的多疑心理,如同克服羞怯心理一样,一定坚定决心,持之以恒,我们必须学着:

①要用理智的力量来克制冲动情绪的发生。

②要学会“自我安慰法”。

③要正确认识别人。

此外,培养自信心,坚持“严责己,宽待人”的原则与人交往。

(3)孤僻——女性交际中的排他性

孤僻也是女性交际中的一种心理障碍。孤僻,就是不随和,不合群。虽然她的外表是开放的,但她的内心依然是封闭的。孤僻的表现有:孤芳自赏,自命清高;或是自我封闭,平淡处世;或是习惯怪癖,难以接纳。

要克服孤僻的性格,要把握主观和客观两方面,积极地朝开放的方向努力,如果能试着做到五个方面,孤僻的性格还是可以治愈的:

①思想上转弯,强化改变孤僻性格的愿望。

②环境上适应,创造良性循环的条件。

③实践上努力,增加社会交往的“透明度”。

④性格上优化,把握改正孤僻心理的关键。

⑤认识上纠正,找到消除孤僻心理障碍的突破口。

5 幽默的力量

《圣经》上有这么一句格言:“人们有着一颗快乐的心好比怀藏着一只药囊,可以治疗心理上的百病。”

幽默是一种意志的力量,使你从失败中找到鼓舞;幽默是一种出众的智慧,使你备受别人的青睐;幽默是一种乐观豁达的品格,使你保持积极进取的心态;幽默还是一种宽阔博大的胸襟,使你包容万物。如果你把握了幽默感,你就已经在事业上先胜了一筹。

在我们追求成功的道路上,幽默的确会起到一种不可估量的作用。

首先,幽默感有助于一个人的身体健康。因为有幽默感的人,心胸开阔,不为挫折和困难苦恼,而达观的个性会增强一个人的生理免疫力。幽默的人还爱笑,而笑能促进全身的肌肉运动和心肺活动,有利于身体的健康。我们知道,要想获得成功,就必须付出艰苦的劳动,要长期从事这种辛苦的劳作,没有一个好身体是万万不能的。幽默会在这方面帮助你。有的名人甚至靠着幽默,治好了疾病,使自己的事业再现辉煌!其次,幽默感会使你建立一种良好的人际关系。在现代社会,个人事业的成功必须要借助众人之力,无疑,幽默感会增强你的人际吸引力。在美国,交朋友的第一要素便是幽默。因为你懂得幽默,大家就喜欢接近你,愿意了解你,你也就容易被人理解。而且,在你遇到困难时,别人更愿帮助你,而不是离你而去。

再次,幽默感会增强你斗争的力量和风度。无论是对敌手还是对困难的斗争,都是严肃的、高度紧张的。而幽默感会化解这种紧张情绪,增强你斗争的柔韧性,使你保持一种轻松平和的气态。在某些公开场合的正面交锋中,幽默还会使你大放光彩,赢得听众的支持和喜爱。

最后,幽默会为你树立一个良好的社会形象。幽默能表现出一个人修养的深厚和智力的优越,一个小小的幽默会给无数的人留下美好难忘的深刻印象,使你从众人之中脱颖而出。懂得制胜之道的人,是决不会放过通过幽默来表现自我的机会的。其实,在当代中国名人身上,我们对这种幽默感并不感到陌生。我们发现,娴熟地运用幽默,是他们的事业取得成功的秘诀之一。

《圣经》上有这么一句格言:“人们有着一颗快乐的心好比怀藏着一只药囊,可以治疗心理上的百病。”

机智和幽默,在交际场上可以使你压倒别人,成为一枝独秀。并显示你的聪明之处,同时也能感染他人,激起高昂情趣。还可以缓解沉闷紧张的气氛,使大家相处得快乐,融洽、亲切、祥和。

有的幽默是文雅的,有的是含沙射影的,有的是健康向上的,有的是低级趣味的。低级趣味的幽默即是冷嘲热讽,恶意挖苦。有时一句讥讽的话会使人丢尽脸面,从而反目成仇,所以在社交场合中,幽默应该显示人的高尚斯文,温柔敦厚。应当注意,在社交场合中,如果一味地说俏皮话,无限制地卖弄幽默,其效果往往会适得其反。比如你把一个笑话反复不断地讲来讲去,最初可能会引起大家的笑趣,但讲得多了大家就会认为你唠唠叨叨,讨厌恶心,甚至会骂你一句“神经病”。所以,凡事应适可而止。

还应注意谈笑要恰如其分,符合时宜的幽默会使人情绪高涨。但是,当大家正在聚精会神地讨论一个具体方案时,如果你突然冒出一句全无干系的笑话,不但不会使人生笑,反而使人觉得你轻浮放荡,缺乏教养。

恰当地机智幽默能够使你消灭战火于谈笑之间,能够使你打动对方,成为交际中的行家高手。

6 与十类男性交往之忌

女人常要交往的十类男性是:(1)烈火战车;(2)暗箭伤人的“狙击手”;(3)万事通先生;(4)自以为是的半瓶醋;(5)一触即发的“手榴弹”;(6)满口应承的好好先生;(7)犹豫不决的或许先生;(8)闷声不吭的没事先生;(9)负面思考者;(10)牢骚大王。

女人会被男人包围,如何与男人交往呢?

(1)烈火战车

“烈火战车”指的就是那种性子急、行为颇具攻击性的人。对待“烈火战车”的做法包括:站稳脚步,直视对方的眼睛,控制自己的情绪。

打断对方的攻击(或咆哮)。例如重复叫他名字,直到引起注意。

很快回述对方指控的重点。表示你尊重他,而且专心聆听。摊牌。提出你的建议,把谈话导向你希望的结果。

留些回转的余地,和平解决问题。例如:“等我做完报告以后,我会很乐意听你的意见。”

(2)暗箭伤人的“狙击手”

狙击手的特长就是在暗中出你的洋相。因此,对应的首要原则,就在于让他无所遁形。

停止你目前的谈话,搜寻狙击手,重复他刚刚说的话。问他“探照灯式”的问题。例如:“你说这句话真正的用意是什么?”或“你所说的和我们的主题有什么关系?”让谈话焦点回归主题。

了解他的委屈,摸清隐藏在你们之间的真正问题。

建议以后双方的互动模式。例如:“以后如果你对我有什么意见,可以直接来找我,我好好听你说。”

(3)万事通先生

万事通先生通常知识丰富,勇于发表自己的看法,喜欢掌握局面。面对万事通先生,千万要按捺下你的不满和想辩论的冲动。做法包括:

准备充分,让他无法挑出你的毛病。

怀着敬意重述他说的话,让他觉得你充分了解他的“英明”。了解他的顾虑和期望,并且据此提出你的想法。

婉转地提出你自己的看法。多用“或许”之类的字眼,以“我们”代替“我”,多用问句,而非叙述句。

把万事通先生变成你的导师,你将会受益良多,而非饱受威胁。

(4)自以为是的半瓶醋

这些人特别需要别人的注意和肯定,因为他们喜欢夸大,明明只懂得皮毛,却说得天花乱坠。而对这种人,要有同情心和耐心。

给他们一些注意。重述他们的话,或肯定他们的用心。假如觉得他实在是不知所云,可以问几个问题,帮他摸清论点。

用你的观点,实事求是地把事实讲清楚。

放他一马,不要出他洋相,为他们找台阶下。

(5)一触即发的“手榴弹”

这种人会突然为一件不相干的小事情完全失控,大发雷霆。碰到这种状况,千万不要以暴治暴,或默默怀恨在心。提高音量,或叫他的名字,引起他的注意。

以真诚的关心和倾听,打动他的心。

当对方开始试图克制脾气时,你也要降低音量,减缓紧张气氛。

(6)满口应承的好好先生

好好先生不喜欢冲突,他们希望和每个人和睦相处,但又缺乏组织力,往往不经深思熟虑,就轻易承诺。面对这种人,你必须协助他只承诺做得到的事情。

和他一起坦诚地检讨哪些是做得到的承诺。

协助他学会如何规划,认清完成一件工作必经的步骤和流程,排定优先顺序。

确定他会履行这次的承诺。例如请他重述一遍他的承诺,让他清楚食言的后果等。

(7)犹豫不决的或许先生

在面临做决定的关键时刻,这种人总是迟疑不决,只看到每个方案的缺点和风险,所以一直拖延,直到错失良机。因此,逼他做决定只会适得其反,应该帮助他找到决策的策略。

耐心地从“或许”先生的角度,探讨阻碍决定的因素。运用决策系统。最简单的方式就是在一张白纸上一半写选择方案的益处,一半写其危害,再比较每个方案的利弊,选择一个有利或缺点最少的方案。对这种人来说,写下利弊得失通常会让他们想得更清楚。

一旦做成决定,要提醒“或许”先生,没有任何决定是完美的,肯定他做了个好决定,而且确定他会执行决定。

(8)闷声不吭的没事先生

这种闷声不吭的人,任凭你打破沙锅问到底,他们总是默默不语。无论“没事”先生怎么三缄其口,你的目标是要说服他开口。做法是:

眼睛注视着他,以期待答案的语气,问他开放式的问题。多问“你在想什么?”“我们该怎么进行?”“下一步该怎么办?”这类的问题。

轻松一下。来一点无伤大雅的幽默打破僵局。

假如他到这时候还坚持沉默,那么就设身处地地想想到底发生了什么事,及可能的后果,把你的猜测说出来,观察对方的反应。

让他们脱离目前,看到未来,他们才会开口。

(9)负面思考者

负面思考者会打击士气,阻碍发展,令别人心灰意冷。面对负面思考者,你的目标是把焦点从挑毛病转为解决问题,从拒绝现状转为改善现状。

不要逆向操作。不要劝他们说情况没那么糟,这只会让他们更加努力说服你:情况真的很糟糕。

不要把他们排斥在外,告诉他们:“当你想到解决方案时,欢迎你来告诉我。”

运用“物极必反”的原则。在他还没来得及批评前,就提出负面的意见。例如:“你说得没错,简直毫无希望,即使是你,大概都解决不了这个问题。”别惊异,你可能会听到他滔滔不绝地告诉你怎么解决问题。

(10)牢骚大王

牢骚大王是负面思考者的表兄弟,不同的是,负面思考者是因为事情没有照他们的方式,达到他们的标准而不满;牢骚大王只知道那里出问题,却不知如何改善。

不要同意他们,这会鼓励他们一直抱怨。

不要反对他们,他们会被迫一再重复叙述问题。

相反的,你应该要:①聆听重点;②主导谈话,要求他们把问题说清楚,不要泛泛而论;③把谈话焦点导向解决方案,让他们思考现实;④让他们看到本来事情改善的可能性,有所期待;⑤如果他们还是不停发牢骚,那么就要直接制止他们。

7 办公室新人学问

第一步,集中火力,全力以赴;第二步,不要总是揽事上身;第三步,保持中立,避免卷入是非圈;第四步,学习适应公司文化;第五步,迅速进入情况,创造绩效;第六步,不要忽视办公室着装;第七步,另求十全十美,减少自己犯错误。作为一个办公室新人,面对一个崭新而又陌生的环境,如何在新的环境下取得成功,学习一下办公室新人学问还是大有好处的。

(1)新人无妨多劳动

电话铃响,距离电话机最近的你很自然地起身去接听,尽管知道这电话找你的可能性微乎其微。果然电话是找阿强的,比自己早来公司一年的同事。这是非常平常、几乎随处可见的办公室一幕。新人初到,似乎总要低眉顺眼,事事抢先,树立为老员工服务的精神。

(2)表现自己,义不容辞

现代社会的职业女性,常常视工作是美好的,同事关系也愈来愈受她们的重视。试想一年中在办公室的时间要占到几成?同事关系的融洽既有利于工作,也有利于身心健康。但同事非同学、非朋友,同学朋友较少利益关系,可做推心之交;同事之间却是利害相关,一般多为泛泛之交。新人初到,常犯不知深浅的错误,或盲目自大,或谨小慎微。其实尊重他人是任何人必备的一种心态,属于道德要素。老员工总有新人不及的经验,尊重他们是应该的,前辈的指点将使你顺利通过试用期,提前转正。当然,尊重是一个方面,同事间的关系还是平等的,该表现的时候也不能畏缩。现代趋势的专家都承认,纵横职场最有用的成功方程式是:能力×表现力。在某香港驻京咨询公司供职的丁先生认为,对老员工抱学习态度,有助于找到完成工作的捷径,但注意在工作中表现自己同样重要,表现自己严谨的工作方式,独到的工作风格,让同事们看到自己的潜力,这样老员工也会尊重你,重视你,好的工作机会也会翩翩来临。

(3)听听老员工现身说法

新人毕竟是新人,说得再头头是道也难免稚嫩。中国人向来遵奉“老马识途”的精神,那么听听老前辈的心声总是不无裨益的。

新人的到来往往会打破这种平衡。新员工当然都希望好好做事,发挥能力,与同事处好关系,但新人常犯的错误是容易孤立地看问题,只注重眼前的事,却不能将这人或事与整个系统的平衡和目标联系起来,放在系统的背景下去考虑。换言之,新员工只有系统地看问题,才能处理好新、老员工的关系。

公司和机关不同。机关比较讲究资历,论资排辈。公司的工作却是竞争性非常强的,新人无须太过谦逊,机会来时要好好把握,也许就能脱颖而出。

打通了老员工这一关,松了一口气。就可以放轻松了吗?不是的,作为一个办公室新人,你还有好几关要闯呢。

(4)打开局面七步走

第一步,集中火力,全力以赴

面对新工作新局面,你需要集中全部精力来对付,与新同事相处,掌握新业务的处理技巧,给新客户营造良好印象……这时候你绝对不能疏忽大意,必须摆脱其它干扰。你最好请朋友不要往办公室里打电话,推掉无关的应酬和聚会,也忘掉家里正在罢工的洗衣机和儿子糟糕的成绩单。全身心地投入是完全必要的。第二步,不要总是揽事上身记住你不是超人,公司雇你也不是为了解决所有的问题。做好你职责范围内的重要工作就可以了,不要忙着给其它部门提建议,搞策划。手头抓一大摊不该你管的事,结果一件也没做好,反而把自己的任务给耽误了。到时候上司还要责罚你办事不力。集中精力做好自己的事,不仅合理,而且聪明。

第三步,保持中立,避免卷入是非圈同事间免不了聊聊天,说说是非。不用不信,也不用全信。仔细倾听,察言观色,认真琢磨,以判断哪些是可信的,哪些是无稽妄言。不过不必声明你的立场与见解,毕竟你还是新人,对公司内幕及人事纷争完全无知,盲目地发表意见,说不定就会站错立场,冒犯了你的上司或老资格的同事。

第四步,学习适应公司文化

每个公司都有不成文的规矩,顺之则昌,逆之则亡。向公司制度挑战是得不偿失的,何况你是羽翼未丰的新人。公司5:30下班,那你就要改掉5:00就想走人的习惯,反抗是没有用的,学着去习惯,适应公司的文化。见总经理需要预约,还是敲敲门就可以进去?圣诞节前夕,不要忙着花钱买卡买礼物,先打听清楚公司里有没有这样的传统。

第五步,迅速进入情况,创造绩效

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