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第50章 附录二 读圣经学做事(7)

摩西是一位伟大的领袖,他很谦虚,乐于接受叶忒罗有益的建议。他选了几个可信赖的人帮助他从事引导和教诲以色列人民的工作,终于不再忙得焦头烂额,不可开交了。

在现代社会中,领导工作千头万绪,极为繁杂,如果领导干部事无巨细都事必躬亲,即使有三头六臂,也会应接不暇,难免事与愿违。因此,领导必须学会正确授权:

第一,正确授权可以减少领导者的工作负担,使领导不被细小事务缠绕导致身心疲劳,集中精力处理更重要的问题。

第二,正确授权是对下属的一种信任,事无巨细的领导不仅对领导者本人不利,还会让下属感到不被信任,下属的创造力未能得到充分发掘。

第三,正确授权会调动下属的积极性,权力是一种重要的激励方式,赋予下属一定的权力是对有权力需要的下属的满足。

第四,正确的授权有利于领导发现人才,锻炼人才,培养人才。

第五,正确的授权有利于团队建设,正确授权有利于各级管理者之间、管理者与员工之间的沟通,加强协调,团结共事,有利于发挥专长,互补不足,提高组织的整体力量。

第六,正确授权有利于避免领导专断,降低错误决策风险,减小错误决策的发生,甚至减小错误决策所造成的损失。

授权是领导职责的一个重要内容,也是一种重要的管理方式,所以领导必须学会正确授权。想成为摩西那样伟大的领袖,你更要考虑授权和正确授权的问题了;否则,你仍会被繁杂的事务所缠身而不得脱身。

任何管理者的时间和知识都是有限的,因此有效的管理者应当懂得授权的艺术。授权就是将权力授予其他人,以使其完成特定的任务。它将决策的权力从组织的一个层级移交至一个更低的层级。如果管理者想使工作落实得更富有成效,就必须向下属授权,像子贱那样。

孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏,当他到任以后,时常弹琴自娱,不管政事,但是他所管辖的地方却治理得井井有条,民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解,因为他每天即使起早贪黑,从早忙到晚,也没有治理得那么好。于是他请教子贱:“为什么你能治理得这么好?”

子贱回答说:“你只靠自己的力量做事,所以十分辛苦;而我却是借助别人的力量来完成任务。”可见,倘若一个管理者“无权不揽,有事必废”,不愿授权、什么都干,那么他将什么都干不好。

可见,有效授权的巨大作用。但是我们必须明白,管理者有效授权并不是推卸责任或者好逸恶劳,也不是强人所难,而是进行人力资源管理的重要内容之一,是一种用人策略,但是授权也要遵循一定的原则,防止无限制地授权。那么领导者怎样才能做到有效的授权呢?

一、授权要与其目的相联系

授权要以组织的目标为根据,分派职责和委任权力时都应该围绕着组织的目标进行,只有为实现组织目标所需的工作才能设立相应的职权。另外,授权本身要体现明确的目标:分派职责时要同时明确下属需要做的工作是什么,达到的目的和标准是什么,对于达到目标的工作应如何奖励等。只有目标明确的授权,才能使下属明确自己所承担的责任,落实好各项工作。

二、权力与责任的统一

下属履行其职责必须要有相应的权力。责大于权,不利于激发下属的工作热情,即使处理职责范围内的问题,也需要层层请示,势必会影响工作效率。权大于责,有可能会使下属不恰当地滥用权力,最终会增加领导者管理和控制的难度。

三、有明确的授权范围

作为一个单位,会有很多部门,各部门都有其相应的权利和义务,领导授权时,不可交叉委任权力,这样会导致部门间的相互干涉,甚至会造成内耗,形成不必要的浪费。请看一个案例:

中国台湾奇美公司以生产石化产品ABs而位居全球行业第一,其董事长许文龙对于企业内部大大小小的事情,始终是全部授权,从不作任何书面指令,即使偶尔和主管们开开会,也只是聊聊天、谈谈家常而已。很多时候,他根本不知道他的图章放在哪里,更奇怪的是,他连一间专门的办公室都没有。因为没有办公室,他只好经常开车到处去钓鱼。有一次遇到大雨,他想去公司看一看,但是当员工看到他时,竟然惊讶地问道:“董事长,没有事你来干什么?”他想了想,说:“对呀,没有事来干什么?”于是,他很快一溜烟地开车离开了。

从这个故事中我们可以看到有效授权的效果,不仅减轻了管理者的负担,而且充分发挥了下属员工的主观能动性,有效地提高了落实能力。不过,领导者除了要遵循以上的原则之外,还要掌握授权的方法,不同的方法会产生不同的效果:

一、充分授权

充分授权是指领导者在向其下属分派职责的同时,并不明确赋予下属这样或那样的具体能力,而是让下属在本管理权力许可的范围内自由发挥其主观能动性,自己拟订履行职责的行动方案,这样的授权方式虽然没有具体授权,但它几乎等于将领导大部分的权力下放给其他下属。这样做的优点就是能最大地激发下属的积极性和创造性,更好地完成自己的工作。

二、不充分授权

不充分授权是指领导者向下属分散职责的同时,赋予其部分权力。例如:让下属了解情况后,由领导做最后的决定;让下属提出行动方案,由领导做最后抉择;让下属采取行动,但及时报告领导等。这种形式比较常见。

三、要会弹性授权

这种授权方式是指领导将职责和权力同时指派和委任给不同的几个下属,以形成下属之间相互制约地履行他们的职责。这种授权形式只适用于那些性质重要、容易出现疏漏的工作。如果过多地采取制约授权,则会抑制下属的积极性,不利于提高落实的效率,戴碧·费尔兹女士对此深有体会。

戴碧·费尔兹经营着一家糕点公司,她曾经是一个事必躬亲的管理者,但她后来通过有效授权,大大提高了工作效率,提高了整个公司的落实能力。当年,20岁的戴碧·费尔兹开始销售巧克力小薄饼,该公司的年销售额从20万美元大幅度跃至超过1亿美元。但是,她一直奉行的不予以授权的管理方式曾经毁灭过许多发展中的公司。费尔兹太太回忆说:“我总是询问主管他们需要什么,而后我为他们来做。如果我看到什么令人不满意的地方,我就会亲自动手改正它,事事如此。”

当费尔兹只经营一两个店铺时,她的这种管理方式还能运行,但当她拥有600个分店时就无法正常运行了。然而,费尔兹太太仍然自己做每一件事,没有把精力放在公司发展的蓝图上。公司的各种发展策略都需要她花费时间,但是她太忙了,根本不可能做出所有决策。她授权的失败在后期的经营过程中明显地表现出来,当时利润骤然跌落,入不敷出,公司关闭了85家分店。

尽管对戴碧·费尔兹来说,要改变事必躬亲的风格并不容易,但她还是吸取了教训,将公司重组,增设了一层管理层。她将真正的决策权力授予下一级管理员,通过授权,她被员工们更为接纳,这令费尔兹太太极为惊喜,也使公司尽快地脱离了困境。

综上所述,要成为一名出色的管理者,请尽快学会授权,这是你管理魔杖的延伸,当你将授权运用自如的时候,你就会对授权下属所带来的良好绩效而惊诧。因为下属一旦被授权,就会用一种主人翁的态度来对待工作和企业,必将自动自发地付出比管理人员预想得更多的努力。圣经箴言

只有明智的人知道事物的意义,智慧使他面有光彩并使他忧郁消失。亚伦的弱点:要懂得拒绝别人,敢说“不”

一个人为形势所迫,时不时也会和他厌恶的人共处在一起。

《圣经》上说:

亚伦是第一任大祭司,地位何等尊荣。亚伦最大的弱点是:不敢说“不”,容易受人摆布。《圣经》记载他生平三次重大失败,都是因无主见地跟着人走,陪着别人一起犯罪,也陪着别人一起受责备。

比如,造金牛犊事件。

以色列人拜金牛犊的事,是以色列人出埃及后最严重的罪行,而且这件事发生在刚刚宣布十诫,旧约成立之后不久。当然某些不信与无知的以色列人,应自己担当自己的罪。但作为宗教领袖之一的亚伦,在这件事上却难辞其咎。他所以会陷入这么严重的错误中,是因为他不敢说“不”。不敢冒犯众人,不敢面对别人的反对;他明白真理,却不敢实行真理。

当时的埃及人以牛为神圣的动物,民间有很多牛的偶像。约瑟所得的异梦也以“牛”为主要象征,因为埃及人较易领会。所以牛犊的像不是神,耶和华才是神。以色列人要离开充满以牛犊为偶像的埃及去侍奉神,这一点亚伦完全清楚,何况刚刚宣布的十诫说:“不可为自己雕刻偶像,也不可作什么形象,仿佛上天、下地和地底下、水中的百物。”亚伦竟答应以色列人的要求铸造金牛犊,显然是不合适的。

其实摩西不在时,亚伦既是摩西的发言人,又是大祭司,只要他反对造金牛犊,或大胆地说些勉励警告的话,理应可以阻挡以色列人犯拜金牛犊的罪;但亚伦一开始就不敢说“不”,以色列人一要求,亚伦就答应为他们造金牛犊。

亚伦的做法是值得我们引以为戒的,我们在待人处世中要学会拒绝别人,敢于说“不”。

生活中有不少人,认识不到“不”字的伟大,遇事优柔寡断,畏首畏尾,结果常使自己处于被动地位,听命于人。这些人心里都知道不要什么、不能怎样和为什么不要、为什么不能,可就是学不会说“不”,于是简单的“不”字,只能在嗓子眼儿里打滚,怎么也跳不出来,这真是人生的一大憾事。学会说“不”,并非直言其“不”,而是语中藏“不”。具体可参考如下建议:

一、先表明态度

有的人对于拒绝或是接受,在态度上常表现得暧昧不明,从而造成对方一种期待。虽然想表示拒绝,却又讲不出口。听别人几句甜言蜜语,就轻易地承诺下来的举动,也是自己态度不明确所造成的。

二、缓和对方对“不”的抗拒感

虽然说“不”或“行”要明白表示,却也不是让你毫无顾虑地就表示“要”或“不要”。语气强硬地说“不行”、“没办法”,会伤害对方的自尊心,甚至招来对方的怨恨。对别人的要求要洗耳恭听,对自己不能答应的事要表示抱歉,体谅对方拼命工作的苦心……这些都是在你回答“不”之前所应思考的。尤其当要求的对方是上级时,说话更要留有余地。

三、要顾及对方的自尊,给对方留台阶

人都是有自尊心的,一个人有求于人时,往往都带着惴惴不安的心理,如果一开始就说“不行”,势必会伤害对方的自尊心,使对方不安的心理急剧加速,失去平衡,引起强烈的反感,从而产生不良后果。因此,不宜一开口就说“不行”,应该尊重对方的愿望,先说关心、同情的话,然后再讲清实际情况,说明无法接受要求的理由。由于先说了那些让人听了产生共鸣的话,对方才能相信你所陈述的情况是真实的,相信你的拒绝是出于无奈,因而是可以理解的。

当拒绝别人时,不但要考虑到对方可能产生的反应,还要注意准确恰当的措辞。比如你拒聘某人时,如果悉数罗列他的缺点,会伤害他的自尊心。不如先称赞他的优点,然后再指出缺点,对方也能更容易接受,甚至感激你。

四、降低对方对你的期望

大凡来求你办事的人,都是相信你能解决这个问题,抱有很高的期望值。一般地说,对你抱有期望越高,越是难以拒绝。在拒绝要求时,倘若多讲自己的长处,或过分夸耀自己,就会在无意中抬高了对方的期望,增大了拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处,就降低了对方对你的期望,在此基础上,抓住适当的机会多讲别人的长处,就能把对方的求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的,而且使被拒绝者因得到一个更好的归宿,由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情,取代了原有的失望与烦恼。

五、尽量使你的话温柔缓和当你想拒绝对方时,可以连连发出警示语,使对方产生“可能被拒绝”的预感,形成对方对于“不”的心理准备。谈判中拒绝对方,一定要讲究策略。婉转地拒绝,对方会心服口服;如果生硬地拒绝,对方则会产生不满,甚至怀恨、仇视你。所以,一定要记住,拒绝对方,要让对方明白,你的拒绝是出于不得已,并且感到很抱歉,很遗憾,尽量使你的拒绝温柔而缓和。

六、态度一定要真诚

拒绝总是令人不快的。“委婉”的目的也无非是为了减轻对方的心理负担,并非玩弄“技巧”来捉弄对方。特别是上级、师长拒绝下级、晚辈的要求,不能盛气凌人,要以同情的态度,关切的口吻讲述理由,使之信服。在结束交谈时,要热情握手,热情相送,表示歉意。一次成功的拒绝,也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子。

正如卓别林的一段话:“你必须克服一个缺点。如果你想成为一个生活异常美满的人,你必须学会一件事,也许是生活中最重要的一课,必须学会说‘不’。你不会说‘不’,这是个严重缺陷。我很难说出口,但我一旦学会说‘不’生活就变得好过多了。”所以人们要树立一种严肃的、独立自主的生活态度,敢于说“不”,懂得拒绝的艺术。

圣经箴言

诚实的应答表示真挚的友谊。

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