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第11章 注重契约 诚信为本(3)

在这个世界上,有的财富是有形的,伸手可及,比如别墅、私车、存款等等,有的财富却是无形的,比如名声、信用、口碑。犹太商法认为,要想成为一个富人,首先得遵守信用,因为,信用是一笔无形的财富,信用是口碑的体现。可想而知,一个口碑不好、信用败坏的人,本身就不能赢得他人的好感,更别说博得他人的信任了。所以,无论对于商人来说,还是普通群众,一定要注重自己的信用。

曾经有一个叫凯伦的犹太商人,有一年,他向友人借了40万美元,没有财产担保,也没有存单抵押,只有一句话:“相信我,年底无论如何都还你。”

到了年底,他的资金周转非常困难,外债催不回来,欠款又催得紧。为了还朋友这40万,他绞尽脑汁才筹足20万,余下的20万怎么也筹不到。怎么办?老婆让他向朋友求情,宽限两个月,凯伦摇摇头。公司里的“高参”给他出主意说:反正你朋友也不急用钱,不如先还朋友20万美元现金,其余的开张空头支票,等帐户上有了钱再支付。凯伦勃然大怒,呵斥这位“高参”是没有信用的人,并毫不犹豫地辞退了这位跟他多年的搭档。最后他决定用自家的私房去抵押贷款,但银行评估房屋价值24万,只能抵押18万。凯伦横下一条心,与老婆郑重商量后,把房子以20万低价卖出去,终于筹齐了40万。一家人再到市郊租了间房屋住。

朋友如期收回了借款,星期天准备约一帮人到凯伦家去玩玩,却被他委婉地拒绝了,朋友不明白平日豪爽的凯伦为何变得如此“无情”,便一个人驱车前去问个究竟。当朋友费劲周折才在一间农舍里找到凯伦时,他的眼睛湿润了。他紧紧地拥抱着凯伦,一个劲地点头,临别时掷地有声地留下一句话:“你是最讲信用的人,今后有困难尽管找我!”

第二年,凯伦的公司陆续收回了欠款,生意做得红红火火,他又买了新房,添了小车。然而天有不测风云,正当他在商场上大展拳脚时,却被一家跨国公司盯上了。那家公司千方百计挤占他的市场,并勾结其他公司骗取他的贷款。凯伦的公司遭受了沉重的打击,公司垮了,车子卖了,房子押了,他破产了,不仅一无所有,而且负债累累。

凯伦想重振旗鼓,但是巧妇难为无米之炊,他想贷款,却没有担保人和抵押物。在他走投无路的时候,他又想到那位曾经借钱给他的朋友,他带着试一试的心理,找到了朋友。朋友没有嫌弃失魂落魄的他,不顾家人的反对,毅然再借给他40万美元。他有些颤抖地捧着支票,咬咬牙,坚定地说:“最多两年我一定还你!”

曾经溺过水的凯伦再到商海里搏击,自然会小心谨慎,而又遇乱不惊。他又成功了,两年后不仅还清了债务,而且还赚了一大笔钱。每当有人问他怎样起死回生时,他便会郑重地告诉对方:“是信用!”

由此可见,为人处世,不能没有信用,做生意也同样需要有信誉。一个没有信用的人,就好比墙上的芦苇,终究站不住脚跟。而一个有信用的人,不论你处在什么环境下,因为你有“重信守用”的好名声,别人自然会格外地相信。这样,你在无形之中就为自己积累了一笔巨大的财富。

在犹太人看来,取信于人是一生当中最重要的。如何做到取信于人呢?诚信第一,这是取信于人的起码要求。在犹太人的商旅生涯当中,他们遭到过无端的打击和歧视,也遇到过无数精心安排的谎言或圈套,但他们始终笃信上帝的教诲:遵守约定,诚实为人,死后方能升入天堂。在商业领域,他们更深刻地体会到:取得别人的信任是交易顺利完成的基础。犹太人遵守约定,但他们并不是千篇一律地签订书面的合同,他们往往只是口头上的承诺,非正式、非书面的协议,只要他们承认了约定,他们就会不折不扣地按照约定去行动,犹太人这种重信守约的美德为他们赢得了极高的声誉。

品德不但能够使你获得他人的好感,而且还是你扩大事业的重要条件。事实证明,如果你能够以良好的道德标准去处理每一件事,甚至对那些举止过分的人也能以德报怨,那么你必定能够赢得人们的理解和支持。

有一个顾客欠了迪特毛料公司15美元。一天,这位顾客愤怒地冲进了总经理犹太商人迪特先生的办公室,说他不但不付这笔钱而且一辈子再也不花1美分购买迪特公司的东西。迪特先生让他耐心地说个痛快,然后对他说:“我要谢谢你到芝加哥告诉我这件事,你帮了我一个大忙。因为如果我们的信托部门打扰了你,他们就可能打扰到别的好顾客,那就太不幸了。相信我,我比你更想听到你所告诉我们的话。”

这个顾客做梦也没有想到会听到这些话。迪特先生还要他放心:“我们的职员要照顾好几千个项目,比起他们来,你不太可能出错。既然你不能再向我们购买毛料,我就向你推荐一些其他的毛料公司。”

结果,这个顾客又签下了一笔比以往更大的订单。他的儿子出世后,他给他起名为迪特。后来他一直是迪特公司的朋友和顾客,直到去世为止。

由此可见,品德对于商人来讲绝对不是可有可无的东西。

在具体的商业贸易领域中,《塔木德》规定了许多规则,严格禁止带有欺骗性的宣传或推销手段。比如:不能刻意把奴隶装扮起来,使其看起来更年轻、健壮,更不能把家畜涂上颜色来蒙骗顾客;并且货主有向顾客全面客观地介绍所卖商品的质量的义务,如果顾客发现商品有事先未得到说明的问题,则有权要求退货。

在英国,最有名的百货公司是“马克斯——斯宾塞百货公司”,这家百货公司是由一对亲兄弟西蒙·马克斯和西夫·马克斯创立的。

他们的父亲米歇尔于1882年从俄国移居英国,最初是个小贩,后来在利兹市场上开了个铺子,以后发展为连锁廉价商店。米歇尔于1964年去世后,西蒙和西夫将这些连锁商店进一步发展成资金更加雄厚、货物更加齐全、具有类似超级市场功能的连锁廉价购物商场。

马克斯——斯宾赛百货公司,虽以廉价为特色,但非常注重质量,真正做到了“价廉物美”。用一些报纸上的话来说,这家百货公司等于引起了一场社会革命。因为原先从人们的衣服穿着上可以区分不同的社会阶层,但由于马克斯——斯宾塞百货公司以低廉的价格提供制作考究的服装,使得人们花钱不多就可以穿得像个绅士或淑女,以“貌”取人的价值观念也随之发生了根本动摇。现在在英国,该公司的商标“圣米歇尔”成了一种优质品的标记——一件“圣米歇尔”牌衬衫是以尽可能低的价格所能买到的最优质的商品。

马克斯——斯宾塞百货公司不但为顾客提供满意的商品,还提供最好的服务。该公司的售货员的礼貌服务,在素以彬彬有礼闻名的英国成为一个典范。西蒙和西夫在挑选职员时,就像挑选所经营的商品一样一丝不苟,这样,真正使公司成了“购物者的天堂”。

西蒙和西夫在让顾客满意的同时,还做到了让职工也满意。他们对职工要求极高,但为职工提供的工作条件在全行业中也属于最好的,职工的工资也最高,还为职工设立保健和牙病防治所。由于这些优越条件,马克斯——斯宾塞百货公司被人称为“一个私立的福利国家”。

西蒙和西夫为顾客和职工想得这么周到,公司的经营情况又如何呢?马克斯——斯宾塞百货公司被普遍认为是国内同行业中最有效率的企业,并吸引来大量的投资者。

与马克斯——斯宾塞百货公司同为百货零售企业的希尔斯·罗巴克百货公司采取的也是同样的经营宗旨,甚至在对待顾客和职工的优惠方面更有过之,并将这种恩泽施向整个社会,做到了与整个社会的和谐共存。

朱利叶斯·罗森杰尔德是通过投资而担任希尔斯·罗巴克公司总裁的,他是一个德国移民的儿子,曾在叔叔的百货公司工作。后来希尔斯·罗巴克公司融资的时候,他以37500美元的投资,约占融资总额的1/4,进入公司董事会。1910年担任公司总裁,也就是公司的创立人理查德·希尔斯退休的时候,罗巴克百货公司已成为北美最大的企业之一,每年收益为5亿美元。

罗森杰尔德也以价廉物美为其经营宗旨。公司销售的商品有许多都是企业集团自行生产的,因此成本可以降低,而质量也得到了保证,但希尔斯·罗巴克百货公司的真正本钱,还是罗森杰尔德制定的一条规定:不满意,可以退货。这条商业最高道德的最实在的体现,现在已经是许多商店的标榜,但在当时却是闻所未闻的。罗森杰尔德就是第一个将商业信誉提到了这样高度的人。

希尔斯·罗巴克百货公司以其商品质量、价格、信誉还有对市场的精确预测,得到了消费者的广泛欢迎,公司的商品目录在罗森杰尔德逝世前已发行了4000万册,几乎每个北美家庭都可以见到。观察家认为,这一连续出版的商品目录几乎构成了北美的一部社会史,从中可以探视到人们审美趣味和愿望的发展,而这种发展中有相当一部分是由希尔斯·罗巴克公司预测到、甚至造就的。

希尔斯·罗巴克百货公司经营良好,赢利丰厚。罗森杰尔德最初投资37500美元,30年后其资产达到了1.5亿美元。在这样的财力支持下,罗森杰尔德广泛从事慈善活动,他曾为28个城市“基督教青年联合会”和南方的一些贫困地区建立乡村学校提供资助,为解决芝加哥黑人的住房问题出资270万美元。另外,他还分别为芝加哥大学、芝加哥科学和工业博物馆捐赠了500万美元。1917年,他创立了拥有3000万美元基金的“朱利叶斯·罗森杰尔德基金会”,并规定基金的本利必须在他去世之后的25年内用完。

犹太商人笃信一个信条:犹太人生活在哪里,就应该在哪里生根。他们不但诚信经商,更与非犹太人和谐相处,甚至用自己的财富和实业去帮助去庇护犹太同胞或非犹太人。他们相信,只有以诚相待,取信于人,犹太人才会拥有朋友,而不是到处树敌;而惟其如此,犹太民族的复兴才会真正成功。

(第十七节)钻透法律为己所用

作为一个商人,要有维护自身利益和维护自由竞争原则的意识,合作伙伴一旦失信或失约,并给自己造成损失,就要举起法律的武器保护自己。

犹太商人布劳斯坦和他的父亲路易斯一起创立了美国石油公司。到20世纪30年代起,美国石油公司已经发展成为汽油生产工业中的一支重要力量,建立一一个颇具规模的全国性加油站网络,其加油站总数约占全国石油站的5%。但是,美国石油公司有一个严重的不足之处,就是缺乏自己的原油开采和供应,因而不得不向其他石油公司购买石油。

从公司发展大计出发,布劳斯坦家族同泛美石油和运输公司商定,将美国石油公司的一半卖给泛美石油公司,而泛美石油公司则为美国石油公司提供原油。

但一协议执行不久,泛美石油公司本身却落入了印第安纳美孚石油公司控制之下,原先谈好的事情完全落空了。印第安纳美孚石油公司强迫泛美石油公司把开采出来的原油全部卖给新泽西美孚石油公司,而这家石油公司又正是美国石油公司的竞争对手。

印第安纳美孚石油公司对美国石油公司处处加以防范,为了限制其生产能力,竟不让它再新建一套精炼装置。等到有关事宜谈判好了之后,因为30年代经济大萧条,石油行业不景气,印第安纳美孚石油公司便出尔反尔,自食其言,合并之事被搁置一边,不予考虑。

在这种情况下,布劳斯坦家族上诉法院,要求取消贸易限制。以一家小小的企业同美国最大富豪之一的洛克菲勒家族的美孚石油公司相对抗,其困难程度可想而知。用某些观察者的话来说,这是一场注定要失败的搏斗。但布劳斯坦家族却不畏强权,据理力争。这场官司整整打了17年之久,一直到1954年,美国石油公司和泛美石油公司都整个儿并入印第安纳美孚石油公司,诉讼方告结束。

就诉讼最后取得的合并结果而论,布劳斯坦家族很难说是输还是赢,但是这不重要。因为最重要的是,它让经商者看到,依法抗争就不是弱者。而且,强烈的法律意识使布劳斯坦家族在之后的发展道路上通行无阻。1957年,布劳斯坦家族被列为全国第11号富商,财产为1亿至2亿美元,成为全美最富裕的犹太人。

不可否认,犹太商人是极其精明的,他们不仅博学而且灵活,与那些博学的书呆子毫无相同之处。但犹太商人的专长不仅仅是善用法律,巧于守法,而且还善于修补漏洞,“倒用”法律获取暴利。

精通犹太商法的犹太人非常懂得法律的重要性,而这种法律一旦与自己的实用哲学结合起来,就成了一种赚钱的工具,他们总能在不改变法律形式的前提下,把法律随心所用,或者以法律为“盾牌”来有力地保护自己。

1968年,日本推行经济改革政策,致使贸易顺差增大,外汇储备快速增长,日元升值,美元日渐疲软。70年代初,日本的外汇储备还仅有35亿美元,这是第二次世界大战后25年来日本的“劳动成果”。自1970年10月开始,日本外汇储备直线上升,1971年8月达到125亿美元,尤其是8月份一个月的外汇增长就超过了第二次世界大战后25年的积累,达到45亿美元。这一年的总储备额达到150亿美元。

犹太商人看到日本惊人的经济增长速度,暗自庆幸,因为他们发现了为自己获取暴利的绝好机会。于是开始调集一切的头寸,向日本大量抛售美元,他们早已预测到当日本外汇储备超过100亿美元时,日元升值就要来临。日元和美元汇率在大幅变化着,将是他们赚取巨额财富的最好机会。因此犹太大亨们不惜向银行借贷来向日本抛售美元。

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