得体地与上级进行语言交流
很多人对上级都是很尊重的，因此，在与上级说话时，文明礼貌的功夫都做得很足，可以这样说，做到这一点不论对哪一个人来说都不是很困难。但在上级面前说话得体，掌握好尺寸，恰到好处，就不是所有人都能轻松做到了。
那么怎样和上级进行语言交流才算得体呢？
1．不卑不亢，不媚不俗
在和上级打交道的时候，首先，要做到谦逊、礼貌，但是，绝对不应该采取“低三下四”的态度。很多有见识的上级，对那种爱拍马屁、随声附和的人，是不会重视的。在保持自尊的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的时候，你也不必对自己不同的观点表示担心，只要你是从工作出发，摆事实、讲道理，上级一般是会予以重视的。
2．主动和上级打招呼、交谈
作为下属，如果主动积极地与上级交谈，能够渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，更能使自己正常、融洽地和上级相处。当然，这与“奉承”上级不能同等而语，因为工作上的讨论及打招呼是很正常的，这不但能消除对上级的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，使自己的工作更顺利。
3．尽量适应上级的语言习惯
应该了解上级的性格、爱好、语言习惯，如，有的人性格豪爽、干脆，有的人沉默寡言；有的人控制欲和统治欲强烈，他会报复任何敢于侵犯其权威地位的行为；还有的上级是有奇特怪病和变态心理的人，你必须适应这一点。
4．选择适当的时机调整自己与上级交谈
上级一天到晚要考虑很多问题，你要根据自己的问题是否重要，选择适当时机与上级对话。假如，你是为个人私事，就不要在他处理事务时去打扰他。如果你不知上级什么时间方便，不妨先给他留张纸条，写上什么事情，然后，请求与他交谈，或写上你要求面谈的时间、地点，请他先约定，这样，上级便可以安排了。
5．对交谈内容事先做好充分准备
在谈话的时候，要尽量将自己所要说的话简明、扼要地向上级汇报。如果需要请示某些问题，自己应该准备两个以上的方案，而且能向上级指出各方案的利弊，这样有利于上级做决断。为此，事前要做充分的准备，每个细节问题都要弄清楚，随时可以回答。如果上级同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再给上级看，以免日后上级又改了主意，给自己造成不必要的麻烦。
要先替上级考虑提出的问题是否可行。有些人明知解决问题的客观条件不存在，却一定要去找上级，结果造成了令双方都不快的结局。这种做法是非常不明智的。
和上级交流，困难的不是如何有礼貌，而是如何更得体。
跟上级说话要注意分寸
在工作单位，作为下级必须想办法与上级处理好关系，而说话有分寸是处理好关系的主要武器。千万不要信口开河，贸然出言，否则一句话没说好，后悔也来不及！
俗话说，“官大一级压死人”。无论大大小小的上级，他们都很爱面子，十分重视自己的威信，十分在意下属说的话。
虽然我们不建议对上级一味地采取“跪拜”的政策，但他们毕竟和一般同事不同。况且，即使是一般同事之间也应该注意分寸，不能太无所顾忌。对于上级，说话更应当小心。平时说话交谈、汇报情况的时候，都要多加注意。下面就是一些尽量不在上级面前说的话：
1．对上级说：“您辛苦了！”
“您辛苦了！”这句话，本来应该是上级表示慰问或犒劳时对下属说的，如今反过来倒由下级对上级说，作用就大为不妙。
2．我觉得这事不好办。
上级把工作分配任务下来，下属却说“不好办”“很困难”“我办不了”。这样一方面显得自己无力承担责任，另一方面也显得上级没远见，让上级有点下不了台。
3．对上级的问题都这样回答说：“随便，都可以！”
以“随便，都可以”来回复上级，上级会认为他的下属很冷漠，不懂礼节，自然就看低对方了。
4．对上级说：“这事你不知道！”或“那事我知道！”
这样说话，不仅是上级，就连熟悉的朋友也会觉得受不了。对上级说这样的话，尤其不合适。
5．不随便说：“太晚了！”
这句话的意思是嫌上级动作太慢，以至于把事耽误了。在上级听来，肯定认为你是在批评他。
6．对上级说：“不行是不是？没关系！”
这话很明显是对上级的不尊重，丝毫没有尊敬他的意思。退一步来说，也是不注意讲话方式方法，说出的话很不适当。
7．接受上级交代的工作时说“好啊”“可以啊”。
“好啊”“可以啊”在语言含义上带有让某人做某事的意味，常在上级同意下属做某事时说。合适的说法应是“是”“知道”，表示“接受命令”的意味，在下属接受上级的命令时说比较合适。
常言道：“伴君如伴虎。”作为一个下属，我们的言行的确应该十分小心，把握好分寸。
如何接受上级的指示
1．精神饱满，爽快干脆
当上司叫我们来接受指令时，我们爽快而精神饱满地回答“是！”是很重要的。这一点说起来不难，但做起来难，很少有人能真正地把这一点做好。
即使你自己正忙着工作，在上级叫你时，你也要马上站起来回答：“是！”这样一来，会让上司觉得你工作很积极，非常爽快利落，从而会对你产生放心感和信任感。
如果上级对你产生不放心感和不信任感，觉得把工作给你他很担心，那你的前途就危险了。因为对你没有信任感也就不会把重要的工作交给你办，从而提拔无望。
2．听完指示和命令，不要轻易打断上司的话
上级在交代工作时已经有了明确的顺序，因此，如果你在上级说话过程中突然打断上级，提出自己的看法或问题，就很容易使上级忘记自己说到哪儿了。这时，上级不仅会感到尴尬，甚至还会愤怒。所以，在接受指示或命令时要先听完上司的话，然后，再提出疑问或提出自己的看法。这样做是非常重要的。
3．清楚明白地表示自己已经知道指令内容
上级会从你的表情、动作来判断你是否清楚、明白了他的意图。所以，在他布置任务时，你要用点头的动作来表示你已经清楚要干什么、怎样干。而当你不点头时，上级也就会明白你这个地方不太明白，需要他重新说明一下。
4．如果无法接受，要恰当地说明原因
也许你经常会遇到这样一种情况：自己正忙着一份工作，而上级又吩咐其他工作。这时你就不一定能接受上司的指示或命令了。因为你正在忙着的工作有时间限制，所以，如果你接了其他工作，原来的工作就无法按时完成了，这样会为自己和公司带来很大的麻烦。
当这种情况发生时，一定要明确地说出你的拒绝。不能只是说：“不行啊！”而应该先很礼貌地说声：“实在抱歉……”然后再仔细说明不能接受这个指示或命令的原因。
因为上级可能认为你能把这份工作做好，所以才让你做这份工作。你如果只是说“不行”的话，上级会很生气的。你要说：“我正在做这项工作……”或“这项工作也很着急，要在规定时间内完成……”你把自己正在忙的工作的内容给上司讲明白，然后，等候上级的指示，因为你自己没有权力决定到底哪件工作更重要，自己究竟要做哪一件工作。
听完你的话之后上级会做出指示说：“可以以后再做你现在的工作，先把这份文件处理一下。”或“你现在做的工作更要紧，先把你手上的工作做完再做这个也行”。这时候你要按照上级的要求做。
5．别忘了委婉地表达自己的意见
如果你对上级的指示或命令有自己的意见或有更好的解决方案，向上司坦率地表达自己的意见很重要。但你也应该记住，一定要把握说话的方式方法。要委婉地提出自己的看法，如：“董事长，我能理解您的想法，但我认为这样做效果会更好。”
如果能说出自己具体的建议和根据是再好不过的。对上级的指示能够说出自己独到的看法和见解，这在一定程度上是工作能力的证明。如果是很有见地的意见，上级应该会很高兴，也能够欣然接受你的建议。
和上级之间关系的好坏，取决于自己的工作表现与沟通。工作表现不突出而又不善于沟通，想和上级建立起良好的关系是非常困难的。所以，正确地接受上级的指示、命令是和上级建立起良好的人际关系、获得上级信任的基本条件。
汇报工作应把握要点
1．突出中心问题
毫无头绪、杂乱无章的汇报显得肤浅。通常，汇报者可把自己稍微熟悉的中心工作情况作为汇报重点，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结。这样汇报才能充分反映你工作质量的高低。
钢铁公司的李军从一个用户那里考察回来后，去找经理汇报情况。
“情况怎样？”经理劈头就朝李军问道。
李军坐下后，并不急于回答经理的问话，而是显得很有心事的样子。因为他十分清楚经理的脾气，如果直接将不好的情况汇报给他，经理肯定会生气，弄不好还会认为自己没能力。
经理见李军的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况坏到什么程度，挽救的可能性有多大？”
“可以挽救！”这回李军回答得倒是十分爽快。
“那说说你的看法吧！”
李军这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到这
个客户之所以不用我们厂生产的钢铁，主要是因为他们已经答应从另一个钢铁厂进货。”
“怎么会这样！那你怎么看呢？”
“我觉得我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好，而且价格还很低廉，在该省的知名度还不错。”
“说的是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了李军的汇报。
“因此，我们肯定能变不利为有利。最重要的一点是，当地的建筑公司多年来使用我们公司的钢材，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。客户答应从那个乡镇企业订货，主要是由于那个乡镇企业离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以派公司的人到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样就解决问题了。”
“小李，你想得真周到，不但找到了问题症结所在，还想出了解决的方案，要是公司里的员工都像你这样负责任就好了。”
“经理过奖了，为公司分忧是我的责任。经理您先忙，我先出去了。”
这件事过了不久，李军被调到了销售科专门从事产品营销，公司的钢材销售量节节上升，李军也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。
2．不要遗漏重点
向上司汇报工作的时候，要讲究逻辑层次，不能“眉毛胡子一把抓”，说到哪儿算哪儿。一般来说，汇报要抓住一条主线，即围绕工作的整体思路和重点工作展开，分头叙述相关工作的措施、关键环节、遇到的困难、如何处理、处置结果、收到的成效等内容。
向上级汇报的根本原则是提纲挈领，简明扼要。英国作家卡普林提出了“5W十H”的汇报准则。所谓“5W十H”是指：
Who……何人（人）
When……何时（时间、时期）
Where……何地（场所、位置）
What……何事（对象、理由）
Why……何因（目的、理由）
How……怎样发生的（方法、顺序）
除此以外，向上司报告时一定要注意区别客观事实与自己的主观感觉。你在工作的时候，上级并没有亲临其境，他也无法判断你描述的是客观事实，还是你自己的主观感受。因此，事实和主观感受是有差别的，如果给上级错误的诱导，让他下达了不正确的指示，这个责任应该是由报告者承担。
当你向上级汇报工作的时候，决不能像平时谈话那样，没有中心也没有条理，而应根据所要汇报的内容和领导上司的时间安排，既简明扼要，又中心突出地把要汇报的内容说出来，这样才便于上级明白、领会你的意图，并给予你明确的答复。
学会让上级同意你的观点
通常来说，下属绝不应该与上级发生争执，但有时为了公司的利益，也为了替上级和自己更好地开展工作着想，在与领导的意见不一致的时候，则有必要把自己的观点表达出来。但是，如果一定要与你的上级就某个方案进行争辩，要想让上级同意你的观点，则以下的原则和沟通技巧会对你有所帮助。
1．心平气和
有一位心理专家是专门教人如何去争取增资晋级的。他曾经这样说过：“如果你气势汹汹，只会使你的上级也大发雷霆，所以，先要学会控制好自己的情绪，做到心平气和地和上司谈判。”
除此以外，不要把你所有的不满都借机一下子发泄出来。3M文具公司董事长韦斯利说：“如果一个雇员看上去对公司的一切都消极不满，那上级就会觉得，要叫他满意是非常困难的，甚至认为，他也许该另找乐园。”
2．瞄准时机
在向上级提出不同意见之前，先向他的秘书打听一下他的心情好坏。如果他心情不佳，就不该在这个时候提出额外的要求。
例如：当上司有急事的时候，不要找他；已到吃午饭的时间了，他却仍在忙乱之中时，不要找他；休假前夕或度假刚回来的时候，不要找他。
3．设身处地
“要想更有效地与上级交流，了解他的工作目标和其中的苦衷是极为重要的。”赖无顿顾问说，“假如你能把自己看做上级的伙伴，设身处地替他着想，那么，自然而然地他也会替你考虑。”
经济学院教授哈里斯曾引述过某电脑公司一位程序设计员和他的上级进行争辩的事情。当时，为了某个软件的价值问题，双方争执得面红耳赤，谁都不肯让步。哈里斯说：“我就建议他们互换一下角色，各自都从对方的立场再进行争辩。5分钟之后，他们便发现自己当时的行为非常可笑，两个人都禁不住大笑起来，接着，他们两人通过协商很快找出了解决问题的办法。”
4．说清问题
有时发生激烈的争执，是由于雇主和下属双方都不明白对方心里在想些什么。演讲顾问莫尔说：“有时，一旦讲明问题，也就不会产生争执了。因此，雇员必须把自己的观点讲得简单明了，以便上级能够明白。”
汤姆在纽约市规划局局长手下办事多年，他很少与上级发生争执。但是，当他认为重要的事情遭到上司否决时，他就会把自己的观点写在纸条上，请上级予以考虑。他说：“这种做法，可能会更有效。”
5．提出建议
费城大学医学中心的精神病学副教授威尔说：“你的上级要考虑的事情已经很多了，因此，要是你不能提出有效的解决办法，至少，你也得提出处理问题的建议。”
通常来说，下属绝不应该与上级发生争执，但有时为了公司的利益，也为了替上级和自己更好地开展工作着想，在与领导的意见不一致的时候，则有必要把自己的观点表达出来。
怎样让上级接受你的反对意见
有时会出现这样的情况，与上级谈话，明明上级不对，自己很想指出。但很多人往往容易陷入“是坚持真理还是照顾上级面子”的艰难选择。
其实，每个上司都需要下属提出正确的意见。因为任何一位上司都不是万能的神，他们不可能解决所有的问题，因此，上级需要下属经常向他提出好的意见和看法，以便他更好地工作。
