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第6章 闲聊好处多:插上机会的翅膀(5)

闲聊好处五:拉近距离,化解尴尬

当我们刚来到一个新岗位上,和还未熟悉的新同事大眼瞪小眼的时候;当我们上门推销产品,看着别人的白眼被赶出门外的时候;当我们办砸了事情或业绩倒退,被上司训斥减薪的的时候;当我们为了坚持自己的意见,和同事发生激烈争执的时候,是不是觉得尴尬不堪,甚至是无地自容呢?我相信,一个正常的,有着七情六欲的人在一生中或多或少都会在职场中遇到尴尬事。看看朱德庸的漫画《关于上班这件事》,就知道职场其实是一个调味瓶,五味陈杂。其实我举出的尴尬事,只是职场里的一个小小桥段。如果连这些桥段我们都处理不好,怎么来导演我们人生这场大戏呢?

遇到尴尬事我们该怎么办呢?继续尴尬?一走了之?难道我们来到新的岗位就要和新同事永远陌生下去吗?难道我们被客户一次次的拒绝就不干工作了吗?难道被上司训斥减薪就要反炒上司的鱿鱼吗?难道和同事争执后就要形同陌路,反目成仇了吗?其实逃避不是办法,因为我们始终是要面对现实的,继续尴尬或是一走了之都不是上策,那我们怎么来化解与上司、同事和客户的尴尬呢?

当然是要拉近距离,把陌生变成熟悉,把尴尬化为融洽。

首先,我们要在紧张的气氛一定要镇定,换位思考一下,为什么我们会遇到这种尴尬?要是换了自己,会不会也是和他们一样的态度呢?也许三思过后,我们会觉得自己所遇到的陌生、训斥、惩罚、白眼和意见都不是那么委屈了,也许我们还觉得别人做得对。这样一来,尴尬不会继续发展下去激化成激烈的矛盾,有了进一步化解的可能。

然后,我们要拿出化解尴尬的“杀手锏”——闲聊。在职场遇到尴尬后,气氛往往会很紧张,双方没有话说,造成冷场,安静得可怕。我们要通过聊天来打破僵局,打破沉寂,对方不可能没有反应,大家又开始有说有笑,即使心里有气,表面也看不出来,让紧张的气氛变得融洽起来。

刚到一家化妆品公司做销售的淑妤每天起早探黑的去找客户,一个月下来累死累活,也没有完成任务,淑妤知道脾气不好的老总肯定要骂自己,早已做好了心理准备,见到老总打个招呼就跑。结果公司例会上老总说给没有完成任务的同事一个机会。可是一个季度下来,淑妤的业绩还是老样子,老总把淑妤叫到自己的办公室,劈头盖脸的一阵乱骂,淑妤好象被人打了几个响亮的耳光,恨不得打个地洞钻进去。淑妤想走出老总办公室的那一刻就去写辞职信。不过淑妤刚换了工作不久,觉得马上辞职又太可惜,不过自己不辞职也要被炒。这个时候的办公室,静得掉一根针都听得见,要是淑妤转头就走,那空气就要凝固了。她想想老总骂自己确实是因为自己业绩太差,但要她这个爱面子的女生当面承认自己的业绩不好,比登天还难,淑妤做不到。她此刻唯一能做的就是看到了老总的咖啡杯里的咖啡只剩一半,帮老总续水:“老总,您咖啡要喝完了,我帮你续点吧。”老总点点头,“原来老总喜欢喝咖啡啊,我有个好朋友也是咖啡爱好者,前段时间还送给了我一盒蓝山咖啡,还是日本最近的限量版,什么时候我带来给老总尝尝。”老总转怒为喜,和淑妤聊了起来,好象办公室的阳光也暖和了起来。老总还把自己从前做推销员的经历讲给淑妤听,叫她好好干,最后还拿了一本自己以前的案例送给淑妤。本来打算辞职的淑妤在这次洗耳恭听后业绩越来越好,很快从销售员坐上了销售经理的位置。

一次闲聊不但使陷入僵局的淑妤,化解了自己接受训斥的尴尬,拉近了和老总的距离。还使老总觉得这个员工不错,骂了她还没有意见,孺子可教。要不是这次闲聊拉近了他们彼此的距离,老总怎么会自愿掏心挖肺的介绍自己的经验和教训给淑妤,使她的工作业绩发生了质的改变呢?

淑妤能使自己脱离尴尬,到达融洽的彼岸,我们又何尝不能呢?闲聊,人人都会的,在尴尬的时候我们更不能接着那个尴尬的话题深入下去。那我们来看看我们在尴尬的时候聊些什么和别人拉近距离呢?

1.注意别人办公室的摆设,如办公用品、照片、书籍、植物,甚至是喝的饮料,都可以作为我们的谈资。

2.注意别人手里的东西,如在超市买的东西,在书店买的书,手里夹着的香烟,也可以作为我们闲聊的主题哦。

3.注意别人的衣着,配饰。象戒指、手表、纪念徽章都可以引起一个话题。

4.平时收集报纸电视里的新闻,电视电影的剧情,部落格主页上的话题,甚至明星的八卦新闻。都是与尴尬无关的话题哦。

记下了吗?其实真正的谈资远不及这些,我只是举出了几个有代表性的例子,当然这些例子也不能死记硬背,照般照抄,更不能张冠李戴,随机应变才是最重要的哦!

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