要赞美一个人的心灵,有时要借用其他的事物来衬托对方的赞美点,或要赞美一个人的幸福或家庭,要借用其他的人来点缀,这就是间接赞美法。
在一个家属区,当我拜访第三户人家时,一位老太太开了门,他被我说了几句便把我请进了屋里,让我坐下先喝茶,我非常高兴。
“你们小小年纪干这个业务不容易,东西我不要,歇歇喝口茶吧!”
“阿姨,你让我喝着你倒的茶,真的好感动。”我看墙上有好几张照片,想着应该是她孩子。我说:“这个女孩穿着这身博士服,好威风,好神气,让人羡慕死了。”
“这是我女儿,现在在韩国工作。”阿姨很荣耀地告诉我。
“阿姨,真是,难怪你一看这么有知识,又慈善,只有像您这样的人才能培养出这么优秀的女儿,不简单,真的不简单。”
“姐姐经常给你寄照片啊!肯定特别孝敬,阿姨真幸福。到时候,把你接到韩国住一住,您也得先学点国际知识,有个准备啊,阿姨。”我盯着她的眼睛告诉她。
“没事儿留一本书看看吧!给我随便挑一本。看你这么懂事。”她让我挑一本书给她。
“恐怕我这辈子都给我妈争不了这口气。阿姨,你女儿这么争气,现在为您创造了去国外的条件,你应该乘此机会,好好享享清福啊!”
阿姨送我走出家门,很亲切地叮咛:“慢点,注意交通安伞!”
在间接赞美中,母亲以子女为荣,企业家以办公室为荣,老人以年轻为荣,年轻人以个性为荣。采购员以采购为荣。赞美一个母亲的f子女比赞美她自己还幸福。赞美一个企业家的办公室比赞美他的潇洒更爱听,赞美一个老人年轻比赞美他的拐杖漂亮更高兴的多,赞美年轻人有个性比说他年轻要兴奋好几倍;赞美一个采购员会采购比说他会卖东西要高兴的多。
2、转弯抹角式赞美
赞美还要选择时机。先用言语做一个铺垫,等待对方给你说出赞美的机会,或者由你创造一个可供赞美的话题。
又是一家店面,老板娘接过书就说:“你坐,先喝点茶,我看看有没有我需要的。”我想:“做推销这一行,顾客自动买书的很少很少。我得想办法转弯抹角地赞美她。”
“干我们推销这一行,天天就是跑啊跑,好辛苦,碰上几个说怪话的气都会气死。你们这儿真好,还有空调,环境真好,姐姐是本地人吧?”
“不是的,我也是外地人。”
“那你肯定在这儿读书毕业的?”
“不是,也是打工,以前我也干过推销。”
“不会吧?你也干过推销,像你这样有气质,漂亮的姐姐,会也做过销售?不信,我不信。”
“如果不是做推销,我现在生意也做不好的,好多顾客的心理都是我做推销时摸索出来的。”
“姐姐难怪今天能当上本店的老板,原来你做每件事都很认真,能用一种学习的心态将这些经验积累下来,并且随时能调用这些经验,真令人佩服。我一直不想干推销,刚进门时,我还埋怨这份工作呢。今天,你真是给我上了很重要的一课。”“不过做推销员就是蛮辛苦的。”
“姐姐挺会安慰我,你放心,今天开始,我再也不喊苦喊累了,一定好好干。”
“再给你倒点水吧!”她起来说。
“不用了,不用了。”她笑了一下,又继续看书,问我哪一本书更适合她,我开始一一给她介绍,心想,这次转个三百六十度的弯,现在终于回到正题上来了。
对无智慧的人,我们可以从正面赞美他,说服他。对于有智慧的人。我们则可从侧面,从反面来说通他。总之,没有说不通的人,只有不正确的方法。
3、外围突进法
日本著名经济学家高岛阳先生说过:“上门推销,开始就从推销商品单川直入的人只能是二三流的推销员。”
这从一个侧面告诉我们无论是在办公室里接待客户或者是上门推销,从外嗣进攻要比单刀直人容易奏效。无论是面谈还是电话联系,都要尽可能了解对方,洞悉对方心理,把话题由外围逐渐向巾心靠拢。
首先,谈话可以从几句机智的寒暄开始。寒喧的真正作用就是扫清你和客户之间的障碍,使他没有戒备地听你讲话,甚至饶有兴昧地与你交谈。即使是一些事业心强,阅历丰富,看似面孔冷峻严酷的入,也有其内心丰富的一面。
有位推销员到一家世界有名的电器公司占推销产品,那位业务主管就是这样的人,两句话后,推销员看见那位业务主管的手指很有节奏地叩着柜台,他便问道:“您也很喜欢音乐,是吗旷那位业务主管吃惊地看着他,问道,“你怎么知道?
“从你的手指上可以看出。”
这一下,那位业务主管一改严酷冷峻的神情,开始颇有兴趣地跟他长谈,话题的内容自然是从音乐开始逐步过渡到他推销的产品上。这位推销员就是凭他的细心和机敏,灵活地绕开了那堵冷峻难越的高墙,使之自行“转阴为晴”。
然而,有经验的推销商并不是一开始就切入主题的,而是针对不同的谈话对象,选择合适话题,从外围包抄,旁敲侧击,避实就虚,最后才在达成一定默契的基础上一举突进,大获成功。
方法与技巧:情字赞美法
1、情感式赞美
青青自己经营一家公司,每天接待客户,还要管税务和财务,忙得不可开交。一照镜子容颜憔悴,几个重要的客户还没有搞定,生活真是让她忙得没有照顾自己的时间,一丝伤感悄然袭上心头,合作伙伴峰峰看到她的眼神和举动,从中读出了她的感伤,走上前去,递给她一杯香浓的咖啡,“休息一会儿,青青,你永远是最美丽和能干的!”
青青喝下了咖啡,同时也在品尝着同事的一分关怀之情。
一句简单的赞美之词吹散了青青心头的阴影!
点评:从社会心理学角度来说,赞美也是一种有效的交往技巧,能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。美国心理学家威廉?詹姆士指出:“渴望被人赏识是人最基本的天性。”回忆我们自己的成长经历,谁没有热切地渴望过他人的赞美?既然渴望赞美是人的一种天性,那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中,有相当多的人不习惯赞美别人,由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美,从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。
有些时候,我们很想帮助某个消沉的人,很想说出来他的优秀之处,可是却无从说起。那么,就从赞美开始吧!
北京安贞桥处的熊猫环岛,有一个保安,我苦口婆心地劝他买一本《挑战人生败局》,他就是不买,他说他被队长挨了揍,手指头都伤了,翻书都没法翻,也没钱,咱天生就是这命,还挑战什么。我心想:“他妈的,一个大老爷们这么没出息,真是不中用,真想再揍他一顿,看他那没有骨气的死狗相。”
我说:“老乡,你出来就是为了让别人揍一顿,然后不吭:声,忍气吞声不成?你有什么怨气,朝老乡我说一说吧!别这样难受。”
“你别说了,老乡,我真不想买书。”他想不会有人无目的的去劝慰他。
“老乡,大老远一个人在外面,我们都是在父母的期盼和担心下长大,我觉得,你是个很懂事、有责任心的人。否则,快过年还不回家,在外面不就是为多挣几个钱吗?下次回家,怎么着你也得风风光光地面对父老乡亲呀!你堂堂一个这么高的男子汉,如此年轻,就不学习,你不让我生气吗?我说这么多有何用,一本书挣你一块,两块的,有这么重要吗?”
他都快哭了,从大衣里兜里翻出15块钱,递给我。我非常感动的递给他一本书,“老乡,一定争口气,好好多看几遍,也相信你一定能像书中人一样,勇敢地向生命发出闪电般地挑战。”
我走在雪地上,看着挂在空中的太阳,我心暖暖,冰雪正在融化。
天底下有许多紧闭的门,但没有一张门不能用真情地沟通、真诚地赞美叩开。别人也许不爱看你的衣着,也许不相信你的产品,但他们却决不会拒绝一份诚挚的心。
2、浓情必杀式赞美
对一个刚刚认识的陌生人便用大声地、投入地、满怀激情地说出你想赞美的话,这种话一定像一股热浪一样很具威力。
本来中午在客人吃饭的时候去餐厅销书老板最忌讳,在这种特殊时间段里,一般我便会见到老板时使用了浓情必杀赞美法这一招。我会像见了老朋友似的,满面笑容地对着老板热情地说:“哎呀!老板餐厅的饭菜好香啊!哇,老板服务得这么热情,难怪,生意这么好!”
“还可以,还可以吧!”老板应声道。
“这会儿客人都吃饭,你不妨也翻翻书吧!老板掀了两页说:“我还得给顾客送瓶啤酒,你看看我们这里的客人要不要书。”
我终于过了第一关,于是开始向雅间的客人介绍起来,不一会儿,就卖了七八本,那客人说:“你和老板什么关系,是她妹妹吧!”
“刚认识。”
“刚认识,我看你跟她说话好像认识了十几年似的。
“我今年才刚190几十年前我还不知道在哪里呢。”
中午炸辣椒的把我的鼻子熏得打了一个喷嚏,我立即自言自语道:“哪位顾客又想要我的书,也得待我吃完饭呀!”
他们都笑起来,老板走过来收拾一下碗筷,开玩笑说:“真有这么个妹妹也行啊!”
客人又来了一桌,我不好意思再打扰,打个招呼就转身走了。
这个世界有两种东西是无坚不摧的。一种是热情。另一种就是意志力。说出你想赞美的话,这种话一定像一股热浪一样很具威力。
3、特别关怀式赞美
善待他人的赞美,需要几种素质。第一是感恩的心。一个人把什么都看作理所当然,也就不会对他人的善意作出回应。只有那些时时对生活怀着感激的人,才会认真去发掘生活的每一份美好,珍视他人的每一丝善意。第二是应对变化的从容。他人的赞美往往是在我们猝不及防的时候到来的,这就要求我们在瞬息之间作出反应。一个人反应是否得体,实际上也“暗示”了他对于交际是否老成持重。
曾经听说过这样一种说法:中国人不会欣赏别人。我觉得这句话说得比较绝对。其实,一个人会不会欣赏别人,既与欣赏者的气度有关,也与被欣赏者的态度有关。如果一个人欣赏别人,有让别人高兴,却得不到使自己快乐的回报,以后他学会的就只是欣赏自己了。
懂不懂得赞美别人,体现出一个人的品位;会不会善待他人的赞美,同样标示着一个人的档次。被赞美是一种感受,一种本能的需求,赞美别人是一种理性,一种美德。
其实,每个人都渴望一份关怀,一份帮助。
在北京的300路公交车上,车上的人挺多,我挤到两个车厢的接头处,扶在那里。有一个小伙子,提着一袋子化妆品,垂头丧气地坐在那儿。我一看就知道他肯定是个业务员,我知道他正深感一天的疲惫与打击。于是,我带着一种特别体谅的心情对他说:“你是作化妆品业务的吗?”
“是的,你看见了。”他抬起头看我。
“我看你这么年轻选择这么具有挑战性的工作,而且做得肯定相当努力,挺佩服你的。”
他本来无奈的表情突然瞳孔放大,问我:“你觉得这工作好吗?值得干吗?”
“你认为值得就值得,不值得就不值得,我们年龄都小,刚踏上社会,现在不受苦,什么时候受苦。若要想增长自己的社会经验,这是最快的积累办法,一天锻炼下来能见那么多的人,可以从中总结人的好多弱点与心理,对我们以后做事是很有帮助的。”
“我今天见是见了不少人,不过没卖出几个东西。”“你好胜心强,每个人刚开始时业绩不怎么好,难免的,我觉得你一定能做出成绩。为了将来的发展,我建议你读一下这本书《口才实用全书》,先学习别人的东西,再去实践,我想你会少走很多弯路。”
“你说得是。”他接过我的书,翻了起来。我说我也是业务员,凭我多年的眼光,你努力做这行会有成绩的,但你要挺过别人的打击,要将别人的打击,当成一种享受去挑战自我。他欣然接受了我的书。我说打八折给他,他非要送我一瓶洗面奶。
我快下车了,看到小伙子很精神地站起来喘了一口长气。我感到很舒坦,虽然我奔波了一天很劳累,不想走路了,可心还是想飞起来,忍不住见个人就喊着:我的顾客,你好!
失败的人很多。每个人都抬着头在期待着别人的微笑。而微笑的人很少,因此,你只对那些期待者施以赞美,他们就会精神大振,听你指挥。
4、情景触发式赞美
对对方的欣赏与崇敬或好感,因对方现在的特殊状态或情景所触动,不自觉的流露出来,让他感觉你对他的评价很高。
在首都北京军事博物馆对面的麦当劳,我买了一个圆筒冰淇淋之后休息了一会,我看到坐在隔壁一个男子在独自就餐。还边吃边看报上的一幅画。他手里的汉堡都没有了,他还不知道,一下子咬着自己的手指头了。我止不住地笑了几下,他看了我在笑他,扭过头看我:“很好笑吗?”
我赶快捂住嘴巴,流露着很尊敬的语气对他慢慢地说:“先生肯定是个画家吧!”
他低着头笑了两下,然看看我很自豪地问我:“你怎么知道的。”
“这还用问吗?一种感觉,第六感觉”。我拿出包里的小镜子给他,自己看看吧!他很幽默地接过去照了照,且一直还点头。
后来他才知道我是卖书的,他说难怪你是推销员,一副表情流露得象是见了亲人似的,那么会说。我问他:“今天好高兴,你也挺顺心的。”他点了一下头。
“帮个忙帮我看看此书吧!”他翻了翻,问我:“打几折”。
“平时都打十折,今天给你打个十二折才对。”
他看看标价19,60元,便给了我20块。我就背起包和他告别了,麦当劳轻松的音乐还在回荡着整个餐厅。我怀着愉悦的心情哼着小调走出了可爱的麦当劳天地。
对方的现在状态,包括喜、怒、哀、乐、忧、思、愁等都是你自己情绪、情感触动的引爆点,因为你的引爆,反过来一般又会感染对方而达到控制的目的。
4、问候式赞美
一声亲切的问候,让别人感觉你的关心。一声体贴的问候,让对方备觉温暖。为什么这么说呢?因为,我就曾被别人的问候感动过。所以,我有责任和义务向每一个要认识的人致以真诚地问候。
我不会忘记那一个午夜的时分,而且是个雪后的午夜,大概凌晨一点钟,我和曹旭丽为了卖空包中的书还没有回去,我兜里只剩下最后一本。街上已经没有了行人,店面也早已关门,就是麦当劳,我们喜爱的麦当劳,也早已关了门。这时,我看着一辆汽车在奔驰,这么晚了,依然在忙碌着,于是,我下决定心,下一辆我一定截住它。
结果,停下来的是一辆的士,这位的哥停下来就问我去哪儿。我早已调动了我的全部激情,用自己感觉最亲切的眼神盯着他向他表示问候:“的哥,辛苦了,这么晚你为了乘客忙碌在北京的深夜,大嫂可能还在家等你,我不是乘车,给你推荐一本书,一本好书,休息的时候看一看,别太忙了。累坏了身体!”我感觉天上的星星在眨着眼睛对我有信心的微笑,月牙在鼓励我,就连树枝吹动的声音都像在为我唱歌。同事很吃惊地等待着我的结果。
“谢谢你,我一定买下。”他从车厢的前台拿出零钱给我。
看着他的车子远驶,消失在茫茫的星空下,我抬头望了望天,它在慈爱地安抚着我的脸,冰冻的脸上泛着成功的笑容。
“太棒了,陈平。”我们两人又精神振奋地大踏步向前走去,笑声在宁静的夜晚中回荡着。
久别重逢地问候。是日常问候的效果的三倍。陌生的问候是熟人的问候的效果的六倍。如果能在问候中再加上赞美。效果则会增加到九倍。会令被问候者受宠若惊。