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第2章 了解说话的艺术(1)

熟悉社交语言禁忌

这些错误是我们经常会犯的,倘若你觉得无所谓,那就错了。因为这些缺点的混合速度是非常快的!这些缺点会使人对你的智慧和能力产生怀疑,任何想成功的人,都应远离这些缺点。

1.不注意自己说话的语气,常常采用不悦并且对立的语气。

2.应该安静时偏偏爱说话。

3.喜欢打断别人的话。

4.滥用人称代词。

5.以傲慢的态度提出问题,给人一种自以为是的感觉。

6.在谈话中插入一些令人尴尬的话题。

7.自吹自擂。

8.鄙视社会上的穿着规范。

9.在不适当的场合打电话。

10.在电话中谈一些别人不想听的无聊话。

11.不管自己是否了解,随意发表评论。

12.公然怀疑他人意见的可靠性。

13.以无礼的态度拒绝他人的请求。

14.在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话。

15.指责和自己意见不同的人。

16.指责别人无能力。

17.当着他人的面,纠正别人的错误。

18.用词不当或具有攻击性。

19.当面表示不喜欢。

这些错误是我们经常会犯的,倘若你觉得无所谓,那就错了。因为这些缺点的混合速度是非常快的!这些缺点会使人对你的智慧和能力产生怀疑,任何想成功的人,都应远离这些缺点。

成功交谈注意事项

1.居高临下

不管你身份多高,背景多厉害,资历多深,都应放下架子,切不可给人以“高高在上”的感觉。

2.自我炫耀

交谈中,不要炫耀自己的长处、成绩,更不要吹嘘自己,以免使人反感。

3.口若悬河

如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣,不要不顾对方的情绪,只顾自己说得痛快。

4.心不在焉

当你听别人讲话时,要集中精力,切忌走神;或面带倦容、连打哈欠;或神情木然、毫无表情,让人觉得扫兴。

5.随意插嘴

要是别人话没说完,就不要轻易打断别人的话。

6.节外生枝

要扣紧话题,不要节外生枝。如果大家都在聊音乐,你突然把足球赛塞进来,显然不识趣。

7.搔首弄姿

与人交谈时,姿态要自然得体。不要指指点点、挤眉弄眼,更不要挖鼻掏耳,让人感觉轻浮、没有教养。

8.挖苦嘲弄

别人口误或者说错话,不应嘲笑,特别是在人多的场合尤其不可如此,否则会伤害对方的自尊心。也不要对交谈以外的人说长道短,损人不利己,因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能取笑别人的生理缺陷,无视他人的人格。

9.言不由衷

对不同看法应直言不讳,不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人,否则,令人觉得你不真诚。

10.故弄玄虚

本来是习以为常的事,切不可故弄玄虚,语调时惊时惶、时断时续,或“卖关子”,玩深沉,让人捉摸不透。如此只会令人反感。

11.冷暖不均

当几个人一起交谈时,切莫按自己的“胃口”,或者身份的高低区别对待,热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会使人愉快的。

12.短话长谈

切不可泡在谈话中,浪费大家的宝贵时间。要适可而止,说完就走,提高谈话的效率。

当几个人一起交谈时,切莫按自己的“胃口”,或者身份的高低区别对待,热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会使人愉快的。

日常交谈的禁忌

1.不要总是自吹自擂

有些人总喜欢胡乱地吹嘘自己。或许他的口才很好,但只会令人厌恶而已。

这样的家伙并非是率直,即使是件小事他都要咬文嚼字地卖

弄一番,看起来好像是很有大道理的样子,说穿了不过是强烈的自我表现欲,以及虚荣心在作祟。

在他人面前的讲话,必须先充实实际内容,再以简单而贴切的词汇表达出来。若非具有这种功力,就无法做到以简单明了的词汇来表现实力。

朋友关系必须建立在真诚之上,而不是硬性地逼迫对方接受自己的意见,花哨不实的言论只适合逢场作戏,相互欣赏和帮助才是朋友。不要为使对方接受自己的看法,卖弄一些偏僻冷门的词汇,以显得自己与众不同。这在对方看来,只会觉得和你格格不入而无法接受你的看法。

朋友应是彼此相互了解,以建立一种“心有灵犀一点通”的沟通方式为目的。彼此要在交往中培养相知相惜的情谊。

2.不要不懂装懂

社会上一知半解的人一多,装腔作势便容易流行起来。如果凡事都一无所知,心里便容易产生落后于人的危机感,这也是人们常见的心态。在绝不服输或“输人不输阵”的好胜心理作祟下,总是想找机会扳回面子。

有一位小杂志社的社长,不管在什么场合他总喜欢装腔作势,故意降低自己的声调来表现庄重的样子,不但如此,他还时常表现得无所不知。这种姿态让人觉得他好像在做自我宣传。

然而,不论他再怎么装腔作势、机关算尽,还是得不到他人的认同。而他的杂志社,也永远上不了台面。

他所出版的刊物,总是被人批评为现学现卖、肤浅的杂学之流,这是因为无论什么事他都喜欢随意评论。当他一开口说话,有人就说:“天啊!又要开始了。”于是便咬着牙,强忍着。这和说大话、吹牛皮并无不同。没有出类拔萃的智慧,却装出一副什么都知道的样子,就会被别人看做是虚张声势的伪君子。

朋友中最想远离的,就是这种一点也不可爱的人。

承认自己不知道的事并不丢人,不懂装懂,一旦被对方看穿,反而会令对方产生不信任感而不愿与你交往。

“闻道有先后,术业有专攻。”每个人都有自己的专长,不可能事事精通。愈是爱表现的人,愈是无法精通每件事。交朋友应该是互相取长补短,不懂的地方就该不耻下问。即使自己很在行,也要以很谦虚的态度来展现实力,这样才能说服他人。

所谓很谦虚的态度,是指对于自己擅长的方面,可以发表意见,但是说话技巧要高明。

现代社会可以说是一个高度复杂的信息时代,每个人所吸收的知识都不可能包罗万象。若不以虚心的态度与人交往,如何能够受到大家的欢迎?自以为不凡的人,必然得不到大家的尊敬。

不论是不懂装懂或是真的无知,都有碍于交往的加速发展。

3.切忌随意附和别人

不论是讲话的语言还是手势,都具有个人色彩。例如,美国人最擅长以夸张的动作,显示自己的内心;东方人则比较含蓄、内敛,不轻易把自己内心的感受表现出来。

但也不能一概而论,在如今的政治和商业圈中,夸张的演出已经成为一种风气。

社交活动和说话一样,需要借助情感的大力支援,真挚的情感才能打动人心。人并不是机器人,说话一定会有抑扬顿挫。为突出语气,还必须加以形容词调整或使用语尾助词。

会话必须要时常加入自己的意见才能成立,人们常常习惯于附和他人,但这种没有独自思想的附和语词,并不能显示个人的独立人格与个人意见,一个喜欢强调自己想法或意见的人,是绝对不会用附和的方式表达想法的。

许多人习惯了说“我同意”。其实在与朋友的交谈中,朋友想要听的是你个人的看法,而不只是要你附和地回答:“是的。”要让自己成为更独特的人就需要有自己的思想,尽量表现出自己独特的看法。

因此,不妨试用些特殊或极端的事例来表达自己的意见,不要总是附和别人的想法。

4.忌玩笑过度

朋友、熟人之间适当开开玩笑,可以活跃气氛、融洽关系,增进友谊。但一定要把握度,要因人、因时、因环境、因内容而定。

(1)开玩笑要看对象

俗话说:“人上一百,形形色色。”和大大咧咧的人开点玩笑,或许可调节气氛,但和女同学、女同事开玩笑,则要适可而止。

(2)开玩笑要看时间

俗话说:“人逢喜事精神爽。”开玩笑,应该在对方高兴的时候,或者当对方因小事生气时,也可以通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。

(3)开玩笑要看场合、环境

在图书馆、医院等要求保持肃静的场合,不要开玩笑。因为在庄重的场合不宜开玩笑。

(4)开玩笑要注意内容

开玩笑时,一定要注意内容健康,风趣幽默,情调高雅。在社交活动中不要开低俗的玩笑。千万不要拿别人的短处开玩笑。

说话适度、掌握分寸是对一个有修养、有素质的人的基本要求,也是现代交际中处理人际关系不可或缺的重要组成部分,所以“三思而言”定能起到积极的作用。

有些人乍看之下很平凡且没有可贵之处,但与之交谈之后就能够很直接地被其内心的思想所感染,这种人所说的话往往最简单明了。

传达噩耗话也要讲究方法

俗话说:“天有不测风云,人有旦夕祸福。”灾难、不幸,甚至是噩耗,难免会发生在人们头上。这种不幸犹如晴天霹雳、天塌地陷一般,令人惊惧、痛苦,难以承受。特别是年迈的老人,身患疾病的亲人,对于这突如其来的不幸,很可能发生意外,出现“祸不单行”的情形。正因为如此,宣布不幸消息,就应格外讲究方式方法,尽可能地减轻或缓解对他人的刺激,避免意外发生。

通常有这样几种传达方式可供选择:

1.直言直告法

对于那些性格刚强、有地位的人,一般可以直接说明,或用委婉语言说明,他们一般可以承受。比如,某部师长的儿子在战场上牺牲了,在把这一消息告诉他之前,前方的领导还有些顾虑。可是考虑到他是军人,又是干部,对于战争的严酷性是有思想准备的,因此不能瞒着他。于是,把这个令人心碎的不幸消息告诉他,说:“师长同志,您知道,战争很残酷,很多同志牺牲了。您的儿子不愧是将门之后,表现十分英勇,战斗到了最后一刻。”师长沉默不语,泪在眼里打转转,片刻,他说:“我为有这样的儿子感到骄傲!”

这种直言方式适合有一定心理准备的情形,比如,对于久病不愈之后的离世,或者战场上的牺牲等。但是更多的情况下不适合。

2.委婉暗示法

对于飞来横祸,而死者的亲属又感情脆弱,或年迈多

病,如果直言相告,就可能出问题,这时最好使用委婉方式传达不幸消息。为避免直接刺激,可以用同义替代词汇,比如:“他走了”“他出远门了”“我们没有留住他”等,让对方意会,并接受这一不幸的事实。

3.渐次渗透法

当估计到不幸消息对当事人可能造成致命打击的时候,可以选择渐次渗透的方法,逐渐透露消息,在这样一个过程中使之增强承受力,当最后把实情说出时,对方就不会感到突然了。

比如,有一位老人体弱多病,心脏不好。最疼爱在外地工作的小儿子。这年过年时儿子来信说要回来看望老人,老父亲非常高兴。可是儿子在回家的路上出了车祸死了。这个消息如何告诉老人呢?如果直说,后果不堪设想。于是家人先告诉他说,儿子出了车祸,正在抢救。过了一天又说“还在抢救,情况不好”。又过了一天家人让他做最坏的打算。最后告诉他:“医生做了最大的努力,但是……没有留住他。”此时,老人已经明白了,显得很镇定。

这种方式对于有病的人来说是必要的,能够多人配合更好。比如,请他们信得过的人和关系密切的人配合做好思想工作,效果会更好。

4.隐瞒自悟法

对于神经十分脆弱经不起刺激的人,可以采取长时间回避真情的方式,慢慢地让其习惯于失去这个亲人的生活,自己渐渐地悟出真相,以减少不幸的发生。有一个农村妇女有两个儿子,在解放初期,小儿子在抗美援朝的战场上牺牲了,但是这个消息不能告诉她。她没有文化,又早年丧夫,经不住这样的打击了。所以,同村的人都保守秘密,不让她知道。过了几年,参军的人都回来了,她的儿子还不回来,就到处去打听。她的大儿子说,弟弟还在前线,并把军功章给她看,她信以为真。儿子只要活着,她的心里就有精神支柱。不久,她家的大门口挂上了一个“光荣烈属”的牌子,人们都说儿子很光荣。又过了几年,她已经渐渐地明白,儿子是不在了,可是她已经习惯了没有这个儿子的生活。她主动找了村里干部说:“不要再瞒我了,我知道我的儿子是不在了,你们也是好意,不过给我一句准话,我老婆子是可以顶得住的。”这时,村干部才把真实的消息告诉她,并说:“你是烈属,你的生活,我们村里包了。”她默默地走了,和往常一样生活,并没有垮下去。

总之,通知他人坏消息是一件残酷的事情,要根据不同对象的情况,采取适当的方式和方法,才能收到较为理想的效果。

年迈的老人,身患疾病的亲人,对于这突如其来的不幸,很可能发生意外,出现“祸不单行”的情形。正因为如此,宣布不幸消息,就应格外讲究方式方法,尽可能地减轻或缓解对他人的刺激,避免意外发生。

形象化说话

“你不要把清楚的重要和艰难估价太低了。”一位爱尔兰诗人当众朗诵他自己的诗,但是,只有不到十分之一的人只能听懂一半。有很多演说家,不论是演说或说话,他们大都犯同样的毛病。

英国大物理学家罗滋爵士,从事了四十多年的公众演说。当他谈演说要素的时候,十分郑重地指出两个要点:一是学问和准备,再者就是努力说清楚。努力说清楚指的就是形象化说话。

普法战争开始时,德国名将毛奇将军对部下的官佐说:“无论哪种命令,因不清楚而有了歧义,一切将被误解。”

耶稣的门徒问他,讲道为什么要用比喻,耶稣说:“因为我所讲的东西他们看不见、听不到,我不用比喻,他们根本听不懂。”形象化说话,也就是说用你所能想象的最简单、最自然的方法去加以解决:把未知与已知相结合。天国……那是什么样子呢?怎么解释才能让没有文化的巴勒斯坦农民明白呢?所以,耶稣用他们所熟悉的名词和动作来描述天国和上帝:

“天国就像酵母,妇人用它,放入相当数量的玉米粉进行发酵。

“还有,天堂就像商人想要的美丽珍珠……

“还有,天堂就像抛入海中的网……”

这些比喻,明白易懂。听众中的那些家庭主妇,时常使用酵母,渔夫天天把网撒入海中,商人经常进行珍珠买卖……

“上帝是我的牧羊人。他令我躺在青草地上,他指引我来到清水旁边……”

草原上几近荒凉的青草,羊群可以饮用的清水池塘——这一切,都是牧羊人所熟悉的。

“天国”这个人们无法想象的地方和“上帝”这个现实生活中不存在的万能主宰者,要想让人们相信他们的存在并能拯救苦难的尘世万物,如果不是说得生动明白,是很难做到的。耶稣以及基督教能够遍及全球,与他善于用形象化的语言明确地表达说话的意思是分不开的。

在我们的日常生活中,说到对方不熟悉的事物,也要善于用形象化的语言加以说明。假如你要描写伟大的金字塔,首先便要说明它的高度,然后再以人们日常所见建筑物作比喻,告诉他们那有多高,告诉他们塔的基底占据城内多少条街和房屋。

生活中这样的例子举不胜举,只要运用巧妙,就能让对方最直接、最快、最准确地接受。这样你离形象化说话便不远了。

在我们日常交往中,与人交谈或是请示汇报工作时,内容空洞,疏于描述,当然不会收到好的效果。反之,清晰、明确地表达自己的看法,不说模棱两可的话,能使对方认为你是个头脑清晰、思路敏捷的人。因此,我们与人交往时,说话表达的意思一定要明确。

以情动人效果佳

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