我们为什么要协商呢?为什么不能按照自己的想法去做事情呢?为什么要花时间去和别人达成一致呢?如果当你翻开此书时,有着这些疑问的话,那么接下来的八个理由应该可以化解你的疑问,让你发现协商的可用之处!
1、皆大欢喜谁都喜欢
在您开始我们共同的协商之旅前,请先接受我们一个小小的测试:
在你的生活中,你是否时常都有想战胜对方的信念?甚至,你希望对方永远输给自己,看着对方流泪、伤心、甚至从此放弃同自己的竞争的资格,你会有很大的成就感?
如果你的回答选择的是:No! 那么恭喜你,你是一个与世无争的人。如果你选:Yes!也恭喜你,因为,你就是本文要寻找的最佳阅读对象啦。
其实,相信在这个测试里面,绝大多数的朋友都会选择:Yes!这没有什么奇怪,人人都有斗志,人人都希望成为最棒的那个!于是,下面的场景成为我们最常看见的:
“我能赢!”挥舞着拳头,暗暗地对自己说。
“加油,你一定会成功的!”看着镜中的自己,伪装出神采飞扬的样子,给自己打气。
“没关系,他(她)是只纸老虎,我会赢他(她)的!”微笑着对自己说。
……
就这样,每天,我们都会用各种各样的方式鼓励自己,来赢得别人或者获得成功,注意,我们从来强调的是“我”能赢,“我”从这些竞争中,赢得了什么。就这样,我们的输赢意识慢慢培养起来,面对竞争对手,剑拔弩张、争强好胜成为我们最常用的姿态。似乎我们与竞争对手之间,就只有冲突,没有共识。
面对朋友,树立的是协商的姿态,而面对对手,树立的却是必赢的姿态,这似乎是我们在孩提时代就确立的交往原则。但,是不是“我要赢,你就一定要败”呢?我们可不可以树立“我要赢,你也赢,我们一起赢”的理念呢?
其实这个问题就是:你有没有想过,皆大欢喜也许是一种更好的选择呢?
假设一个最普遍的场景:
只有一个甜橙,我想要,Locas也想吃。
如果我对这个甜橙势在必得,我会怎么做?毫无疑问,明确告诉Locas:“我想吃!”
Locas如果恰巧也很想要这个甜橙,会明确地反驳我:“对不起,我也想要!”
僵持不下,冲突可能会升级,经过言语上、身体上的较量后,最终产生一位胜利者,举着甜橙骄傲地离去。
在这种情形下,冲突不仅没有解决,还有可能升级——失败者与胜利者成为无法化解的死对头。
是不是只有这一种解决办法呢?其实不然,我们可以寻求一种既不伤害和气,又能满足双方需求的解决办法:
我问Locas:“你为什么想要这个甜橙?”
“因为我口渴,我想要这个甜橙解渴!”
说心里话,我倒不口渴,但是我很喜欢吃甜橙,它浓郁的香甜气息是我的最爱。
总结一下,我们都需要这个甜橙,却有各自的用途,那有什么办法能让我们两个的要求都得到满足呢?
毫无疑问,最简单的办法就是一家一半,我们双方从这个甜橙中各取所需,我享受味蕾得到满足的快感,Locas享受解渴后的酣畅。
可见,皆大欢喜才是我们所追求的生活目的,记住:在这个世界上,只有你,我,他/她都快乐,才是最大的幸福。
但有时候,情况并不总这么单纯。我口渴,Locas也口渴,我们都觉得只有这一个甜橙远远不能缓解我们各自口渴的危机,更别提与他人平分了。我与Locas就这个甜橙的用途达成了一致,但恰恰因为这个一致使得我们之间的冲突更加难以化解。
我们之间的共同点在于:我们都口渴,而我们之间的矛盾在于:都想靠这个甜橙解渴,甜橙却只有一个。该怎么办呢?有很多种办法可以选择,如果条件允许,我们可以将甜橙榨成汁,兑上水,加上糖,两人共饮;如果我对甜橙的喜爱远远胜过Locas,我可以劝说让他寻找别的方式来解渴,或者我亲自帮他寻找别的解渴方式;我们还可以就这个问题进行严肃地探讨,分析出彼此的需求、差异和共同点,在寻求对策的过程中征求Locas的意见。
除了一决胜负,还有很多的解决办法,关键是我们要树立一种合作意识——把对方当伙伴,而不是对手。在这种观念下,我们能够就冲突达成一致,建立共识,在彼此尊重的基础上,一同探寻建立共赢关系的最佳管道;我们能在化解冲突的过程中,使我们和对手的关系得以改善,在皆大欢喜的结局中,创造伙伴,摈弃敌人。
请时刻记住:我们有一个目标,但同时别人也有一个目标。为了达成我们的目标,我们会付出很多心血,甚至不择手段;但不可回避的是,对方为了达成自己的目标,也会认真对待,不择手段。我们该恶意攻击对方的选择,还是该尊重他们的立场?如果我们选择前者,毫无疑问,我们将会成为敌人,愤然争吵、拂袖而去的情况随时可能发生;如果我们选择后者,在我们尊重对手的前提下,他(她)可能也会尊重我,在友好的氛围下,我们可能会坐下来好好谈谈。
即使在交谈中,我们的意见可能不统一,甚至对方有离谱的要求,但是没关系,这不影响我们之间友善地沟通,因为,他们曾经真诚地尊重我,他们表现出的诚意足以使我原谅他们的错误。即使我们表达的意见难以为对方接受,但是他们并不漠视我们的要求,因为,正面回答远比逃避让人感到更真诚。
还是无法建立共识?没关系,千万不要给对方施加压力,给别人强势压迫感的同时,我们摧毁了我们前期建立的良好形象。温和一点,幽默一点,放松一下自己的神经,也缓解一下对方紧张的情绪,我们尝试着新的解决方案,这个方案不一定要牺牲自己的利益来成全别人,也不一定非要别人做出让步来成全自己,我们可以进行双赢的协商,寻找一种互惠的方式,利人利己。
寻求双方都满意的解决办法,建立双赢协商管道,比拼得头破血流、争得不可开交要好,毕竟,少收获一点总比一无所获要好得多。
皆大欢喜也要有“分寸”:
1、皆大欢喜是我们良好的意愿,但不代表我们用尽一切代价去换取这个美好的意愿,只要尽力就OK;
2、皆大欢喜的目标不是一次就能成功的,最好拉锯战的准备;
3、皆大欢喜最大的敌人就是贪婪,所以,你必须要想办法克服自己的贪婪,同时还要阻止他人的贪婪;
4、皆大欢喜不是漫无目的的让步,有些时候,你不能靠自己的让步来成全这种美好;
5、皆大欢喜是需要双方达成共识才能实现的,因此,你需要和对方沟通,并且善意的表达这个想法;