在矛盾和对立之中，能够用语言来求得和解是很不容易的。能这样去做的人，无疑是智者。华盛顿如果与威廉·宾较真，跟威廉·宾拼命，那么他至多是一个武夫。但是，华盛顿用道歉的话语，化解了与威廉·宾的矛盾，赢得了威廉·宾真诚的友谊，他不愧是一个大将之才，一个能化敌人为朋友的统帅。
向人表达歉意，需要很多的勇气，也有很多技巧和方法。
（1）不要害怕“碰钉子”
有时，我们有了过失，自己也有悔过的愿望，却迟迟没有道歉，因为我们怕碰钉子，觉得碰了钉子会更加没有面子。其实，大多数人对于他人的真心道歉是乐于接受的，因为原谅他人是一种美德，当你主动低头时，只要话语真诚，他人就会原谅你。
从另一方面说，即使对方没有及时原谅你，有可能是你犯的错误太严重，或者对方的情绪一时没有转过弯来，只要你有诚心，他迟早会原谅你的。
（2）可以用送礼物、写道歉信的方法道歉
如果不愿意说道歉的话，可以通过送花等方式来表达。有的情侣在吵架后进入冷战状态，男士说“对不起”还得不到女士的原谅。这时候，他可以通过送鲜花来表达歉意。当女士收到你的鲜花时，能重温浪漫情怀，不快的情绪也很快消除。你还可以借助赠送小礼品的方式表达歉意。比如，你和一个同学闹别扭，有一段时间谁也不理谁了。如果那个同学喜欢集邮，你就拿出一张邮票送给他，附言：“我记得你有套邮票就缺这么一张，请你接受我送你的这张邮票吧。”
有的人口头表达能力不行，但是文笔不错，可以通过写道歉信的方式向他人表达歉意。书面道歉的方式有它的好处，因为它能更清晰、准确、深刻地表达你的意思，能让对方有较长时间去品味和加深理解，对你的歉意有一种可靠感和信任感。
（3）道歉的方式要显示出诚意
道歉绝不是一句敷衍式的“对不起”，需要有诚意的言行。我国古代“负荆请罪”的道歉故事一直流传至今。它记叙的是战国时期赵国武将廉颇向文臣蔺相如认错的史实。
战国时期，廉颇是着名的军事将领，战功赫赫；蔺相如是着名的政治家，以胆略和雄辩名扬于诸侯国。蔺相如出身低贱。后来，蔺相如奉命出使秦国，机智勇敢地与秦王周旋，完璧归赵。归国后，蔺相如的官职上升为上卿，排在廉颇之上。廉颇对此强烈不满，扬言说：“我见相如，必辱之。”蔺相如不愿与廉颇正面交锋，多次礼让。廉颇最终负荆请罪，演绎了“将相和”的千古佳话。
人们在佩服蔺相如以国家为重的大度胸怀的同时，也往往为廉颇的敢于直面自己的错误，勇于“负刑请罪”的气魄所折服。作为一个将军，敢于为自己的错误前去“负荆”，既是一种面对错误的坦然和诚恳，又是一种弥补自己错误的表示。如果廉颇没有认错的胸襟和举动，在认识到自己的错误之后不坦然承认错误，也不主动去弥补，那么，在人们的心目中，廉颇不过是意气用事的一介武夫，知错不能改，也得不到文臣武将的尊敬。
（4）道歉应该及时，不可拖延
及时道歉表现出一个人能够主动地心甘情愿地承担责任，同时也表现出一种正直和勇敢。因为既然心里想向人家道歉，就说明已经意识到自己做了错事。如果再拖延下去，有一天就会这样想：“算了吧，现在再说已经没有什么意义了，再说他可能早就忘掉了。”那样只能加深隔阂。
应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。假如你认为有人得罪了你，而对方没致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正在为如何道歉而不好过哩。
（5）用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分
道歉应该痛痛快快、直截了当。说话的声音要清清楚楚，不要吞吞吐吐、含含糊糊，更不要转弯抹角找借口为自己辩护。道歉的话说得好，对方会觉得：“是的，他知错了。”对方看到你勇于承担责任的态度和对错误的反省，会认为类似的事情不会再发生，就愿意原谅你；如果你在道歉的时候说不到点子上，道歉的话也流于表面化，对方可能不会从心里原谅你；如果你的话语中带有争辩和挑衅的成分，那么对方只会更加气愤。
道歉不是一种羞耻，而是真挚和诚恳的表现。真心实意的认错、道歉，就不必以客观原因做过多的辩解，更不宜一开口就辩解不休。否则，这种道歉，不但不利于弥合裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。谁不愿听道歉的话呢，那可是你送去的最好的“心理解怨丸”。
9将朋友汇总归类，建立你的“人脉档案”
维护人脉，就要精心建立一张关系网。精心做事方能做好，精心交际人缘更广。没事想不到朋友，有事慌慌张张八方求助，这样的人永远吃不开。善于交际要有方法，建个人际档案馆，将朋友汇总归类，具体朋友具体方法，既省事又奏效。
美国前任总统克林顿就有个填写人员卡的习惯。他每天晚上睡觉前，都会在一张卡片上列出他当天联系的每一个人，并注明详细的时间、地点、会晤的细节以及一些有用的信息。然后，他让秘书将自己的人员卡输入建好的人际关系网的数据库中。等再次需要与这些人联系时，他会让秘书打开他的人际网数据库，找到具体的人员，然后很方便地就能通知到个人，并且在电话中秘书会告诉对方上次与总统会晤的具体情况，这样对方会很高兴地再次与总统会晤。
着名面包商罗威路，一直用这种方法销售面包，他每天都给许多饭店老板打电话，并参加对方的社交活动。能查到老板个人资料时他绝不放过，包括老板的生活习惯、个人爱好、兴趣特长等等，然后将其装订成册，建立一个“饭店老板档案库”。他每次与这些饭店老板交往的时候，都是从他们的兴趣领域谈起，从来不谈自己的面包。
事情过不了几天，许多饭店老板的厨师长就会打电话给罗威路，要他派人将面包的样品和价目表送过去。许多厨师长都很纳闷：这个面包商真厉害，从来不见他做过任何推销面包的广告，不知怎么搞的老板就催我订单了，真是怪怪的。”他哪里知道罗威格早就做好了“饭店老板档案库”啊。
罗威格的“饭店老板档案库”建得真够专业的，一下子省去了他所有的广告费和促销人员的工资，效果还出奇的好。生活当中，其实我们认识人的数量上也差不多少，但是交往的方式与程度就差别大了。有了“人脉档案库”，我们就会在某阶段有明确的目标与某些人来往，不会在没必要的应酬中耽误自己的时间。
我们不妨先将所有的人员分一下类：
（1）同学群体
这一部分都是你的同学，新老同学都有。只要是你能联系上的，尽量将其纳入其中。因为同学关系比较特殊，情谊是比较纯洁的，即使当时在学校时你与个别人有矛盾，走出校门，迈入社会这个大环境中，再相见时你们的感觉完全是两样的。你可以留意一下身边的人，他们最要好的朋友当中，大部分都会是他们的同学。不要再计较学校时期的面子，大胆与他们联系，邀请他们光荣地加入你的人际关系档案馆，他们可要安排在你的贵宾席哟。
（2）同事群体
同事这个阵容也不小，你可以将你以前工作中的左邻右舍都请过来，记录在案。即使你对以前或现在的单位有些不满意，也不要怪罪到你的同事与领导身上，而要认真反省你自己。这些人让你懂得了职业技能，学会了业务技巧，没有这些人的帮助，你在任何职业领域都难以生存。这一群体要好好相处，与他们公私分明，既能成为工作中的伙伴，也能成为生活中的朋友。
（3）好朋友群体
也许这部分人与你志趣相投，所以与你走得比较近。既然有共同爱好，就多交往，不要轻易超越你们的志趣范围，不然对方会以为你与他交往带有极大的功利性。交往到一定程度方可进行更广的交涉，给人留下清爽淡雅的印象对你是最有利的。
（4）潜力朋友群体
这个群体中的人员就杂了，同学、同事、好友都可能有，但是最重要的一点是这类群体与你存在着很多默契点，有潜力挖掘，如果你能抽出时间多交往的话，友谊深度会迅速增加。你要留意所有的熟人与朋友，精心选出这批人，特殊对待，该加温时要加温。许多朋友就是因为没有精心挑选，也不按时加温，导致与许多有潜力的朋友不深不浅的，令人遗憾。
（5）一般朋友群体
没有过多相投之处，又得应酬的朋友，就是这种一般朋友了。混个面熟就行了，非要与对方深交，你反而不明智了。一个工厂职工非要与一位看大门的搞成知己，出力不讨好，别人还以为你没有朋友呢。
分完类后，我们可以在个人档案内容设计方面下工夫了。个人的住址、联系方式、生日、饮食爱好、职业特长、性格特点、办事风格等重要内容要写清楚，以便随时联系。内容设计好以后，是不是就完事大吉了呢？当然不是，下面才是重头戏呢，就是你怎样当好这个档案馆的馆长了。按不同的群体做好记录，何时打电话问候哪个群体，哪些人需要你隔一段时间亲自拜访一趟，哪些人可以帮自己的忙办点小事情，哪些人有重要事情时才能求助，哪些人已经帮助自己几次了，等等。这些你都随时做好记录，随时保持，随时更新档案。也许上个月小王还是你的一般朋友，这个月突然上升到好友行列了，你就要为他提档晋升了。
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