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第17章 说服他人时的说话(2)

在一般情况下,每个人都崇尚高尚的道德、正派的作风,都有起码的政治觉悟和做人道德。所以,在说服他人转变看法的时候,一个有效的办法就是,用高尚的动机来激励他。比如说这样做将对国家、公司带来什么好处,或将对家庭、对子女带来什么好处,或将对自己的威信有什么影响,等等。这往往能够很好地启发他,让他做应该做的事。

2.用热忱的感情来感化他

当说服一个人的时候,他最担心的是可能要受到的伤害,因此,在思想上先砌上了一道墙,在这种情况下,不管你怎么讲道理,他都听不进去。解决这种心态的最有效的办法就是,要用诚挚的态度、满腔的热情来对待他,在说服他的时候,要用情不自禁的感情来感化他,使他从内心受到感动,从而改变自己的态度。

3.通过交换信息促使他改变

实践证明,不同的意见往往是由于掌握了不同的信息所造成的。有些人学习不够,对一些问题不理解;也有些人习惯于老的做法,对新的做法不了解;还有些人听人误传,对某些事情有误解,等等。在这种情况下,只要能把信息传给他,他就会觉察到行为不是像原来想象得那么美好,进而采纳领导者的新主张。

4.激发他主动转变的意愿

要想让别人心甘情愿地去做任何事,最有效的方法,不是谈你所需要的,而是谈他需要的,教他怎么去得到。

所以有人说:"撩起对方的急切愿望,能做到这一点的人,世人必与他同在;不能的人,将孤独终生。"探察别人的观点并且在他心里引起对某项事物迫切需要的愿望,并不是只要操纵他,使他做只对你有利而不利于他的某件事,而是要他做对他自己有利,同时又符合你的想法的事。这里要掌握两个环节:一是说服人要设身处地地谈问题,要把别人的事当作彼此互相有利的事来加以对待;二是在促使他行动的时候,最好让他觉得不是你的主意而是自己的主意。这样他会喜欢,会更加主动和积极。

5.用间接的方式促使他转变

说服人时如果直接指出他的错误,他常常会采取守势,并竭力为自己辩护。因此,最好用间接的方式让他了解应改进的地方,从而让他达到转变的目的。所谓间接的方法是多种多样的,如把指责变为关怀;用形象的比喻来加以规劝;避开实质问题谈相关的事;谈别人的或自己的错误来启发他;用建议的方法提出问题,等等。这就要靠领导者根据实际情况创造性地加以运用。

6.提高对方"期望"的心理

被说服者是否接受意见,往往和他心目中对说服者的"期望"心理有关。说服者如果威望高,一贯言行可靠,或者平时和自己感情好,觉得可以信赖,就比较愿意接受他的意见;反之,就有一种排斥心理。所以作为领导者,平时要注意多与下属交往。和他们建立深厚的感情,这样在工作的时候,就能变得主动有力。

说服别人的4个步骤

有一次,卡耐基突然同时接到两家研习机构的演讲邀请函,一时之间,他无法决定接受哪家邀请。但在分别和两位负责人洽谈过后,他选择了后者。

在电话中,第一家机构的邀请者是这样说的:

"请先生不吝赐教,为本公司传授说话的技巧给中小企业管理者。由于我不太清楚您所讲演的内容为何,就请您自行斟酌吧。人数大概不超过100人……万事拜托了!"卡耐基认为,这位邀请者说话时平淡无力,缺乏热忱。给人的感觉,便是一副为工作而工作的态度,让人感受不到丝毫的热情,也给他留下相当不好的印象。

此外,对方既没明确地提示卡耐基应该做什么、要做到什么程度,也没有清楚交代听讲人数,教他如何决定演讲内容呢?对此,卡耐基自然没有什么好感。

而另一家机构的邀请者则是这样说的:

"恳请先生不吝赐教,传授一些增强中小管理者说话技巧的诀窍。与会的对象都是拥有50名左右员工的企业管理者,预订听讲人数为70人。因为深深体悟到心意相通的时代离我们越来越遥远,部属看上司脸色办事的传统陋习早已行不通。因此,此次恳请先生莅临演讲的主要目的,是希望让所有与会研习者明白,不用语言清楚地表达出自己想法的人,是无法成为优秀的管理人才。希望演说时间能控制在两个钟头左右,内容锁定在:一、学习说话技巧的必要性;二、掌握说话技巧的好处;三、说话技巧的学习方法这三方面,希望能带给大家一次别开生面的演讲。

万事拜托了!"卡耐基可以感觉到这家机构的邀请者明快干练、信心十足,完全将他的热情毫无保留地传达给了自己。更重要的是,对方在他还没有提出问题的情况下,就解答了所有的疑问。因此,在卡耐基的脑海里立刻浮现出自己置身讲台的情景,并且很快就能够想象出参加者的表情,以及自己该讲述的内容等。显然,这种邀请方式很能带给受邀者好感。

显然为了说服别人,是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步骤。

说服他人应按照什么样的程序来进行呢?大致有以下四个步骤:

1.吸引对方的注意和兴趣

为了让对方同意自己的观点,首先应吸引劝说对象将注意力集中到自己设定的话题上。利用"这样的事,你觉得怎样?这对你来说,是绝对有用的……"之类的话转移他的注意力,让他愿意并且有兴趣往下听。

为了不至于在开始时便出师不利,以下几个要点请你务必好好掌握:

(1)留下良好的第一印象。也就是穿着得体、以礼待人,脸上保持诚恳的微笑。

(2)平时多留意自己的言谈举止,绝对要言行一致。

(3)主动与周围的人接触,建立良好的人际关系。

(4)再小的承诺也要履行,记住要言出必行。

(5)不撒谎,除了善意的谎言。

(6)提高与大众沟通的能力。

2.明确表达自己的思想

具体说明你所想表达的话题。比如"如此一来不是就大有改善了吗?"之类的话,更进一步深入话题,好让对方能够充分理解。

明白、清楚的表达能力是成功说服中不可缺少的要素。对方能否轻轻松松倾听你的想法与计划,取决于你如何巧妙运用你的语言技巧。

为了让你的描述更加生动,少不了要引用一些比喻、举例来加深听者的印象。适当地引用比喻和实例能使人产生具体的印象;能让抽象晦涩的道理变得简单易懂;甚至使你的主题变成更明确或为人熟知的事物。如此一来,就能够顺利地让对方在脑海里产生鲜明的印象。

说话速度的快慢、声音的大小、语调的高低、停顿的长短、口齿的清晰度……,都不能忽视。除了语言外,你同时也必须以适当的表情、肢体语言来辅助。

3.动之以情

通过你说服对方的内容,了解对方对此话题究竟是否喜好、是否满足,再顺势动之以情或诱之以利告诉他"倘若遵照我说的去做,绝对省时省钱,美观大方,又有销路……"不断刺激他的欲望,直到他跃跃欲试为止。

说服前必须能够准确地揣摩出对方的心理,才能够打动人心。如:他在想什么?他惯用的行为模式为何?现在他想要做什么等。一般而言,人的思维行动都是由意识控制,即使他人和外界如何地建议或强迫,也不见得能使其改变。

想要以口才服人的你,必须意识到说服的主角不是你而是对方。也就是说,说服的目的,是借对方之力为己服务,而非压倒对方,因此,一定要从感情深处征服对方。

4.提示具体做法

在前面的准备工作做好之后,就可以告诉对方该如何付诸行动了。你必须让对方明了,他应该做什么、做到何种程度最好,等等。到了这一步,对方往往就会很痛快地按照你的指示去做。

说服别人的高超技巧

1.从称赞和让对方满足着手

华克公司承包了一项建筑工程,预定于一个特定日期之前,在费城建立一幢庞大的办公大厦,一切都照原定计划进行得很顺利。大厦接近完成阶段,突然,负责供应大厦内部装饰的用铜器的承包商宣称,他无法如期交货。如果真是这样的话,整幢大厦都不能如期交工,公司将承受巨额罚金。

长途电话、争执、不愉快的会谈,全都没效果。于是杰克先生奉命前往纽约,当面说服铜器承包商。

"你知道吗?在布鲁克林区,有你这个姓名的,只有你一个人。"杰克先生走进那家公司董事长的办公室之后,立刻就这么说。

董事长吃惊:"不,我并不知道。""哦,"杰克先生说,"今天早上,我下了火车之后,就查阅电话簿找你的地址,在布鲁克林的电话簿上,有你这个姓的,只有你一人。""我一直不知道,"董事长说。他很有兴趣地查阅电话簿。"嗯,这是一个很不平常的姓,"他骄傲地说,"我这个家族从荷兰移居纽约,几乎有200年了。"一连好几分钟,他继续说到他的家族及祖先。当他说完之后,杰克先生就恭维他拥有一家很大的工厂,杰克先生说他以前也拜访过许多同一性质的工厂,但跟他这家工厂比起来就差得太多了。"我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。"杰克先生如此说。

"我花了一生的心血建立这个事业,"董事长说,"我对它感到十分骄傲。你愿不愿意到工厂各处去参观一下?"在这段参观活动中,杰克先生恭维他的组织制度健全,并告诉他为什么他的工厂看起来比其他的竞争者高级,以及好处在什么地方。杰克先生还对一些不寻常的机器表示赞赏,这位董事长就宣称是他发明的。他花了不少时间,向杰克先生说明那些机器如何操作,以及它们的工作效率多么良好。他坚持请杰克先生吃中饭。到这时为止,你一定注意到,杰克先生一句话也没有提到此次访问的真正目的。

吃完中饭后,董事长说:"现在,我们谈谈正事吧。

自然,我知道你这次来的目的。我没有想到我们的相会竟是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去,我保证你们所有的材料都将如期运到,即使其他的生意都会因此延误也不在乎。"杰克先生甚至未开口要求,就得到了他想要的所有的东西。那些器材及时赶到,大厦就在契约期限届满的那一天完工了。

用赞扬的方式开始,就好像牙医用麻醉剂一样,病人仍然要受钻牙之苦,但麻醉却能消除苦痛。

要想改变一个人而不伤感情,不引起憎恨的话,应该学会从称赞和让对方感到满足着手。

2.巧妙地刺激对方的情绪或感觉

美国钢铁公司总经理卡里,有一次请来美国著名的房地产经纪人约瑟夫·戴尔,对他说:"老约瑟夫,我们钢铁公司的房子是租别人的,我想还是自己有座房子才行。"此时,从卡里的办公室窗户望出去,只见江中船来舶往,码头密集,这是多么繁华热闹的景致呀!卡里接着又说:

"我想买的房子,也必须能看到这样的景色,或是能够眺望港湾的,请你去替我物色一所相当的吧。"约瑟夫·戴尔费了好几个星期的时间来琢磨这所相当的房子。他又是画图纸,又是造预算,但事实上这些东西竟一点儿也派不上用处。

不料,有一次,他仅凭着两句话和5分钟的沉默,就买了一座房子给卡里。

不用说,在许多"相当的"房子中间,第一所便是卡里钢铁公司隔邻的那幢楼房,因为卡里所喜爱眺望的景色,除了这所房子以外,再没有别的地方能与它更接近了。卡里似乎很想买隔邻那座更时髦的房子,并且据他说,有些同事也竭力想买那座房子。

当卡里第二次请约瑟夫去商讨买房之事时,约瑟夫却劝他买下钢铁公司本来住着的那幢旧楼房,同时还指出,隔邻那座房子中所能眺望到的景色,不久便要被一所计划中的新建筑所遮蔽了,而这所旧房子还可以保全多年对江面景色的眺望。

卡里立刻对此建议表示反对,并竭力加以辩解,表示他对这所旧房子绝对无意。但约瑟夫·戴尔并不申辩,他只是认真地倾听着,脑子中飞快地在思考着,究竟卡里的意思是想要怎样呢?卡里始终坚决地反对买那所旧房子,这正如一个律师在论证自己的辩护,然而他对那所房子的木料,建筑结构所下的批评,以及他反对的理由,都是些琐碎的地方。显然可以看出,这并不是出于卡里的意见,而是出自那些主张买隔邻那幢新房子的职员的意见。

约瑟夫听着听着,心里也明白了八九分,知道卡里说的并不是真心话,他心里实在想买的,却是他嘴上竭力反对的他们已经占据着的那所旧房子。

由于约瑟夫一言不发地静静坐在那里听,没有反驳他,卡里也就停下来不讲了。于是,他们俩都沉寂地坐着,向窗外望去,看着卡里非常喜欢的景色。

约瑟夫曾对人讲述他运用的策略:

"这时候,我连眼皮都不眨一下,非常沉静地说:

"先生,您初来纽约的时候,你的办公室在哪里?""他沉默了一会儿才说:"什么意思?就在这所房子里。"我等了一会儿,又问:"钢铁公司在哪里成立的?""他又沉默了一会儿才答道:"也是这里,就在我们此刻所坐的办公室里诞生的。"他说得很慢,我也不再说什么。就这样过了5分钟,简直像过了15分钟的样子。我们都默默地坐着,大家眺望着窗外。

终于,他以半带兴奋的腔调对我说:"我的职员们差不多都主张搬出这座房子,然而这是我们的发祥地啊。我们差不多可以说在这里诞生的,成长的。这里实在是我们应该永远长驻下去的地方呀!"于是,在半小时之内,这件事就完全办妥了。

并没有利用欺骗或华而不实的推销术,也不炫耀许多精美的图表,这位经纪人居然就这样完成了他的工作。

原来约瑟夫·戴尔经过集中全部精神考察卡里心中的想法,并根据考察的结果,很巧妙地刺激了卡里的隐衷,使其内心的想法完全透露出来。他就像一个燃火引柴的人,以微小的星火,触发熊熊的烈焰。

3.以对方感兴趣的人或事间接打动对方

一位推销员奉命到印度去推销公司经过数次谈判都没有谈成的军火生意。他事先给印度军界的一位将军通电话,但只字不提合同的事,只是说:"我准备到加尔各答去,这次是专程到新德里拜访阁下,只见一分钟的面,就满足了。"那位将军勉强地答应了。

来到将军的办公室,将军先声明:"我很忙,请勿多占时间!"冷漠的态度让人觉得谈生意几乎无望。

然而,推销员说出的话,却更让人感到意外。"将军阁下!您好。"他说,"我衷心向您表示谢意,感谢您对敝公司采取如此强硬的态度。""……"将军莫名其妙竟一时语塞。

"因为您使我得到了一个十分幸运的机会,在我过生日的这一天,又回到了自己的出生地。""先生,您出生在印度吗?"冷漠的将军露出了一丝微笑。

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