事情都是人办的，人是什么呢？人是社会关系的总和。因此，办事就是办理人的事，做事就是做好人际关系。所谓“成事在天，谋事在人”，更是一语道破了“人”在办事中的特殊作用。
要有一颗充满爱的心
一个人想知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝。上帝先带他到了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，只是每个人手里的勺子太长了，自己送不到嘴里去。上帝又把他带到天堂，结果天堂的人都是满面红光、欢声笑语，原来是一样的勺子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。
这个人终于知道了天堂与地狱的区别：“只要每个人心中都拥有爱心，并勤于实践，那就会生活美满，不然，结局是很凄惨的。”
有这么一个温馨的故事：夏季的一个傍晚，天色很好。玛丽出去散步，在一片空地上，看见一个十岁左右的小男孩和一位妇女。那孩子正用一只做得很粗糙的弹弓打一只立在地上、离他有七八米远的玻璃瓶。
那孩子有时能把弹丸打偏一米，而且忽高忽低。玛丽便站在他身后不远处，看他打那瓶子，因为玛丽还没有见过打弹这么差的孩子。那位妇女坐在草地上，从一堆石子中捡起一颗，轻轻递到孩子手中，安详地微笑着。那孩子便把石子放在皮套里，打出去，然后再接过一颗。从那妇女的眼神中可以看出，她是那孩子的母亲。
那孩子很认真，屏住气，很久才打出一弹。但玛丽在旁边都可以看出他这一弹一定打不中，可是他还在不停地打。
玛丽走上前去，对那母亲说：“让我教他怎样打好吗？”
他母亲对玛丽笑了一笑。“谢谢，不用。”她顿了一下，望着那孩子，轻轻地说，“他看不见。”
玛丽怔住了。
半晌，玛丽喃喃地说：“噢……对不起！但为什么？”
“别的孩子都这么玩儿。”
“呃……”玛丽说，“可是他……怎么能打中呢？”
“我告诉他，总会打中的。”母亲平静地说，“关键是他做了没有。”
玛丽沉默了。
过了很久，那男孩的频率逐渐慢了下来，他已经累了。
他母亲并没有说什么，还是很安详地捡着石子儿，微笑着，只是递的节奏也慢了下来。
玛丽慢慢发现，这孩子打得很有规律，他打一弹，向一边移一点，打一弹，再转点，然后再慢慢移回来。
他只知道大致方向啊！
夜风轻轻袭来，蛐蛐在草丛中轻唱起来，天幕上已有了疏朗的星星。那由皮条发出的“噼啦”声和石子打出后的“砰砰”声仍在单调地重复着。对于那孩子来说，黑夜和白天并没有什么区别。
又过了很久，夜色笼罩下来，玛丽已看不清那瓶子的轮廓了。
“看来今天他打不中了。”玛丽想。犹豫了一下，她对他们说声“再见”，便转身向回走去。
走出不远，身后传来一声清脆的瓶子的碎裂声。
无私的爱与奉献是人类存在和世界美好的基础。只要有一个正确的大方向，有爱的支持，没有什么是做不到的。
与小人协调
北宋开国名将曹彬为人诚实，宽厚仁义，尤以御将有恩而为时人称道，史称“气质淳厚”。其实曹彬对付小人也很有一套办法。
有一次，宋太祖赵匡胤任命曹彬为主将，率军征讨南唐，临行前太祖交给他一把尚方宝剑，说：“副将以下，不用命者斩之。”接着又问曹彬还有什么要求。曹彬说，请求皇上恩准，调用将军田钦祚担任另一路的前敌指挥官。这一请求弄得部下们莫明其妙，因为大家都知道，这个姓田的既狡猾又贪婪，爱争功名，最讨人嫌的是爱在背后打小报告。这样的人大家躲都来不及，为什么还要把他弄到军中呢？
曹彬事后曾对心腹言明个中道理：“此番南征，任务艰巨，时间会很长，需要朝中群臣的全力支持。我领兵在外，若朝中有人不断进谗言捣乱，很有可能坏了大事，而这个田某就极可能是这样的角色。要防他，最好的办法就是把他放到自己的眼皮底下，派他点用场，分他点功名，堵住他的嘴；再者还有尚方宝剑嘛，不怕他闹事。”
这样一说，心腹才明白曹彬的深远用意，连称高明。
有君子就有小人，这是社会的客观存在。对付小人一味躲避恐不是上策，曹彬将其纳入自己的掌握之中不失为一种聪明的办法。这样，做事的时候才不会被小人钻了空子，拉了后腿。
寻找心理的平衡
考试时有人作弊，就有人会想：这家伙不用功还能考个好成绩，下次我也试试。
堵车时有人开车加塞儿、走便道，就有司机后边跟上去：他能这么走，我就不能？
上班时有人迟到早退，就有同事想：他能多睡会儿、早走会儿，我也可以嘛！
有人顺手牵羊占了公家便宜，没事；有人偷税漏税，没事；有人弄虚作假，没事；有人收受贿赂，没事……
榜样的力量是无穷的。现实中有好的榜样，也有坏的榜样，同样都有示范作用。尤其是那些出了格出了线的行为不但没有受到处罚，反而还比守规矩的人得到更多实惠时，就会有不少人心动，乃至行动起来。他能这样做，我为什么不行？他没事，我也不会有事。这种心态就是典型的“用别人的错误来做榜样”。
这些错误的出发点无非都是企图少付出多得利、事半功倍，不然为什么会有人去尝试，以身试险呢？你只要一动心，跟着学，这下子就会身不由己地行驶在“错误路线”上了。
刚开始还有点提心吊胆，不好意思，良知未泯，到后来你就习惯了，成了一种惯性，要不怎么会把某些家伙称为“惯犯”呢！物理学上的名词用到这儿挺合适：惯性。你想停都停不下来。
因为心里不平衡，也要去做做，许多“聪明人”都会干出这样的糊涂事来。
见面三分情
“见面三分情”是人人都能上口的一句话。
这句话是中国人创造出来的，而流传千百年后，这句话不但没有消失，反而人人能讲。可见这句话相当程度地说中了中国人的心理，而绝大多数的中国人也认同这句话中的道理。
这句话简而言之是：人不管彼此关系如何，一旦面对面，总会带有一些“情分”，而不致做得太绝。
了解了中国人的“见面三分情”，有很多事情你可以舍弃电话或函件，改用面对面处理，不但可以充分沟通意见，也可提高事情的成功率，甚至改变整个局面！例如：
推销；
解释误会；
请求原谅。
很多年轻人因为见世面不广，时有畏人之心，不敢交新朋友，不敢见陌生人，遇到问题则逃避，其实如果能善用中国人的“见面三分情”，对自己会有很大的帮助。
主动去了解别人
办事情不是自己玩家家，我们需要根据对象的意图、宗旨来做。一旦没有处理好，很可能就南辕北辙，更不用谈到位的问题了。我们希望与对手达到某种心领神会的地步，这里所说的心领神会并不是说要达到那种心灵相通，而是领会办事对象的意图。
如何做到心领神会呢？就是要对交流之中的惯例暗示有所了解。我们需要主动去了解别人。主动的思维方式并不是每个人都有的，许多人看似很积极，很愿意下工夫去把事情做好，做到自己满意为止，可是他们却没有意识到应向别人了解到底需要把事情做到什么程度。这样，没有很好的沟通，做事就很孤立、很狭隘，会出现该做的没做，不该做的做了。
要培养主动的意识，首先要站在别人的立场去看问题，不能仅局限于自己的圈子里，然后再主动去和别人交流。如多和顾客交流，了解他们需要什么样的服务；和朋友交流，了解自己哪些事情没有考虑到、做好，等等。
认识文化差异
有一位外交官讲了这么几则故事：
一次，我们有一个代表团出访快结束时，要搞告别宴会，准备答谢一下东道主。答谢宴会的气氛非常热烈，双方都认为，这次访问取得了圆满的成功。但当代表团走了以后，主人跟我讲，我跟你是老朋友，我告诉你实话，我非常讨厌这位团长。我问：“你为什么讨厌他？”对方说：“这位团长和我握手的时候，眼晴却看着我后边的人，竟然还跟他讲话，这是对我人格的侮辱！”在他们国家，握住谁的手，必须眼睛看着谁。可惜这位团长没有机会，也永远不会有机会听取这个主人对他的意见。
有一年，荷兰有位贵宾到中国访问，安排他的夫人参观幼儿园。那天下着毛毛细雨，她到达幼儿园门口时，看见一群孩子站得笔直，在门口迎接她，她感觉很不舒服。接着参观幼儿园的教室，进去后，每一个五六岁的孩子都背着手，面部表情十分严肃。她很快结束了参观。回国后，她请我到她家里看她拍的参观幼儿园的幻灯片，说这是这次访问感到最不舒服的事，下着雨，为什么还要让孩子到门口来？为什么孩子都是这样端正地坐着，五六岁的孩子应该是非常调皮的，吵吵闹闹是正常的，那才像幼儿园。我想幼儿园的老师，为了做到秩序井然，一定做了大量的工作，认为这才是有礼貌的文明表现。而以欧洲人的思维方式来看是很难理解的。
在西方人的思维方式中，“友谊是友谊，生意是生意”。我在卢森堡任大使，举行一次宴会，邀请了十位知名企业家来使馆做客。他们吃得很满意，感觉很丰盛，告别的时候一再表示感谢。恰好第二天，布鲁塞尔来一个代表团，我必须到火车站去接。由于我去得太早，就先在火车站旁边逛书店，没想到书店的老板正是昨天我宴请的客人。他又提起昨晚的宴请，再次表示感谢。我说我想买一份《卢森堡时报》，他领我到收钱的地方，请我付钱。旁边的司机兼我们使馆的招待员说，昨天来使馆吃饭的不就是这个胖子吗？为什么一张报纸还要收你钱呢，太不够意思了。我说老李，你不知道，他们就是这样。你等着，很可能一个月以后他要回请我，他可以用5000法郎来宴请我，但这10个法郎却照收不误。
有些思维方式上的差异可以说是无关宏旨的习惯上的不同，谈不上优劣，但有些方面则可以提升到一定的高度，须认真对待与反思。西方人能把对人和对事分清楚，而中国人的思维里面这两者是紧密结合的。
不打不相识
1754年，身为上校的华盛顿率领部下驻防亚历山大市。当时正值弗吉尼亚州议会选举议员，有一个名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿所支持的候选人。
据说，华盛顿与佩恩就选举问题展开激烈争论，说了一些冒犯佩恩的话，佩恩火冒三丈一拳将华盛顿打倒在地。当华盛顿的部下跑上来要教训佩恩时，华盛顿急忙阻止了他们，并劝说他们返回营地。
第二天一早，华盛顿就托人带给佩恩一张便条，约他到一家小酒馆见面。佩恩料想必有一场决斗，做好准备后赶到酒馆。令他惊讶的是，等候他的不是手枪而是美酒。
华盛顿站起身来，伸出手迎接他。华盛顿说：“佩恩先生，人非圣贤，孰能无过。昨天确是我不对，我不该那样说，不过你已然采取行动挽回了面子。如果你认为到此可以解决的话，请握住我的手，让我们交个朋友。”
从此以后，佩恩成为华盛顿的一个狂热崇拜者。
你打我一拳，我必定想方设法还你两脚，即使是好汉不吃眼前亏，也必当日后补上——大多数人都会这样想。这样做只能使对抗升级而无助于解决问题，更不管是谁对谁错了。
利用好间接经验
经验分为直接经验和间接经验。因为要获得一种知识，不可能都去亲身经历过了才行，我们没有那么多的精力和时间。我们可以从别人的经历中获得一些知识技能。只有这样人们才能站在前人的肩上看得更远，但是在获取间接经验的时候我们一定要注意几个问题：
1. 它的适用条件和范围。做事的时候不能张冠李戴，还没弄清楚场合就把那经验用了上去，搞不好还会使事情砸锅。比如有人听说祝寿鹤图意味着长寿，意义好，于是在生日宴会上也送一位法国老人一张鹤图，结果弄得人家一头雾水。原来鹤在法国代表水性杨花，多情。
2. 对于道听途说的间接经验，也就是转手了很多遍，没有确切的证据的传言不要轻易相信，否则也许会误事。比如说，要去码头接一个生意洽谈对象，没有确切弄清楚接人时间，而是听别人讲过去那趟船的时间就贸然地去了，殊不知船到达时间提前了。弄不好就让人家觉得你不负责任，导致生意砸掉。
和别人做默契的搭档
春秋时鲍叔牙和管仲二人是好朋友，二人相知很深。
他们俩人曾经合伙做生意，一样地出资出力，分利的时候，管仲总要多拿一些。别人都为鲍叔牙鸣不平，鲍叔牙却说，管仲不是贪财，只是他家里穷呀。
