2.岔开话题说出“不”
岔开话题是人们常用的一种说“不”方式，尽管这种方式不如用幽默的方式效果好，但是却是你处理棘手问题首选之策，如果你不想回答对方的问题或答应其请求时，不妨用其他话题回避一下，以免让双方陷入尴尬。例如，当别人向你提出某种要求时，他们往往通过迂回婉转的方式，绕个大弯子再说出原意，如果你在他谈到一半时就知道了他的意图，并清楚自己不能满足他的愿望时，不妨把话题岔开，说些别的，让他知道这样做只会给你为难，他也就会知难而退了。
3.通过建议说出“不”
如果你面对别人的热情邀请或者别人热心为你的事情而考虑时，如果你断然拒绝对方，难免会打击对方的热情，甚至还会伤害到之间的感情，这时如果你不想赴约，或者想婉言谢绝时，你就应该采用提建议的方式来达到自己的目的。例如，有人请你看一场电影而你并不感兴趣，你若直接拒绝难免会扫了他的雅兴，不妨提个别的建议来表示你的拒绝：“谢谢，不过今晚的世界杯还有最后的一场决赛，我们还是一起看球赛吧，怎么样？”
4. 以要求对方满足某种条件说出“不”
《成功的公共关系》这本书的作者威廉·雷利博士曾对企业主管建议，当下属希望晋升，而他本身的条件又暂时不具备时，可以这样拒绝他：“是的，我理解你的心情，可是你知道每个要得到提升的人，必须先使自己变得对公司更重要。现在我们看看，为此我们还要做些什么努力。”
5.用替代的方式说“不”
我们知道，在一个大公司里，每位员工的工作任务都被安排的非常满。这时，如果老板如果心急火燎地找到你，说有一个非常急的任务要交给你做，这时你该怎么办呢？你心里清楚，如果答应了老板要求，就意味着你的工作任务可能会不能如期完成，但是断然拒绝老板也不太现实。这时你可以跟老板说：“老板，这个任务我可以接下来，不过我现在正在做公司这个月的报表，这样一来月底前就不能把报表交给您了，您看这两项工作如何协调好一些？”这样就会让老板为你做出一个选择，不会因为可能出现的工作延误而把责任推到你的身上。
6. 用直接分析的方法说出“不”
如果别人向你提出的请求你无法满足，你可以直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝得不无道理。
电影大师卓别林曾经说过：“学会说‘不’吧！那你的生活将会美好得多……”。学会说“不”的好处很多：让自己在繁忙的工作之余拥有空闲的时间；减少了别人下次以同样理由麻烦你的机会；可以专注于自己觉得真正重要和有兴致的项目；提高了工作的效率；最重要的是保证自己成为一个有“自我选择权利”的独立的人。
赞美是最好的礼物
莎士比亚曾说过：“赞美是照在人类心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。”在人际交往中，适当地赞美对方，可以增添和谐、温暖的气氛，同时你存在的价值也被肯定，使你感到一种成就感。因此，赞美可以融洽人与人之间的关系，由衷的赞美还能让你更容易地赢得别人的信任。
每个人都渴望得到别人的尊重和社会的肯定，我们在付出了必要劳动和热情之后，都期待着别人的赞许。此时，赞美具有一种不可估量的推动力，由衷地赞美他人，就如同沙漠中的甘泉一样，让人心灵滋润。丘吉尔说：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美他。”赞美，实事求是而不夸张，真诚而不虚伪，使对方言行规范在赞扬的方面全力以赴。
如同艺术家在把美带给别人时感到愉快一样，任何掌握了赞美艺术的人都会发现，赞美不但给听者，也给自己带来极大的愉快。
它给平凡的生活带来了温暖和快乐，甚至把世界的喧闹声也变成了音乐。正如有句话所说的：“只凭一句赞美的话我就可以充实法活上两个月。”
查理夏布成为美国钢铁公司的第一任总裁时才38岁。他的秘诀就是“真诚、慷慨地赞美他人”。他指出：“促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励；来自长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气。”因此在生活和工作当中，我们也应该这样，以鼓励代替批评，以赞美来启迪人们内在的动力，自觉地克服缺点，弥补不足，这比你去责怪和埋怨会有效得多。这样做就会使人们产生一种积极的心态，创造出一种和谐的气氛，而有利于事业的成功和生活的幸福。由衷的赞美所带给对方的愉快及被肯定的心情，也使你分享了一份喜悦和生活的乐趣。
赞美别人是人际沟通的一笔无形的投资。赞许别人的实质，是对别人的认可和尊重，也是送给别人的最好礼物，是搞好人际关系的一笔暂时看不利润的投资。它表达的是我们的一片善心和好意，传递的是你的信任和情感，化解的是你有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。对人表示赞许无需金钱的代价，何乐而不为呢？
赞扬能鼓励人向上和自强。马斯洛的层次理论认为，自尊和自我实现是一个人较高层次的需求，它一般表现为荣誉感和成就感。而荣誉和成就的取得，还须得到社会的认可。而赞扬的作用，就是把他人需要的荣誉感和成就感，拱手送到对方手里。当对方的行为得到你真心实意的赞许时，他看到的是，别人对自己努力的认同和肯定，从而使自己渴望别人赞许的动机在荣誉感和成就感接踵而来时得到满足，从而在心理上得到鼓舞，养精蓄锐，更有力地发挥自身的主观能动性，向着自己的目标冲击。
赞扬别人，也能激励自己。现实生活中，一个善于发现别人长处，善于赞扬别人优点的人，绝不是单方面的给予和付出。不知你是否也有这方面的体验，赞扬别人，往往也会激励自己。别人的精神会感染你，别人的榜样会带动你，别人行，你怎么会不行呢？
赞美作为一种交往中的语言和行为艺术，绝不是脱口而出的奉承和恭维，也不是溜须拍马之辈的讨好和献媚。它具有心照不宣的使用规则，更有耐人寻味的实践技巧。这些只有在心灵与心灵的撞击中，才能逐渐摸索和把握它的具体内涵。
（1）赞美应建立在真实的情感基础上。这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚情假意的感受。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己的内心的美好感觉，对方也能够感受你对他真诚的关怀和理解。
大多数人选择朋友都是以对方和自己交往是否出于真诚而决定的。如果你与人交往不是真心诚意，那么就很难与他人建立良好的人际关系。
（2）赞美他人要符合场景。张玉是一家大公司的总经理，每天除了接待客户，还要管理财务和一些杂事，忙得不可开交。生活真是让她忙得没有照顾自己的时间，一丝伤感悄然袭上心头。合作伙伴李山看到她的眼神和举动，走上前去，递给她一杯香浓的奶茶：“休息一会儿吧，张总，你永远是最美丽、最能干的！”张玉喝下了奶茶，同时心头的阴影也因此一扫而空！
正是因为和对方此情此景之时的想法合拍。李山一句简单的话便达到了他所要达到的效果。
（3）赞美用词要得当。赞美的形式，在于双方都是面对面的，所以内容上要具体，对象上要分明，有时尽管不直接涉及你所要赞美的客体，但对方早已心照不宣地知道你所指的是什么了。
例如，某单位“五一”节组织大家春游，办公室的一位女同事穿了一件非常得体的玫瑰红金线绒套裙，加上她的气韵和风度，的确光彩照人。这时一位男同事走到她身边，仅说了一句“今天心情好”，她就知道是在赞美她的着装。嫣然一笑，道一声“谢谢”。
同样，注意观察对方的状态也是重要的，如果双方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分地赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重双方的感受。
（4）在背后说人好话。在背后说人好说就是说要善于在第三者面前赞美他人。因为当你直接赞美对方时，对方极可能认为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己罢了。若是通过第三者来传达，效果便截然不同了。此时，当事者必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚接受，对你感激不尽。事实上，在我们的周围，可把这种方法派上用场之处不胜枚举。例如，父母希望孩子用功读书时，如果整天教训孩子，也很难说有多大效果，假如孩子从别人嘴里知道父母对自己的期望和关心，父母在自己身上花的心血，自然会产生极大的动力。在你评价下属工作时，也可以使用此法。例如，在下属的妻子和朋友面前赞美他等，这些方法都能收到相当好的效果。
一位著名企业家说过：“促使人们自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”如果我们真心诚意是想处理好同事和朋友之间的关系，就不要光想着自己的成就、功劳，别人是不理会这些的；而是需要去发现别人的优点、长处、成绩，养成赞美他人的习惯。
说服别人的技巧
人们常说：“人生，就是从不间断地说服。”善于劝说，使别人听从自己的意见是一件极为可贵的能力。在日常生活中，有些事情，如教育自己的子女与人为善，解决邻居之间的矛盾纷争，消除朋友之间的误会等等，若以说客般的技巧去处理，便可得到成功。说服力是可以通过运用表达的技巧来增强的，巧妙地说服别人并不是诡辩骗人，只是为自己的意见创造一个适当的空间和环境，从而有效地把意见表达出来，并使对方接受。
说服的最大特征，就是在于引起对方的关注。如果单方面地述说自己的想法，或将自己的想法强加在他人的头上，说服就不可能获得成功。就是说，说服的关键在于帮助对方产生自发的意志。因此，说服不是为了使对方在理论上获得理解而进行的“解说”，也不是迫使对方在无奈之下付诸行动。
我们在对人进行劝导说服时，可以很好地学习前人的语言技巧，学会灵活机巧地说话，增强说服语言的趣味性。一旦对方对我们的语言产生兴趣，那么在这种心理状态下他所接受的规劝，必定会在心中留下深刻的烙印，以至终生难忘。
说服的语言，如果想做到朴实无华，而又具有很强的穿透力，使对方听起来趣味盎然并受到启迪和感化，全没有枯燥乏味、味同嚼蜡之感，就必须适当地多运用一些生动形象的比喻，转个弯儿将自己所要说的目的婉转地表达出来。
唐代汪伦住在安徽泾县桃花潭边一个名叫“万村”的小镇上。他与李白素不相识，却十分仰慕这位大诗人，很想一睹这位“诗仙”的风采，和他交个朋友。
恰好李白游历名山大川来到皖南。汪伦觉得这是结交李白的好机会。可是想什么办法把李白邀来呢？他想到李白一爱桃花，二爱饮酒，便灵机一动，给李白写了封邀请信。信上说：“先生好游乎？此地有十里桃花。先生好饮乎？此地有万家酒店。”李白接到此信，欣然而至。见面寒暄已毕，李白说：“我是特地来观十里桃花，尝万家酒店的。”
汪伦回答：“此地确有十里桃花，就是十里之外的桃花渡；也有万家酒店，就是桃花潭西一个姓万人家开的酒店。”
李白听罢，方知自己“上当”了，不禁大笑不已。他知道汪伦出于一片真情，毫不怪罪对方的玩笑之语。两人一起盘桓数日，十分投合。分别时，两人已成了相交甚厚的朋友，李白感激汪伦待己的盛情，写下了《赠汪伦》这首歌颂友情的千古绝唱：“李白乘舟将欲行，忽闻岸上踏歌声。桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情。”
《孙子兵法》中有句名言：“知己知彼、百战百胜。”战争如此，说服别人也必须如此。在说服对方之前，必须透彻地了解被说服对象的有关情况，以便有针对性地进行工作。为了避免因语言的表达不妥而给人际关系带来伤害，在人际交往中必须运用到的说服技巧，具体表现为以下几个方面。
1.以真心打动别人
在大多数情况下，在进行说服的时候，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。
2.了解对方的长处
一个人的长处就是他最熟悉、最易理解的领域。如有人对部队生活熟悉，有人对农村生活比较熟悉，有人擅长于文艺，有人擅长于语言，有人擅长于交际，有人擅长于计算等。在说服人的时候，从对方的长处人手。第一，能和他谈到一起。去；第二，在他所擅长的领域里，谈论起来他容易理解，便容易说服他；第三，能将他的长处作为说服他的一个有利条件，如一个伶牙俐齿、善于交际的人，在分配他做供销工作时可以说：“你在这方面比别人具有难得的才能”，“这是发挥你潜在能力的一个最好机会”，这样谈既有理有据，又能表明领导者对他的信任，还能引起他对新工作的兴趣。
3.通过赞扬调动热情
每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
