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第16章 实施赞美的清晰操作步骤(4)

女人使用这种间接的赞美,在日常生活中会使你有一个愉快的生活工作环境,聪慧的女人知道,它更有一种请君入瓮的意思。古时候,我们的祖先对这种手段运用非常娴熟。三国中,貂蝉就是利用它来达到自己的目的。三国时的美女貂蝉,之所以能接近吕布,制造矛盾,挑拨吕布与董卓的关系,使用的不仅仅是美人计,还有她不动声色的赞美之功。

貂蝉对吕布说:“妾虽在深闺,但久闻将军大名。本以为在这世上就将军一人有如此本领,但听到别人闲言,说将军受他人之制,如今想来,着实可惜。”边说边泪如雨下。

吕布听了很惭愧,满怀心事地回身抱住貂蝉,安慰她。貂蝉借助别人的传说把吕布称赞得世间无人能及,挑起吕布的虚荣心,再巧妙地挑拨他受董卓之制,身为一个热血男儿,又怎能受到如此之羞辱呢。这些片言只语,正是以后董卓与吕布之间矛盾的导火线。因此,借助别人之口的手段,其威力可见一斑。大多数男性都希望既得到女性的尊重,又得到一世英名。所以当有女性这样赞美他,而且又说是听别人说的,就会令他有一种错觉,觉得自己很了不起。

用别人的话来带出你的赞美,话语间是别人的赞美,但实际上是你的赞美。这样的话不仅能准确地传达你的意思、想法,还能使对方愉快地接受。

这种借助别人的话来表达你的赞美还有一种妙用。就是它能把你的立场模糊起来,变被动为主动。

赞美步骤7:情真意切,把诚恳写在脸上

赞美别人一定要真诚而又热情!

我们有些同仁,去拜访客户的时候,知道要去赞美别人,也很想去赞美别人,可是就不知道如何开口,话到嘴边,又期期艾艾,半天说不出来,有的时候即使说出来了,要么就是声音小得象蚊子,要么就是断断续续,给别人感觉是挤牙膏一样,半天才挤出来一点,自己说的人都觉得别扭,更不要说听的人了。

所以,你要赞美一个人,一定大声流畅地说出来,语调要真诚热情,要感染对方,首先你自己不要害羞,你又不是自己夸自己,有什么好害羞的,对不对?再说了,就算夸自己又怎么样?

许多人,夸起自己来一套套的,从来都不会害羞和脸红,是不是?所以给我们自己掌声鼓励一下!所以各位,通常我去拜访一个客户,如果这个客户是见过面的熟人,我第一句话一定是大声地赞美他:王总,您越来越有精神了,王总,您越来越具有成功大企业家的气质了!王总,您看上去越来越有魅力了,王总,您越来越年轻了!……如果是第一次见面的新客户,我先短暂的自我介绍一下以后,然后紧接着就开始赞美:王总,您比我想像得更年轻,真的是年轻有为!您比我想像的更有企业家的气质,有魄力有威严!您的公司真大真气派!您真是一个温文儒雅,很有亲和力的企业家!……

各位,赞美别人不用花钱,可有的时候,他比花钱送礼还管用!所以,各位,在赞美别人的时候,一定要声音一定要大,语调一定要真诚,要充满热情!

小小的亲切可以推动世界,轻轻的掌声足以温暖人生,每个人都喜欢听好听的话,每个人都渴望看到别人赞许的目光,渴望得到别人赞美的话语。这是每个人都会有的渴望。换位思考一下,别人也同样渴望得到我们的赞美。所以,学会赞美别人往往会成为你处世法宝。

赞美不是虚伪的奉承,不是夸大其辞的吹捧,赞美也不是一味地宽容;赞美是真诚的鼓励,赞美是对别人的鞭策。一句普普通通的、真诚的赞美有时可以改变一个人的一生,可以激励一个人的一生,可以使他成就一番事业;一句不经意的讽刺、挖苦之言,有时会毁掉一个人的一生。

赞美,必须发自真诚的内在,并且有事实的根据,才能感动人。很多人之所以无法讲出赞美的话,是因为没有认真去观察对方,找不到可以表达赞美的事实,所以迟迟开不了口。

虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。

例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

赞美也需要一颗真诚之心。赞美是每个人都渴望的。但赞美不等于阿谀奉承,不等于一味地说好话、动听的话。赞美必须是发自心灵深处的真诚称赞。真诚的赞美可以使人如沐春风,可以使人不断完善;而虚情假意的赞美则往往令人生厌、大倒胃口。

有这么一个故事说的是:

黑脸包公要选一名师爷,经过笔试,包公挑选了十个很有文才的人。接下来的程序是面试,包公把他们一个接一个叫进去。前面九个一一进去后,包公指着自己的脸问他们:“你看我长得怎么样?”为了讨包公喜欢,面试者一个个赞美他“眼如明星,眉似弯月,面色白里透红,纯粹是清官相貌”,气得包公将他们一个个赶走。第十个应试者进来了,包公也问相同的问题,那人做了如实回答。包公故意假装生气。那人补充说:“小人深信只有诚实的人才可靠,老爷虽相貌丑陋,但心如明镜,忠君爱国,天下人皆知包青天的美名。”这一席话说得包公心中大喜,那人后来得到了包公的信任与重用。

这个应聘者之所以成为十个顶呱呱的才子中的幸运者,是因为他的真诚。

我曾经见过一位被称为“人寿保险销售之神”的女性,她并不是口若悬河、滔滔不绝的人,话并不多,说起话来很稳重,但她非常擅长赞美别人。大荣的董事长林文子女士曾一直保持着BMW(宝马)汽车销售量第一的纪录,她说这是因为“我善于赞美”。要售出昂贵的汽车或人寿保险,必须取得对方的信任、能够说服对方,而开启对方心扉的钥匙就是赞美他的优点。不仅在销售领域,成功的人几乎都毫无例外地擅长赞美别人。

但赞美别人其实是非常难的事。一开始我们只能知道些表面的东西,像“身材真好、长相真帅”、“衣着很有品位,很漂亮”等。最初这么说是可以的,但不能总是如此。像学历、在公司的地位等这些大家都会赞美的内容,你再去称赞,有时对方反而会觉得烦。而不为人知的、自己其实却很自豪的地方,如果得到承认、受到称赞,无论是谁都会感到特别愉快。

据说,销售界的高手会彻底地调查对方的兴趣、家庭关系、经历,然后进行赞美。比如以前在哪些比赛中取得优胜、孜孜不倦地坚持某种兴趣之类,如果没有对方的信息,就无法进行称赞。如果对对方没有兴趣和关注,也就无法收集到信息。销售专家为了卖出商品或服务,需要付出这么多努力,但在日常生活中,女性们很难做到这一步。我自己也时常会反思,如果更擅长真诚地赞美别人,工作就会进展得更加顺利了。

人们恋爱的时候,对凡是与恋人有关的事都想知道得越多越好,怎么赞美对方也觉得不够。纵然不能像对恋人那么好,但如果把对恋人仅仅1/10的关心用在上司、部下、同事、顾客的身上,你就一定会得到他们的喜欢和帮助,甚至是提拔。我们不出售商品或服务,但我们都是“我”这一最大商品的推销员。为了得到大家的好评、喜爱和接纳,我们必须付出一些努力。

不过,销售时会有销售额这一有形的评价,我们生活中却没有这样有形的报酬。为了回报而有目的地去赞美别人,会贬低自己的品格。

有品格地称赞别人,首先要对对方的行动、语言、业绩等由衷地感到佩服,真心认为了不起,然后把它表达出来。毫无诚意的赞美会让人反感。还有就是绝对不要期待回报。“奉承这个人,讨得他的欢心会有好处”—如果赞美时存着这样的念头,那么奉承话说得再卖力,对方也不会喜欢。这种算计从外表一眼就看得出来,效果会适得其反。而且,周围冷眼旁观的人,也会觉得这真是一个毫无教养的谄媚女人。

高超的赞美的绝不是技巧和手段,而是真性情。

许多人把赞美当作自己的技能。没有一把剑,拿在手上,你可以杀遍天下无敌手,赞美客人是沟通的润滑剂。我们销售出去的不是赞美,根本上我们销售出去的仍然是我们的商品和服务,仅仅会赞美是不够的。

赞美时没有任何感动。翻来覆去的赞美就是没有任何感动的废话,“好漂亮啊”、“真好”、“不错”、“很美”、“很好”、“很适合您”……说出去我们自己都觉得假。

赞美步骤8:大胆谈出自己的感受和影响力

任何赞美都一定要谈出你的感受和挖掘其影响。

一个人赞美另一个人,就是为了让对方获得“自已很美好”的感觉。一个人的外表有美丑之分,能力有高低之别,这些都是难以求全的。但是一个人的心灵与其外貌、能力没有什么必然联系。明白这一点的人,会把赞美的目标转移到对方的心灵上。

“你开车这么稳,又谨慎,又稳健,太好了!”

“你太热心了!”

“你喜欢储蓄?好啊!谨慎,稳当。”

“真没想到你这么细心!”

当你看到这段文字时,请你想像一下,如果有人对你说这样的话,你会有什么感觉?

美国一位推销百科全书的推销员就深深明白这一点,并将其也贯彻到了他的推销中:当准客户露出一点点购买意向时,他立即把准客户的孩子们叫过来,对他们说:“知道吗?你们的爸爸真好!为了让你们学好知识,现在就开始给你们准备最好的书。你们要记住,你们有一位真心爱你们的好爸爸!”当客户被一种神圣的气氛所感染,成交自然是顺理成章的事了。

要注意的是,当你赞美别人时一定要有诚恳的态度。只有态度诚恳,客户才对你的赞美感兴趣,你才能收到理想的效果。如果你的赞美之词毫无诚意,客人会从你的语气态度中听出来,反而会感虚伪,那么这样的赞美还是不说为妙。

赞美是一门艺术,它的技巧性是很强的。这就如同作画,胡乱涂鸦人人都会添几笔,而要画一幅完美的作品,可就没那么容易了。赞美别人要做到轻松自如,得心应手,也要有相关的技巧的。

在我们和别人说话的时候,要善于抓住每件事情的重点来说自己的感受。使别人感到你能直接认可他最核心的意图。

在武汉航空路的一个店里面,有一个年轻人坐在里面一老板椅上,看一本《穷爸爸,富爸爸》的书,我走过去说:“呀!你在看这本当今最畅销的热门书呀!我也特爱看这本书。”

“这本书就是我的大学教材,我虽没上过大学,但这所社会大学比课本上学到的东西多多了。”那人说。

“是,你说得太好了,书里面的富爸爸就是这样的理念。

一个人有怎样的认识,完全取决于他的心态与已有的智慧。从你刚才说出的话,完全可以推断出,你对这本书不仅仅是读一遍,而是还研究得很彻底啊!”“我这人天生就不爱上学,爱看课外书。”

“你具备读书的天赋啊!只是你的那些老师观念陈旧,没有发现你。我觉得你很会运用知识,你看,你这么小就开了一个如此精致的店子。将来,店面再扩大,且能在你的领域里,溶人这本书的理念去做事,你真的会很了不起。”

对他的观点和认识我一作了正面扩大引伸。谈了感受以后,他眉飞凤舞,夸夸其谈,还跟我谈了很多人生的大目标。当然,他也接受了我推荐的李嘉诚、比尔·盖茨、松下幸之助、王永庆等四本书。

人们通常的语言都会表达得颠三倒四,杂乱无序,你要影响别人,你就得很敏觉地从对方那些一盘散沙的语言中精选出潜在着对方意图的赞美点,然后再将它扩大。再扩大:引伸,再引伸。

在赞美中,我们一定要时时记起赞美的三个步骤,那个赞美才算到位了。那三步?一是说出对方的闪光点;二是这些闪光点给现状带来的影响:三是闪光点给我个人或他人的感觉。

在提出希望工程时,我们一定学会要给对方下个积极的定义。

如果在确认我们不想看见或者不喜欢的事情上,能达到一个非常准确的程度,就能导致我们确认我们想要的行为方式,那就再好不过了。

比如说,如果同事们发现他们当中的一员非常专横跋扈,那么可以换一种语言告诉他:“你很有野心,有强硬的个性,争强好胜,这是成大事必要条件之一。而不该直言,“你太专横跋扈了!”对一个人说:“你太消极了。”就不如说:“你笑起来的表情比现在要漂亮好多,应该多笑一笑。”

在确定你认为比较理想的行为方式上,你的意见应该是具体的,如让一个朋友“要自信”,你就应建议她“要和说话对象有持续的目光接触。

他期望成为什么,你在赞美时倒不如直接就把他看成他自己期望的那种人。你期望对方是什么人。你就应时时给对方下一个积极的你期望的定义。

总之,要想学会做任何一件事情,反馈信息都是必需的,如果没有反馈信息,你连走路、说话、读书、写字或者骑自行车都不可能会。反馈信息可以让你清楚你在干什么,并且能及时矫正你的行为,使其向着预想的目标发展。

一个学走路的孩子,会从自己的身体和环境中不断地获得反馈信息,用来帮助自己学会如何在前进中保持平衡。

来自家庭及其他成员的呢喃或呵声,也会成为孩子的鼓舞力量。在骑自行车时,失衡的反馈信息,会让你用向右的倾斜动作来抵消你向左倾斜的感觉。学习把钉子钉在木板上,驾驶汽车,书写字母等等,都是同样的道理。在上述列举的情况下,通常不需要正规形式的反馈信息,因为即时出现的后果与反馈信息是不可分的。

反馈这个词在交往中最常用的形式,可以说是你评价评价这个事。你瞧瞧这是什么事,这通常是否定的意见。我们在赞美一个人时一定要收集一个人的反馈信息,以便及时调整我们赞美的方向和选用更恰当的词语。

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