“董事长，您刚才说的观点完全不对，我觉得事情应该这样处理……”或者“董事长，您的办法我不赞同，我认为……”这样的沟通方式首先就否定了上级全部的意见，所以，上司一开始就产生了对下属的排斥，自然，后面的观点他根本听不进了。
如果能抓住上级意见中的某一处大力加以肯定，再提出相反的意见就易被上司接纳。因为你一开始肯定上级某些有价值的意见，就打开了进入上级脑中意见库的大门。例如：
“董事长说得对，在××方面，我们的确应当重视，这是解决问题的前提之一，我认为，此外，我们还应当……”后面提出观点，再指出不这样做的后果，让上级意识到你的观点确实是可行的。
发言结束之时，一定要记住强调你提出不同意见的出发点。
“因此，我认为，如果真能这么做的话，解决这个问题是非常容易的，公司也能更好发展。”
这样讲以后，上级会意识到你的最终目的都是为了公司的利益，也就是大家的利益。
对于那些强谏的人，往往令上级头疼的不是他提的意见，而是他提意见的方式。
细心体会上级的话中之话
现在有许多上级都喜欢讲些让下属不完全明白的话语。这类上级是话中有话，做下属的如果不仔细分析，就很难理解上级的真实意图，这就会阻碍上下级之间的沟通和交流。
这样的上级对下属的行为有时点头认可，但不见得是真正的认可，有时上级说“不”，也可能含有好几种意思。
所以，如果仅仅按照表面的意思去理解这种上级所讲的话，就可能会误解其真意。通常来说，人的言外之意都有暗示。因而随时间、地点和说话者身份的不同，同样的话就显出了不同的意思。
比如，话中有话的上级说：“今天真冷啊！”
这句话恐怕不只是为了告诉你天气的情况，也许还有“一起去喝一杯热茶怎样”的意思或是请你“打开空调”的意思。
如果此时下属说“天气预报说，明天天气晴朗，气温还会升高”就没有什么意思了，上级会感到很扫兴，想去喝一杯的兴致也消失了。这样一来做下属的就失去了一次与上级交流的机会，更糟的是，还会给上级留下“不解人情世故”的印象。
因此，与这种上级相处时，下属一定要明了上级话中的含义，如果下属有某件事需要上级出面，上级听你说完后，说：“我不必去了吧。”
此时，你是说一句“哦，我知道了”而退下去呢，还是再做一下劝说工作，要他答应呢？这就要看你对上级这句“我不必去了吧”是如何理解的了。
其实如果他真的不想去，他一般会断然地说“我不去”。可他却在这句话中用了“不必”和语气词“吧”，明显态度不坚决，这就要你再劝说一下，以显出他身份的尊贵：因为他本来并不想去，而是下属非要他去不可。
除了听上级说话的语气之外，还可看他说话时的表情。如果上级在说这句话时表现出一种很不耐烦的神情或心不在焉的样子，一般就表明他确实不想去。如果上级在说这句话时面带笑容或意味深长地看着你，说明“不去”并不是他这句话的真正含义。
话中有话的上级常常说些似是而非的话，这些话会令下属很伤脑筋。要想了解这种上级每句话的确切含义确实很令下属为难，但如果要想与他们更好地相处，就必须认真体会其话中的含义。
你的上级可能经常说，“我没有听说过”这句话，对于这样的话语，你必须要了解其中的真实含义。一般情况下，上级说这种话时，可能是不想承担某些责任。他常常使用这句话假装不知道。如果你了解到他爱用这句话逃避责任的话，你下次找他汇报工作时，就换种方式，拿出记录本对他说：“最近，我记性不大好，能让我把您的指示记下来吗？”
你应该把他的指示记下来，因为这种类型的上级很敏感，他一看就会马上明白，至少，他以后就不会在你的面前用这句话敷衍你了。
有时，这类上级说这句话并非是为了逃避责任，而是另有他意。下属应该注意到上级说话时的表情，做下属的在听到这样的话的时候，尤其要注意的是，上级说“我没有听说过呀”的话里，是否含有不满的情绪。
有时，或许你已经把某件事情给上级说过，然而你并没有说清楚，过了几天，上级就这件事情问你，你回答说：“那天，我给你说过。”
上级因为当时并没有听清楚你说的事情的经过，因此，他只能回答说：“我记得是说过，但已记不太清楚。”
如果出现这种情况，就不能认为是上级“狡猾”“在逃避”。如果我们只认为自己讲的话对方就一定会听明白，这种想法未免有主观臆断之嫌。
许多情况下，上级可能是真的忘记了你的话，而不是在有意逃避。你如果不明了这一点，而一味坚持“我说过的”，急性子的上级便会大声吼叫：“我确实没有听过。”
而老成一点的上级则会说：“你说过吗？”同时脸上露出不高兴的神情。
如果出现这种情况，你若马上转变态度，坦率地道歉说：“对不起，是我当时没有说清楚。”你就依然可以在上级心里留下一个好印象。
话中有话的上级，的确常常会令下属摸不着头脑，但如果掌握了沟通交流的技巧，就能与之保持良好的关系，进而得到上司的欣赏与认可。
如何面对不公正的指责
历史上有这样一个故事：
晋文公一次用餐时，厨官让人献上烤肉，肉上却缠着一根头发。文公叫来厨官，大声训斥他说：“为什么用头发缠着烤肉？你存心想让我噎死吗？”
厨官叩头，拜了两拜，装着认罪，说：“小臣有死罪三条：我用细磨刀石磨刀，刀磨得像宝刀一样锋利，切的肉都断了，可是肉上的头发却没切断，这是小臣的第一条罪状；拿木棍穿上肉块却没有发现头发，这是小臣的第二条罪状；炉里炭火都烧得通红，烤肉烘熟了，可是头发竟没烧焦，这是小臣的第三条罪状。君王的厅堂里不会有怀恨小臣的侍臣吧？”
文公说：“你说得有道理。”马上叫来厅堂外的侍臣询问，果然，有人想诬陷厨官，文公就将此人杀了。
如果厨官正面为自己辩解脱罪，有可能使晋文公更加生气而遭死罪。因此，厨官采取正意反说的方式为自己脱罪。他表面上装着认罪的态度供认了三条罪状，其实是为了澄清事实：切肉的刀锋利无比，肉切碎了而头发居然还绕在上面；肉放在火上烤，肉烤焦了而毛发丝毫无损。这明显有悖常理。至此，厨官已为自己脱了罪，同时进一步提醒晋文公，是不是有人陷害自己？厨官的辩解，可谓灵活机巧。这种做法也是非常值得我们借鉴和学习的。
因此，工作中，虽然上下级地位不同，但双方要是发生意见相左的情况时，下级不要害怕会被认为是顶撞，应积极地说明原因，因为沉默只能使问题更加复杂。
辩解之所以困难，在于双方都意气用事，头脑失去了冷静。因此，过于紧张和自责，反而会使场面不好把握。所以，遇到棘手的对立状态时，更应该积极辩明。其方法有以下几条。
1．不要畏惧
对于那些脾气糟糕的上级，你不必心存畏惧。许多人都很害怕这种上级，看到上司火冒三丈的样子心里就打战。其实，这根本没有必要。大家都是同样的人，他脾气再大也不会生吞了你。
作为一个下属，你完全没有必要害怕声色俱厉的上级，往往嚷得越凶的上级，心越软。况且他只是脾气上来时才那样，等到发完脾气之后就好了。
2．把握时机
对于一个下属来说，与脾气糟糕的上级相处的时候，一定要学会灵活变通的原则。如果上级错批了你，那么你应当找一个最恰当的时机进行积极的辩解，对一个下属来说这十分必要。
那么怎样才算是恰当的时机呢？这要根据实际情况来看。不过，研究表明，向脾气太大的上级辩解越早越好。辩解得越早，就越容易找到补救措施。否则，如果因为害怕上级的责骂而迟迟不说明，会越拖越难以补救，上级会更生气。另外，你不要在上级火气正旺时着急为自己辩解，否则只能是火上浇油，不但说不清楚事情，还会把事情弄得更加糟糕，以至于达到无法补救的程度。
如果你的上级火气很大，他不分青红皂白地当众斥责你，你就应当及时约他私下谈谈。你可以对上级这样说：“昨天，你因为我的工作出现了失误而当众斥责了我，这有点过火，弄得我很狼狈，连我的下属也很没面子。对我而言，尊重很重要，就像我应该尊重你一样。你当众批评我，不仅会降低我的威信，也影响了我以后更好地发挥能力。这对你、对我、对咱们以后的工作都不利。我希望，以后这一类的事可以到你的办公室去，或在咱们俩单独在一起时。那样做效果会更好，因为我会平心静气听着你的话。”通常来说，这样的话上级是会考虑接受的。
如果他并没有听取你的意见，以后仍当着你的下属斥责你，你就可以打断他的话，然后说：“我们能不能去你办公室谈一谈？”这样，他就会想起你以前同他讲的话。
如果你的上级经常小题大做，令你难以下台，而对别的下属不会这样，你就要考虑在他面前重新树立你的形象。
与脾气太大的上级相处时，要是遇到上级的责难或误解，你当然应该为自己积极辩解，因为这事关乎自己的清白。不过，与平时讲话一样，应该讲究技巧和时机。只有选择恰当的技巧，把握合适的时机，你才能做到既不触犯上级，又达到为自己辩解的目的。
3．简洁适当地道歉
脾气太大的上级发怒的时候往往希望下属能向自己认错，能够进行深刻的反省。许多下属都深知这一规律，故而当上级训斥完自己的时候就马上向上级道歉，以求获得上级的谅解。
跟上级道歉确实是一个消除上级怒火的好方法，但是道歉也有一定的技巧可言。向上级道歉时，一定要简洁明了，把握好“度”。千万不要悔恨不已，痛哭流涕，把自己说得越无能，越会增加上级对你的不满。还是适当一点为好，但一定要说明自己对错误已经有了充分的认识，并进行了深刻的反省。
此外，当你向上级道歉时千万不要说：“虽然那样……但是……”因为这种形式的话，让人听起来觉得你好像在为自己辩解。道歉的时候，只要说“对不起！”就可以了，若面对的是性格坦率的上级，他也许会原谅你。当然，该说明的时候仍要据理力争，好让上级更清楚地了解自己的立场。
4．站在对方立场讲话
当你向脾气太大的上级辩护时别忘了考虑对方的立场。
上级训斥下级，当然是从自己的立场出发。要是下级不了解这一点，只是认为自己受了委屈，站在自己的立场上拼命替自己辩解，只能是越辩越使上级生气，使情况更糟糕。下级应该把眼光放高一点，站在上级的立场上来解释这件事，则会使上级接受起来比较容易。
要知道脾气大的上级在气头上时是很难听进别人的解释的。所以，你如果想让上级接受你的辩白，就要站在他的立场上讲话，不要只注重自己的感受。同时，千万不要忘记，当你向上级辩解时，一定不要说：“你竟然这么说……”“你从来没有考虑过我的难处”等话语。
每个人都有保护自己的本能，做错事或和旁人意见不同的时候，都会积极地说明事情的经过、原因等。但在上级看来，这种人只是找理由为自己辩护罢了。你只有站在上级的立场上才有可能说清楚事实，被上级理解和认可。
被上级批评或指责，虽然应该态度诚恳，虚心听取，但并不是说你任何事情都要忍气吞声。必要时应该勇于为自己辩护。
如何与多疑的上级谈话
1．曲直相宜，不可直言
在猜忌、多疑的上级面前说话尤其要注意，往往不经意的一句直话，很可能就会引起上级的猜疑。
但是，说话也不能太曲折，有时委婉也会使上级对你产生一种油嘴滑舌、不老实的感觉。所以，与这种上级说话必须曲直相宜，该曲则曲，当直则直。要做到这一点，必须下工夫了解你的上级，尤其对上级的经历、性格、兴趣、爱好、工作方法和情感特点等都要进行非常全面的了解，以免在说话时触到上级的某个痛处，造成不必要的误会。
2．执行坚决，不可拖延
作为一个下属，在接受上级布置的任务时，如果拖拖拉拉，上级就会怀疑你的工作能力。尤其是猜忌多疑的上级，不仅要对你的能力产生怀疑，而且说不定会联想到其他方面去。若你接受任务后没有立刻行动，他也许会怀疑你是在有意同他“较劲儿”。
3．信守诺言，不可违约
守信是基本的做人原则之一。人与人相处最忌言而无信。在猜忌多疑的上级面前更应该注意这一点。因为大凡猜忌多疑的人都气量狭小，而且固执己见，一旦在这样的上级面前丧失信用，哪怕是无意中的一次，要想恢复也是相当不容易的。所以，在与这样的上级相处时，答应好的事情一定要想方设法完成，没有把握的事情宁可不说。千万不要答应了上级的事情，转身又置于脑后。这样上级就会怀疑你说话的可靠性，怀疑你的办事能力，以后，上司很可能就不再信任你。
4．切勿逞强，不可犯上
猜忌多疑的上级最不喜欢下属轻视自己，或处处寻机让自己出洋相。所以，在与这种上级相处时，要时刻提醒自己“不要太出头”，要尽量让上司表现，自己只做一些幕后的工作，当无名英雄。譬如，上级在会上谈论工作计划时，你要尽量将材料收集整理好，把计划方案交给他，他自己说出计划，即使说得不完整，如果他没有让你补充，你千万不要自作聪明去喧宾夺主，大发一通“高见”，否则一定会让他心里不高兴，日后你就无法再和他相处了。俗话说：“谦恭能博上级悦。”每一个上级大都喜欢谦恭之人，那些猜忌多疑的上级尤其如此。
如何与猜忌、多疑的上级相处，有很大的学问，说话尤其应当注意把握分寸，否则会造成不必要的误会，给自己带来麻烦。
拒绝上级的意见不能硬来
“小张，请你今晚把这个讲稿抄一遍。”经理指着一叠至少有五六十页的稿纸对秘书小张说。小张听到这个任务，面露难色，说：“这么多，我可抄不完。”“抄不完吗？那你就另寻轻松的去处吧！”也许经理正在气头上，于是小张失去了这份工作。
小张的遭遇实在令人惋惜。然而，这是可以理解的，像她这样直接地拒绝上级的要求，给上级的感觉是她在对抗，不服从工作安排，扫了上级的威信，被“炒”也就不可避免。其实，她可以换一种处理方式。不妨这样，立即动手开始抄，过两三个小时后，把抄好了的稿子交给经理，再委婉地表示自己可能不能按时完成，那么经理肯定会很满足于自己说话的威严，进而意识到自己要求的不合理之处，而自动延长时限。小张就不至于被“炒鱿鱼”了。
换了新房子，你想把房子装修一下，恰在这个时候，你的上级却要你去外地出趟差，你是拒绝呢，还是心不甘、情不愿勉强接应下来呢？
显然，勉强接下来的结果就是敷衍，即使任务完成了，也不见得能让上级和自己满意。这时，你最好的选择是拒绝。但是如何拒绝才能既不让自己难堪，又保全上司的面子？
1．不可一味地加以拒绝
