交际在当今社会的重要性不言而喻，在交际成功诸要素中，口才尤其重要。人们在社会中同时扮演着不同的角色，处理着不同的人际关系，使用着不同的交际语言。口才可以说是社交交际中的“铀”。社交交际中的主要任务，就是以你的三寸不烂之舌，两行伶俐之齿把自己推销给世界，并以良好的形象立于社会，让大家知道你！
交际语言艺术的技巧
交际语言艺术的技巧，主要是通过委婉、幽默和模糊三种方法来实现的。
1.委婉是一种语言艺术
“委婉”一词在书面语中，它主要表现为一种语言的表达方式；在交际过程中，它又是一种处理问题的态度和方法。
恰当地运用委婉，能鲜明地表明人们的立场、感情和态度。这样做，即使对方乐于接受，达到说话的目的，又可增强语言的形象性和生动性。
(1)言简意深
委婉的语言的表现形式是婉转温和，这就形成了它隐约、含蓄的特点，也就使委婉的语言容量较大，语言虽然很简洁通俗，含义却是相当深刻的。
如下面的一段对话：
问：实行厂长负责制以后，在你们厂是厂长大还是书记大？
答：你最好回家问问，在你们家里是你的爸爸大，还是你的妈妈大。
答话者回答问题时，总是用迂回的方式来作答，语言浅显通俗，含义却值得品味。如在回答“实行厂长负责制以后，在你们厂是厂长大还是书记大”时，对话者要对方回家问问“在你们家里是你的爸爸大，还是你的妈妈大”，这样的回答取得了很好的效果。因为实行厂长负责制，厂长和书记各有自己的职能和权力，不存在“大”与“小”的问题。如果答话者回答“厂长大”或“书记大”，这样的回答毫无意义，还会造成不良的社会效果，引起众多的厂长和书记之间的矛盾，其害无穷。答话者深知其中的厉害，所以用了“爸爸”与“妈妈”的概念，给对方以回答。
(2)曲径通幽
任何语言都包含说话者本人的目的。但这个意思是通过迂回委婉的说法来达到的，这也是利用了人们思维的曲折性和复杂性达到的。
传说汉武帝晚年时很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的‘人中’越长，命就越长；‘人中’长一寸，能活百岁。不知是真是假？”东方朔面有不悦之色，汉武帝喝道：“你怎么也笑我？”东方朔拿下帽子，恭恭敬敬地回答：“我怎么是笑话皇上呢？”东方朔说“据说彭祖活了800岁，如果真像皇上刚才说的，‘人中’就有8寸长，那么他的脸不是有丈把长吗？”汉武帝听了，也哈哈大笑起来。东方朔要劝谏皇上不要做长生的梦了，但又不好用直言去规劝，只能用旁敲侧击的说法，委婉地表达了自己的意思。这种批评，使汉武帝愉快地接受了。
(3)乐于接受
交际人员总是希望对方能够接受自己所发出的语言信息，并作出相应的反应。同样首先要让对方能够接受你发出的信息。委婉的语言就可帮助你达到这个目的。
美国小说家马克？吐温到某地旅店投宿，有人早告诉他此地蚊子特别厉害。他特别担心晚上是否能安稳睡觉，想要事先对服务员打招呼，又觉得这样做有点不妥，服务员未必乐意接受。
他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞过来。马克？吐温灵机一动，马上对服务员说：“早听说贵地蚊子十分聪明，果然如此，它竟然会预先看我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。”服务员们听了不禁大笑起来，结果就记住了房间号码，并相应地采取了一系列防蚊措施，使马克？吐温这一夜睡得很好。马克？吐温如果直接告诉服务员要提前赶走蚊子，就不一定能达到这种效果。马克？吐温的话很委婉，让服务员易于接受，当然也就乐意尽心服务了。
在日常生活中也常有这样的例子：当你要求别人做一件事，或者指责别人哪里有过失的时候，你要尽量选择让对方感到有回旋的话，把主动权仿佛送给了对方。这样的话就会使别人乐于接受，也就心悦诚服地愿意改正。
用委婉的语言曲折地表达自己的意思，听话者感到你是为他着想，或者感到合情合理，这就容易达到目的，也给人以教育或启迪。
2.交际语言离不开幽默
幽默的谈吐无论在日常生活中，还是在重大的社交场合，都是一个人聪明智慧的举动，它要求有较高的文化素养和较强的驾驭语言的能力。一个人语言修养高，文化知识丰富，对古今中外、天南海北、历史典故、风土人情等各种各样的事情都有所了解和掌握，再加上语言丰富、语言表达方式灵活多样，就能够在讲话时得心应手，就容易产生幽默感。
许多人都有提高自己语言表达能力的愿望，其中一个重要的手段就是培养发挥你的幽默感。我们追求美好的理想，我们也渴望超凡脱俗，达到思想上的超越，这就要发挥幽默的作用。趣味盎然的对话可以制造愉快的气氛，而愉快的气氛可以解除人与人之间的隔阂，达到最大的交际效果。
(1)有声有色
交际过程中会遇到许多严肃紧张的场面，在谈判过程中甚至会遇到激烈争论的情况。在这时，如果运用幽默的语言，窥测对方的心理导向，坚持原则，在表达上却有趣有情，这样就能使难堪的局面得到缓解，这是在处理棘手问题时常使用的手法。即使在较为平和的场面中，运用幽默语言也能使严肃古板的场面产生情趣。
例如：原苏联诗人马雅可夫斯基在一次集会上演讲结束后，与对他怀有敌意的发问者展开了争论。发问者说：“您的诗太骇人听闻了，这样写诗是短命的，明天就会完蛋，您本人也会被忘却，您不会成为不朽的人。”马雅可夫斯基答道：“请您过1000年再来，到那时我们再谈吧！”问者又说：“您说，有时应当把沾满‘尘土’的传统和习性从自己身上洗掉，那么您既然需要洗脸，这就是说，您也是肮脏的了。”诗人答道：“那么，你不洗脸，就认为自己是干净的吗？”问者又说：“您的诗不能使人沸腾，不能使火燃烧，不能感染人。”诗人答道：“我的诗不是大海，不是火炉，更不是鼠疫。”这段对话不时引起人们阵阵笑声和掌声。诗人运用了影射、讽喻、双关等修辞手法，使得对话具有幽默感。诗人逐一反驳了对方的挑战，给唇枪舌剑的争辩添上了诙谐的情调。
(2)营造氛围
氛围是交际实务过程中的一个重要因素，它在某些情况下能决定交际的成败。幽默在制造和谐氛围和缓解紧张气氛时发挥着巨大的作用。
有这样一件趣事：一位教语法的老师是方音很重的南方人，教学很严谨认真，曾让学生分析一个例句：“学语法的都来了。”有一天课前，有一个学生在模仿老师的语调讲话，正巧老师走进教室，听到这位学生恶作剧的声音。学生们都很紧张，估计老师一定会斥责这个学生一番。老师却自嘲地笑了笑，用更重的方音问道：“学语法的都来了吗？”同学们哄堂大笑，然后接着讲课，为课堂制造了融洽和谐的气氛。
(3)发挥潜能
具有幽默感的人，在人生的舞台上一定是能够充分地发挥自己潜能的人；具有幽默感的语言，一定能够跨越语言障碍而顺利地渡过难关。为人豁达、心情愉快是具有幽默感的人共有的特征，在这种心理状态下就能够迸发出自己的创造力。
卓越的学者在发言或者讲课时，常常夹杂一些幽默的俏皮话。幽默感反映了一种人的内在的自由，没有这种自由，就不可能进行创造。这种自由是建立在自信心和自尊心的基础上的。
富有创造才能的人，都有喜欢“游戏”的特点，对饶有趣味的事物很敏感。幽默感是十分重要的个性品质，它同联想的灵活和“思想游戏”的大胆几乎是形影相随的。
3.模糊方法
我们在客观世界里所遇到的各种各样的客观事物，绝大多数都没有一个精确的界线。作为客观世界符号表现的语言也必然是模糊的。巧妙地利用语言的模糊性，使交际语言更能发挥它神奇的妙用，是当今交际人员追求的目标之一。
模糊语言在不同的背景、场合、氛围中因说话者表达的目的和要达到的效果不同，其作用也就不同。我们从以下几点谈谈模糊的作用。
(1)扩大容量
模糊语言的一个重要特征在于它能把难于表述的道理表达出来，大大地丰富了表达效果。模糊语言是“犹抱琵琶半遮面”，这样更能引起人们联想推断、包含着广博的内容。
我国某市一个广播电台的直播节目中，一位小姐误把听众点给别人的歌认为是点给自己的，在直播节目中向播音员询问。这时播音员明知不是点给这位小姐的，但又不好明白地指出来。如果说出来，不仅扫了这位小姐的兴，也使广大听众感到不愉快。播音员说：“可能是点给您的吧？其实呀，人间是一个温暖的大家庭，人们相处都应该以友相处。只要以诚相待，以友善之心待人，我们的朋友遍天下，又何必非要计较是哪一位朋友呢？”播音员随机应变，
(2)缓和气氛
在某些情况下，对方可能故意损害你，使你怒发冲冠、情绪激动，气氛顿时紧张起来。在这种情况下，注意使用模糊语言，易于控制自己的情绪，缓和气氛，使事态朝好的方向发展。
在我国南方一个城市，正值下班时间，乘车的人特别多，车已爆满。乘客们把车窗堵得严严的，车内乘客不易看到车已行驶到哪一站。尽管乘务员大声报告站名，但总有乘客错过了站。有一位错过站的乘客慌慌张张地擂门大叫，咒骂乘务员，高喊：“售票员下车！”乘务员也非常生气，正要酝酿几句奚落挖苦的话，正巧这时有一位交际人员在车内，及时地插嘴说：“售票员不能下车。售票员下车了，谁来收票？”这时，不仅那位错过站的乘客情绪缓和下来，连乘务员也和颜悦色起来。如果我们用模糊语言来淡化紧张气氛，就可控制情绪。它能使我们与他人交往时不致紧张，在交际时能摆脱困境。
(3)点到为止
模糊语言要有分寸，要点到为止。不该说的不说，能把自己的意思表达明白，却不伤害别人，不能直言不讳，要把自己的意思曲折地表达出来，并且要让对方明白。
我国一位着名的播音员到精神病院采访，采访提纲中原先写的是：“您什么时候得的精神病？”这位播音员感到这种问话会刺激病人，就临时改口问道：“您在医院呆多久了？住院前感觉怎么不好呢？”委婉含蓄的提问，采取的是模糊语言，使对方易于接受，不致产生反感。
在采访结束时，这位播音员说：“您很快就要出院了，真为您高兴。”播音员在采访时自始至终注意回避这个词。
模糊语言的运用要掌握分寸。过于模糊，对方不了解自己的意思，就失去了交际的作用。过于直露，又会伤害别人。只有既模糊又适度，在模糊语言中透露出自己真实的语意，才能达到交际的目的。
(4)由难到易
“由难到易”也可称为“化险为夷”。在交际实践中，常会遇到难以应付的棘手的问题，也会有非说不可却难以启齿的局面，怎么办呢？成功的交际人员往往会用模糊语言，使自己摆脱这种尴尬的处境。
在某大商场，有一位顾客拿了几个西红柿，然后混杂在已经称好重量并交完款的蔬菜中转身就走。这时，售货员发现了这一情况。富有经验的售货员会两手一拍说：“哎呀！请您慢走一步。我可能刚才不注意，把蔬菜的品种拿错了，您再回来查查看。”这位顾客无奈也只得回来，售货员把蔬菜重新称过，随手就将西红柿拣下来。此时这位顾客也只能佯装不知，不了了之。
模糊语言在某些场合下故意说得不确定、不说透，这样就给自己留下回旋的余地，也使对方不窘困。
巧舌如簧，从小姐询问点播节目一事引申出一番处世人生哲学。播音员使用了模糊语言，使节目的内容深化了。
如何获得好口才
掌握口才艺术，必须以个人素质为前提，以口才理论为指导，以实践锻炼为手段，并且坚持循序渐进的原则，不断总结分析，逐步提高。
(1)总结口才运用的规律
口才的获得与其他任何事物一样，都有其内在的自身规律。总结无数口才家的口才实践，对口语表达的艺术和技巧的规律进行概括和归纳，就形成了口才理论。有了理论指导，掌握口才艺术就会收到事半功倍的效果。大凡有口才的人，都非常重视口才运用规律的学习和研究。古希腊着名演讲家德摩斯梯尼曾虚心向别人请教朗读方法和演讲技巧；大演讲家美国第十六任总统林肯经常徒步很远，到一个法院里去听律师们的辩护词，看他们如何辩论、如何做手势。至于当代那些成功的有口才者，更有着坚实的口才理论基础。所以，每一位渴望获得口才的人，都应当重视口才理论及相关基础理论的学习，重视口才实践经验的学习，努力探索和掌握开发培养口才的途径。
学习口才理论，把握口才运用规律，包括三个方面的内容：一是学习口才的核心理论，即口才学与口才学的分支学科，像商贸口才学、司法口才学、交际口才学、演讲学、论辩学、谈判学等；二是学习口才的基础理论，如哲学、美学、人类学、社会学、语言学、逻辑学、心理学、交际学、文艺学、传播学等；三是学习别人的实践经验，观摩有口才的人的口语运用实践活动，专心听别人说话，分辨优劣，总结规律。
(2)遵循循序渐进的原则
提高口语表达能力，也不是一朝一夕的事。除加强修养，提高素质，学习理论、把握规律，勤于实践、锻炼技能之外，还要遵循循序渐进的原则，在总结分析中不断进步。
口才的提高，与其他能力的提高一样，都有一个由易到难、由简到繁的过程，循序渐进是培养口才、提高运用口语能力的一条重要原则。谁也不能企望一口吃成个胖子，应当踏踏实实、一步一个脚印地前进。无论是素质的培养，理论的学习，技能的锻炼，都要循序渐进、由易到难。在培养口才的过程中，要做个有心人，认真总结每一次训练和实践，肯定成绩，找出不足，分析问题出现的原因，研究克服不足的办法。这样坚持不懈，口才水平就会不断提高。
(3)加强自身修养
要培养和提高自己的口头表达能力，必须先抓加强修养、提高素质这个根本。口才是一个人良好修养与素质的充分体现。没有爱憎分明，哪有义正词严！没有临危不乱，哪来侃侃而谈！
没有虚怀若谷，哪有言谈秀雅！没有如泉思绪，哪会口若悬河！很自然，要获得口才，首要的不是磨砺嘴皮，而是要加强修养，提高自身的素质。
人的素质，有先天的禀赋和资质，但这种禀赋和资质是可以通过后天的努力得到改善和提高的。修养，就是改善和提高素质的重要途径。
一个有口才的人，必备的是良好的思维品质、心理素质、思想素质和文化素质。围绕着个体素质的提高，我们应当在思想、品德、情感、意志、知识、智力等方面加强修养，从而树立科学的世界观，提高理论政策水平和思想认识深度，培养高尚而质朴的道德品质、丰富而健康的情感和坚韧而持久的意志，掌握更多的科学文化知识和本行业专门知识，形成由观察力、记忆力、概括力、分析力、推导力、想像力和应变力组成的良好智力结构。这些是获得口才的基本保证。
(4)加强锻炼
好的口才除了具备一定的知识以外，与实践锻炼是分不开的。
