与对方的内心好恶相吻合。他自己认为是缺点,内心极为厌恶,但却被你夸奖,这会令他无法接受。如你赞美某个朋友像某个电影明星,而他恰好讨厌这个明星的相貌或性格,那你的赞美就会适得其反。
人各有优越的地方,有自知优越的地方,他们固然盼望得到别人公正的评价,但那些他们还没有自信的地方,却不喜欢受到人家的赞美。
要想有高质量的赞美,就一定要把握好对方情绪易波动性较大的时机,把握好对方本身在发生关键性变化的时机,否则,你的赞美效果就会大打折扣。记住,机会可等,哪怕等半个月。机会可造,这就需要无中生有的技术了。
赞美原则8:简洁明了,讲究效率
在一般的赞美中,最好以简单明了的方式说过去。如果一个人啰嗦,好象在刻意地去赞美一个人,那人一定会使对方觉得不舒服。
在一个卖电脑的市场里,我和小常做促销,她只要看见哪个女孩子挺好看,她就给那女孩推销书。这不,又一女孩在看她的书,她开始说话了:“你家是哪儿的?”
“怎么了,买书跟家是哪儿有关系吗?”那女孩反问道。
“不是,我是说你们那儿的女孩子都有你这么漂亮吗?你们那儿的水土是不是很不一般呢?”
女孩子觉得这人特可笑,里嗦一大堆,也不知在说什么。
我眼看这女孩就要把书还给我们了,我立即开口道:
“她就是看你的发丝和昨晚电视广告上的一样,那个明星在做广告时如果象你再多拿一本书,我想效果会更好。我这位朋友,她老早就看上你亮丽的头发了,一直很想问问你用的是什么洗发水。”
“噢,原来是这样啊!我的头发是刚刚拉直的,用的是力士,那你直接问好了,干吗还拐那么大个弯。”小常不好意思的笑了。
回答完我们的话后,她很自然的买了一本书。
不管我们做任何一件事,都没有必要浪费时间。沟通、赞美也一样。完全没有必要转弯抹角,里嗦。有时,我们说了很多不仅成不了事,有时反而还会因不到位而坏事。
世界上最美的东西一定是最简洁、简单。任何表达得花俏,华丽的东西,就一定还有分。还不到位。知识是如此,智慧是如此。美也是如此!
赞美原则9:求新求变,一定要说出差异来
糖是甜的,人人爱吃,可天天吃,谁也会厌烦。赞美应尽可能有新意。“喜新厌旧”是人们普遍具有的心理。陈词滥调的赞美,会让人索然无味;而新颖独特的赞美,则会令人回味无穷。
赞美是所有声音中最甜蜜的一种,使人的心情愉快。但好话说了千遍,听的人也会烦。所以在赞美他人时,非常忌讳陈词滥调,故伎重演。
刚去北京时,我在一家酒店打工,酒店里有位服务员小赵是河南南阳的女孩子,很爱偷懒,但是特别爱拍马屁,只要老板看上的东西她就一直夸。这天,老板的老乡小月到了酒店,由于她长得个子矮矮,买了个上衣像裙子一样,穿着好丑。
她拉着老板问:“哥,看我这件衣服怎么样!”老板其实是胡意讽刺她:“好看,小月穿上这衣服真像唐朝的古装美女。”
小赵眼一骨碌,赶紧拉着小月的手说:“小月姐姐,这衣服像唐朝的古装。”
“像唐朝的睡袍对吧,小赵。”
“是,像唐朝的睡袍!”小赵还没有感觉。
小月赶紧跑到镜子面前,气得脸都白了,把衣服一脱,给小赵一个白眼走了。此事以后,小赵挨的骂最多。
做墙上草,可以忽东忽西。但做人,则只能选其一。若做人也随风倒,那么,你就会永远倒下。永远立不起来。有关对方的传言,对你来说即使十分新鲜,也应避开这些陈旧的赞美之词,而大大赞美他较不为人所知的一面。
正如出现在著名作家三岛由纪夫的著作《不道德教育演讲》中的将军,一听到别人称赞他美丽的胡须便大为高兴,但对于有关他作战方式的赞誉却不放在心上。这种心理是每个人都有的。大概不少人赞美过这位将军的英勇善战及富于谋略的军事才干,但是他作为一个军人,不论在这方面怎样赞美他,也只是赞歌中的同一支曲子,不会使他产生自我扩大感。然而,如果你对他军事才能以外的地方加以赞赏,等于在赞词中增加了新的条目,他便会感到无比的满足。
全世界的人都在想方设法地发展。时代在变,人要创新,这是必然。任何一个企业,任何一个人,任何一件事,任何一个赞美,都需要在求新求变中做到与众不同。否则,便没有新意,就不能吸引别人的注意力。
一次,我在一酒店的雅间里销书,其中里面坐着一位并不漂亮的小姐,几位先生却说:“给我们单位最漂亮秘书推销几本。她不仅漂亮,而且还最爱看书。”几个人都说这位小组长得很漂亮。
我开始用全新的方式来评定对她的赞美:“让我给这个姐姐说几句,初一看,其实你不是最漂亮类型的人,但你看起来挺独特的,有一股说不出来的高雅气质,别人看一眼就绝对能记下你。”
她突然停止往嘴送汤,马上咽下口中物,指着我:“你这话算说得与这几位有点不同,是真的吗?来,给个面子,喝杯酒。”显然,她有点相信我说的了。
“我不会。”“啤酒,没事的。”“我真的不会。”“你要是给我这个面子,我把你的书全买完,这几位先生为你作证。”
我只好喝了下去。自然,书果真被她全买了。
把书卖完了我就回家。一回家,只见同事躺在床上唉声叹气,“为什么顾客都不喜欢我……。”
我说:“你的骨子里、内心里都同样潜伏着别人喜欢你的个性,只是你对自己的个性太压抑,以致于让你觉得很沉闷。你不敢暴露自己,其实,你只要展现真实的你,你的感染力也同样是不估量的。”
她忽地一下从床上爬起来,“是啊!我为什么不敢把我想的表达出来,展现出来?”
信息时代。大量的信息正在左右着我们,正在干扰着我们的注意力。赞美要想快速到位,那就得赞出新意,赞出与众不同,否则,你就不可能迅速抓住对方。不可能仅说一句就能打动他的心。
总之,赞美别人要注意别出心裁。
我记得金庸的武侠小说《天龙八部》里面,有一个星宿派的掌门星宿老怪,非常喜欢他的弟子对他阿谀奉承,他的那些弟子也非常肉麻,老是说他:星宿老仙,法力无边,神通广大,威震中原什么的,不过,这些奉承的话总是总是千篇一律,没什么心意,老怪听多了也没什么特殊的感觉。可是,他的弟子里面有一个人,就是鬼精灵的阿紫,她每次奉承起她师父来,却总能别出心裁,与众不同,所以老怪平日里面总是最喜欢她。
这虽然是个反面例子,可是我们也能看出来,赞美一个人一定要注意与别人不一样。比如,如果你而对一个知名的企业家,就不要像别人一样去夸奖他如何会管理企业,而应该看看他有什么别的嗜好。
比如有一次,我去南岳拜访一个姓胡的企业家,我发现他办公室墙上贴了好多书法条幅,桌子上还放了一个与书法家合影的照片,我就开始跟他谈书法,夸他与别的企业家不同,是一个有知识有文化有修养的人,他听了就非常高兴。所以,当我们在赞美别人的时候,一定不要重复那些别人耳朵都听得起茧的话语。尤其是对那些非常成功的人,他们一定经常听到别人赞美例如那些非常知名的企业家,我们一定不要跟别人一样地千篇一律地去赞美,而是一定要注意寻找别人所没有注意到的细节,只有这样,你才能出奇制胜。
赞美原则10:控制火候,煎鱼不能翻得太急
赞美还要有度。
再动人的赞美说得太多或超越事实太多,就变成虚伪的谎言,即便是对方本来存在的优点,过度的赞美也会令对方失去交谈的兴趣。在上边的例子中,如果我在那位先生还未同意帮助之前,就没完没了地说他看上去多么友善、多么有爱心、像个慈善家等等,我想他一定会拒绝我,只为了证明我在胡说八道。
赞美要适度。赞美的尺度掌握如何往往直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。使用过多的华丽辞藻,过度的赞美、空洞的吹捧,只会使对方感到不舒服,不自在,甚至难受、肉麻、厌恶,其结果是适得其反。
假如你的一位同学歌唱的不错,你对他说:“你唱歌真是全世界最动听的。”这样赞美的结果只能使双方都难堪,但若换个说法:“你的歌唱的真不错,挺有韵味的。”你的同学一定很高兴,说不定会情不自禁一展歌喉向你送上一曲呢!所以赞美之言不能滥用,赞美一旦过头变成吹捧,赞美者不但不会收获交际成功的微笑,反而要吞下被置于尴尬地位的苦果。古人说的好,过犹不及。
对于初次见面的人,哪一种赞美最有效呢?依笔者之见,最好避免以对方的人品或性格为对象,而称赞他过去的成就、行为或所属物等看得见的具体事物。如果赞美对方“你真是个好人”,即使是由衷之言,对方也容易产生“才第一次见面,你怎么知道我是好人”的疑念及戒备心。
如果赞美过去的成就或行为,情况就不同了。赞美这种既成的事实与交情的深浅无关,对方也比较容易接受。也就是说,不是直接称赞对方,而是称赞与对方有关的事情,这种间接奉承在初次见面时比较有效。如果对方是女性,则她的服装和装饰品将是间接奉承的最佳对象。
要恰如其分地赞美别人是件很不容易的事。如果称赞不得法,反而会遭到排斥。为了让对方坦然说出心里话,必须尽早发现对方引以自豪、喜欢被人称赞的地方,然后对此大加赞美,也就是要赞美对方引为自豪的地方。在尚未确定对方最引以自豪之处前,最好不要胡乱称赞,以免自讨没趣。
我有一位关系密切的朋友,长得很像一位著名演员。每当我和他一起到饭店去,初次见到他的服务小姐们,都会对他说:“晦!你长得真像电影明星!”的确,无论是他的容貌还是气质都与那位演员非常相似。一般而言,说某人很像名演员,是一种赞美之词,被称赞的人通常不会不高兴,但我这位朋友的反应却不同,听了服务小姐的奉承后,原本不喜欢开口的他,变得更加沉默了。
这位朋友的反应一点也不奇怪,因为服务小姐的赞美根本不得法。他了解自己的缺点,就是容易给人冷漠的印象。而那位电影明星在屏幕上所扮演的正是冷酷无情的角色。所以,如果说他酷似那位电影明星,这哪里是在赞美,分明是指出了他的缺点。
对一个普通的服务员,你突然赞美说:“你是一个成功人士啊!有着非凡的气质,是个伟大的女强人啊!这个服务员她一定会笑你神经有毛病,因为这些话好像跟她毫无关系。因此,针对什么人,说什么样的话,一定要掌握分寸。
在我刚刚开始做销售,还不能熟悉他人的心理时,曾犯过这样的错误:
在齐老板的办公室,我赞美他:“齐老板如此年轻,坐这么大的老板台,真是很少见啊,你多少岁开始参加工作的啊?”“17岁。”
“啊!天,真了不起,17岁,很多人还在父母面前撒娇呢!那你什么时候当的老板?”
“也就这两年吧!”
“才做了两年的老板就这么有气度,一般人真培养不出来,你怎么那么小就出来了呢?”
“因为我妹妹要读高中,比我成绩好。”
“你妹妹也这么有志气,你们全家都了不起。”
一问一赞,最后赞到他的一个表舅舅,这位老板本来打算要买我几本书,结果不买了。原来我的赞美没完没了。本来刚听到几句赞美,他心里很舒服,可是我一时说得太多了,以至于没有新鲜感了,反而被赞美赞得吃不消,撑着了。所以在以后的赞美中,我非常注重控制火候,将强弱分寸都一一拿捏得很有度。好像很少吃面包的人,突然,给一块尝尝,味道当然会好。但给多了,吃撑了,他就厌烦了。
万物有度。因为世界是相对的世界。那么。赞美也一样。因此,我们一定在提高赞美的质量上狠下功夫,而不是在频率上简单地增加。我们应牢记,物以稀为贵。