心理沟通术，让你们的关系更加亲密
口才的高下不在舌头，而在心理；谈话不在多少，而在效果。
语言是心理的反映，心理是语言的先导。抓住对方的心理动机，拣最准确的话语说，一句能顶一万句。
1用发自内心的赞美打动对方
赞美是人际交往中最能打动人心的语言。赞美是发自内心的欣赏，是溢于言表的热情和鼓励。赞美是人们心灵深处最执着的渴望，是推动人们前进的不可抗拒的源泉。没有人能抵制住赞美的诱惑，没有人能够轻视赞美的力量。当赞美发挥到极致的时候，它可以改变世界，创造奇迹。
昭和五十一年(1976年)四月六日，当护士们接生了“天生没有手脚”的乙武洋匡时，他们都不敢让这位“可怜”的母亲知道真相。护士们偷偷地把孩子送进保温箱，找各种借口拖延母亲见到孩子的时间。
一个月过去了，母亲被带去看她的孩子。护士们都做好了承受来自这位母亲的凄厉绝望叫声的准备。但是，他们的担忧是多余的。当母亲终于看到自己那个既没有手又没有脚的重度残障的孩子时，她没有失望，没有痛哭，她用自己全部的母爱发出了对孩子衷心的赞美：“啊，好可爱的孩子！”乙武洋匡的存活是一个奇迹，乙武洋匡的成功更是一个神话。一个没有四肢的人，在母亲的赞美声中获得了生命和力量。他的空荡荡的衣袖和裤腿丝毫不妨碍他那健康的笑容，他能用残臂和脸颊夹着笔写字作画，他能跑步、游泳、爬山、打球。他以坚强和不屈笑对人生：“这个世界有我能做而别人做不到的事！”
莎士比亚曾说：“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。”成长的过程总是很难一帆风顺，在挫折中，赞美就像播撒在心灵上的阳光和雨露，给人希望，催人上进。
19世纪初期，伦敦有一位小伙子很想当一名作家。但是，他做什么事情都很不顺利，他父亲正在坐牢，因为欠债累累。他时常受饥饿之苦，最后找了一个工作，在一个又脏又乱的货仓里贴鞋油底的标签。他对他的作品毫无信心，因此，他会在深夜里溜出去寄自己的第一篇稿子，因为他怕被别人看见了会笑话自己。一篇又一篇文章被退了回来，但是他还在坚持。最终，他的一篇文章被接受了，虽然没有报酬，但是编辑夸奖了他：“你在写作方面很有天赋，虽然现在你还写得不很成熟，但是我们愿意试用你的一篇稿子。”他的心情太激动了，竟然泪流满面。
编辑无意的一个嘉许，改变了这个小伙子的一生，否则，他可能要在脏乱差的工厂环境里沉沦一辈子。这个小伙子的名字，叫查尔斯·狄更斯。
如果没有当初那个编辑的赏识，狄更斯在接到多次打击后，可能真的会放弃自己的写作梦想，那么，他就无法成为一代文豪。在狄更斯的成功历程中，那一次赏识坚定了他继续写作的决心，让他获得了重新写下去的勇气和自信。
在非洲南部的巴贝姆巴族中，至今依然保持着一种古老的生活仪式。当族里某个人犯错误的时候，族长便会让犯错的人站在村落的中央，公开亮相。这时，整个部落的人都会放下手中的工作，从四面八方赶来，用赞美来洗涤他的心灵。围上来的族人从最年长的人开始发言，依次告诉这个犯错的人，他有哪些优点和善行，他曾经为整个部落做过哪些好事。叙述时既不能够夸大事实，又不能重复别人已经说过的赞美。整个赞美的仪式，要持续到所有族人都将正面的评语说完为止。在这种赞美中，犯错的人感受到灵魂的洗礼，重新看到向善的方向。几千年来，巴贝姆巴族部落的族人相依为命，他们互助互爱，不分彼此。赞美焕发出来的凝聚力，让族人们相濡以沫，经受住非洲恶劣的自然条件的考验，代代相传。
赞美的力量如此之大，于是人们便纷纷表达赞美。然而，赞美也有优劣之分，效果也有天壤之别。聪明得体的赞美让对方如遇知己，随意虚假的奉承让对方避之唯恐不及。如何创造高效的赞美？怎样才能让赞美产生神奇的魔力？
赞美要真诚，要发自内心。只有从内心深处发出来的赞美，才能感动他人，让他人感受到赞美的诚意。赞美是一门艺术，它不是随口的奉承，它是发自内心的震撼和感动，是真诚的欣赏的传递。赞美的话不一定要说得好听，不需要说得天花乱坠，而关键在于能打动他人，说到对方的心坎里。有时候，一句简短而精练的话，只要能说到对方的心坎里，也能起到一鸣惊人的效果。赞美离不开真情，在真实情感触动下表露出来的赞美最动人。它融感情、细节、激情于一体，更能打动对方的心。
赞美应该及时而发。及时的赞美如天降甘霖，能滋润百草。在适当的时机发出的得体的赞美，能让被赞美者快马加鞭，奋发向前。早期的美国福克斯公司，急需一项重要的技术改造。一天深夜，一位科学家拿了一台确能解决问题的原型机，闯进总裁的办公室。总裁看到这个主意非常妙，简直难以置信，琢磨着该怎样给予奖励。他弯下腰把办公桌的大多数抽屉都翻遍了，总算找到了一样东西，于是躬身对那位科学家说：“这个给你！”他手上拿的竟是一只香蕉，而这是他当时能拿得出的唯一的奖酬了。
这支香蕉给了科学家及时的赞美和奖励，虽然它不值多少钱，却因为给得及时而让接受者珍惜。这位科学家从总裁的热情洋溢的奖励行动中感受到了赞美的诚意。
每个人都想知道自己的付出是否能得到他人的认同，所以及时的赞美具有特别的意义。当他经过努力后得到及时的赞美时，他就会更加努力地去继续。如果他所做的一切都无人理睬，那么他的积极性就会大大挫伤。
赞美要因人而异。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，这种赞美最受欢迎。有位西方学者说：面对一位真正美丽的姑娘，要夸她“漂亮”；面对相貌平平的姑娘，要称道她“气质甚好”，而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。不同的人，喜欢听不同的赞美。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度；女士渴望别人称赞她漂亮、可爱、有气质；老年人喜欢听别人说他知识渊博，会保养身体；孩子们喜欢听人表扬他聪明、懂事。如果能针对不同的对象来表达赞美，对方就会更乐于接受，听了也会更高兴。
赞美需要具体。赞美不是随口的、空泛的高腔，也不是应付式的公关语，要具体到某一个行为、某一件事情。赞美要针对具体的事情发出，才能让他人信服。赞美的话不要说得拖沓冗长，贵在能打动人心，但是并不是越多越好、越长越好。在很多时候，精练而独到的赞美能让人身心舒畅，而长篇大论、拖沓冗长的赞美之词则会让人不胜其烦。赞美不能夸过了头。人们都希望听到恰到好处的赞美，这样的语言才能起到打动心理的作用。
2说好关键的第一句话，就能办成一件重要的事
有备无患，说话也是这样，做好心理准备，才能有好的开场白。好的开场白，能为别人留下深刻印象。提前做好准备，更多地了解对方信息，做到有的放矢，说好第一句话，获得对方好感，下面的事情就好办了。
一名应聘者看准了一家五星级宾馆，那里正在招聘一名前台工作人员。于是他就报名参加了面试。第二天，应聘者自信满满地去了那家宾馆。接待他的是负责主持面试的一位经理。经理看他外表不错，说起话来也是落落大方，而且给人一种热情的感觉，对他的表现比较满意。于是他决定，只要这个小伙子能够符合他们招聘的关键条件，就可聘用他。面试官和应聘者对面坐好后，就开门见山的问他的语言运用能力如何，应聘者自信地说：“我大学学的就是外语专业，所以我精通法语、日语、德语和阿拉伯语。我的成绩很优秀，有的时候我提出的一些问题，教授和专家们都答不上来！”经理听到他自信的回答笑了笑说：“做一名合格的前台工作人员，需要多方面的知识和能力，你的……”应聘者马上打断经理的话：“我想我没有问题，我的接受能力和学习能力是很突出的，而且我的反应很敏锐，我自信在我认识的人中……现在开始说一下我对公司了解的情况。”然后他对该公司的经营理念做了详细的分析，还拿出了自己的策略。听完了面试者的回答，经理慢慢地站了起来，很兴奋地对他说：“祝贺你，你被录用了。”说完就递给他一张详细的个人资料表。
这位应聘者做得很危险，如果只凭前面的自信，肯定不会成功，他后来说出了该公司的经营理念，并拿出了自己的策略，彻底说服了面试官。在面试官看来，一名应聘者，能花工夫了解应聘公司的方方面面，实属难得，这样的人才他当然不会放过。可见开场白中的核心内容一定要有分量。
一家广告公司的业务员，平时说话十分谦虚有礼，工作业绩一直不错。但一家客户却成了他的一块心病。原来，他们公司已经将该客户的广告发布了多日，可是那家客户的款子却迟迟不肯打过来。每次电话打过去，不是今天拖明天，就是明天拖后天。为此，经理对业务员十分不满，并说如果在这个月底再要不回钱来，就要扣他的工资。业务员的情绪很糟糕，真是一肚子的委屈，自己把事情做了，却收不到款，还遭到领导的埋怨，自己两头不讨好。他发誓今天如果再要不回钱来，就辞职不干了，于是就去那家公司催账。
到了那家公司的写字楼下的时候，他才从门房的一位老师傅哪里得知，那家公司已经搬到了马路对面的金宝大厦。于是业务员调整了一下情绪，找到了公司的新办公室。对方的经理看他亲自来了，有些吃惊，问他：“你亲自来了？怎么找到的？”业务员这个时候不但没有生气，反而笑了笑，眨了眨眼睛对他说：“对面街上的老大爷说他们那个楼里最出色的一家公司搬到这里来了，除了你们，我实在想不出还有哪家公司配得上这样的赞誉。”没想到一句话竟说得对方的经理听到后哈哈大笑，就说：“那肯定是郑伯，既然来了，就参观一下我们的新办公室吧。对了，这几天又是搬家又是招聘，净顾着忙了，把您的款子耽误了，实在对不起啊。支票我已准备好了，一会你走的时候就可以拿回去。以后我们公司的广告都由你来接手，主要是看在你的面子上啊。”就这样，业务员顺利地完成了任务。
面对陌生人的第一次发言尤其要慎重，因为自己的个人形象、品德、能力等等的评价标准，都完全体现你的第一次交谈中，甚至是起重要作用的第一句话中。
一家广告公司的应聘现场，一青年正在积极的准备着。其实在今天的竞争中，论学历和工作经验，他都不占优势，但他有一个最大的优点，总是能用第一句话引起别人对他的兴趣。在青年自我介绍之前，一位应聘者已冲上讲台。由于太紧张的缘故，只想着介绍自己的经历，忘了介绍自己的名字，所以直到最后也没人知道他是谁。
青年第二个发言，上台后，他先是放松一下紧张的心情，然后缓缓地介绍自己说：“从前我写过文章，有人评价是王大妈的裹脚布又臭又长，没办法，这次写的也是长文章……”这一番开头，令招聘方和应聘者都不免会心一笑，气氛顿时就轻松许多了。青年不禁让考官们觉得轻松，自己似乎也在一瞬间放松了不少，于是他开始侃侃而谈，三分钟的自我介绍十分精彩，也是十分完美地结束了。
结果可想而知，青年很顺利地加入了该公司。有趣的是，公司的几位公司老总后来见到他的时候，都笑着拍拍他的肩膀说：“你那天的介绍非常精彩，我一下就记住你了……”
青年人用自己精湛的口才为自己赢得了工作机遇，也是用自己的第一句话打动了所有的面试领导，给当初在场的所有人都留下了深刻的印象。
好的开头是成功的一半，有时说好关键的第一句话，就能办成一件重要的事。开始讲话时要自然大方，该幽默时幽默一下，能显示自己的风度与涵养。夸大其词、谎话连篇只能坏自己的事，实事求是才显得真实有力。此外，讲话时头脑要保持冷静，不能带有个人小情绪，心平气和才能讲出更好的效果。
3找准对方的“软肋”，把话说到心坎上
在武侠小说中，有很多自命不凡的“高手”，与对手过招时经常会乱打一通，费了半天的蛮力，累得气喘吁吁，最后定神一见，才发现自己连对手的头发都没碰到。相反，真正的武功高手，一般很少出手，但是一出手便能直接克敌制胜，正如古龙小说里人称“小李飞刀”的李寻欢，虽然手中只有一把“迷你型”小飞刀，但只要这把刀飞出去，便能100%地击中敌人的“软肋”，令其毙命。同样，说话抓不住重点，磨破嘴皮子也无功。我们需要“一次把话做到位”，像“小李飞刀”一样，找到谈话的关键点和对方的死穴，拥有一击即中的交际本事，这种死穴，正是对方的“心理软肋”。
面对不好打交道之人，我们要巧妙地利用对方的“死穴”和弱点为自己的沟通扫清障碍，从而打开机遇之门。当你个人用尽招数却对所要说服之人毫无效果时，不妨改变策略，从其他角度另想办法，比如找到对方身边的“关键之人”，利用这位关键之人间接说服对方，达成你的目的。这个“关键之人”可能是你要说服者的妻子、儿女或者是知己好友，他们的话对其影响巨大，是你打通关系、创造机遇的一颗重要棋子。
二战时，范·拉塞尔在美国好莱坞经营一家影业公司。拉塞尔手下有一名技术专家名叫皮特·里弗斯，此人的脾气非常暴躁，无论是谁只要一不小心说错了话，便会被他训斥一番，连老板拉塞尔也不例外。好在拉塞尔为人宽宏大量不与其计较，况且里弗斯只是脾气臭了点，但是为人专注敬业，专业能力不可或缺。
有一天，为了一件工作上的事，里弗斯同技术小组的一名助手吵了起来，最后他甚至大动肝火，拍着桌子骂起来，拉塞尔前去劝阻也没有用。正在局面闹得一发不可收拾之际，里弗斯的小女儿忽然跟着母亲来到了实验室，女儿见到父亲暴怒的可怕模样，吓得当场大哭起来。里弗斯见状，急忙跑过去哄女儿开心，刚才的怒火也转眼间烟消云散了。
拉塞尔看到这一情景，突然心头一亮：原来里弗斯的“软肋”是他的宝贝女儿呀，对谁都不服的里弗斯只有面对女儿时才千依百顺。于是，拉塞尔打算从里弗斯的女儿身上做文章，设法使里弗斯尽量改变脾气，和同事们搞好关系，从而为公司作出更大贡献。为了使里弗斯的精神生活过得充实，拉塞尔在离公司不远的地方给里弗斯租了一套房子，目的是让他和妻子、女儿能够生活在一起。里弗斯对于公司的好意，心里感到十分过意不去，始终不肯接受。
拉塞尔笑着说：“搬不搬家，这回恐怕由不得你了，先去看看房子吧。”“你这是什么意思？”里弗斯嘟囔起来，“难不成你还要强迫我非住不可？”“不是我强迫你，是你的千金罗丝，她己经替你作主了。”
