这时候律师已经控制不住自己的情绪，暴跳如雷不断咒骂，而此时的洛克菲勒却不动声色，好像对方所讲的事，跟自己一点关系都没有。
最后，庭上宣布洛克菲勒“胜诉”。律师因为情绪的失控乱了章法，法官认为该律师已无法继续再辩论下去了。
要学会换位思考，自责自省，化解冲突。批评是忠言，往往就会逆耳，对其尖刻的言语不予理会，只听取对方言语中有价值的信息，把被批评的难堪抛在一边，并想着改善给你带来的好处，这样，你将能更坦然地处理别人对你的批评。
同事之间发生矛盾，原因常是多方面的。其中既可能是自己的原因，电可能是对方的原因，还可能是“第三者”的原因。要顺利解决同事之间的矛盾，双方都应首先从“责己”开始，控制情绪，换位思考，检查自身存在的问题。责人者易，责己者难。当发生矛盾时，如果一方首先严于责己，常能感染对方，使其扪心自问：“我做得又怎么样呢？”
执行能力
行动成功不在于技术，而在于执行力。没有执行力，就没有核心竞争力，也就没有行动力。
能完成100％的能力
盖茨坦言：“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力。”IBM总裁郭士纳认为：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。
我们看到满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；同是做PC，惟有戴尔独占鳌头；都是做超市，惟有沃尔玛雄居零售业榜首。各家便利商店和咖啡采取的店战略大致雷同，但绩效却大不相同，道理何在？关键是在于执行力！全世界做网络设备最大的思科公司，拥有垄断技术，总裁竟然认为公司的成功不在于技术，而在于执行力。
有一家企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。公司所有的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理办法。出乎意料的是，日本只派了几个人来。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就只有一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。
日本人的绝招是什么？仍然是执行力。可见仅有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，而只有执行力才能使企业创造出实质的价值。失去执行力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。没有执行力，就没有核心竞争力。
从某种意义上讲，企业是一个执行的团队。企业的团队水平主要体现在团队的竞争力上，这个团队的执行力分解到个人就是个人执行力。
“全心全意、立即行动”。团队不能做到这一点，就不可能有好的执行，就不可能有好的执行力，就不是好的团队。
一次，上司让普尔顿去一个新的地方开辟市场，那是一块十分偏僻的地方，公司生产的产品在很多人看来要取得销路是十分困难的。因此，在把这个任务分派给普尔顿之前，上司曾经三次把这个任务交给过公司里别的人，但是都被他们推托掉了，因为这些人一致认为那个地方没有市场，接受这个任务最终结果将是一场徒劳。普尔顿在得到上司的指示后什么也没有问，只带着公司一些产品的样品出发了。
三个月后，普尔顿回到了公司，他带回的消息是那里有着巨大的市场。其实在普尔顿出发之前，他也认定公司的产品在那里没有销路。但是，由于他的服从意识，他依然选择前往，并尽全力去开拓市场，最终取得了成功。
普尔顿的这种精神应该是所有员工都必须具备的。如果你为一个公司工作，你应该要求自己必须服从公司。无论什么时候，你都应该主动、积极地去努力完成上司交给你的任务。
当你将自己的工作看做是用生命去做的事，而不只是一种生存手段时，你便会从工作中赢得更多。因为工作会使你的身价倍增，工作会让你告别平庸与世俗，工作会成就你的事业，实现你的梦想。但所有这一切都基于你要学会在工作中竭尽全力。
视工作为使命的员工从不懈怠自己的工作，他们会尽自己的全力把工作做到最好。
凯斯林是美国佐治亚州一家工厂的工匠，他技艺精湛，工作勤恳，并多次被评为公司最优秀的员工。但是他却始终保持着一种稳健、朴实的工作作风。老板道威尔特别欣赏凯斯林。
凯斯林并不善于言辞，对于工作．他的信条．也是他常说的一句话是：“只要我能完成100％，我就绝不只完成99%”
即便很平凡的员工，只要在工作中付出100％的热忱、100％的努力，他就会取得不俗的成绩。
提高行动效率的应变能力
应变能力能够提高行动效率。干工作不能死守教条，要善于变通，用新方式处理问题。
工作中难免出现一些意外的情况，就要求我们能够处变不惊，灵活、迅速、恰当地做出反应。
一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司生意交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，向她口述了这样一封回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一些交易，但是按照惯例，我仍要将此事公布于众。之后，经理命令秘书立即将信打印寄出。
对于经理的命令秘书现在有四种选择：
照办法：“是，遵命。”说完，转身回到自己的办公室将信打印寄出。
建议法：如果将信寄走，对公司和经理本人都非常不利。秘书想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司的利益，哪怕是得罪了经理也值得。于是对经理这样说：“经理，这封信不能发，消一消气，把它撕了算了。”
批评法：秘书不仅没有照办，反而前进一步，向经理提出忠告：“经理，请您冷静地想一想，回一封这样的信，后果会怎样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”
缓冲法：当天快下班时，秘书将打印出来的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以把信寄走吗？”
如果你是秘书，你认为选择哪一种方法效果会好一些呢？让我们来分析一下。照办法是对于经理的命令忠实坚决地执行，作为秘书确实需要这种品质，但是仅仅“忠实坚决”照经理说的话办，仍然可能失职。建议法是从整个公司利益出发，对于秘书来说，这种富于自我牺牲精神也是难能可贵的，但是，这种行为又超越了秘书应有的权限。批评法是秘书干预经理的最后决定，也是一种越权行为。我们认为，照办法和建议法这两种执行方式虽不足道，但毕竟还有商量的余地，批评法是最不可取的，而采用缓冲法，是在秘书的职责范围内巧妙地对领导决策施加影响，既无越权之嫌，又收到了良好的效果，因而是最好的办法。有一次，一个公司里召集各科室的负责人开会，准备安排下一阶段的工作任务。在会议开始的汇报工作中，有一位科长工作责任心不强，把几项交办的工作没做好，还捅了漏子，结果使经理很情绪化，发了不小的脾气，会议气氛十分紧张。
秘书小徐目睹此景，便建议休会，先休息十分钟。在休息的间歇，秘书小徐递了一个纸条给经理，上面写着：“刘经理，会前你曾说过，这个会议的主要议题是布置工作，动员干部，刚才的会议气氛有点儿紧张，不利于这次会议的顺利进行。有些问题似乎应专门开会或会后再解决。”
当复会后，小徐发现刘经理已恢复了正常，并把会议引导到了正常的议程上。会议比较圆满的结束了。会后，当只剩下两个人的时候，刘经理对小徐的表现大加赞赏，小徐也越来越受经理的赏识了。
随机应变可以在关键时刻化解不利形势，让事情得以顺利的解决，也反映出一个人的临场应变能力和智慧。
所以，平时要有意锻炼自己的快速反应能力，在预想的情况发生变化、或者在突然发生的事情面前，能及时作出反应，采取对策，维护公司的形象和利益。
