丹尼尔的研究表明了沟通能力、团队合作能力及生活管理能力的重要性，另外，还证实了被研究的受访人群所缺少的包括尊重他人、团队合作等一些具体能力。丹尼尔指出，要想掌握并运用这些能力，大多数员工必须克服至少一个个人障碍，而每一个障碍都需要通过接受培训来克服。
员工自我评价过低是工作绩效不达标的一个原因。缺乏工作经验、缺乏正规教育、缺乏赏识、缺少良好的工作习惯、长期依赖他人、工作失误较多，这些或其他的状况使得受访人群中的大多数人无法突破现状。
所以，当提高上述这些能力成为培训的重点时，首先，要做的是让受训者作出正确的自我评价，而自我评价又在很大程度上影响着培训。
研究发现，许多员工能够清楚地认识到职业道德的重要性，那么为什么良好的职业道德不能体现在员工的日常工作中呢？通常员工将业绩差的原因归咎于领导的管理水平低，例如，我们经常听到一些管理者这样训斥下属：
（1）“努力干活，否则就卷铺盖回家。”
（2）“做你的事，不要多想。”
（3）“照我说的去做。”
（4）“我是领导者，你不是。”
诸如此类的情况虽然并不能证明业绩平平一定是领导水平低引起的。不过，这里提出了一个更深层的问题，经理们该接受怎样的培训后才能给予普通员工他们所需要的。
（1）经理们是否通过尊重员工来给员工一个相互尊重的工作氛围？
（2）经理们是否在团队合作方面给员工作示范和辅导？
（3）经理们是否对员工影响其他同事的过激行为置之不理？
（4）经理们如何激发业绩不佳的员工努力工作？
（5）经理们是否经常对团队和员工的工作成果表示肯定和赏识？
（6）企业的奖励机制对激发员工的工作热情是否有效？
缺乏培训、缺乏榜样、缺乏综合素质高的领导，领导赞美不够得体或及时等，这些因素导致了大多数员工不能或不愿意积极地学习新知识、清楚地传达信息、与团队合作、抓住机遇、控制个人情绪和正确处理个人工作和生活的关系。
研究发现，适时和恰当的赞美能够使每个人去努力创造一个共享的、高效率的和相互尊重的工作环境。
5．使部下最充分地发挥自己的作用就是对他最好的赞美
一个聪明的领导者，总是设法使部下充分发挥其才能，从而使他感到领导的信任重视和自身的价值。事实上，这是对下属赞美的最佳方式，具体可采用下面的策略：
（1）照顾每一位部下
关心每一个人，对每个部下在完成自己工作时可能遇到的问题要做到心中有数，并予以尽可能多的关照。注意不要总是让你的部下因为某些小问题和麻烦而感到失望。由失望而产生的抱怨和牢骚会给团队带来一种不满的情绪，使士气不振，工作效率降低。
（2）将权力等下放给部下
当你指派部下去做某些工作时，应该让他靠自己的能力把事情做完，不要总是指手画脚。当他遇到解决不了的事情时，自然会来请教你。那时，你再做些适度的指导并不嫌晚。
（3）对部下的看法充分重视
要尽可能多地听取部下的建议，只要有可能，就尽量采用。一定不要断然否定部下的观点，也不能流露出漫不经心或轻视的神情。不能立即决定能否采纳的，要答应回去仔细研究一下，而且要确实去做，然后，再给予郑重的答复。这样才不会挫伤他们的积极性，从而使你的团队充满激情与活力。
（4）不要随意中断部下的工作
在一般情况下，你不要强迫部下停止手中未完成的工作而去做另一项工作。一个人被迫中断了全神贯注从事的工作会感到沮丧，而且，重新做被中断的工作会比原来多花很多时间。
（5）要清晰地布置工作
不要在委派工作时只简单地说：“去做这件事吧。”要使部下对将要从事的工作感兴趣，就要告诉他你的动机和目的，使他因受到重视而充满动力。只有这样，他才可能卓有成效地执行任务。
（6）对部下的工作给予大力支持
如果某位高级经理或主管人收藏的资料中，有你的部下改进工作所需要的东西，你就应该亲自出面帮助部下协调拿来所需资料。毫无疑问，你的支持对部下的工作是有决定意义的。为此，他们会产生一种报答你的愿望，从而加倍努力，将工作做得更加有声有色。
（7）对部下的工作条件表示关心，为他们解除后顾之忧
不要使部下为找红笔、胶水之类的东西而浪费时间。如果部下们由于刺眼的阳光而感到眼部不适，或是电子百叶窗损坏而外面的热气使他们满头大汗时，你就应该过问一下。要防微杜渐，不然，会浪费大量时间和资金。
6．采用最有效的称赞激励方式
称赞的方式各种各样，如直接赞美法、间接赞美法、超前赞美法、中介赞美法、转借赞美法等。
上司对下属的称赞一般可采用直接赞美法和间接赞美法。
直接赞美，即当着对方的面，用清晰明确的语言表示赞许；间接赞许，即运用眼神、动作、行为等向对方表达你的赞赏之情。
上司对下属怎样称赞才能使下属感受到赞许呢？下面几种方法可供参考。
（1）对称赞对象做明确交代
如：“老李，今天下午你处理顾客退房问题方式极为恰当。”这种称赞是你对他才能的认可。
（2）理由充分地称赞
称赞时有理有据，可以使对方领会到你的称赞是真诚的。如：“要不是采纳了你的建议，这次公司就要损失巨大了！”
（3）针对事进行称赞
如：“你今天在会议上提出的维护宾馆声誉的意见很有见地。”这种称赞不仅比较客观，还容易被对方接受。
（4）对业绩突出者的称赞
这种称赞，会给人带来满足感。如，办公室秘书小高在一次竞赛中获得年度新闻稿件一等奖。拿回证书后，马局长盛赞小高：“小高，不错。你的那篇稿子我拜读过，文笔流畅，观点突出。继续努力，前途无限啊。”
（5）即时称赞
这种称赞与“趁热打铁”同理，易被对方接受。
（6）对其成就和努力加以表扬，容易使对方产生“知己”之感
财务科会计小闫在全市财会人员珠算竞赛中获得二等奖，马局长高兴地说：“这次获奖，来自于你的长期付出。这就叫功夫不负有心人。没有日常的努力，是不可能取得好成绩的。好！好！”
不管采用什么方法，只要能让对方感受到“我不同凡响”，那么即使工作的内容和报酬都不变，也能使他产生干劲。
赞美促使孩子成熟
1．赞美或批评可以决定一个人的命运
“你笨得一无是处！”一位妇女对她的小儿子大声呵斥，声音之大，惊动了周围所有素不相识的人。受到训斥的小男孩神情沮丧。也许这只是一瞬间的事，可这样的事累积起来，影响力不可低估。这些伤人的话，说者无意，听的人则遭受到巨大的打击。“你真蠢，什么事都不会做！”遗憾地成为不少人的口头禅。
马尔科姆·戴尔科夫强烈地反对家长们打击儿童的自信心。
他从事作家职业已经24年，主要是从事广告写作。他认为，自己之所以有今天的成就，完全归功于年幼的时候受到老师的夸赞和鼓舞。
戴尔科夫小时候住在伊利诺伊州的罗克艾兰，因为没有依靠所以胆小。1965年10月的一天，他的中学英语老师露丝·布罗奇给学生布置作业，要求阅读《捕杀一只模仿鸟》末尾一章之后，自己续写下一章节。
戴尔科夫写完作文交了上去。如今他已想不起故事的内容，也忆不起布罗奇夫人给他打了多少分。但他永远记住了布罗奇夫人在他的页边批下的四个字：“写得不错！”
这只言片语，鼓励了他发生巨大变化。
“我从不知道自己能干啥，将来做什么，”他说，“可因为老师的评语，我回家立马写了一篇短篇小说——这是我一直梦想要做但觉得不可能做到的。”
后来在校期间，他写了许多短篇小说，并总是带给布罗奇夫人评阅。她为人严肃而真诚，不断给他打气和鼓励。“她是最好的老师。”戴尔科夫说。
后来他成为了这所学校的编辑。他由此越发自信，眼界也变得越宽阔，就这样，他开始了卓有成就的一生。戴尔科夫确信，如果不是因为老师对他的鼓励，他不可能取得今天的一切。
在他第30次出席母校举行的联欢会时，他去拜访这位曾经鼓励他的老师。他谈及当年她那四个字的巨大力量，并说也正是因为她给了他当作家的信心，他才得以把这份信心传递给另外一个女人，这个女人就是即将成为他妻子的另一个作家。
布罗奇夫人听了特别感动。“那一刻，我想我和老师都认识到了当年那几个字令人难以置信的分量！”戴尔科夫说。
2．孩子们最需要的是赞美和鼓励
珍妮丝·爱德生·康诺利从教开始，课程进展得相当顺利。她下定决心坚持当老师就要有严厉的态度。然后，她上了这天的最后一堂课——第七堂课。
珍妮丝走向教室时，就听到奇怪的动静。在转角处，她看到两个男孩在打斗。
“冷静点，笨蛋！”躺在下面的那个咆哮着，“我可没跟你姐姐怎样！”
“你离她远一点，你听见了吗？”另一个孩子正在气头上说。
珍妮丝决心要插手这件事，忽然间，有14双眼睛盯着她瞧。珍妮丝知道自己看来不太自信。这两个男孩互看一下，又看看珍妮丝，不情愿地回到自己的位子去。这时，对面班级的老师把头倚在门边，咆哮着要学生安静，叫他们照珍妮丝的话做。这让珍妮丝感到自己懦弱无力。
珍妮丝企图把准备的课程教给他们，但却感受到了大家的敌意。课程结束后，珍妮丝叫那个斗殴的男生过来谈话，他叫马克。
“女士，别浪费你的时间了。”他告诉珍妮丝，“我们都是白痴！”说罢，留下珍妮丝自己回家。
珍妮丝深受打击，跌坐在椅子里，并怀疑她能否胜任。像这样的问题可以解决吗？珍妮丝告诉自己：“我只吃一年苦头，在明年夏天我结婚以后就换工作。”
“他们让你头痛，对吗？”曾带过这些学生的一个老师问珍妮丝。
珍妮丝点点头。
“别担心，”他说，“我曾经接触过这些学生。他们只有14岁，大部分都没法毕业。别跟那些学生较真。”
“你是什么意思？”
“他们都住在荒郊野外的贫民窟里，是穷苦人的孩子。他们高兴时才来上学。今天被打的男孩骚扰了马克的姐姐——在他们一起摘豆荚的时候。今天吃午餐时我曾叫他们闭嘴。你只需管住别闹事就够了。如果他们再惹麻烦，就把他们送到我这儿。”
珍妮丝收拾好东西回家，还是忘不掉马克离开时的表情。
白痴？！那个词一直在珍妮丝脑海盘旋——她知道需要用些特别的方法。
第二天，珍妮丝要求其他老师不要干涉。她决定用自己的方式处理。
珍妮丝到了课堂上，扫视全班后在黑板上写下ECINAJ几个字。
“这是我的名字，”珍妮丝说，“谁能说出它的含义？”
他们告诉珍妮丝，这是个怪名字，他们从没见过。珍妮丝又在黑板上写字，这次写的是JANICE，几个学生念出了这个字，送给她一个微笑。
“这是我的名字。”珍妮丝说，“我有学习上的障碍，医学上叫‘难语症’。我开始上学时，没法正确拼出我的名字。我不会拼字，更不用提数学。我被贴上‘白痴’的标签。没错——我是个‘白痴’。我还能想起别人的嘲笑，感觉那种难堪。”
“那你怎么做了老师？”有人问。
“因为我恨人家这么叫我，我并不笨，而且我喜欢学习。这是我这次要说的。如果你喜欢‘白痴’这个称谓，那么趁现在到别的班级去吧！这个房间里可没有白痴。”
“我也不会让你轻松如意，”珍妮丝继续说，“我们必须一起努力进步。你们会毕业，我希望你们有人会上大学。我们一定要做到！我再也不要听到‘白痴’这个字了。你们了解吗？”
学生们开始有些变化。
珍妮丝和学生们确实很努力，他们终于赶上了进度。马克的表现尤其出色。她听到他在学校里告诉另一个男孩：“这本书真好。我不再看幼稚的书了。”他手上拿的是《杀死嘲笑鸟》。
过了几个月，他们进步神速。有一天马克说：“可是还是有人笑话我们，因为我们说的话不对劲。”珍妮丝终于等到这一刻了。现在珍妮丝开始了一连串的文法研习课程，因为他们需要。
6月到了，他们的求知欲依然强烈，但他们也知道老师将离开去结婚。当她在课上提到这件事时，他们很明显地骚动难安。珍妮丝很高兴他们变得喜欢自己，也感觉到他们是不想让自己走。
最后一天来学校时，校长在学校入口大厅迎接珍妮丝。
“可以跟我来吗？”他坚定地说，“你那个班有点问题。”他领着珍妮丝往班上走。
珍妮担心什么事了。
她太惊讶了！整个教室到处都是花，讲台上更有一个巨大的花篮。他们是怎么弄的？珍妮丝怀疑。他们大多家境贫寒，温饱都不能保证。
珍妮丝哭了，孩子们也不舍地哭了。
后来，珍妮丝终于弄明白。马克周末在地方上的花店打工，看见珍妮丝教的其他几个班级下了订单。他提醒了他的同学，自尊心很强的孩子们不想落后，于是马克要求花商把店里所有“不新鲜”的花给他。他又打电话给殡仪馆，请求帮忙把花送给一位离职的老师，于是他们答应把花给他。
那并不是故事的结束。两年后，14个学生都毕业了，有6个还得到了大学奖学金。
有些人之所以不讨人喜欢，是因为我们决定不喜欢他们。如果我们站在他们的立场，信任他们，鼓励他们，赞美他们，那么就会越来越亲近，他们也一定不会让你失望。
3．满足孩子喜欢被承认的愿望
有一天，一位父亲带着一个自卑的孩子到心理医生那里去。那个孩子已经被严重灌输了自己没有用的观念。刚开始，心理医生无论用什么方法他都一言不发。因而心理学家一时之间也真是无从着手。后来，这位心理学家从他父亲的谈话中找到了医治的线索。
他的父亲坚持着说：“这个孩子一无是处，我看他是没指望，无可救药了！”
心理学家想到了治疗方法，找出他的长处——甚至可以说他在这方面具有聪颖的天赋，还颇有高手的意味。他家里的家具被他刻伤，到处是刀痕，家长因而惩罚他。心理学家买了一套雕刻工具送给他，还送他一块上等的木料，然后让他学习系统的雕刻技术，不断地鼓励他：“孩子，你是我所认识的人当中，最会雕刻的一位。”
从此以后，他们接触得频繁起来，在接触中，心理学家慢慢强化他的承认心理。有一天，这个孩子竟然主动去打扫房间，使所有人都吓了一跳。心理学家问他：“你为什么这样做？”
孩子回答说：“我想让老师您高兴。”人们都渴望着他人的承认。而夸奖别人一句并非难事。
4．多给孩子鼓励和赞美
所有的母亲都坚持相信自己的孩子聪明过人，伍德太太也不例外。每次学校召开家长会，她都热心地去参加，想听到自己的两个孩子——特德和詹妮弗的表扬。凡是有特德参加的曲棍球比赛，伍德太太每场必到，她相信特德肯定表现优异。詹妮弗上完钢琴课或溜冰课后，伍德太太总是盼望能有老师的称赞。虽然结果往往令她失望。
当她的孩子还年幼时，伍德太太坚信他们都很优秀。特德两岁就能识26个字母。然而他上小学一年级时，却被分在“慢”组。伍德太太想和老师商量这事。
女教师说：“别发愁，特德会越来越好的。”
特德上五年级时，学习跟了上来，却仍十分平庸，并未超过其他同学。
