经商之道，细节不可忽视，虽然当今商家一定不会以恶狗看门，但影响顾客进店的因素仍然存在，如一个商店门口，自行车都收费，有些顾客本想到商店逛一下看有什么可买的，但不愿意枉花钱，所以就不进了，这些都不同程度地影响销售。有些商店采取聘请退休工人值班，放自行车不收费，则大大方便了顾客。如今众多大型商场打广告，总说拥有大型停车场，方便购物，如此云云，皆是考虑到了顾客的需要，令顾客尽兴、满意。由此，经商者就应急顾客之所急啊。
要用柔弱去胜刚强
原典天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜。其无以易之。柔之胜刚，弱之胜强，天下莫不知，莫能行。是以圣人云：能受国之垢，是为社稷主；能受国之不祥，是为天下王。释义水是宇宙万物中最柔弱的，但无论什么刚强的东西都胜不了它。弱胜强，柔克刚的道理，天下人似乎都明白，却不能做到。圣人认为：只有能承受国家的屈辱的，才是社稷的主人；只有能够承担国家的灾难的人，才算得上天下的君主。
人类社会是在竞争中前进的，就像赛跑一样，人人争先都想得第一名，可是老子却不这么认为。老子看到人活着的时候，身体是柔软的，死了的时候就变僵硬了；草木生长的时候是柔嫩的，死了就变干枯了。所以他认为坚硬的东西属于死亡的一类，柔弱的东西属于生存的一类，由此得出“天下之至柔，驰骋天下之至坚”的结论，并把他对自然现象的这种观察理论化、系统化，引申出一种“不为天下先”，“柔弱胜刚强”的处世哲学。事实证明，这种“以柔克刚”既是保身避害的处世方式，更是克敌制胜的法宝。
当遇到了强劲的对手的时候，硬碰硬所能取得的后果只能是两败俱伤，在这一种交锋中谁能软得下来，循序渐进地直面对手的强大，谁才可能获得最后的胜利。
处世鲍叔牙劝谏齐桓公
齐国越来越强大，而齐桓公也开始自我感觉良好起来。一天，齐桓公对鲍叔牙说：“我想铸一口大钟，刻上昭示我的名字和德行的铭文，就像古时的尧和舜一样。您觉得我的主意如何？”
鲍叔牙冷冷地问他：“敢问陛下有哪些德行可以刻上去呢？”
齐桓公得意地回答：“当年我包围谭地三年，攻陷了这个地方却没有兼并它，这是仁；我北伐孤竹，大获全胜，这是武；我在葵丘会盟各国诸侯，使天下罢战，这是文；先后有九国诸侯怀抱美玉来朝拜我，我没有接受他们的美玉，这是义。文武仁义四字，我都占全了，我的德行比尧舜也差不到哪里去了！”
鲍叔牙见齐桓公如此志得意满，就想给他提个醒，希望齐桓公能够醒悟。他就将齐桓公曾经的一些行为列举了一番：“当年陛下的兄长公子纠排行在前，陛下与他争夺王位，不加谦让，这是不仁；违背姜太公的遗言，攻打鲁国，这是不义；那次在战场上，您受了伤，这是不武；陛下生活作风比较懒散，这是不文。自己做了不好的事却不知道，只知道文过饰非，这不是贤明的君主所为！”
听了鲍叔牙的一番话，齐桓公心里翻江倒海，很不好受。他羞愧地说：“幸亏先生提醒我，使我清醒了过来。我险些铸成大错，而先生却在紧要的关头拉了我一把！”于是，他就取消了铸钟的打算，变得比较谦虚了。
人在取得了成就之后，难免会心生得意之情。但是人一骄傲，就容易迷失自我，从而停止了前进的步伐。所以，中国传统文化讲求谦虚，人只有保持了谦虚的胸怀，才会不断地发觉自己的不足，然后逐步地改正缺点，取得更大的进步。难能可贵的是，虽然齐桓公得意忘形地要铸钟，可是当贤臣向他进谏的时候，他还是接受了臣子的意见，并且意识到了自己的不足。作为一国之君，能够在臣子指出自己的缺点时，虚心地接受并且改变自己原有的打算，这是很不容易的。齐桓公之所以能够成为春秋五霸之一，与他这种大度的胸怀、知错必改的做人态度是分不开的。
用人杨业与士兵共生死
孟子曾经说过这样一句话：“君主喜欢什么，手下人对此就更加喜欢。”可见，领导者的为人处世、做事风格，都会对下属产生直接的影响。所以，作为领导者，更要起到表率作用。
杨业是北宋名将，他先在北汉为将，后来归附了宋朝。在这期间，辽国经常派兵南侵，宋朝的百姓深受其害。杨业英勇果敢，对保卫边境人民做出了巨大的贡献。
起初，宋太宗还能够与辽国进行抵抗。公元986年，宋太宗兵分东、中、西三路大军攻打辽国，杨业和潘美率领的是西路军。开始，宋朝的军队进展得很顺利，后来因为东路的主力军被打败，宋太宗慌忙命令诸路班师，并让西路军保护云、应、寰、朔四州的人民迁往内地。这时，辽国契丹大军开始反攻已经回师的西路军，这时，东、中路军已经撤回，在敌我力量悬殊的情况下，杨业提出了“示形于东，而务于西”的策略。
杨业说：“我先率领兵马进军应州，契丹军必定来阻挡，这时我们让朔州人民出城，直入石碣谷。我预先埋伏强弩手千人在谷口，派骑兵在中路支援，这样三州的军民就可以安全撤退了。”
监军王先反对说：“我们有数万精兵，为什么如此怯懦？应该直接就打到雁门，迎击敌军。”另一位监军刘文裕也赞成王先的意见。
杨业说：“不行，这样做肯定大败！现在敌我力量悬殊，我们不能硬碰硬，一定要智取！”
王先嘲笑杨业说：“你素来被称为无敌，如今看见敌人避而不战，恐怕是心里害怕了，想投降辽国吧？”
杨业一听这话，心里有些生气，但是他不动声色，镇定地回答：“我并不是怕死，是因为战机对我们不利，如果鲁莽行事只能让我们的军队做出无谓的牺牲而不能战胜敌人。现在你们责怪我怕死，我可以为你们打头阵。”
临行前，杨业流着泪对潘美说：“我原来是太原降将，犯有死罪，皇上不杀我，还让我执掌兵权。我并不是放纵敌人不出击，而是在等待时机，希望能够立功报国。如今大家责备我躲避敌人，我当战死于敌前。”
杨业指着陈家谷口说：“诸位于此两侧埋下步兵和强弩手，等我转战到这里就夹击敌军相救，否则我们将全军覆没。”
潘美就带领士兵列阵于谷口。他们等了一个上午，不见杨业回来，王先以为契丹军败走了，想争得头功，就领兵出了谷口。潘美制止王先，但是他不听，王先领军沿着灰河西南行走，他听说杨业最后兵败了，也不敢去救援，慌忙带着士兵逃走了。
再说杨业这边，杨业带领士兵与契丹军队战斗，全军将士奋力拼杀，但因寡不敌众，军队死伤大半。当杨业突围到谷口时，看不见守军的影子，他拍胸大哭，率领士卒返回再战，最后全军覆没了。这个时候杨业身受重伤，还接连杀死了几十个敌兵，后来战马也受了重伤，他被契丹军生擒。敌军主帅劝他投降，杨业坚决不从，他悲愤地说：“皇上待我恩重如山，我原想讨贼捍卫边疆以报皇恩，但反为奸臣所迫，致使王师败绩，我有何面目再活下去！”最后绝食而死。
杨业孤军奋战，带领士兵到了谷口时，手下还有一百多人。杨业对他们说：“你们都有父母妻儿，现在我们的败局已定，跟我在一起没有好处，你们还是走吧！”将士们被杨业感动，没有一个人逃走，最终也没有一个人生还。
杨业深得将士们的心，主要是因为他平时就善待将士，而且身先士卒，能够与士兵们同甘共苦。他待士兵们如同对待自己的亲生儿子，士兵们当然也对他怀着很深的感情，在生死关头不忍抛下他去谋求活路。
领导者如果能起到榜样的作用，以积极正确的示范做导向，就可以调动员工的积极性，激发他们向上努力的决心。领导者如果能够设身处地地为下属着想，下属也会努力地回报领导，做出成绩来。如果领导业务熟练、勤于工作，那么下属也不敢偷懒，或者没有机会偷懒；反之，如果领导对业务不熟，只知道摆领导架子。支使下属干活，那么下属也不可能全心全意地工作，工作的效率也不会高。
经商伊势丹促销有术
日本的伊势丹商社，是一家跨国百货企业，它在世界多个国家和地区设有分公司。伊势丹的经营成功，主要是促销方法得力。
伊势丹在新加坡开设有一家分公司，是一家专售质高价昂产品的大企业，它的促销技巧是令人叹服的。该公司长期以来形成一种惯例，每天早上开门营业之时，全公司的售货员们在公司入口处夹道迎客。他们一面微笑躬身，一面用英语向顾客问好和欢迎光临：“Goodmorning！Welcome！”人们进入商场，在各个楼层的入口处也受到同样的热情接待，到了柜台前，售货员立刻对顾客颔首行礼，微笑着说：“女士（先生），请问需要什么东西？”她们不但按顾客需求拿出商品供选择，而且主动向顾客介绍商品。很多人原打算进来看一下的，在微笑和热情的介绍之下，难免觉得不好意思，也解囊买下一件或多件东西。
不少顾客买了伊势丹的商品后，会发现它的价格比一般商店的同样商品价格要高，有的高出20％至50％。然而，绝大多数人，特别是那些阔气的消费者及那些身份较高的人士，是不会在乎这些差价的，何况他们绝对不会到那些低价市场去买东西的。至于那些普通人家和低收入者，虽然少登这种“大雅之堂”，但也总相信“一分价钱一分货”的理论，亦是凡到必买的，绝不会空手走出“伊势丹”。况且谁也有这种心理，花钱虽少但得不到称心如意的服务，心里总不顺畅。
伊势丹这种微笑“促销术”，除了体现在售货员的脸孔上之外，更表现在周到的服务，以及多种配套设施。首先是经营的商品必须花式品种多，而且新颖、质高。其次是商场内的陈设和布置要高雅舒适，宽阔的各层商场有多处滚动式电梯，每层都有广阔的活动空间。适度的空调使人进入其内觉得是一种享受。此外，商场的商品摆设和橱窗的陈列是由专家精心设计的，处处给人美观、高贵的印象。这样，使得凡是购买过伊势丹的商品的顾客，不会有吃亏或后悔感，相反，却产生“物有所值”的感受。
就是这样，伊势丹很巧妙地了解并满足了客户的优越感、虚荣心，以及处处受到尊重的归属感和自尊心，所以尽管其商品价格高，顾客却高兴异常，并不以一点小亏为意，从伊势丹选购商品，已经成了身份、地位的象征。这都是伊势丹了解客户心理并对症下药的结果。
