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第28章 应酬礼仪(2)

正式宴会是官方政府、团体,为了迎送宾朋答谢主人而隆重举行的宴会。其规格仅次于国宴,除了不挂国旗、不奏国歌,以及出席人员的规格不同外,其余的安排大体上与国宴相同,也需要排座次,有时也安排席间奏乐。许多国家对正式宴会十分讲究。所以,往往在请柬上注明着装要求。正式宴会对菜肴、酒水、餐具均有一定的要求。服务也要求规范,讲究服务质量和特色。

便宴是一种非正式的宴请,其气氛热烈、随和而又亲切,常用于招待亲朋好友,也是商务活动中较普遍使用的宴请形式。便宴的规模一般不大,常见的有午宴、晚宴,有时候也举行早宴。便宴比较简便、灵活,可以不排席位,不作正式讲话,对菜肴的数量、质量、上菜程序、餐具及服务均没有严格的礼仪要求。家宴是生活中常见的类型,就是在自己家中设宴招待客人,以示亲切、友好,西方人也是如此。家宴常由家庭主妇亲自下厨烹饪,家人共同招待客人,显得亲切、自然,让客人有“宾至如归”的感觉。席间宾主会随意交谈,气氛比较轻松、愉快、悠闲、自在,不讲究严格的礼仪。这种形式的宴请,不仅适用于民间,也是商务人士用来联络感情,增进友谊,促进交易的有效形式。

(2)招待会

招待会是指不备正餐的宴请形式,一般备有食品和酒水,通常不排固定的席位,由客人自行挑选、自取自食,常见的形式有冷餐会与酒会。

冷餐会的特点是不排席位,菜肴以冷食为主,故称冷餐会。但也可辅之以热菜,连同餐具陈设在菜桌上,供客人自取。冷餐会上客人可以自由走动,也可多次取食。酒水也可陈放在桌上,冷餐会一般不提供烈性酒,而提供啤酒、葡萄酒和饮料。由于冷餐会活动自由、卫生,不拘于传统就餐形式。所以,被越来越多的人所接受。

酒会又称鸡尾酒会,这是以酒水为主招待客人的一种宴请形式。这种招待会形式较为活泼,便于广泛接触交谈。招待品以酒水为主,略备小吃、菜点,不用或少用烈性酒。食品多为三明治、面包、小香肠、炸薯片、炸春卷等;不设刀叉,以牙签取食,不设座位,仅置小桌或茶几,便于出席者走动;酒会规格可高可低,适用于各种节日、庆典、仪式及招待性演出前后。酒会的举行时间在中午、下午和晚上均可。自1980年起,我国国庆招待会就已改用酒会这种形式。

(3)茶会

茶会是一种以茶会友的简便的招待形式,通常安排在上午10时左右或下午4时左右,在客厅举行,客厅内设茶几、座椅,不排席位。但是,如果是为贵宾举行的茶会,在入座时,主人要有意识地和主宾坐在一起,其他人员可以相对随意就座。茶会,顾名思义就是请客人品茶。因此,对茶叶、茶具,以及沏茶的用水和水温的选择都十分讲究。茶叶的选择要照顾到客人的口味和习惯。欧洲人一般用红茶,日本人喜欢乌龙茶,美国人喜欢袋茶。有外国人参加的茶会,最好再备些咖啡和冷饮。茶会的茶具一般用陶瓷器皿,不用玻璃杯,更不能用热水瓶代替茶壶。茶会上还可以准备一些点心和地方风味小吃。

(4)工作餐

工作餐是国际交往中常用的一种非正式宴请形式,主客双方利用共同的进餐时间。围绕工作中的问题边吃边谈。工作餐按用餐时间分为工作早餐、工作午餐和工作晚餐。这种宴请形式既简便又卫生,就餐气氛融洽,彼此都无拘无束,可拉近宾主之间的工作距离,往往能收到正式宴会所难以达到的效果。这类宴请一般不请配偶和其他与工作无关的人员参加。工作餐一般不排座次、无须致辞。菜肴以方便、快捷、简单、营养、卫生为好,一般也不喝烈性酒。多在小餐厅或招待所食堂举行,如采用分食制,还可以送到工作现场。双边工作餐通常使用长桌,其座位与会谈桌座位安排相仿。

2.宴请准备

为了使宴请活动顺利进行,做好宴请的准备工作至关重要。

(1)明确宴请目的

宴请的目的往往是多种多样的,既可以为某个人举行,也可以为某件事举行。如开张志喜、纪念日、迎送外宾等都可以举行宴请。同样,为老人祝寿或结婚也都可以进行宴请。宴请既可以单位名义进行,也可以个人名义举行,具体要根据双方的身份而定。

(2)明确宴请对象及范围

明确了宴请目的后,还需要确定宴请的对象和范围。宴请范围,是指邀请哪些人士,请多少人,主方请什么人出来作陪。宴请最好是由主办方单独宴请特定的一方,这样会使对方感到被重视、被尊重,因而能真正达到宴请的目的,加强沟通,增进友谊。但是,有时公关宴请会有诸多方参加。这时,主办方就要慎重考虑己方与多方之间、多方相互之间的关系如何。关系融洽的相聚一起也无妨。关系不睦,相聚难免会有尴尬,最终都会对主方产生不满。因此,宴请时必须慎重。最好在确定宴请人选时,将宴请的一方或多方参加者名单列出来,然后根据名单仔细研究一番,最后,再确定宴请人选。准确的对象和合理的范围,是主人必须要花精力对付的问题。如果漏了该请的,是会产生严重后果的。实际上在社交中,也是失礼的行为。

(3)确定宴请方式

以何种方式举行宴请,要视具体情况而定。一般正式的、高规格的、人数少的以宴会形式为宜;人数较多则以冷餐会或酒会更为合适。我国的宴会基本上采用中餐宴会。

宴会时间的确定应对主、宾双方都合适,尤其是要照顾来宾方面。

按照国际礼仪惯例,晚宴被认为规格最高。安排宴会时间应尽可能避开重要的节日、重要的活动日及双方或一方的禁忌日。如对西方人士不要选择13日,更不要选择13日星期五,这对他们来说是不吉利的。

在国外举行正式宴请,一般都习惯放在晚上进行,而工作餐一般安排在中午的较多,在我国的广东、港澳,亲朋好友聚餐,放在早晨也不足为奇。确定宴请的具体时间,主人不能仅仅考虑自己,还要讲究主随客便,即要优先考虑被邀者。如有可能事先征求一下客人的意见,会使客方感到对他的尊重。或者至少提供几个时间让客方有一个选择。如果宴请对象较多,宴请活动的时间首先要与主宾单位商量,主宾同意后,确定时间,再去邀请其他宾客。

宴请地点的选择也是非常重要的,在考虑这一问题时,应把握以下几方面原则:

环境幽雅。宴请千万不要为了省钱,而马马虎虎找一个环境糟糕的地方举行,以免使被邀请者产生误解。

卫生良好。卫生工作是宴请时不可忽视的重要问题。否则,宴请以后,由于卫生状况不佳,使客人食物中毒,这是令人难堪的。

设施完备。既然宴请他人,为了表示诚意就应该找一个各方面设施条件好一些的地方进行宴请,千万不要在设施简陋的宾馆、饭店进行宴请,这会给客人带来不便,哪还有愉快可谈。

交通方便。这是宴请时一定要重视的问题。现代社会,人们的工作节奏快,工作任务繁重,参加宴请,谁都会期望在一个路途近些、交通方便些的地方。总之,宴请活动地点的确定,要根据宴请的目的、性质、规格、主人意愿及实际可能状态进行,既不可“装穷”,也没必要“摆阔”,一切从实际出发。

(4)发出邀请。

一般情况下,各种宴请都应发出请柬。以这种方式来邀请宾客出席,既出于礼貌上的需要,也可起到提醒、备忘的作用。

邀请有书面和口头之分。前者主要填写请柬,后者主要是直接告诉或打电话邀请。便宴如果已经口头通知或电话约定,则不必再发请柬;工作餐一般不发送请柬。

请柬内容视情况可简可繁,原则是简明扼要,主要包括宴请的缘由、时间、地点,以及桌次、位次、服饰要求等。请柬通常提前1至2周发出,以便被邀请者及早安排。如果决定用请柬方式发出邀请,那么无论是谁,也无论距离远近,都要平等对待,对所有的人都要用请柬,以示你对所有人的诚意。对来宾而言,接到请柬也不一定非去不可,你可以根据自己的实际情况决定参加与否。但如不去,一定要提前告诉主人并诚恳道歉。最忌讳的情况是发出请柬后,不见其人,不闻其声。这是不懂礼数、没有教养的表现。

(5)拟定宴请菜单。

拟定宴请菜单应注意:

第一,宴请的种类、规格及宾客的身份。

第二,客人的饮食习惯与禁忌。

第三,宴请的时间和季节。

第四,主宾的口味、年龄、健康状况等。

宴请菜肴宜选择精致可口、赏心悦目,冷热、甜咸、荤素、营养、酒水合理搭配,尽可能做到色、香、味俱全,突出特色。

可供宴请的菜肴大体有三类:中餐特色菜肴和地方特色菜肴、菜馆的看家菜、主人的拿手菜。

当然,在安排菜单时,还必须兼顾来宾的饮食禁忌,尤其是对主宾的饮食禁忌要高度重视。饮食禁忌主要有:一是宗教禁忌;二是职业禁忌;三是个人禁忌。

(6)安排菜序。

作为主人,不但要有充足的可供选择的菜单内容,更要懂得合乎礼仪和饮食规律的菜序。严格地讲,中餐和西餐的菜序有很大不同,下面作些介绍。中餐:通常来讲,先上桌的一般是冷盘,接着是热炒,随后上的是主菜,然后上点心和汤,最后才是水果拼盘。如果上咸点心的话,还要上咸汤;如果上甜点心的话,则要上甜汤。

西餐:西餐有正餐和便餐的菜序之分,二者有很大差异。西餐的正餐,尤其是正式场合的正餐,其菜序既复杂多样,又讲究甚多。在大多数情况下,西餐正餐的菜序由八道菜肴构成。即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品、热饮等。一顿正餐,一般要吃上一两个小时。而一顿普通的便餐,则由五道菜肴构成,即开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡等。

礼仪精髓:

宴请是待客的一种重要礼仪。大至国宴,小至私人宴请,生活中每个人都有当主人和做客人的经历。在现代社会,随着商业和市场经济的繁荣,私人交往和公务交往都很普遍和频繁,而宴请又是其中一个极重要的形式。因此,在社会交往和现实生活中,通晓宴请礼仪,提高社交礼仪的能力和加强社交礼仪修养,是大有裨益的。

赴约进餐的普通礼仪

为了保证就餐时的欢乐气氛,就餐时务必注意如下礼仪:

1.衣着得体

参加宴请,要注意个人的穿着打扮。不注意服饰打扮,既为人轻视,又失礼于人。服装大体分为三种:礼服、正装、便服。目前,国内在隆重的宴会上,一般都要求穿礼服;而在普通的宴会上,通常要求穿正装;在一般性的聚会中,则可以穿便装。

2.正襟危坐

就座时,应从左侧进入,并使身体与餐桌保持两拳左右的距离。在餐桌上应保持良好的姿势,上身端正,双手不要支在桌上,也不要同时摆在腿上。

3.吃相高雅

(1)进入餐厅就座后,不要随意先动筷,应等主人邀请、主宾动筷时再拿筷。

(2)筷子不要伸得太长,站起来伸长手去夹远处的菜是不礼貌的。应先将转台上自己想吃的东西转到眼前,再从容取菜。取菜应适量,不能因为是自己喜爱吃的菜,就夹一堆放在碗里。

(3)进餐时从菜盘中夹一口的分量,不要将菜盘捧在手中以口就盘。已经咬过的菜,不要放回盘子里,应将其吃完;冷盆菜、海味、虾、蒸鱼等需要蘸调料的食物可自由调味,但切忌不要将已经咬过的食物再放进调料盘中调蘸。

(4)为表示友好、热情,就餐时,彼此间可以相互让菜,劝对方品尝,但不要为他人夹菜,否则会使人很为难。

(5)如果取汤汁较多的菜肴,要用菜盘靠近去接,以免汤汁滴在桌上。一般情况下,取在菜盘里的菜应吃完,不要剩在盘里。

(6)筷子应纵向放,不要搁在碗边或盘边上。嘴里的骨头、鱼刺不要直接吐在桌上,应用筷子取出,放在盘子的边上。

(7)喝汤时不可以口就碗,要适应汤匙,喝汤时也不要发出响声。

4.礼待主人

在中餐的家宴中,女主人往往忙里忙外,到处张罗,甚至难以入席。作为客人,应以礼相待,多加问候。

5.照顾客人

客人之间也应相互照顾,不要到来之后,互不搭理。在宴会餐桌上,进餐速度不要依个人习惯,而应适应宴会的节奏。尤其在其他客人还没有吃好时,不要独自离席。应等大家都吃好后,主人起身,主宾离席时再致谢退席。

6.自我控制

在宴会上,不要狼吞虎咽,不知饥饱,要控制好自己的食量和酒量。否则,饮食、饮酒过度而引起呕吐是失礼的。

礼仪精髓:

在宴会餐桌上,进餐速度不要依个人习惯,而应适应宴会的节奏。尤其在其他客人还没有吃好时,不要独自离席。应等大家都吃好后,主人起身,主宾离席时再致谢退席。

饮茶中的应酬礼仪

我国历来是个十分讲究饮用礼仪的国家,尤其是茶,更有着悠久的历史和规范的程序与礼仪。因此,了解茶的饮用礼仪,对我们的社交活动是非常有益的。

1.奉茶者的礼仪

茶是中华民族的国饮,也是世界三大饮料之一。在我国,饮茶是相当讲究的,有的时候还可以专门的品茶为内容招待客人。因此,了解奉茶者的礼仪是必要的。

(1)用茶水招待客人时,沏茶之前要先洗手,并洗净茶杯或茶碗,同时留意茶具上是否有损坏或裂纹,残破的茶杯或茶碗是忌讳用来招待客人的。此外,主人还应注意茶杯或茶碗里有无茶锈。有的话,一定要先清洗一新。品茶的茶具应以上好的陶瓷制品为佳。招待客人忌用陈茶或剩茶。待客用茶最好征求客人意见,如喝绿茶、红茶,还是花茶。招待外宾注意各国饮茶的习惯,欧洲客人喝红茶,而日本客人则喝乌龙茶。

(2)沏茶时,不要太浓或太淡,茶不宜装得太满,以七八分满为宜。水温也不要太烫,以免不小心烫伤客人。同时有两位客人时,端出的茶水其茶色要均匀,并要用茶盘端出。左手捧着茶盘底部,右手扶着茶盘的外线。如有点心则放在客人的右前方,茶杯则应摆在点心右边。由招待员上茶时,要先给客人上,如客人多,则应先给主宾上茶。上茶时妨碍客人交谈,应向客人说声:“对不起!”再以右手端茶,从客人右上方奉上。但要注意不要把手指放在茶杯边上,更不能把茶杯撞在客人手上。上茶时应面带微笑,眼睛注视着对方并说:“这是您的茶,请慢用!”

(3)如果用茶水和点心同时招待客人时,应先上点心。点心的上法是每人一小盘,或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。客人用过点心后,即从右侧撤下。

(4)在西方常以茶会作为招待宾客的一种形式。茶会通常在下午4时左右开始,设在客厅之内。客厅里备有茶几、座椅,但一般不用排座次。茶会上除了饮茶之物,还可适当上些小点心或风味小吃,放点音乐。

(5)按我国传统,曾有以再三提醒喝茶的方式来提醒客人应当告辞的做法。因此,在招待老人或国外华侨时要特别留意,不可反复再三地劝其喝茶。

2.饮茶者的礼仪

(1)当别人给你奉上茶时,应注视奉茶者,并诚恳地说声:“谢谢。”不能不作表示。在应酬活动中,当别人奉茶时不要以手去接,以免增加奉茶者的困惑。但若是领导或长辈亲自给你奉茶,则要起身双手恭敬地迎接。受人奉茶时,如无法说感谢,要以和蔼的眼神予奉茶者以回应,决不能视而不见,听而不闻,这是非常失礼的行为。

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