以往的正规军士官长解决这个问题，都是朝着他的部队吼叫几声或者威胁他们。但是，哈雷·凯塞不想那样做，他也明白那样是起不到效果的。他只是对着他的部队说：“各位先生们，你们都是领导者，你们必须为你们的追随者作出榜样。我现在的头发就比某些人的头发要短得多，可是我今天还是要去理发。这就是军队对理发的规定，你们应该也都清楚。”说到这里，哈雷·凯塞看到，队伍中有些人低下了头。他继续说道：“你们可以对着镜子看看自己的模样，自己想想，要成为别人的榜样，是不是该理发了。考虑清楚了就过来，我们会安排时间，让你们到营区理发部理发的。”结果可想而知，有人自愿到镜子前看了看，然后下午就开始按规定理发。
领导者要解决和处理好下属的思想问题，就需要认识问题的症结，然后摆事实、讲道理、以理服人。作为领导者，当下属对自己的某项指令感到难以理解或不予执行时，领导者应该明白这是完全正常的。此时，领导者应该向他们解释清楚，对他们阐明事实，以理服人，而不能蛮横地以权压人，这是对他们的尊重。只要晓之以理，明之以义，问题就会迎刃而解。
第二，以情化理
中国有句古语：通情才能达理。领导者要学会关注下属的内心需要，以情化理，激发下属的正向情感，通过情感的双向交流和沟通实现有效管理。
领导者既要严格管理，又要关心人、理解人、尊重人；既要加强思想教育，又要耐心说服，讲清道理，这样才能调动职工的积极性。
在很多场合起作用的主要是情感的力量，所以情感对领导者做好工作就十分重要。如果领导者能自觉地运用情感，那么，其自身就自然会涌动起感情的力量，并用它去动员、感染、影响周围的人们，形成巨大的推动力。
尼克松1952年被共和党提名为副总统候选人，竞选期间，突然传出一个谣言，《纽约邮报》登出特大新闻：“秘密的尼克松基金！”尼克松对此本不想理睬，然而，候选人的“清白”问题是个敏感的“公共事务”，它是不会轻易被人忘掉的，加上对手的有意利用，谣言越传越凶。民主党人举着大标语：“给尼克松夫妇冰冷的现钱！”在波特兰，示威者全力出动，聚在一起向尼克松扔小钱，扔得那样凶，逼得他在车上低下头……不认真对待不行了，尼克松决定发表电视演说，他在电视演说中叙述了那笔经费的来源和使用情况，还宣读了会计师和律师事务所的独立证词，解释基金是完全合法的。
尼克松非常明白，不利舆论已经气势汹汹，单靠说明“这件事”的真相是远远不够的。他要公布他的全部财务状况来证明自己的清白。于是，他从青年时期开始陈述。他说：“我现在拥有：一辆用了两年的汽车；两所房子的产权；4000元人寿保险；一张当兵保险单。没有股票，没有公债。还欠着住房的3万元债务，银行的4500元欠款，人寿保险欠款500元，欠父母3500元。”“好啦，差不多就是这么多了。”尼克松说，“这是我们所有的一切，也是我们所欠的一切。这不算太多。但帕特（尼克松夫人）和我很满意，因为我们所挣来的每一角钱，都是我们自己正当挣来的。”
当时，他无疑已把广大听众争取过来了。那些坚决反对尼克松的喧嚣者当然不会被一次电视演说打动，他们继续造谣。报纸上又登出新闻，说尼克松向一个工程公司“借过”钱；又一条头版消息说，尼克松去过一个赌场！还有些其他说法……但没有人听了，这些谣言自生自灭了。不过，尼克松是个做事很认真的人，他不愿意仅仅到洗刷自己就止步，他要让沉默的多数人不听、不信谣言，还要借此机会去与公众作感情沟通，希望沉默的多数人开口说话。
演说的场所是尼克松的书房，出场人物是尼克松和夫人帕特、两个女儿及一条有黑白两色斑点的小花狗，大家相拥而坐，这是一个充满温暖的中上等幸福家庭。
对听众谈话时，尼克松也不时看着妻子和女儿，“还有一件事情，或许也应该告诉你们，因为如果我不说出来，他们也要说我一些闲话。在提名为候选人之后，我们确实拿到一件礼物。得克萨斯州有一个人在无线电中听到帕特提到我们两个孩子很想要一只小狗，不管你们信不信，就在我们这次出发做竞选旅行的前一天，从巴尔的摩市的联邦车站送来一个通知说，他们那儿有一件包裹给我们，我们就前去领取。你们知道这是什么东西吗？”
“这是一只西班牙长耳小狗，用柳条篓装着，是他们从得克萨斯州一直运来的--带有黑、白两色斑点。我们6岁的小女儿特丽西娅给它起名叫‘切克尔斯’。你们知道，我们的孩子像所有其他的小孩一样，喜欢那只小狗。现在我只要说这一点，不管他们说些什么，我们就是要把它留下来！”
美国人爱狗是有名的，尼克松得到的礼物只是一只小狗，何况那是送给6岁女儿的，为了孩子，这是他惟一要“保卫”的东西。还有比这更富于人情味的吗？还有比这更与普通选民情感相通的吗？何况，那只可爱的小花狗正依偎在6岁女儿的怀里呢……
之后，支持的电报和信件雪片般飞来，尼克松以彼之道还施彼身，出色地利用舆论抬高了自己的身价，化解了危机，赢得了民众的支持。
情感是人的意识的自然表露，虽然人的情感不会像语言、文字那样能直接地表达，但人的一切行为无不带有感情的色彩，带有感情的特征。作为企业的领导，要实现自己的意图，必须与属下取得沟通，而人情味就是沟通的一道桥梁。它可以有助于上下双方找到共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，缩小距离。
恩威并施，双管齐下
高明的管理，讲究在实际操作中恩威并济，双管齐下，既要保证原则性，同时又不失灵活性。但说来容易，要想真正达到这种境界，还需要领导者好自为之。现代管理学之父彼德·德鲁克指出，领导者一定要处理好与下级的关系，对待下属要宽严有度，督促下属发挥最佳潜能，出色地完成各项任务。
第一，该严则严，以儆效尤
优秀的领导，善于激发下属对事业的忠诚，上下同心完成目标。要善于使用权威，该严则严，杀一儆百。领导威严和权势的运用，应该形成让下属既敬且畏的效果。通常而言，对那种“吃硬不吃软”的下属，适时发火施威，效果常常要胜于苦口婆心。
领导因故适当发火是正常的，特别是涉及原则问题或在公开场合碰了钉子时，或对有过错的人教导无效时，就应该适时地拿出领导的威势。不过，执行企业管理制度时，领导者必须一视同仁，领导者不能待己以宽，待人以严，否则即使是严厉的制度也不能保证企业正常运转。
中国古代大圣人孔子就说过：“临之以庄，则敬。”意思是说，领导者不要和下属过分亲近，要与他们保持一定的距离，给下属一个庄重的面孔，这样就可以获得他们的尊敬。
如果下属不服从工作，领导者可以用预示的方式来引起他们的警惕，下达命令或指示下属行动时，预先告知如果不遵从指示时，将行使一定惩罚的方式，让下属遵从指示行动。
《史记》中载有一个孙子斩宠姬的故事。
吴王阖闾从宫中选出一百八十名宫女，让孙武当场演示如何将柔弱的女子训练成为英勇的女兵，自己则在现场观看。孙武先让每个宫女手持一支戟，把她们分成左右两队，并分别指定吴王的两个宠姬担任队长。
开始操练的时候，这些宫女既觉新鲜又感到有趣，一直嬉笑不止，形同儿戏，根本不按孙武的指示行动。孙武看到这种情况，就向众女说道，“好吧，这要怪我，事先没有说明纪律。”孙武令人在现场设置了刑具，并明确无误地当场将训令重复一遍，强调说：“如果再有人不听从军令，就依法斩首！”
孙武把宫女们的队形整理好以后，下令击鼓向左进击。但是宫女们依然嘻嘻哈哈，不按号令行事。孙武马上停止演练：“军令和操练要求没有讲清楚，是为将的过错。既然已经讲清楚，那就是兵士的过错了。”于是，他下令斩杀担任队长的两个宠姬。坐在高台上观看演练的吴王阖闾闻言大惊，赶忙派人传旨：“我已经知道将军善于用兵了，只是这两个美女，是我的爱姬，没有她们，我睡不安，吃不香，能不能不杀她们？”孙武断然回答：“现在我是主将，军令大如山，更改不得。”于是，两个宠姬被斩首示众。孙武重新任命队长，再度进行操练，令行禁止，无敢不从者……
这就是“当严则严，以儆效尤”的威力。企业管理同样如此，如果过分仁慈，企业管理制度就无法得到切实的执行，领导者也不能树立威信，企业制度和方案就不能得到高效执行。亲近，又保持着一定的分寸，在分寸之内恩威并重，是聪明的领导者应该学会的管理秘籍。
第二，柔情管理
在实际工作中，既坚持原则性，又不忘记注入柔情，给生硬的上下级关系增添一丝人情味，是领导者难能可贵的品质。
美国国际农机公司创始人，世界第一部收割机的发明者西洛斯·梅考克，人称企业界全才。他在企业管理中运用的柔情管理，为业界所津津乐道。
一次，一个老部下违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按照公司制度，他应当受到开除的处分。管理人员作出了这一决定，梅考克在决定上批示赞同。决定一公布，老部下立刻火冒三丈。他委屈地对梅考克说：“当年公司债务累累，我与您患难与共，三个月不拿工资也毫无怨言，如今犯了这点错误就把我开除，真是一点情面也不讲。”听完老部下的诉说，梅考克平静地说：“你知道这是公司，是有规矩的地方。这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事，不能有一点例外。”
后来，梅考克了解到真实情况，原来这个老部下的妻子去世了，留下两个孩子。一个跌断了腿，一个因吃不到母亲的奶水而哭泣不停。老部下在极度痛苦中借酒浇愁，结果耽误了上班。梅考克为自己的决定后悔起来。他又安慰这位老部下：“你真是糊涂！好吧，你不是把我当朋友吗？那你放心吧，我不会让你走上绝路的。”说完，他从包里掏出一沓钞票塞到老部下的手里，嘱咐道：“回去安心照顾家吧，不用担心自己的工作。”
老部下转悲为喜：“你是想撤销开除我的命令吗？”
“你希望我这样做吗？”梅考克问。
“不，我不希望你因为我而破坏了公司的制度。”
“对，这才是我真正的好朋友，你放心地回去吧，我会做出适当的安排的。”后来，梅考克安排这位老部下到他的一家牧场做了管家，这位老部下干得非常出色。
严厉的批评之后，柔情管理是一种必要的感情补偿，而不是无原则地迁就和退让。学会掌握原则性与“人情味”相协调的管理技巧，要求领导者必须潜心研究和掌握好其中的火候。
人人都希望别人能理解和尊重自己，尤其是来自领导者的理解、同情、尊重、信任和关心，更会让下属深受鼓舞和振奋。哪怕是领导者的一个主动招呼、一句亲切的寒暄，都会使他感到这是领导对自己的关心，自然而然就会心情舒畅，干劲十足，以不辜负领导的期望。
要成为一名卓越的领导者，就必须学会宽严得体，恩威并施，将原则性与灵活性相结合，这样才能驾驭好下属，充分发挥他们的能力。
