人们常说要用耳朵听话，用嘴巴沟通，根据对方说什么，我们再顺着他的话进行交流。事实上，我们要用脑子听话，用眼神沟通，要通过眼神和脑子来听出对方的弦外之音。
在与上司沟通的过程中，人们常把上司的话当做圣旨，上司说什么，下属就按照原话去做，但就是这样听话的员工，却常遭上司的批评。其实上司就是说你不会用脑子听话，不会听弦外之音。有时候上司或者同事说句话，里面包含几层意思，他的本意不好直接表达出来，只好藏在话下面，通过眼神或语调来提醒你，如果你傻傻地根据他表面的话去做，那就大错特错了，这时候你就应该听到脑子里面去，把对方真正的意思翻译出来，按照他的本意去做，这样你就把事情做到点子上了。
很久以前，一个使者出使中国，他带了三个一模一样的小金人去见皇上。金光灿灿的小金人非常漂亮，可是，使者出了个难题：哪一个小金人最有价值？小金人的外观和重量毫无区别，当满朝文武束手无策、无可奈何的时候，一位老臣站了出来。他拿来了三根稻草，分别插入三个小金人的耳朵里。第一根稻草从第一个小金人的另一边耳朵出来了；第二根稻草从第二个小金人的嘴里出来了；第三根稻草却落在了第三个小金人的肚子里，悄无声息。老臣说：第三个小金人最有价值！使者点头道：答案正确。
这个故事已经把沟通的精髓揭示出来了，上司的话一个耳朵进一个耳朵出，定挨上司批；如果从耳朵里进，直接从口里出，只会按上司的表面意思去做，也会遭上司责骂；唯独把话听了，吞到肚子里去，你才能明白上司的心意，做事才能得到上司的赏识。
生活中有大量的话不用直接说出来，话里带出来就行了，更有不能直言的意思，得靠暗示来表达。于是便有一语双关、含沙射影、指桑骂槐等旁敲侧击的艺术性语言。
接话很简单，可以回答，可以附和。解话似也不难，除了直言明意易于理解外，“听话听声，锣鼓听音”也能帮你听出言外之意来。但在实际交谈中，却并不是每个人都能解话准确、接话恰当的。
接话的正确与否，除了说话者自身的修养及驾驭语言的能力外，很大程度还取决于“解话”的准确与否，切不可小看“解话”错误，这不仅是制造几个笑话的小事，在工作中还有可能影响到加薪或者升迁。
出镜人物：某合资企业人力资源部主管小杜，五年工作经历。
有一次老板和我谈话，他先是夸了我的业绩不错，认为我可以担当更重的职责，然而又说最近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，最后就问我如果我做部门主管的话会不会考虑裁员。
当时我愣了一下，马上就第一感觉说不会，因为很多同事都一起出生入死的。记得当时老板脸色有点变，后来，我的同事升了部门主管的职。事后我才想清楚，老板的意思就是想裁员，如果我不是凭个人感情用事，而是站在企业发展的角度去考虑，那么升职的就会是我。
有了这个教训之后，我遇事多了一些思量，在不违背自己做人原则的基础上，也开始学着听老板的话中话。有一次老板要去欧洲出差，在此之前问我：你的英文和老外交流没问题吧？
虽然我对英语不那么自信，但我听懂老板的潜台词就是，如果可以的话就和他一起去欧洲，那我当然就说没问题，果然我获得了这次公干的机会，而英文上的不足我就在回家后补。
和老板一起在意大利的时候，我们拜访一些老客户，老板对其中一位客户的产品明显很感兴趣，但价格有一点高。他用咨询的口气问我，我给他的回答是很不错，值得购买。其实我知道老板已经做好了买的决定，他来问只是确定一下，我可千万不能扫了他的兴。果然，老板兴高采烈地和这家公司签约了。
很多时候，听着老板的话，联系他前面的话语，看着他的表情，你就能知道他话外之意是什么了。
这次我尝到了会听话的甜头———回国之后我升上了主管的位置。
为公司高层办事，头脑一定要灵活，要懂得对方的弦外之音，把事情做到他的心坎上，这样才不会做错事，才会博得上司的青睐。你既不能把自己的上司不当回事，也不能把他们所有的话全当回事，执行起来也得有弹性，有时还要装糊涂。
生存语录
无私是稀有的道德，因为从它身上是无利可图的。
———（德）布莱希特
