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第37章 公务礼仪(5)

2.在大巴士上,座次尊卑的一般规则为:前座高于后座,右座高于左座;距离前门越近,其座次往往越高。在有的大巴士上,座位被安排在通道两侧。碰到这种情况时,一般应以面对车门的一侧为上座,而以背对车门的另一侧为下座。3.在火车上,座次的常规通常为:距离火车头愈近的车厢,其位次便愈高。距离车厢中部越近的包厢、铺位或座位,其位次便愈高。一般来说,以面对火车行进方向的一侧为上位,而以背对火车行进方向的另一侧为下位。卧铺则以下铺高于中铺,中铺高于上铺。在同一排座位之中,以临窗者为上座,以临通道者为下座。在同一行座位之中,则以右座高于左座。

礼仪精髓:

公务员在外出或者接待当中,一定要对乘车座位的尊卑次序有所了解,否则会闹出笑话,影响自己的形象,甚至是前程。

出差乘飞机的礼仪

1.登机礼仪

乘坐飞机通常要求在半小时前登机。飞机场一般都设在城市的郊区,距市区较远,在安排时间时一定要预留出充足的时间,避免由于塞车等特殊情况造成迟到,延误航班,给大家带来麻烦。

2.安检礼仪

不要携带易燃易爆的危险物品,否则这些物品可能无法通过安全检查。如果需要随身携带液体物品,在通过安检通道时应把液体物品拿在手中或放在容易拿出的地方,节省安全检查的时间。小刀、女士日常使用的修眉刀与修眉剪等物品,应当事先放在托运的行李当中,不要随身携带。

3.行李礼仪

不要把体积很大的旅行包背在肩上,也不要在地上拖着走,以免碰到坐在走廊旁边的乘客。把你随身携带的手提箱、衣物等整齐地放入上方的行李舱中。要小心,不要让你的东西掉下来砸到下面坐着的乘客。通常,乘务员会在飞机起飞之前检查行李是否放好。不要给乘务员增添太多的麻烦,以免延误起飞时间。

4.乘客交际礼仪

上飞机坐下时,可以向你旁边的乘客点头示意。如果他(她)没有想和你聊天的意思,不要去打扰他(她)。对于很多工作繁忙的人来说,飞机上的时间是非常宝贵的休息或放松的时间。同样,假如你的邻座正在工作或思考,不要打扰对方。反之,如果你受到了干扰,你可以直截了当地说:“对不起,我必须在到达之前做完这些工作。”也可以说:“对不起,我想睡一会儿。”在用餐时间简短地聊天是不失礼的。

5.尊重乘务员

乘务员的工作非常重要,他们承担着保护乘客安全的重要职责。不要把乘务员当成你的私人保姆,不要故意为难他们。如果你对他们有意见,可以向航空公司有关部门投诉,不要在飞机上与乘务员大吵大闹,以免影响旅行安全。不需要给乘务员小费,按照国际惯例,所有空乘人员都不接受小费。

6.安全礼仪

飞机起飞前,一般都会播放安全注意事项。此时,一定要保持安静,仔细聆听。即使你已经对安全注意事项非常熟悉,也不要和你旁边的人说话。你旁边的人也许是第一次乘坐飞机,假如他(她)出于礼貌而和你交谈,就会错过某些与生命安全密切相关的重要内容。按照安全要求去做。比如说,飞机起落时扣好安全带,将座椅靠背放直,不要使用移动电话,等等。

7.乘坐礼仪

(1)一般情况下,不宜在飞机内到处走动。如果要必须经常离开座位去洗手间,你应当在上飞机之前申请一个靠走廊的座位,否则进进出出会给其他乘客增添很多麻烦。如果事先没有得到靠走廊的座位,上飞机后可以请乘务员帮助调换座位。

(2)飞机机舱内通风不良。因此,不要过多地使用香水,也不要使用味道浓烈的化妆品。因为同样的味道,某些人可能很喜欢,而另一些人可能会感到无法容忍。对于那些容易晕飞机的乘客来说,过分刺激的气味会让他们反胃。

(3)夜间长途飞行时,注意关闭阅读灯,以免影响其他乘客休息。

(4)不要把座椅靠背放得过低。飞机上两排座椅之间的距离通常比较狭窄,假如座椅靠背放得很低,后面乘客的腿便很难伸开,也无法看报纸了。在旅途中如果想把座椅靠背向后放下,应当先和后面的人打声招呼,看看后面的人是否方便。不要突然操作,以免碰到后面的人。

(5)在飞机没有完全停稳之前不要急忙站起,这样很不安全。要等信号灯熄灭后再解开安全带。下飞机时,不要拥挤,应当有秩序地依次走出机舱。

(6)按照旅行目的着装。公务、商务旅行不同于私人旅行,需要时刻保持职业形象。在机场迎接你的,可能是你的客户、你未来老板的秘书、或者你旁边坐着的,正好是促使你销售成功的重要人物!那些有味道的运动鞋、破了洞的袜子、脏兮兮的牛仔裤、皱巴巴的衬衫,最好都留在家里。

礼仪精髓:

随着社会的发展,公务员乘坐飞机出差已经司空见惯了。公务员要想在空中旅行时保持良好的形象,避免出现尴尬局面,应当严格遵循飞机的礼仪。

行进中的位次排列

所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的顺序。在陪同、接待来宾或领导时,行进的位次引人关注。

常规做法有两个不同的方面:与客人并排行进时,有并排行进的做法;与客人单行行进时,有单行行进的做法。并排行进的要求是中央高于两侧,内侧高于外侧,一般要让客人走在中央或者走在内侧,这是并排行进时的做法。当与客人单行行进时,即一条线行进时,标准的做法是前方高于后方,以前方为上,如果没有特殊情况的话,应该让客人在前面行进。

上下楼梯是交往中经常遇到的情况。上下楼梯时位次排列要注意两点:首先要单行行进。上下楼梯时因为楼道比较狭窄,并排行走会阻塞交通,是没有教养的标志。没有特殊原因,应靠右侧单行行进。其次,单行行进时要注意的问题是前方应高于后方,以前方为上。

一般情况下,应该让客人走在前面,把选择前进方向的权利让给客人。不过需要强调的是,如果陪同接待的客人是一位女士,而女士又身着短裙,在这一情况下,接待陪同人员要走在女士前面,不要让女士高高在上,因为女士穿着短裙高高在上有可能会出现“走光”的问题,这是不允许的。

目前,很多大公司的办公楼中都有升降式电梯,它们一般无人值守。出入无人值守的电梯时,标准的做法应该是让客人与陪同者有不同的出入顺序,陪同者需要先进后出,而被陪同者一般要后进先出。因为,电梯门口的按钮是升降钮,而电梯里的按钮则是开关钮,陪同者先进后出,就是为了控制开关钮,不使它挤压客人。

礼仪精髓:

出入无人值守的升降式电梯,一般宜请客人后进,先出。

公务员进出门礼仪

进出门是公务员在工作中天天都要碰到的最平常不过的事。但就是这短短一瞬的时间,就是这简单的一招一式,却能反映你的行为素养、道德品性,或是彬彬有礼、温文尔雅,或是举止粗俗、自私自利。细微之处,一览无余。进出门要讲礼貌,遵从规则,礼让为先。虽然先到者先行是进出门的一般基本原则,无论男士还是女士,上司还是同事,年长还是年幼,谁先抵达谁应先走,这适用于任何性别、地位和年龄的人。但是,在特殊情况下替他人着想,为他人方便,让别人先走,给他人拉门,是有礼貌的表现。

倘若你边上的人手中拿满了东西,腾不出手来;倘若你今天是主人,客人与你同行;倘若你的身旁是一位长者或孕妇;倘若你的身旁是一位行动不便的残疾人;倘若恰逢上级领导或外国来宾,你都应当毫不犹豫地让他们先行,或者先前两步,主动地为他们拉门,并等他们进入或出外后方才进入或出外。切不要争先恐后,推搡别人,夺门抢先,动作粗野。

如果这是一扇弹簧门,你就应当特别注意,决不能让门扇迎面弹向后面的人,而要扶住门扇让别人先走,或者提醒后面的人扶好门扇后再撒手。如果这是一扇旋转门,进出门的人之间,客观上需要协调配合,需要掌握速度和节奏。行动迟缓可能会耽误别人的时间,而急停止步就像急刹车,可能会造成对别人的危险。另外还要注意一般一格一个人,不要一格多个人,除非旋转门的门格空间很大。

礼仪精髓:

受到别人为你礼让的客气行动,应表示感谢。不要以为小事一桩,满不在乎;也不要自我中心,把别人的关怀照顾看作理所当然,而要用自己礼貌的方式回应对方。

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