登陆注册
19961700000066

第66章 做事要会“听”(3)

缺点是理论缺乏系统性和条理性,论述问题不能细致深入,由于不拘小节还可能会错过重要的细节。

另外,这种人也不太谦虚,虽然知识、阅历、经验都广博,但都不深厚,属于博而不精的一类人。

2. 似乎什么都懂的人

这种人知识面宽,随意漫谈,经常也能旁征博引,各门各类都可指点一二,显得知识渊博,学问高深。

缺点是脑子里装的东西太多,系统性差,思想性不够,一旦面对问题,就可能抓不住要领。这种人做事,往往能生出几十条主意,但都触不到点子上去。如果能增强分析问题的深刻性,做到驳杂而精深,直接把握实质,会成为优秀的、博而且精的全才。

3. 讲话温柔的人

这种人用意温润,性格柔弱,不争强好胜,权力欲望平淡,与世无争,不轻易得罪人。

缺点是意志软弱,胆小怕事,底气不够,怕麻烦,对人对事采取逃避态度。如果能磨练胆气,知难而进,勇敢果决而不退缩,会成为一个外有宽厚、内存刚强的刚柔相济式人物。

4. 说话平缓的人

这种人性格优雅,为人宽厚仁慈。缺点是反应不够敏捷果断,转念不快,属于细心思考的人,有恪守传统、思想保守的倾向。

如能加强果敢之风,对新生事物持公正而非排斥态度,这种人就会显得从容平和,有长者风范。

5. 速度快、辞令丰富的人

这种人知识丰富,言辞激烈而尖锐,对人情事理理解得深刻而精当,但由于人情事理的复杂性,又可能形成条理层次模糊混沌的思想。

这种人做力所能及的工作,完全可以让人放心。一旦超出能力范围就显得慌乱,无所适从。接受新生事物的能力强,反应也快。

6. 义正言直的人

这种人言辞之间表现出义正言直、不屈不挠的精神,公正无私,原则性强,是非分明,立场坚定。缺点是处理问题不善变通,为原则所驱而显得非常固执。

这种人能主持公道,往往得人尊崇,不苟言笑而让人敬畏。

7. 喜欢标新立异的人

这种人善于独立思维,好奇心强,敢于向权威说不,敢于向传统挑战,开拓性强。

缺点是冷静思考不够,易失于偏激,不被时人理解,成为孤独英雄。他们的异想天开往往能促其做成一些开创性事业。

8. 满口新词、新理论的人

他们接受新生事物很快,捡到新鲜言辞就能在日常生活中运用,而且有跃跃欲试、不吐不快的冲动。缺点是没有主见,不能独立面对困难并解决之,易反复不定,左右徘徊,比较软弱。如能沉下心来认真研究问题,磨练意志,无疑会成为业务高手。

9. 抓住弱点攻击对方言论的人

这种人言辞锋锐,抓住对方弱点就严厉反击,不给对方回旋的机会。他们分析问题透彻,看问题往往一针见血,甚至有些尖刻。

由于致力于寻找和攻击对方弱点,有可能忽略了从总体、宏观上把握问题的实质与关键,甚至舍本逐末,陷入偏执与死胡同中而不能自拔。

听是一种可以培养的能力

听是一种可以培养的能力,如果你在工作中还不善于去倾听别人,那么你就应该去刻意地培养自己的这种能力了,在具体实施的时候你可以按以下步骤去做:

1. 有正确的倾听态度

首先,要学会尊重别人,少吹嘘自己,别人在和自己谈话时,要注意聆听。人的一双眼睛很重要,它会流露人的思想感情。别人谈话时,你的眼睛望着他,他会感到你很重视他的谈话,如果你东张西望、心不在焉,就会让他不高兴。不要随便打断别人的谈话,要少讲自己。有些人在别人面前话特别多,而且喜欢讲自己,炫耀自己某一方面的优点,想使别人尊敬自己、羡慕自己,效果却往往适得其反。

其次,要能面对现实和接受现实,即使现实不符合自己的希望与信念,也能设身处地、实事求是地去面对和接受现实的考验;并能多方寻求信息,倾听不同的意见,把握事实真相,相信自己的力量,随时接受挑战。

2. 改掉不好的倾听方式

要尽可能地排除那些影响你倾听效果的障碍,我们每个人都会遇到这些障碍。有时倾听的效果会比别的时候好。效果最差的时候通常是由于我们自己制造了障碍,抑制了正确倾听的能力。下列这些障碍中有多少妨碍了你进行有效的倾听:

(1)你太忙于考虑你的下一个回应,因而没听明白对方在说什么。

(2)对方谈到的事情把你的思路岔开了。

(3)你认为自己知道对方要说什么,所以停止了倾听。

(4)你过于全神贯注地思考你有多少不同的意见以至于不能正确地倾听。

(5)你听对方谈话只是为伺机打断他,从而阐述自己的观点。

(6)你感到无聊。

以上是你人为地设置了倾听的障碍,但一旦学会了识别它们,解决起来便容易多了。因此当你正在倾听需要明明白白理解的内容时,要意识到自己设置的所有障碍并彻底清除它们。

3. 对自己的倾听习惯做出评价

所谓倾听习惯指的是一个人通常的倾听方式,这些习惯可能是无意识的倾向或行为。要想提高倾听技能,我们首先应该了解对倾听能力有影响的各种因素,进而对自己的倾听习惯做出自我评价。通过不断的自我分析和自我评价,人们会逐渐发现自己在倾听方面的长处和短处。

对倾听习惯的自我分析和自我评价不需要太复杂。一般来说,倾听者只需回答类似以下几个问题就可以衡量自己倾听的有效性:

(1)我是否希望成为好的倾听者?

(2)我是否愿意训练自己成为好的倾听者?

(3)我是否准备好倾听?

(4)我是在倾听还是仅仅用耳听?

(5)我是否能连贯地理解自己正在听的信息?

(6)我对信息的理解是否正确?

(7)我是否每天通过操练来培养自己的倾听习惯?

如果倾听者回答是否定的,那么他就必须重视改善自己的倾听习惯。倾听能力的不足可能表现在倾听之前,也可能表现在倾听过程中或倾听之后。

4. 在公司内部采取措施以提高倾听效果

以下是由沟通专家提出的几点建议,可供参考。当然,每一个公司必须结合自己特定的需要采取适当的措施,但最重要的不是每一个具体建议的操作带来了什么,而是人们在提高了倾听意识与听觉效果后,能够为工作和商务活动所带来的好处。

(1)举行一次或几次研讨会,讨论一下倾听作为商务活动工具的角色及作用。如果可能的话,找一些权威人士,与他们共同讨论倾听在商务活动中的运用。

(2)利用现在管理培训中已启用的影像实例教学,列举出在现实中存在的问题,观看者就会注意培养良好的听觉习惯,时刻关注所发生的事情。这不仅会让观看者听到声音,还会使其看到表演者的态度、姿态与行动。

(3)让员工们在工作中就如何倾听做一次试验,让每个员工把一天工作时间按每1个小时分成8个部分,每个部分又进一步细分,并记录其在一天工作中用来听、说、读、写的时间。在交流结束后,讨论这些形式的作用,确定我们用来倾听所花费的时间,以及提高倾听效果对改善工作效率的作用。

(4)当管理人员在处理可能从下属那里听到的抱怨时,采取角色机制让观察者去评判管理人员的倾听效果如何。看看管理人员的分数是否反映了他的倾听效果,在倾听下属的意见时是否掺杂了感情因素,管理人员是否采用了鼓励员工自由发表意见的方式。

(5)当一个销售组织拥有许多忠实顾客时,邀请一些言谈思路清晰的顾客加入关于销售技能的讨论。了解他们如何看待销售人员的表述及倾听能力,力求找出顾客们对销售人员倾听能力不足这一问题的看法。要求销售人员在记事本上为每个顾客分设一栏。每一次拜访后,记录下所有听到的有用信息。在每次回访时,将这些信息作为参考。

(6)在培训课程中,选定一个主题,设计并组织一次会议,并且录音。然后播放录音磁带,就听觉效果展开讨论,看各方在倾听上是否表现良好。如果会议离题了,分析由于倾听导致产生问题的原因。

(7)如果在正规的会议计划时间外还有空闲时间的话,举行一个倾听评判会。让每一个成员评估一下他讲话时其他人在倾听方面的注意力,并报告他自己的倾听效果。

同类推荐
  • 工作是一种修行

    工作是一种修行

    工作即修行,职场即道场。每一份工作都是一次修行的机会。工作中的修行,不是要正襟危坐地拜佛念经,更不要作秀表演,它是一种强大的内驱力引发出来的行为。本书共分为八章。以崭新的视角、缜密的逻辑和独特的思维,结合大量生动翔实的材料和案例,从工作的价值、态度谈起,详细阐述了怎样修身养性才能把工作做到尽善尽美。帮助职场之人找出工作的本质,抓住工作问题的关键。引导大家走出心灵误区,打破“框架”束缚,达致充满热情、创造力的平和境界,使个体释放更大的生命能量。
  • 酷说女人

    酷说女人

    女人一生贫图的是一个“情”字,一生妄想的是一个“真”字,可一旦遭遇“另一半”,往往就撞她个生活不能自理。所以打理好自己的日子,收拾好自己的心情,就成了一件特别需要的事情。事实上,女人——思考,男人就苦笑。
  • 圣经的大智慧

    圣经的大智慧

    《圣经》作为犹太教和基督教的正式经典,通常被描述为“最伟大的书”。到目前为止,《圣经》被译成2000多种文字,长期以来一直是世界上流传最广的一本书。本书以讲述圣经故事的形式将《圣经》中最具智慧的经典故事和箴言精选提炼出来,并用智慧的语言全新诠释了世界上最古老的经典作品的精髓,它是一本让你阅读方便且完全避免了宗教色彩的启迪人生的智慧书。
  • 女子生活圣经

    女子生活圣经

    本书以魅力、气质、成熟、幸福为主题,分析了女性认识自我、完善人格、提升魅力需具备的诸多要素。为女性朋友缔造成熟之美、修炼气质之雅、点燃魅力之灯、撷取幸福之花提供了切实可行的人生指导和精神启迪。
  • 成功学全书(智慧生存丛书)

    成功学全书(智慧生存丛书)

    我们所处的时代是一个人人渴望富有,人人渴望成功的时代。然而,什么是成功呢?成功就是一个人达到自己正当的目的,实现自己的理想。
热门推荐
  • 梦幻篮球总经理

    梦幻篮球总经理

    这部小说现在正在进行大改我也是在拟定大纲和思路新的版本应该会给大家有耳目一新的感觉在细节反面和不足的地方也会有改进而且希望能够让更多不是麦迷得人也喜欢上这本书麦迷也不是因为麦子而是因为喜欢看书而看这本书喜欢的朋友请耐心的小等一下梦断在这里先道歉了望大家期待-----------------------------------------------qq群号19394876喜欢的朋友注册号帮我收藏推荐下谢谢了我需要你们的支持
  • 唯伊

    唯伊

    那么要好的两个人,在命运的安排下,于日光倾城的日子里别离。从此,思念是天空下的两道长长的灰色彩虹。韦伊说,三年以后,你若回来,我还在原地。于是,守着这个诺言,韦伊等了简佳辰三年。三年期满,姑娘与少年的爱情,是新生,还是就此长眠?(本文纯属虚构,请勿模仿。)
  • 穿越之皇妃霸气

    穿越之皇妃霸气

    ‘鬼枫,如果再来一次,我宁愿去死,也不要你救我。’一个空灵的声音自峡谷中飘出。梓空大陆,一个不存在于地球的大陆,一个以武为尊的大陆若朕娶你,你会答应吗?----不会------为何?-----你比我厉害,所以不行朕娶你可好?----不好----为何?------因为你不爱我,所以不行我嫁你可好?----不好----为何?------因为......‘不是上天没给我心,是因为我从未发现,心早在,只是从未痛’心痛的感觉,其时你早就知道,只是从未承认自欺欺人的感觉.....
  • 人魔神佛僵

    人魔神佛僵

    我本是一名军人,在秘密研究基地里发现了许多奇怪的记录,记录里找到关与人、魔、神、佛、僵的真实线索,还记录了关于地球与宇宙间的秘密。为何人类有世界末日,是谁在主宰着人类的命运,细说僵尸在洪荒时期的故事,人们常说,“先有鸿均后有天,陆压道君还在前”,那不在三界内的陆压道君到底是谁,原来、原来是这样、、、、
  • 山栖

    山栖

    幼时,虞辞目睹南宫一家设计杀害母亲,而自己被送往乡下。多年后,虞辞归京,誓要为母报仇,夺回嫡女之位,即使这南宫家觊觎的天下,她也要分一杯羹。可正当她弄得整个皇家人心惶惶,害怕被她颠个皇权时,一傲然少年,世称“可日诵万言,挥手成文,亦可提刀快马,斩奸人佞臣”的祁萧抱臂立在她门前:“阿辞,与我寻一处高山流水,我们日日山栖谷饮可好?”虞辞慌了。【爽文】【双洁】第一次写文,文笔不好请多多包涵QAQ
  • 纸上的伊比利亚

    纸上的伊比利亚

    编者从众多西班牙文学名家的作品中,按照“爱”、“死”、“眼睛”、“声音”、“梦”、“夜”等主题编辑而成。这是一本适合在寂静得像永恒的夜里捧阅的书,它们有着“竖琴的旋律,笛子的旋律,小提琴的旋律,流水中的旋律,女人口中的旋律……”
  • 我想做个废物

    我想做个废物

    一个上古神的经历。(不知道怎么介绍,乱写的)
  • 奥利给修仙系统

    奥利给修仙系统

    老八秘制小汉堡臭豆腐加腐乳这个晚餐你说行不行?奥利给干了兄弟们
  • 英雄联盟竞技之心

    英雄联盟竞技之心

    “我12岁就是全国冠军,你们呢?”“虽然我25岁了,但我还想再拼一次!”“一直打到手断掉吧,然后退役做教练,我喜欢这个行业。”“当职业选手真的是太帅了!”“别跟我谈未来,我只看现在。我一定要突破过去,踏上那个舞台!”“不管过程如何,我的目标从始至终只有一个,那就是世界冠军!”“这里是战场,不是游戏。想击败我?没那么简单。”“我不要怜惜般的安慰和掌声,我只要一场纯粹无争议的胜利!”……这是一群少年登峰逐梦的故事。游戏天才方仕弦从新手菜鸟蜕变为职业选手,一步步踏上世界之巅,成为绝代传奇!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!