“别谦虚了，您的公司再小也比我们这家小店强，我们也就是在北京混口饭吃。”黄征说。
“都一样，大家都不容易……”那男子把手中的烟还给了男主人，看了看自己的车子说，“我的车停在这里，确实会影响你的生意，我给挪开吧。”黄征赶紧跑到车后面，协助他重新停车。就这样，一场冲突平息了，周围看热闹的人也散了，一切又恢复了正常。
人际交往，最忌讳的就是针锋相对。当对方心理情绪激动的时候，你不应该告诉对方他错在了哪里，而是要避其锋芒，先稳住对方的情绪，再心平气和地讲道理。面对中年男人的不合作态度，黄征的妻子选择用感性的方式来解决问题，毫不掩饰自己的气愤，结果双方越说越僵；黄征则非常理性和圆通，尽管事情错不在自己，但他还是本着以和为贵的原则，控制住自己的情绪，努力促使事态向着缓和的方向发展。他以和气的方式与中年男人沟通，求得对方的理解和让步，使事情得到了和平解决，车子挪开了，生意继续做，双方皆大欢喜。生活中，我们经常会遇到类似的情况。当他人的做法不合理、甚至不讲理时，一味地采用强硬的态度、责问的方式去沟通，只会激起对方的抵触情绪，结果事情越闹越大，出现不可收拾的结果，对双方都没有好处。只要遇到不涉及原则利益的问题，就要把气氛尽量搞得和谐，不要因为一时之气而起冲突影响大局，正所谓“小不忍则乱大谋”。
当对方情绪过于激动时，你一定要努力保持不发脾气。没理时不能蛮不讲理，有理时不要得理不饶人。没理时还蛮不讲理的人似乎很少见，许多人或许是没有意识到自己无理，才会趾高气扬。比如下面这个例子。
“小姐，你过来一下！”顾客高声喊道，并指着面前的杯子生气地说，“你看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”“哎呀，真对不起！”服务小姐赔笑道，“我立刻给您换一杯。”
新上的一杯红茶很快准备好，碟子上面放着新鲜的柠檬和牛乳，跟之前的情况一模一样。小姐走在顾客面前，轻声地说：“先生，喝红茶时如果放入柠檬和牛奶，有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”顾客的脸一下子红了，不自然地喝了一口红茶，尴尬地对服务小姐说：“明明是我错了，你为什么不明说呢？”“无论在什么情况下，我们服务的宗旨就是让客人满意，况且这个道理用不着大声地明说，这样也让您不好意思呀！”服务小姐微笑着说。
在往后的日子，这位客人经常会来到店里喝红茶，并且和颜悦色地与服务小姐寒暄。
不急不躁地解释远比反唇相讥效果更好。许多人在没理的时候会低下头，在有理的时候却不依不饶。其实，在“理直”的情况下，更要用“和气”来化解矛盾和误会。理直和气更见涵养，更有风度。故事中的服务小姐用轻声提醒，点明不是牛奶变质而是两种食物产生的正常反应。顾客本来是在气头上，经过这一点拨，马上觉得自己理亏，气便很快消了。试想，如果当时服务小姐理直气壮地跟顾客说理，顾客会愿意听她的解释吗？他可能会偏执不信，也可能会更加气愤，这样一来反而会因此失掉一位顾客，影响茶餐厅的口碑和生意。所以说，无论对方有没有理，我们都要摆出以和为贵、不气不恼的态度，争取最好的沟通结果。
在北京的一个批发市场里，一对湖北夫妇的服装生意特别好。周围的服装摊贩很是嫉妒他们，经常有意无意地把垃圾扫到湖北夫妇的店门口。夫妇俩看到了只是笑笑，然后把垃圾都扫到自家的角落里。旁边批发鞋帽的摊主观察了几天后，忍不住问：“大家都把垃圾扫到你这里来，你为啥不生气，反而把垃圾堆到自己拥有的地方呢？”湖北夫妇故意大声说：“在我们老家，过年的时候大家都会把垃圾往家里扫，垃圾越多代表赚钱更多。现在每天都有人送钱到我们这里，怎么好意思拒绝呢？你看我的生意不是越来越好吗？”
这番话传出去后，垃圾就不再出现了。既然送垃圾就是“送财”，周围的服装摊主当然不愿意“送财”到他们家里。湖北夫妇用他们的智慧巧妙地回击了别人的恶意挑衅。反过来想，在身处异乡的不利环境下，一旦与人发生争执，结果免不了还是自己吃亏。
如果你总是出口伤人，就很容易破坏人脉，并且阻断财路。掌握对方心理，多说和谐话，才是成大事的人的做法。如果在日常生活中少惹是非、多化解争执，人脉就会越来越稳定，办事也会容易得多。
6告别孤僻心理，树立团队精神三大法则
孤僻心理是影响人脉的不良因素。独木不成林，孤僻难做事，孤僻心理是缺乏团队精神的主要表现，其根本原因是许多人过于自负造成的。许多人自认为能力强，能单独完成任务，不需要与他人合作，也不需要从集体智慧中优化自己，从而造成了自己单枪匹马作战的局面。
一个人的力量始终是有限的，即使你很优秀，如果在团队中不懂得合作，也很难做出有益的成绩。在工作中，许多时候我们只有通过与他人的合作的方式才能将事情做好。但是许多青年人对自己过于自信，觉得自己有能力单独完成，既不请教别人，也不愿意与众人合作，往往是单枪匹马地去干，结果将事情做砸了，致使领导、同事对自己有了不好的看法，自己也很内疚，更感到压力重重，却找不出原因，因此给自己的工作带来很多阻碍。
有一家很着名的公司招聘年轻的工作主管，要求：有无经验均可，一旦面试通过后就进行职业培训，然后再正式上岗。结果有许多年轻人前来应聘，有刚毕业的大学生，也有刚工作不久的在职人员。面试的方式是：将所有人员分成若干个小组，每个小组三个人。指定每个小组的三个人去调查某项产品的市场情况，并限定他们在指定的时间内，每人将自己的调查报告交到面试官那里。然后面试官发给每人一些产品资料，为的是让每个人都能更好地了解产品。
每个小组接到材料后就开始行动了：有的应聘者自己花钱打车到多个市场亲自去看，有的应聘者向业内人士请教，有的应聘者还通过网络、书籍查阅相关资料，大家忙得不亦乐乎。其中只有两个小组聚在一起商量市场调查问题，他们将各自的材料汇集在一起，结果意外的发现：三份材料分别从三个方面介绍了产品的性质与内容，合在一起非常完备。这两个小组的六个应聘者，没有花费任何精力就得到了最详尽的调查资料。其实这是面试公司请了市场专家做好的调查报告，面试官只是将报告分成三份分别发给应聘小组的每个人员。
结果很明显，只有自觉做到相互合作的两个小组成员被录用了，其他的都被淘汰出局。其实这家公司的面试官考察他们的并不是专业技能，而是是否具备团队精神。在许多工作中，具备团队精神比单独具备专业技能更重要。
许多人素质与能力并不算差，但为什么许多年轻的毕业生在工作中磕磕绊绊、业绩不佳呢？不能否认，部分原因是他们忽视了团队精神，只凭自己的单打独斗才造成了工作中的种种问题。没有团队精神，就不能将自己融入到集体中去，个人的能力只是个人的能力，不能从团队中汲取集体智慧，自己的智慧又很有限，对一些疑难问题怎能妥善地处理呢？
缺乏团队精神，其根本原因是过于自负造成的。由于自负，他们往往看不到他人的优点和强项，甚至有些瞧不起他人。初入职场的青年人最爱犯这样的毛病，总觉得自己在学校时如何优秀，看其他同事也像看差生一样，从不把同事放在眼里。不能肯定他人，也就不能靠近集体，这样就把自己与集体隔离开了。自己虽然身在集体中间，却是一个不合群的“孤家寡人”，在这样的状态下工作，不但身体劳累，心情也得不到很好的舒展，对个人的发展怎么会有好处呢？
另外，许多人在自负的情况下，往往忽略了实际工作中的复杂性。随着社会分工的不断细化，当今样样通、样样精的复合型人才越来越少，专业精英却很多。但是许多工作项目都比较复杂，包括了许多程序与环节，虽然一个人承担了某项工作，但在实际工作中需要多方面的知识和能力，不是一个人就能完成的。如果单靠一个人努力，工作肯定不能顺利完成。如果你能与大家共同分工合作，或者请同事们帮忙，就能很轻松地将工作完成。反过来，当别人有困难时你也伸出援助之手，一个人的事大家齐努力，集体智慧的力量是强大的。这样不但能将工作做好，集体之间还能形成一个很好的团队精神。许多成功的大企业，不都是靠优良的团队精神才发展壮大的吗？
如果能兼顾以上两点，青年朋友们就能很好的发挥个人的能力。下面三条法则可以帮你树立团队精神，希望你能在工作中很好的运用。
（1）遇到问题积极向他人请教
如果在工作中遇到困难，当自己难以解决时，要主动向同事、领导请教，当你很有礼貌地向他们请教时，他们会很热情地为你帮忙，他们还会对你的谦虚好学产生好印象，这样你与同事领导之间慢慢就有了情分。放下年轻人的面子，认识到自己是个刚入门的新手，这样你才能在众人的帮助下很好地发展。
（2）别人有了困难，自己积极帮忙
每个人都有被人求的时候，每个人也有求人的时候，当别人有困难的时候，我们不能袖手旁观，更不要在一旁看笑话，应该积极相帮。在帮别人的过程中，你能体会到助人为乐的成就感，这样就能消除以前的孤僻心理，逐渐与更多的人接触，从而打破自我封闭的小圈子。
（3）试着与不同性格的人交往
孤僻心理，往往不愿接触广泛的群体，交往时情绪化很严重。如果不喜欢对方的个性，或是对个别人有成见，就产生抵触心理，或者疏远，或者与对方绝交。其实这是很幼稚的交往方式，认可别人的长处，谅解别人的不足，才能赢得更深入的交往。交往范围扩大了，孤僻心理自然就消除了。
